ARESAsociația ARES
Toate codurile CORActualizat până la 22 iulie 2026

Cod COR 332102

broker în asigurări

Codul COR 332102 corespunde ocupației „broker în asigurări”. Este încadrat în grupa de bază 3321, din grupa majoră 3 — Tehnicieni și alți specialiști din domeniul tehnic.

Încadrare COR

Cod ocupație
332102
Denumire
broker în asigurări
Grupă de bază
3321
Grupă majoră
3 — Tehnicieni și alți specialiști din domeniul tehnic
Statut în această ediție
Cod curent

Descriere

Despre codul COR 332102

În nomenclatorul COR, codul 332102 identifică ocupația broker în asigurări. Primele patru cifre indică grupa de bază 3321, iar prima cifră indică grupa majoră 3.

Această încadrare ajută la identificarea ocupației în documentele de muncă și în sistemele oficiale de evidență. Denumirea COR nu înlocuiește fișa postului: atribuțiile, responsabilitățile, studiile și competențele necesare trebuie stabilite separat, în funcție de postul concret și legislația aplicabilă.

Document oficial ANC

Standard ocupațional disponibil

1 standard curent

Autoritatea Națională pentru Calificări

Broker in asigurari

Descarcă PDF-ul ANC
Cod asociat
332102
Decizie ANC
806/16.12.2022
Sursă
Registrul standardelor ocupaționale ANC

Standardul este disponibil în registrul ANC. Consultă PDF-ul oficial pentru activități, competențe și cerințele complete.

Transcriere integrală indexabilă

Fișa ocupațională completă — 17 pagini

Text oficial extras din PDF

Mai jos este redat integral textul disponibil în documentul ANC, pagină cu pagină: autori și inițiatori, verificare și validare, descriere, activități, competențe, criterii, condiții și anexe. În cazul diferențelor de formatare sau recunoaștere OCR, PDF-ul ANC rămâne documentul oficial de referință.

