Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Agent ocupare
Domeniul: Administraţie publică şi apărare
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
Ministerul Muncii şi Protecţiei Sociale
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Cornelia Năstase
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
inspector Niculina Hortopan, DGMPS - OFMS Argeş
inspector Gabriela Garcea, OFMS Braşov
Referenţi de specialitate:
şef serviciu Elena Brejbeanu, OFMS , DGMPS Bucureşti
economist Adrian Popescu, MMPS
Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999
Cod COSA: R - 51
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fara acordul COSA.

Agent ocupare
Descrierea ocupaţiei
Agentul de ocupare este angajatul Agentiei de Ocupare si Formare Profesionalã, dar poate fi si angajatul
unei agentii private de plasare a fortei de muncã.
El îsi desfãsoarã activitatea în compartimentul de ocupare si prin întreaga sa activitate contribuie activ la
cresterea gradului de ocupare a populatiei active. Deciziile pe care le adoptã sunt îndreptate întotdeauna în
sensul sprijinirii solicitantilor de loc de muncã sã–si gãseascã ofertele cele mai avantajoase si în acelasi
timp de a sprijini agentii economici sã ocupe locurile de muncã vacante cu personal corespunzãtor.
Ocupatia presupune desfãsurarea unor activitãti în interiorul Agentiei cum sunt: furnizarea informatiilor
de specialitate, selectarea si integrarea fortei de muncã, evaluarea globalã a solicitantului de loc de muncã,
stabilirea cuantumurilor bãnesti, precum si a unor activitãti în exterior, cum sunt: promovarea serviciilor
Agentiei, ofertarea locurilor de muncã vacante, negocierea criteriilor de angajare.
Aceastã ocupatie presupune o bunã colaborare atât cu agentii economici, cât si cu solicitantii de loc de
muncã pentru atingerea scopului comun, acela de a suprapune eficient cererea de locuri de muncã cu
oferta de locuri de muncã.
Pentru a îndeplini sarcinile ce–i revin la locul de muncã la nivelul calitativ cerut, agentul de ocupare
trebuie sã se instruiascã permanent pentru a cunoaste toate modificãrile intervenite atât în situatia pietei
muncii cât si în domeniul legislatiei muncii

Agent ocupare
contribu 	UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Administraţie 	Întocmirea rapoartelor
Întocmirea şi administrarea documentelor specifice
Stabilirea cuantumurilor băneşti
Analiză şi decizie 	Adoptarea deciziilor
Evaluarea globală a solicitantului de loc de muncă
Ofertarea locurilor de muncă vacante
Selectarea şi integrarea forţei de muncă
Competenţe generale la locul de muncă 	Lucrul în echipă
Date, informaţii 	Administrarea şi prelucrarea informaţiilor cu ajutorul tehnicii de
calcul
Culegerea şi organizarea informaţiilor
Dezvoltare profesională 	Perfecţionarea profesională
Negociere 	Negocierea criteriilor de angajare
Planificare 	Planificarea activităţii proprii
Promovare 	Promovarea serviciilor agenţiei
Prospectarea pieţei muncii
Relaţii cu clientela 	Comunicarea interpersonală
Furnizarea informaţiilor de specialitate

