421402 - colector (recuperator) creanțe/debite

Autoritatea Națională pentru Calificări

Colector (recuperator) creante-debite

Cod asociat: 421402
Decizie ANC: 361/12.08.2021.
Sursă: Registrul standardelor ocupaționale ANC

Standardul este disponibil în registrul ANC. Consultă PDF-ul oficial pentru activități, competențe și cerințele complete.

Transcriere integrală indexabilă

Fișa ocupațională completă — 13 pagini

Text oficial extras din PDF

Mai jos este redat integral textul disponibil în documentul ANC, pagină cu pagină: autori și inițiatori, verificare și validare, descriere, activități, competențe, criterii, condiții și anexe. În cazul diferențelor de formatare sau recunoaștere OCR, PDF-ul ANC rămâne documentul oficial de referință.

13pagini transcrise integral

421402cod COR asociat

PDF ANCsursa oficială de referință

Pagina 1 din 13Standard ocupațional

Document ANC · transcriere integrală1 / 13

„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional Colector (recuperator) creanțe/debite COD COR 421402 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Institutul Bancar Român Heisu Nicusor Razvan Savu Emanuela Mihaela Data elaborării: 09 04.2021 – 09.06.2021 Verificare profesională: Monica Zamfir Emilia Mirona Dolocan Data verificării: 14.06.2021 Avizare: Asociația Română a Băncilor Data avizării: 07.07.2021 Validare documentație: Comitetul Sectorial Activități Financiare, Bancare, de Asigurări Data validării sectoriale: 26.07.2021 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 361/12.08.2021. Nr. RS – 40/13.08.2021

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 2 din 13ANEXA nr. 2 la Ordin comun privind aprobarea metodologiei de elaborare, validare,

Document ANC · transcriere integrală2 / 13

ANEXA nr. 2 la Ordin comun privind aprobarea metodologiei de elaborare, validare, aprobare și gestionare a standardelor ocupaționale STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației Colector (recuperator) creanțe/debite, cod COR 421402 Debt Collector 1. Monitorizează și gestionează portofoliul de creanțe restante; 2. Întocmește dosarul de colectare/recuperare a creanţei; 3. Inițiază acțiuni de colectare pentru fiecare creanță din portofoliul alocat; 4. Comunică telefonic cu debitorii/garanții; 5. Efectuează vizite la sediul/ domiciliul debitorilor/garanților; 6. Transmite notificări debitorilor/garanților, prin email, SMS, poștă sau alt canal legal de comunicare; 7. Efectuează verificări suplimentare pentru a stabili contact cu debitorii/garanții; 8. Realizează contactarea debitorilor/garanților în scopul obținerii unui angajament de plată; 9. Inițiază negocieri cu debitorii/garanții pentru obținerea unei promisiuni de plată ferme; 10. Oferă debitorilor/garanților variante de rambursare a creanței restante; 11. Monitorizează respectarea angajamentelor de plată stabilite cu debitorii/garanții; 12. Reacționează prompt prin efectuarea de noi acțiuni de colectare în situațiile în care constată că debitorul/garantul nu a respectat angajamentul de plată stabilit; 13. Colectează și ține evidența informațiilor relevante despre clienți; 14. Actualizează informațiile demografice atunci când este necesar; 15. Identifică și raportează cazurile suspecte de fraudă; 16. Gestionează și procesează corespondența returnată; 17. Gestionează și procesează corespondența cu terți implicați în procesul de colectare; 18. Monitorizează datele scadente ale portofoliului de creanțe și comportamentul la plată al clienților în vederea asigurării rambursării la timp a creanțelor; 19. Asigură optimizarea recuperării creanțelor, prin luarea de măsuri prompte și orientate pentru reducerea costurilor de recuperare; 20. Asigură actualizarea dosarului de colectare cu documentele necesare inițierii unor acțiuni alternative colectării pe cale amiabilă – executare silită / insolvență / despăgubiri de la societați de asigurare; 21. Raportează stadiul colectării creanțelor din portofoliu; 22. Asigură feed-back formal și informal despre procesul de colectare.

