Toate codurile CAEN REV3 Clasă 8220
Clasă 8220
Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)
Această clasă include activitățile de: - centre de apeluri (call center) pentru preluarea apelurilor (inbound), inclusiv răspunsul la apeluri de la clie...
Secțiune O ACTIVITĂŢI DE SERVICII ADMINISTRATIVE ŞI ACTIVITĂŢI DE SERVICII-SUPORT
Diviziune 82 Activităţi de secretariat, servicii-suport şi alte activităţi de servicii prestate în principal întreprinderilor
Grupă 822 Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)
Clasă 8220 Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)
Activități cuprinse
Include
Această clasă include activitățile de:
- centre de apeluri (call center) pentru preluarea apelurilor (inbound), inclusiv răspunsul la apeluri de la clienți prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea telefonului computerizat, sistemele interactive de răspuns vocal sau metode similare de primire a comenzilor, furnizarea de informații despre produse, tratarea cererilor clienților pentru asistență sau adresare plângeri ale clienților
- centre de apeluri (call center) pentru efectuarea apelurilor (outbound), care utilizează metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii către potențialii clienți; realizarea de interviuri telefonice pentru sondaje de cercetare de piață și de opinie pe bază de contract sau onorariu
- centre de contact bazate pe web
Precizări suplimentare
Include, de asemenea
Această clasă include, de asemenea, activitățile: - centrelor care se ocupă de cererile de asistență ale clienților sau care abordează reclamațiile clienților prin alte canale de comunicare
Activități încadrate în altă parte
Exclude
Această clasă exclude:
- activități ale brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaze naturale, vezi 3540
- activități de servicii de intermediere pentru servicii specializate în construcții, vezi 4360
- activități de servicii de intermediere pentru vânzarea cu amănuntul, vezi 479
- activități de servicii de intermediere pentru transport, vezi 523
- activități de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 5330
- activități de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 5540
- activități de servicii de intermediere pentru activități de servicii alimentare și băuturi, vezi 5640
- activități de servicii de intermediere pentru editarea de software pentru jocuri video, vezi 5821
- activități de servicii de intermediere pentru editarea de software și descărcări de software, vezi 5829
- activități de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 6120
- financiar și activități de servicii de intermediere în asigurări, a se vedea secțiunea L (de exemplu, activități ale agenților și brokerilor de asigurări (clasa 6622))
- activități de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 6831
- cercetări de piață și sondaje de opinie publică și analize statistice ale acestora, vezi 7320
- activități de servicii de brokeraj (marketing) în brevete, vezi 7491
- activități de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul de bunuri corporale și non- imobilizari financiare necorporale, vezi 775
- activitati de agentii de turism, vezi 7911
- activitati de servicii de intermediere pt. activități de sprijinire a afacerilor (cu excepția intermedierii financiare) nca, vezi 8240
- activități de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 8561
- activități de servicii de intermediere pentru servicii medicale, stomatologice și alte servicii de sănătate, vezi 8697
- activități de servicii de intermediere pentru activități de îngrijire rezidențială, vezi 8791
- activități de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, autovehiculelor și motocicletelor, vezi 9540
- activitati de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 9640