17pagini transcrise integral
332102cod COR asociat
PDF ANCsursa oficială de referință
Citește documentulDeschide paginile dorite sau afișează întreaga fișă.
Pagina 1 din 17Standard ocupațional
Document ANC · transcriere integrală1 / 17
„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional BROKER ÎN ASIGURĂRI Cod COR 332102 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Institutul Bancar Român Cătălin Câmpeanu dr. Emanuela Mihaela Savu referenti de specialitate: Cătălin Văcăruș, Dorel Duță, Rodica Fuicu, Cătălin Boiceanu Data elaborării: 14.10.2022 Verificare profesională: Sarpău Liliana Dinu Mihail Data verificării: 19.10.2022 Avizare: Asociaţia Română a Băncilor Data avizării: 19.10.2022 Validare documentație: Comitetul Sectorial Activităţi Financiare, Bancare, de Asigurări Data validării sectoriale: 23.11.2022 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 806/16.12.2022 Nr. RS – 106/16.12.2022
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 2 din 17SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII
Document ANC · transcriere integrală2 / 17
BROKER ÎN ASIGURĂRI SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației Broker în asigurări, cod COR 332102 Insurance Intermediary 1. Respectă prevederile legislative referitoare la activitatea de distribuție a produselor de asigurare și/sau reasigurare; 2. Respectă prevederile legislative în materia protecției consumatorilor, protecției datelor cu caracter personal, prevenirii spălării banilor și a finanțării terorismului prin intermediul pieței asigurărilor; 3. Respectă prevederile fiscale incidente activității desfășurate; 4. Se prezintă clientului indicând: calitatea sa de distribuitor, registrul în care poate fi identificat, entitatea autorizată în numele căreia realizează distribuția și produsele de asigurare pe care le distribuie; 5. Identifică nevoile și cerințele clientului; identifică riscurile care trebuie acoperite prin asigurare și/sau reasigurare; 6. Efectuează consultanță cu privire la produsele de asigurare și/sau reasigurare, care constă în analizarea și compararea produselor de asigurare pentru identificarea produsului cel mai potrivit clientului, în baza analizei cerințelor și necesităților acestuia, și prezentarea unei soluții de asigurare adecvată necesităților și cerințelor clientului, în concordanță cu posibilitățile financiare ale acestuia; 7. Explică clientului soluția de asigurare și posibilele riscuri neacoperite; 8. Prezintă posibile soluții de acoperire a riscurilor neacoperite; stabilește, împreună cu clientul, soluția de urmat pentru acoperirea acestor riscuri; 9. Ofertează clientului oferta de asigurare și sau reasigurare corespunzătoare;
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 3 din 173.2 Competențe:
Document ANC · transcriere integrală3 / 17
3.2 Competențe: 1. Aplică legislația incidentă domeniului distribuției de asigurări și/sau reasigurări; 2. Înțelege caracteristicile pieței de asigurări și modul de funcționare a acesteia; 3. Analizează tipurile de produse de asigurare generale; 4. Analizează tipurile de produse de asigurare de viață; 5. Analizează produsele de investiții bazate pe asigurări; 6. Compară tipurile de produse de asigurare generale, de viață și de investiții bazate pe asigurări; 7. Identifică soluția de asigurare potrivită, în baza unei analize a cerințelor și necesităților clientului; 8. Întocmește, respectiv prezintă, oferta de asigurare și încheie nota de acoperire; 9. Aplică cerințele de etică și deontologie în activitatea de distribuție a produselor de asigurare și/sau reasigurare; 10. Gestionează contractele de asigurare și/sau reasigurare; 11. Acordă asistență clientului pe toată durata contractului de asigurare și/sau reasigurare, inclusiv în soluționarea cererilor de despăgubire; 12. Comunică eficient cu toate părțile implicate. 10. Explică în mod detaliat condițiile de asigurare ținând cont de toate aspectele, respectiv detaliile contractului; 11. Respectă standardele de deontologie și cerințele de competențe profesionale; 12. Respectă interesele clientului și ale entității în numele căreia distribuie produsele de asigurare și/sau reasigurare; 13. Utilizează calculatorul, baze de date și instrumente software în procesul de vânzare; 14. Informează în legătură cu suspiciunile de fraudă sau de tentativă de fraudă sesizate în activitatea desfășurată; 15. Urmărește menținerea contractelor de asigurare și gestionarea portofoliului; 16. Oferă asistență clientului în ceea ce privește reclamațiile și procesul de instrumentare a daunelor.
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 4 din 174. Niveluri de calificare:
Document ANC · transcriere integrală4 / 17
4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență/recunoaștere de competențe 6. Informații suplimentare 7. 8. Brokerul în asigurări este persoana fizică care desfășoară activitatea de distribuție a produselor de asigurare și/sau reasigurare, în calitate de angajat cu contract de muncă la compania de brokeraj, autorizată de către Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.). Brokerul în asigurări dispune de: - cunoașterea temeinicăa legislației aplicabile domeniului distribuției produselor de asigurare și/sau reasigurare, inclusiv a legislației privind protecția consumatorilor, a legislației privind protecția datelor cu caracter personal și a prevederilor fiscale incidente activității desfășurate, precum și a dispozițiilor Codului civil privind contractul de asigurare; - cunoștințe și aptitudini privind ofertarea, negocierea și vânzarea produselor de asigurare și/sau reasigurare. Brokerul în asigurări își desfășoară activitatea în baza Legii nr. 236/2018 privind distribuţia de asigurări și a actelor normative emise de Autoritatea de Supraveghere Financiară: Norma A.S.F. nr.22/2021 privind distribuția de asigurări; Norma A.S.F. nr.23/2021 privind pregătirea profesională a distribuitorilor în asigurări şi/sau reasigurări. Cerințele minime privind cunoștințele și competențele profesionale ale brokerului în asigurări sunt precizate în anexa la Legea nr. 236/2018. 4 4 3 Nu este cazul
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 5 din 17SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ
Document ANC · transcriere integrală5 / 17
SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: • Învățământ primar • Învățământ gimnazial • Învățământ general obligatoriu • Învățământ profesional prin școli profesionale • Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat • Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat • Învățământ postliceal • Învățământ superior cu diplomă de licență • Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: Nu este cazul Nu este cazul Nu este cazul
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 6 din 17Evaluarea brokerului în asigurări se realizează de către ISF, în conformitate cu prevederile
Document ANC · transcriere integrală6 / 17
2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care: teorie, practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică – conform prevederilor legale aplicabile ocupației “Broker în asigurări și/sau reasigurări” 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerinţe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatori 1080 360 720 Echipamente necesare: - Computer/Laptop/Tabletă/Telefon; - Echipamente de proiecție; - Sistem de operare, programe software și aplicații aferente; - Imprimantă; - Scanner; - Acces Internet; - Consumabile de uz curent; - Consumabile de birotică. Alte materiale: - Manuale/suporturi de curs, documente legislative, seturi de fișe de evaluare, portofolii specifice domeniului de activitate, studii de caz, proceduri. Formatorii vor fi specialiști cu minim 5 ani experiență, în dinamica pieței muncii, fiind absolvenți de învățământ superior cu diplomă de licență. Formatorii vor prezenta certificat de absolvire pentru ocupația ”formator” sau echivalent, conform legislației. Formatorii sunt persoane fizice cu o experiență profesională de cel puțin cinci ani în domeniul asigurărilor și/sau reasigurărilor care au obținut atestarea de la Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.) și care sunt înregistrați în Registrul Lectorilor, registru menținut și actualizat de către Institutul de Studii Financiare (ISF), conform prevederilor Normei A.S.F. nr. 23/2021 privind pregătirea profesională a distribuitorilor în asigurări şi/sau reasigurări. Evaluatorii din comisiile de examinare dețin certificat de evaluator de competenţe profesionale, sau echivalent, experienţă în domeniu standardului de minim 3 ani, alte certificări (dacă este cazul). Evaluarea brokerului în asigurări se realizează de către ISF, în conformitate cu prevederile Normei A.S.F. nr. 23/2021 privind pregătirea profesională a distribuitorilor în asigurări şi/sau reasigurări.
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 7 din 173. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și apro…
Document ANC · transcriere integrală7 / 17
3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Inițiator/Autori: Institutul Bancar Român Cătălin Câmpeanu, dr. Emanuela Mihaela Savu referenti de specialitate: Cătălin Văcăruș, Dorel Duță, Rodica Fuicu, Cătălin Boiceanu Data elaborării: 14.10.2022 3.2. Verificare profesională: Specialist/Instituția de profil: Sarpău Liliana, Dinu Mihail Data verificării: 19.10.2022 3.3. Avizare: Asociația Română a Băncilor Data avizării: 19.10.2022 3.4. Validare documentație: Comitetul Sectorial Activităţi Financiare, Bancare, de Asigurări Data validării: 23.11.2022 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr.806 din data 16.12.2022