Întocmirea rapoartelor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Pregăteşte raportul 	1.1.Informatiile necesare întocmirii raportului sunt identificate corect
astfel încât să fie suficiente si relevante pentru obiectivele propuse.
1.2.Structura si conţinutul raportului sunt stabilite astfel încât să răspundă
cerinţelor.
1.3. Concluziile sunt formulate astfel încât să corespundă obiectivelor
propuse.
1.4.Concluziile formulate se bazează pe o analiză logică a rezultatelor.
1.5.Soluţiile propuse se bazează pe argumente viabile.
2. Întocmeşte raportul 	2.1.Raportul întocmit este complet, cuprinzând toate informaţiile
necesare.
2.2.Conţinutul raportului este relevant, fiind axat pe obiectivele stabilite
2.3. Concluziile si recomandările sunt formulate cu responsabilitate
pentru a putea constitui bază de decizie sau acţiune.
2.4.Raportul este întocmit astfel încât să se respecte formatul si structura
impuse.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor ocupaţiilor din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Rapoartele se referă la:
pentru agentul de ocupare:
– raport de activitate;
– raport privind modul de soluţionare a unei anumite oferte sau solicitări
pentru consilier de orientare profesională :
– raport de analiză psiho– socială;
– raport de activitate pe un obiectiv impus;
pentru consultant forţă de muncă:
– raport informativ pentru cursurile de formare;
– raport de evaluare a măsurilor active;
– raport asupra derulării activităţii de creditare;
pentru analist piaţa muncii:
– situaţii referitoare la piaţa muncii.
pentru tehnician administrator bugetar:
pentru consultant bugetar:
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări modul de întocmire a unui raport pe o temă dată.
Cunoştinţe:
– terminologie de specialitate;

– metodologia de întocmire a raportului.

Întocmirea şi administrarea documentelor specifice
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Întocmeşte documente 	1.1.Documentele sunt identificate în funcţie de situaţia concretă care
trebuie soluţionată.
1.2.Documentele sunt întocmite conform reglementărilor în vigoare.
1.3.Documentele sunt redactate clar, lizibil şi în timp util.
1.4.Conţinutul documentelor corespunde solicitărilor locului de muncă.
2. Înregistrează şi difuzează documente 	2.1.Documentele redactate sunt semnate şi înregistrate conform
reglementărilor legale.
2.2.Documentele sunt selectate cu atentie şi difuzate în functie de
conţinutul lor conform reglementărilor .
2.3.Documentele sunt păstrate asigurând confidenţialitatea asupra
continutului informatiilor cu reglementarile în vigoare şi deontologia
profesională.
3. Arhivează documente 	3.1.Documentele sunt selectate pentru arhivare în funcţie de conţinut.
3.2.Arhivarea documentelor se face în aşa fel încât accesul la ele sa fie
rapid.
3.3.Documentele sunt arhivate / înregistrate şi pastrate conform
reglementărilor.

Gama de variabile
Unitatea se referă la toate ocupaţiile din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Documente specifice se referă la:
pentru agentul de ocupare:
– ofertă de loc de muncă;
– cerere de loc de muncă;
– cerere de ajutor de şomaj / ajutor de integrare profesională / alocaţie de sprijin;
– angajament de plată;
– carnet de evidenţă;
– înscrieri în carnetul de muncă;
– recomandare pentru angajare;
– adeverinţe necesare persoanelor înregistrate în evidenţele Agenţiei la alte instituţii;
– decizie de suspendare / reluare / încetare a plăţii;
– liste cu locuri de muncă vacante;
– borderouri de modificări.
pentru consilier de orientare profesională
fişa de consiliere profesională
recomandare pentru formare
aviz pentru încadrare
registru de evidenţă a clienţilor
pentru consultant forţă de muncă:
– oferte licitaţie;
– caiete de sarcini;
– înaintare dosar pentru creditare;
– studii privind măsurile active;
– contracte / convenţii.
pentru analist piaţa muncii:
pentru tehnician bugetar şi consultant bugetar:
documente de plată: ordine de plată, cecuri, note contabile, fişe de cont, balanţă de verificare;
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări corectitudinea întocmirii documentelor, modul în care acestea sunt difuzate, precum şi
modul de arhivare în timp util, respectând reglementările legale.
Cunoştinţe:
– regulamente interne;
– reglementări legale;
– tipuri de documente.