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 3 din 133.2 Competențe

Document ANC · transcriere integrală3 / 13

3.2 Competențe 4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență/recunoaștere de competente 6. Informații suplimentare 1. Competențe informatice specifice 2. Calculează costurile aferente datoriei 3. Păstrează evidența datoriilor clientului 4. Monitorizează rambursarea împrumutului de către client 5. Comunică cu clienții 6. Utilizează tehnici de comunicare 7. Dă dovadă de diplomație 8. Facilitează acordul oficial 9. Mediază conflicte 10. Evaluează clienții 11. Pune întrebări referitoare la documente 12. Realizează analiza datoriilor 13. Găsește soluții pentru probleme 14. Oferă consiliere clienților în limitele încredințate de angajator 15. Respectă termenele limită stabilite 16. Menține registre cu sarcinile de lucru 17. Prezintă rapoarte 18. Asigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți 4 4 4 NU ESTE CAZUL Colectorul (recuperatorul) de creanțe/debite urmărește, prin activitatea desfășurată, minimizarea pierderilor de credit prin utilizarea activă a tuturor modalităților de colectare legale aplicabile, și minimizarea cheltuielilor de colectare printr-un proces eficient. Astfel, prin acțiunile specifice de colectare, urmărește creșterea graduală a importanței și urgenței situației privind restanța și responsabilizarea si educarea debitorului în vederea respectării obligațiilor și termenelor contractuale.

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 4 din 13SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

Document ANC · transcriere integrală4 / 13

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care: - teorie, - practică. 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii:  Învățământ primar  Învățământ gimnazial  Învățământ general obligatoriu  Învățământ profesional prin școli profesionale  Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat  Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat  Învățământ postliceal  Învățământ superior cu diplomă de licență  Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: Nu este cazul Nu este cazul 1080 360 720 Nu este cazul

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 5 din 132.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional )

Document ANC · transcriere integrală5 / 13

2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale Calculatoare, tablete, laptopuri, tablă, flipchart, telefon, literatura de specialitate, legislație specifică, studii, programe informatice de gestiune clienti, programe informatice de inregistrare convorbiri telefonice, autoturism Formatorii vor fi specialiști cu minim 3 ani experiență, în dinamica pieței muncii, fiind absolvenți de învățământ superior diploma de licență. Formatorii vor prezenta certificat de absolvire pentru ocupația ”formator” sau echivalent, conform legislației. Evaluatorii din comisiile de examinare dețin certificat de evaluator de competente profesionale, experienţă în domeniu standardului de minim 3 ani, alte certificări (dacă este cazul)

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 6 din 133. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și apro…

Document ANC · transcriere integrală6 / 13

3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare: Inițiator/Autori Heisu Nicusor Razvan, Savu Emanuela Mihaela Instituția/instituțiile/persoane interesate Institutul Bancar Român Data elaborării: 09.04.2021 – 09.06.2021 3.2. Verificare profesională: Specialist/Instituția de profil: Monica Zamfir, Emilia Mirona Dolocan Data verificării: 14.06.2021 3.3. Avizare: Asociație profesională/Instituție de reglementare/Instituție de profil: Asociaţia Română a Băncilor Data avizării: 07.07.2021 3.4. Validare documentație: Comitet sectorial/semnatari: Comitetul Sectorial Activităţi Financiare, Bancare, de Asigurări Data validării: 26.07.2021 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr. 361 din data 12.08.2021.

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 7 din 13Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional

Document ANC · transcriere integrală7 / 13

Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1 Deține competențe informatice Calculează costurile aferente datoriei Păstrează evidența datoriilor clientului Monitorizează rambursarea împrumutului de către client Monitorizarea creanțelor 108 216 2 Comunică cu clienții Utilizează tehnici de comunicare Dă dovadă de diplomație Facilitează acordul oficial Mediază conflicte Comunicare și negociere 96 192 3 Evaluează clienții Pune întrebări referitoare la documente Realizează analiza datoriilor Găsește soluții pentru probleme Oferă consiliere clienților în limitele încredințate de angajator Gestionarea creanțelor problematice 102 204 4 Respectă termenele limită stabilite Menține registre cu sarcinile de lucru Prezintă rapoarte Asigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți Organizarea activității 54 108 TOTAL ORE 360 720 TOTAL GENERAL 1080