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 8 din 17Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional
Document ANC · transcriere integrală8 / 17
Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1 Aplică legislația incidentă domeniului distribuției în asigurări și/sau reasigurări Înțelege caracteristicile pieței de asigurări și modul de funcționare a acesteia Analizează tipurile de produse de asigurare generale Analizează tipurile de produse de asigurare de viață Analizează produsele de investiții bazate pe asigurări Analizează formele reasigurării Legislație și produse de asigurare și/sau reasigurare 180 320 2 Compară tipurile de produse de asigurare generale, de viată și de investiții bazate pe asigurări Identifică soluția de asigurare și/sau reasigurare potrivită, în baza unei analize a nevoilor clientului Întocmește/prezintă oferta/soluția de asigurare, respectiv reasigurare, după caz și încheie contractul de asigurare, respectiv reasigurare, după caz. Distribuția asigurărilor și reasigurărilor 100 160 3 Gestionează contractele de asigurare Acordă asistență clientului pe toată durata contractului de asigurare și/sau reasigurare, inclusiv în soluționarea cererilor de despăgubire Managementul post vânzare 56 120 4 Aplică cerințele de etică și deontologie în activitatea desfășurată pentru distribuția produselor de asigurare și/sau reasigurare Comunică eficient cu toate părțile implicate Etica în distribuția de asigurări și/sau reasigurări 24 120 TOTAL ORE 360 720 TOTAL GENERAL 1080
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 9 din 17Anexa Nr. 2
Document ANC · transcriere integrală9 / 17
Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘU RARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORI E PRACT ICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Legislație și produse de asigurare și reasigurare Aplică legislația incidentă domeniului distribuției de asigurări și/sau reasigurări Tipuri de contract Distincția între distribuitor de asigurare, reasigurare și intermediar de asigurări și/sau reasigurări Obligațiile distribuitorilor de asigurări și/sau reasigurări Incompatibilități categorii de distribuitori Teorie Prezentare detaliată Practica Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind tipurile de contracte și de incompatibilități Capacitatea de a executa în mod corect formalitățile precontractuale Cunoștințe privind aspectele generale ale unui contract de asigurare sau reasigurare Capacitatea de a prezenta corect produsele de asigurare în cadrul vânzării combinate Capacitatea/competența de a acorda consultanță 30 40
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 10 din 17Înțelege
Document ANC · transcriere integrală10 / 17
Înțelege caracteristicile pieței de asigurări și modul de funcționare a acesteia Suspendarea şi încetarea activităţii de distribuţie Contractul de asigurare. Aspecte generale Formalități precontractuale Conflictul de interese Vânzare combinată Acordarea consultanței, cerințe suplimentare, excepții Documente utilizate în procesul de distribuție pentru furnizarea informațiilor, acordarea consultanței, analiza cerințelor și necesităților clienților Încheierea contractului de asigurare la distanță Principii GDPR Funcția de conformitate Cunoștințe privind tipurile de documente utilizate în procesul de distribuție pentru furnizarea informațiilor Deținerea cunoștințelor specifice încheierii contractelor de asigurare la distanță, respectând legislația în vigoare Cunoștințe privind principiile GDPR Cunoștințe privind principiile de conformitate Capacitatea de a identifica, în timp util, un conflict de interese Teorie Prezentare detaliata Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Cunoștințe privind piața de asigurări (participanți, entități) 30
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 11 din 17Analizează
Document ANC · transcriere integrală11 / 17