Stabilirea cuantumurilor băneşti
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Verifică documentele necesare 	1.1.Documentele sunt verificate cu atenţie astfel încât să fie identificate
toate elementele necesare stabilirii cuantumului.
1.2.Documentele sunt comparate între ele, astfel încât să nu existe
neconcordanţe.
2. Stabileşte dreptul la plată 	2.1.Dreptul la plată este stabilit corect, pe baza documentelor prezentate
de solicitant.
2.2.Dreptul la plată este stabilit cu responsabilitate respectând legislaţia
în vigoare.
3. Calculează cuantumul bănesc 	3.1.Cuantumul este calculat în funcţie de situaţia concretă a solicitantului,
respectând procedura stabilită prin reglementări legale.
3.2.Cuantumul este comunicat solicitantului odată cu explicarea modului
de calcul, a procedurii de plata şi înmânarea carnetului de evidenta.
Gama de variabile
Unitatea se referă la agentul de ocupare.
Elemente necesare stabilirii cuantumului:
– salariile avute pe ultimele trei luni lucrate pentru care a fost plătită contribuţia la fondul de şomaj;
– vechimea în muncă;
– data desfacerii contractului de muncă(sau data absolvirii).
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări modul de stabilire a cuantumului bănesc în situaţii concrete.
Cunoştinţe:
– procedura de stabilire a cuantumului bănesc, inclusiv elementele necesare;
– reglementări legale de stabilire a dreptului la plată;
– cunoştinţe de matematică.

Adoptarea deciziilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Analizează obiectivele 	1.1.Obiectivele sunt analizate cu atenţie.
1.2.Soluţiile posibile sunt stabilite conform obiectivului de realizat.
2. Identifică soluţiile 	2.1.Soluţiile posibile sunt identificate în totalitate.
2.2.Variantele posibile sunt identificate în timp util astfel încât să fie
luate în calcul la adoptarea deciziei în termenul stabilit.
2.3.Solutiile sunt identificate în totalitate, evaluând corect avantajele şi
potenţialele riscuri.
3. Adoptă decizia 	3.1.Decizia este adoptată în sensul satisfacerii politicii Agenţiei.
3.2.Decizia adoptata este în concordanta cu cerintele clientului şi cu
legislaţia în vigoare.
3.3.Decizia este adoptată cu promtitudine.
3.4.Decizia este adoptata cu obiectivitate în aşa fel ca sa existe şanse
egale şi sa nu existe oferte favorizate.
3.5.Decizia este adoptată cu responsabilitate pe baza evaluării corecte a
potenţialelor riscuri.

Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor ocupaţiilor din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Condiţiile specifice de adaptare a deciziilor se referă la:
consilier:
– orientarea clientului
– de urmare a unui curs de formare
– oportunitatea elaborării profilului ocupaţional sau realizarea unui studiu
agent de ocupare
– stabilirea drepturilor
– recomandarea către un loc de muncă
– viza lunară
– anularea ofertei de loc de muncă
– chemări pentru un loc de muncă
– agentul economic ce trebuie contactat
– orientarea clientului către alt compartiment
consultant în domeniul forţei de muncă
– tipul de curs ce va fi organizat
– tipul măsurilor active ce vor fi implementate
– promovarea dosarelor pentru obţinerea creditelor
– modificarea condiţiilor de implementare a măsurilor active
analist piaţa muncii
– când să–i consulte şi să–i implice pe alţii
– ia decizii şi atunci când informaţiile sunt limitate
– o problemă personală
– altele.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de a adopta în timp util decizii corecte bazate pe evaluarea atentă a situaţiei.
Cunoştinţe necesare:
– legislaţia în vigoare
– tehnici şi metode de analiză, prelucrare şi interpretare a datelor
– calcul statistic
Aptitudini
– capacitatea de analiză şi decizie
– capacitatea de selectare
– imparţialitate