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 8 din 13Anexa Nr. 2

Document ANC · transcriere integrală8 / 13

Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘU RARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRAC TICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Monitorizarea creanțelor 1.1 Creditul și componentele sale 1.2 Monitorizarea eficientă a creanțelor Clasificarea creanțelor / tipuri de creanțe în funcție de caracteristicile principale Componentele creditului/creanței și modul de calcul al acestora Penalități/creanțe atașate – tipuri și aplicabilitate Modalități de plată și rambursare a creanței Modalități și canale de încasare a creanței în vederea evitării înregistrării de restanțe Teorie; Prezentare; Prelegere; Expunere Suport de curs; Teste; Liste de verificare; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart Cunostiințe privind tipurile de creanțe în funcție de perioadă, destinație și mod de utilizare Cunoașterea componentelor creditului și a modului de calcul al fiecăreia Tipuri și evoluția creanțelor atașate pentru creanțele problematice Abilități de identificare metode de încasare a creanței în funcție de situația clientului pentru a asigura plata la scadență 60 Aplicații practice; Exercitii; Studii de caz; Exemple Fișe de lucru; Date statistice; Studii în domeniu; Legislație specifică; Ghiduri; O.U.G. 50/2010 și O.U.G. 52/2016 120 Semne incipiente de deteriorare și soluții de rezolvare Teorie; Prezentare; Dezbatere; Prelegere; Expunere; Suport de curs; Fișe de evaluare; Teste; Identificarea, utilizarea și interpretarea semnalelor de alarmă cu privire la capacitatea de rambursare; 48

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 9 din 13evaluare;

Document ANC · transcriere integrală9 / 13

Acțiuni preventive în cazul clienților aflați sub monitorizare Acțiuni de remediere pentru clienții cu dificultăți Activități și procese pentru monitorizarea respectării clauzelor de creditare și a consistenței garanțiilor Discuții de grup Liste de verificare; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart Abilitatea de a evalua capacitatea de rambursare a clientului ca urmare a apariției unor semne incipiente de deteriorare Utilizarea măsurilor de redresare a capacității de plată a clientului care întâmpină probleme la plată Cunostiințe privind verificarea respectării condițiilor de creditare și a structurii și calității garanțiilor Aplicații practice; Exercitii; Studii de caz; Exemple Date statistice; Legislație specifică; Documente specifice; Resurse WEB; Fișe de lucru; Studii în domeniu; Rapoarte 96 2 Comunicare și negociere 2.1 Tehnici și metode de comunicare 2.2 Negocierea Procesul de comunicare. Comunicarea verbală - Comunicarea scrisă Identificarea problemelor Controlul dialogului Tratarea obiecțiilor și rezolvarea situațiilor conflictuale Tehnici de comunicare și persuasiune Tipuri de situatii cotradictorii și metode de remediere Prezentare; Dezbatere; Prelegere; Expunere; Discuții de grup Suport de curs; Fișe de evaluare; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart; Cunostiințe despre tipurile de comunicare și oportunitatea utilizării lor. Capacitatea de a utiliza tacticile de comunicare spre o înțelegere comună. Capacitatea de a controla dialogul cu clientul și de a-l concentra spre remedierea problemelor existente; Cunostiințe despre tehnicile și etapele de tratare a obiecțiilor Capacitatea de a gestiona situațiile contradictorii 48 Aplicații; practice Exercitii; Lucru pe grupe; Studii de caz; Jocuri de rol; Exemple Ghiduri; Fișe de lucru; Studii în domeniu 96 Elementele procesului de negociere și Teorie; Prezentare; Suport de curs; Fișe de lucru; Cunostiințe despre noțiunile de bază utilizate 48

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 10 din 13aplicabilitatea lor în

Document ANC · transcriere integrală10 / 13

aplicabilitatea lor în procesul de colectare creanțe Etapele negocierii. Aptitudini de negociere. Ținte si concesii in procesul de negociere în vederea obținerii rezultatului așteptat Tactici și strategii de comunicare Responsabilizarea și conștientizarea clientului prin identificarea consecințelor stării de neplată Dezbatere; Discuții de grup Teste; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart în procesul de negociere; Capacitatea de a înțelege și utliza elementele procesului de negociere; Cunostiințe despre etapele procesului de negociere Cunostiințe privind metodele utilizate de confirmare a rezultatelor negocierilor Aplicații practice; Exercitii; Lucru pe grupe; Studii de caz; Jocuri de rol Ghiduri; Documente; specifice; Resurse WEB; Fișe de lucru; Studii în domeniu 96 3 Gestionarea creanțelor problematice 3.1 Analiza cantitativă și calitativă Aspecte cantitative ale capacității de plată a clientului Aspecte calitative ale capacității de plată a clientului Analiza veniturilor și cheltuielilor prezente și viitoare, care au impact in posibilitățile de plată ale clientului Teorie; Prezentare; Prelegere; Expunere; Discuții de grup Suport de curs; Fișe de lucru; Teste; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart Capacitatea de a identifica și analiza elementele de natura cantitativă ce pot influenta capacitatea de plată a clientului Capacitatea de a identifica și analiza elementele de natura calitativă ce pot influenta capacitatea de plată a clientului 48