Analizează tipurile de produse de asigurare generale Termeni specifici activității de asigurare Mecanismul de funcționare și principiile asigurărilor Piața de asigurări Participanți- operatori – entități Asigurători, reasigurători și tipuri de intermediari de asigurare/reasigurare Criterii de clasificare și categorii de asigurări Provocări ale pieței de asigurări Exercitarea activităților de distribuție de asigurări în Uniunea Europeană Flipchart, markere, postituri Abilitatea de a folosi in mod adecvat termenii specifici activității de asigurare Capacitatea de a înțelege caracteristicile pieței de asigurări și modul de funcționare al acesteia Capacitatea de a exercita activități de distribuție de asigurări în Uniunea Europeană la standardele cerute Practică Studii de caz Documente specifice Legislație specifică Resurse WEB Situații financiare Fisiere Excel Baze de date Modele de rapoarte financiare si analiza financiara 40 Asigurări auto Asigurarea obligatorie de răspundere civilă Asigurarea de frontieră Teorie Prezentare detaliata Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind asigurările auto si asigurările obligatorii de răspundere civilă Abilitatea de a încheia asigurări facultative 40
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 12 din 17Analizează
Document ANC · transcriere integrală12 / 17
Analizează tipurile de produse de asigurare de viață Analizează produsele de investiții bazate pe asigurări Asigurarea facultativă a vehiculelor Asigurări de bunuri Asigurarea de locuințe și bunuri aflate în locuință Asigurarea afacerilor mici și mijlocii Asigurări de răspundere civilă Alte tipuri de asigurări Studii de caz Proceduri Diferite tipuri de documente Capacitatea de a determina clienții să încheie asigurări de diferite tipuri Cunoștințe privind asigurarea de locuințe și bunuri aflate în locuință Capacitatea de a furniza informații necesare în vederea încheierii unei asigurări 80 Conceptul de asigurare de viață Rolul și beneficiile asigurării de viață Interesul asigurabil Mecanismul şi tipologia asigurărilor de viată Elementele contractului de asigurare de viață Tipurile de asigurări de viață Asigurări și opțiuni suplimentare Tehnici de vânzare specifice asigurărilor de viață Teorie Prezentare detaliata Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștinte privind produse de asigurare de viață Capacitatea de a prezenta în mod explicit rolul și beneficiile asigurării de viață Cunoștințe privind elementele contractului de asigurare de viață Abilitatea de a aplica tehnici de vânzare specifice asigurărilor de viață Capacitatea de a înțelege și aplica mecanismul si tipologia asigurărilor de viată Capacitatea de a analiza tipurile de produse de asigurare de viață 40 Practică Studii de caz Resurse WEB Situații financiare Fisiere Excel Baze de date Modele de rapoarte financiare si analiza financiara 80
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 13 din 17Analizează
Document ANC · transcriere integrală13 / 17
Analizează soluțiile de reasigurare Asigurări de sănătate și călătorie Digitalizarea în domeniul asigurărilor de viață Cunoștințe privind asigurările de sănătate și de călătorie Asigurarea de tip Unit Linked Trăsăturile produselor de tip unit linked Combinarea componentei de protecție cu cea de investiție Riscul investiției în acest tip de contract Contracte cu primă unică Contracte cu primă eșalonată Clauze suplimentare adăugate produsului Unit Linked Teorie Prezentare detaliată Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Documente legislative Documentelegislație europeană Cunoștințe privind asigurarea de tip Unit Linked Capacitatea de a combina componenta de de protecție cu cea de investiție Abilitatea de a identifica riscurile în timp util Cunoștințe privind contracte cu primă unică și cu primă eșalonată Abilitatea de a discuta şi introduce clauzele suplimentare 40 80 Practică Studii de caz Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post-ituri. Distribuția asigurărilor Compară tipurile de produse de asigurare Analizează cerințele și necesitățile clientului Teorie Prezentare Dezbatere Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Capacitatea de a compara tipurile de produse de asigurare generale, de viată 40
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 14 din 17generale, de
Document ANC · transcriere integrală14 / 17
generale, de viată și de investiții bazate pe asigurări Identifică soluția de asigurare potrivită, în baza unei analize a necesităților clientului Întocmește, respectiv prezintă, oferta de asigurare și încheie Identifică riscurile și soluțiile de asigurare ale acestora Clienţi individuali Clienţi organizaţii Flipchart, markere, postituri și de investiții bazate pe asigurări Capacitatea de a analiza cerințele și necesitățile clientului Cunoștințe privind clienți individuali și clienții organizații Practică Aplicații practice Lucru individual și pe grupe Date statistice Documente specifice Legislație specifică 60 Identificarea soluției optime de asigurare pentru client Legătura dintre negociere și soluția finală de asigurare Soluții favorabile și nefavorabile