Evaluarea globală a solicitantului de loc de muncă
Descrierea unităţii
Unitatea se referă la evaluarea pe care agentul de ocupare o face solicitantului de loc de muncă în timpul interviului
cu acesta. Scopul evaluării este de a determina concordanta dintre capacitătile si aptitudinile acestuia si cerintele
locului de muncă în vederea identificării solutiei optime pentru rezolvarea problemei solicitantului.
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Întocmeşte profilul profesional al 	1.1.Profilul profesional al solicitantului este realizat folosind metode de
solicitantului de loc de muncă 	comunicare / interviu eficiente.
1.2. Întrebarile sunt adresate cu tact şi diplomatie urmarind descrierea
completă a traseului profesional al solicitantului
1.3. Profilul profesional este întocmit cu responsabilitate, tinând cont şi
de personalitatea solicitantului.
1.4.Profilul profesional este întocmit conform metodologiei.
2. Stabileşte concordanţa dintre profilul 	2.1.Concordanta se stabileşte prin analiza si compararea atenta a
profesional şi profilul locului de muncă profilului profesional al solicitantului cu cerinţele locurilor de muncă
vacante.
2.2.Neconcordantele între profilul profesional al solicitantului si profilul
locului de muncă sunt identificate în totalitate, ţinând cont atât de criterii
3. Evaluează rezultatele împreună cu 	3.1.Rezultatele sunt evaluate cu obiectivitate prin analizarea
solicitantul 	concordantei dintre profilul profesional al solicitantului si cerinţele
ocupaţiei.
3.2.Evaluarea rezultatelor se face în timp util pentru solicitantul de loc de
muncă.
3.3.Rezultatele sunt evaluate de comun acord cu solicitantul si clarificate
4. Propune soluţii sau alternative 	4.1.Soluţiile sau alternativele propuse solicitantului sunt în conformitate
cu posibilităţile reale de pe piaţa muncii.
4.2.Soluţiile sunt prezentate cu claritate folosind metode de comunicare
eficiente.
4.3.Solutiile sau alternativele sunt propuse cu responsabilitate şi
promptitudine.

Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Elementele necesare profilului profesional: documente de calificare, experienţă, interese profesionale.
Profilul profesional se referă la identificarea acelei grupe de meserii pentru care solicitantul de loc de muncă
prezintă aptitudini şi competenţe transferabile, evaluate pe bază de standarde ocupationale, astfel încât integrarea
sa pe piaţa muncii să se poată face în cel mai scurt timp şi cu o instruire minimă.
Criterii cuantificabile se referă la:
– cod meserie;
– sex;
– vârstă;
– vechime;
– domiciliu.
Soluţii sau alternative se referă la:
– oferirea unor locuri de muncă – recomandare pentru angajare;
– oferirea informaţiilor pentru participarea la măsuri active de combatere a şomajului;
– dirijarea spre consiliere profesională.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări modul de întocmire a profilului profesional, capacitatea agentului de ocupare de a stabili
concordanţe corecte între profilul profesional întocmit şi profilul locului de muncă, capacitatea de a oferi soluţii
reale şi actuale, pentru o situaţie dată.
Cunoştinţe:
– modul de întocmire a unui profil profesional;
– serviciile Agenţiei;
– situaţia concretă de pe piaţa muncii.