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 11 din 133.2 Măsuri

Document ANC · transcriere integrală11 / 13

3.2 Măsuri amiabile de remediere Modalitati de calcul a capacitatii de rambursare având in evoluția gradului de îndatorare și a factorilor care au influențat evoluția sa Aplicații practice; Exercitii; Studii de caz; Exemple Documente specifice; Legislație specifică; Resurse WEB; Fișe de lucru; Liste de verificare; Studii în domeniu Cunostiințe despre modul de calcul a capacității de rambursare pe baza veniturilor și cheltuielilor existente sau viitoare; Abilitatea de a stabili impactul în capacitatea de rambursare a clientului, ca urmare a apariției unui factor perturbator 96 Condiții de aplicabilitate a măsurilor de restructurare a creanței Identificarea soluțiilor de remediere / restructurare pe cale amiabilă în funcție de situația clientului Teorie; Prelegere; Dezbatere; Discuții de grup Suport de curs; Legislație specifică; Teste; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart Capacitatea de a verifica documentele doveditoare cu privire la alterarea capacității de plată a clientului Abilitatea de a verifica criteriile de eligibilitate 54

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 12 din 13evaluare;

Document ANC · transcriere integrală12 / 13

Soluții aplicabile in vederea remedierii pe cale amiabila și modalități de a le cumula Aplicații practice; Exercitii; Lucru pe grupe ; Studii de caz; Exemple Documente specifice; Resurse WEB; Fișe de lucru; Fișe de evalaure; Studii în domeniu; Rapoarte pentru soluții de remediere/ restructurare Identificarea soluțiilor corecte de remediere în funcție de problemele clientului Capacitatea de a corela solutiile de remediere cu situația clientului Negocierea condițiilor de implementare a măsurilor de remediere 108 4 Organizarea activităţii 4.1 Programarea și organizarea activității 4.2 Securitatea și confidențialitatea informațiilor Stabilirea sarcinilor Cuantificarea temporală a activităților desfășurate. Metode si bune practici de management al timpului Prioritizarea în funcție de importanță și urgență Soluții alternative Estimare efort versus beneficii Sintetizare, rezumat, analiză activitate. Instrumente și modele de eficientizare Teorie; Prezentare; Dezbatere; Expunere; Discuții de grup; Suport de curs; Fișe de lucru; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart; Cunostiințe despre sarcinile specifice postului Capacitatea de a prioritiza activitățile desfășurate Cunostiințe despre durată, efort și potențiale rezultate ale sarcinilor specifice Capacitatea de a identifica soluții alternative de rezolvare a sarcinilor de lucru Cunoștiințe despre rapoarte de activitate și de performanță, indicatori specifici și valori de referință 30 Practică; Exercitii; Studii de caz; Exemple Documente;spe cifice Fișe de evaluare; Liste de verificare 60 Cadrul legislativ și reglementările aplicabile. Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) Principii de prelucrare a datelor cu caracter personal Teorie Prezentare Expunere Discuții de grup Suport de curs; Teste; Liste de verificare; Prezentare PPT; Laptop; Videoproiector; Flipchart; Cunostiințe despre principalele prevederi legislative cu privire la confidențialitatea datelor Cunostiințe despre modalități de protejare a datelor 24

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 13 din 13Clasificarea informațiilor

Document ANC · transcriere integrală13 / 13

Clasificarea informațiilor și măsurile de protecție cu privire la partajea informației Exercitii; Practică; Lucru pe grupe; Studii de caz; Exemple Documente specifice; Fișe de lucru; Fișe de evalaure; Legislație specifică Cunostiințe despre nivelurile de clasificare a informațiilor si procesele de partajare a informației în condiții de securitate 48

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

colector (recuperator) creanțe/debite

Despre codul COR 421402

Standard ocupațional disponibil

Colector (recuperator) creante-debite

Fișa ocupațională completă — 13 pagini

Standarde ocupaționale arhivate pentru acest cod

Despre codul COR 421402

Colector (recuperator) creante-debite

Ocupații COR apropiate