Identificarea potențialelor riscuri neacoperit Teorie Prezentare Dezbatere Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart Capacitatea de a identifica rapid soluții optime de asigurare pentru client Abilități privind crearea legăturii dintre negociere și soluția finală de asigurare Capacitatea de a distinge soluțiile favorabile de cele nefavorabile Abilitatea de a identifica potențialele riscuri neacoperit 30 Practică Aplicații practice Lucru individual și pe grupe Tipuri de documente aflate în circulație Date statistice 40 Ofertarea contractelor de asigurare Acceptarea ofertei Respingerea ofertei de asigurare Teorie Expunere Prezentare detaliată Discuții de grup Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind ofertarea contractelor de asigurare Cunoștințe privind acceptarea și respingerea ofertei de asigurare 30
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 15 din 17contractul de
Document ANC · transcriere integrală15 / 17
contractul de asigurare Încheierea și executarea contractelor Practică Problematiz are Brainstormi ng Lucru pe grupe Studii de caz Prognoze Fișe de lucru Date statistice Studii în domeniu Capacitatea de a încheia și executa contracte 60 3 Managemen tul post vânzare Gestionează contractele de asigurare și/sau reasigurare Evidența contractelor Gestionarea contractelor Teorie Problematiz are Conversație euristică Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind evidența contractelor Capacitatea de a gestiona contracte 28
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 16 din 17Acordă asistență
Document ANC · transcriere integrală16 / 17
Acordă asistență clientului pe toată durata contractului de asigurare/reasig urare, inclusiv în soluționarea cererilor de despăgubire Înțelegerea comportamentelor clienților Practică Problematiz are Brainstormi ng Lucru pe grupe Studii de caz Legi și alte documentele subsecvente Strategii naționale Site-uri guvernamentale Abilitate de a înțelege comportamentul clienților 60 Obligații ante și post vânzare Asistență post-vânzare Asistența la domiciliu Monitorizarea și adaptarea produselor de asigurare distribuite Informarea clienților privind contractele aflate în derulare Asistență în procesul de soluționarea cererilor de despăgubire Teorie Problematiz are Conversație euristică Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind obligațiile ante și post vânzare Capacitatea de a acorda asistență post-vânzare ori de câte ori este nevoie Capacitatea de a acorda asistență la domiciliu Capacitatea de monitorizare continuă și adaptare permanentă a produselor de asigurare distribuite Capacitatea de a informa clienții în mod continuu privind contractele aflate în derulare Abilitatea de a acorda asistență în procesul de soluționarea cererilor de despăgubire 28 Practică Studii de caz Simulare Lucru pe grupe Resurse WEB Fișe de lucru Date statistice Studii in domeniu 60 4 Conceptul de etică profesională Teorie Expunere Suport de curs Prezentare PPT 12
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări
Pagina 17 din 17Etica în
Document ANC · transcriere integrală17 / 17
Etica în distribuția de asigurări Aplică cerințele de etică și deontologie în activitatea desfășurată pentru distribuția produselor de asigurare și/sau reasigurare Comunică eficient cu toate părțile implicate Codul de etică (conduită) profesională în asigurări Caracteristici Reguli și norme specifice Încrederea Competiția între distribuitorii de asigurări și efectele ei Comportamente neetice Beneficiile unui comportament etic Standardele de etică Prezentare detaliată Discuții de grup Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postituri Cunoștințe privind conceptul de etică profesională și etica în distribuția de asigurări Capacitatea de a aplica permanent cerințele de etică și deontologie în activitatea desfășurată pentru distribuția produselor de asigurare și/sau reasigurare Cunoștințe privind comportamentele neetice Capacitatea de a înțelege efectele competiției între distribuitorii de asigurări Abilitatea de a se folosi de beneficiile unui comportament etic Practică Studii de caz Simulare Studii de caz Literatură de specialitate 60 Tipuri de comunicare folosite: verbală, nonverbală, paraverbală Stiluri de comunicare: pasiv, asertiv, agresiv Ascultare activă Rolul comunicării Teorie Expunere Prezentare detaliată Discuții de grup Cunoștințe privind tipurile de comunicare Abilitatea de a se folosi toate stilurile de comunicare Capacitatea de a folosi ascultarea activă 12 Practică Studii de caz Simulare 60
Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Grupa de bază 3321

Ocupații COR apropiate

332101agent de asigurare