Ofertarea locurilor de muncă vacante
Descrierea unităţii
Unitatea se referă la activitatea prin care locurile de muncă vacante, anuntate de agentii economici, sunt prelucrate
si oferite tuturor categoriilor de clienti care se adresează Agentiei de Ocupare si Formare Profesională în vederea
găsirii unui loc de muncă.
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Analizează ofertele de loc de muncă 	1.1.Locurile de muncă vacante din teritoriu sunt identificate în totalitate.
1.2.Ofertele sunt analizate cu atenţie identificând diferenţele între acestea
si condiţiile de angajare practicate pe piaţa muncii.
1.3.Cerintele locului de muncă si condiţiile de angajare impuse de agenţii
economici sunt analizate în conformitate cu cerinţele legislaţiei,
identificând eventualele abateri.
1.4.Ofertele de loc de muncă ale agenţilor economici sunt comparate cu
solicitările de loc de muncă, astfel încât să se identifice posibilităţile /
2.Prelucrează ofertele de locuri de 	2.1.Ofertele sunt prelucrate cu atenţie pe baza evaluării corecte a
muncă 	posibilităţilor de satisfacere a acestor oferte în contextul pieţei muncii din
zonă.
2.2.Modalitătile de prelucrare a ofertelor sunt alese cu obiectivitate,
tinând cont de fişierul solicitantilor de loc de munca din zona si de
portofoliul ofertelor.
2.3.Ofertele de loc de muncă sunt prelucrate cu responsabilitate, de
comun acord cu reprezentanţii potenţialului angajator.
2.4.Posibilitatile de solutionare a ofertelor şi modul de selectare
candidaţilor sunt identificate cu obiectivitate.
2.5.Ofertele sunt prelucrate în timp util astfel încât să se asigure
satisfacerea cât mai rapidă a acestora.
3. Integrează ofertele pe piaţa muncii 	3.1.Ofertele de loc de muncă sunt făcute cunoscute atât solicitanţilor de
loc de munca cât şi celorlalti agenti de ocupare, folosind metode adecvate
situaţiei.
3.2.Criteriile de selecţie a candidaţilor pentru ocuparea locurilor vacante
sunt ordonate corect, în funcţie de priorităţile convenite cu potenţialul
angajator.
3.3. Ofertele redactate si difuzate respectând metodologia si
reglementările în vigoare.

Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei.
Condiţiile locului de muncă se referă la:
– sarcini de îndeplinit;
– studii, calificare;
– posibilităţi de instruire perfecţionare la locul de muncă;
– experienţă cerută;
– program de lucru;
– condiţii de mediu;
– condiţii sociale.
Cerinţele locului de muncă se referă la: cerinţele suplimentare ale agentului economic referitoare la potenţialul
angajat: sex, vârstă, domiciliu, desfacerea contractului de muncă din motive imputabile persoanei, calităţi fizice şi
psihice deosebite, precum şi la metoda de selectare a personalului pentru a ocupa locul anunţat vacant
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări modul în care agentul de ocupare reuşeşte să integreze ofertele pe piaţa muncii astfel
încât să se obţină creşterea ocupării în rândul solicitanţilor de loc de muncă şi ocuparea locului vacant în cel mai
scurt timp.
Cunoştinţe:
– legislaţia muncii;

Selectarea şi integrarea forţei de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Analizează si prelucrează cererile de 	1.1.Cererile de loc de munca sunt analizate şi interpretate corect, în
loc de muncă 	conformitate cu situaţia concretă a solicitantului.
1.2.Cererile de loc de muncă sunt înregistrate conform metodologiei
specifice.
1.3.Cererile sunt prelucrate cu atenţie astfel încât să conţină toate
informaţiile necesare integrării pe piaţa muncii.
2. Preselectează solicitanţii de loc de 	2.1. Forţa de muncă este preselectată pe bază de dosar, comparând cu
muncă 	atenţie condiţiile din ofertele de loc de muncă cu fisele de cerere de loc de
muncă astfel încât să fie identificate toate punctele convergete si
divergente.
2.2.Preselectia se face pe baza interpretării corecte a criteriilor de
angajare, astfel încât să se evite eliminarea unor candidaturi ca urmare a
amplificării exigentelor .
2.3.Preselecţia se face în timp util, astfel încât recomandările către
agenţii economici să ajungă la termenele stabilite.
2.4.Preselectia se face cu obiectivitate ţinând cont de criteriile de selecţie
3. Integrează forţa de muncă 	3.1.Solicitanţii preselectaţi sunt contactaţi conform reglementărilor si
informaţi asupra rezultatelor preselectiei, în vederea validării.
3.2.Candidatii selecţionaţi sunt informaţi asupra tuturor condiţiilor ofertei
de muncă si pregătiţi pentru confruntarea cu angajatorul, astfel încât să
se faciliteze angajarea.
3.3.Lista cu solicitanţii preselectaţi este prezentată agentului economic
potenţial angajator, conform procedurii specifice.
4. Întocmeşte bilanţul selecţiilor de 	4.1.Bilantul rezultatelor obţinute în urma selecţionării candidaţilor pentru
candidaţi 	locurile de muncă vacante este întocmit conform metodologiei.
4.2.Cauzele care au dus la ocuparea / neocuparea locurilor de muncă si
dificultăţile întâmpinate sunt prezentate cu obiectivitate.
4.3.Bilantul conţine toate informaţiile necesare agentului economic
pentru a–si redefini condiţiile ofertei în vederea plasării acesteia .

Gama de variabile
Unitatea se aplică ocupaţiei agent de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesionala.
Dificultăţi în plasarea ofertei de loc de muncă: absenta profilului cerut, exigente ale criteriilor de selecţie, refuz pe
motiv de salariu sau condiţii de muncă
Informaţiile necesare agentului economic: situaţia populaţiei active, a salariaţilor, a solicitanţilor de loc de muncă
din zonă, a salariilor practicate, a condiţiilor de muncă refuzate de candidaţi etc.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de preselectare şi integrare a forţei de muncă pe piaţa muncii, în condiţii date.
Cunoştinţe:
– situaţia ofertelor de muncă şi a cererilor de loc de muncă la un moment dat;

Lucrul în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea rolului în echipă 	1.1. Stabilirea rolului în echipă se face prin identificarea membrilor
echipei
1.2. Stabilirea rolului în echipă se face prin identificarea sarcinilor
fiecărui membru
1.3. Stabilirea rolului în echipă se face având în vedere criterii de eficienţă
2.Desfăşurarea/efectuarea lucrărilor 	2.1. Munca împreună cu membrii echipei presupune adaptarea la
împreună cu ceilalţi membrii ai echipei 	conditiile şi la modul de lucru;
2.2. Sarcinile fiecărui membru sunt îndeplinite în conformitate cu
obiectivele urmărite;
2.3. Sarcinile sunt îndeplinite operativ;
2.4. Problemele apărute sunt soluţionate prin colaborare cu membrii
echipei.
3. Participarea la activitatea unor 	3.1. Participarea la comisii se face la solicitarea unor persoane ierarhice;
comisii specifice.
3.2. Participarea la comisii se face în conformitate cu regulamentul de
ordine interioară;
3.3. Participarea la comisii se face în mod activ;
3.4. Participarea la comisii se face în conformitate cu normele legale în
vigoare;
3.5. Participarea la comisii se finalizează prin formularea unor concluzii
Gama de variabile
– comisiile pot fi: de credite, de inventariere, de control.
– unitatea este valabila si pentru următoarele standarde ocupationale: consultant bugetar, analist piaţa muncii,
agent de ocupare, consilier orientare profesionala
Ghid pentru evaluare
– cunoaşterea legislaţiei în domeniul protecţiei sociale;
– cunoaşterea legislaţiei cu privire la investiţii, la gestionarea patrimoniului, la acordarea de credite din fondul de
şomaj.
La evaluare se vor urmări:
modalităţile de colaborare cu membrii echipei;
capacitatea de adaptare la condiţiile şi modul de lucru;
spiritul de iniţiativă;
capacitate de analiză şi sinteză.

Administrarea şi prelucrarea informaţiilor cu ajutorul tehnicii de calcul
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Introduce date în calculator 	1.1.Datele sunt introduse cu acurateţe, respectând cerinţele temei.
1.2.Datele sunt introduse corect în conformitate cu cerinţele aplicaţiei
software.
1.3.Datele sunt organizate logic pe fişiere.
2. Prelucrează şi utilizează informaţiile 	2.1.Informaţiile sunt prelucrate cu atenţie conform cerinţelor.
din calculator
2.2.Accesarea informaţiilor se face corect, în funcţie de scop.
2.3.Informatiile sunt arhivate şi pastrate cu responsabilitate.
2.4.Accesarea informaţiilor se face astfel încât să fie oferite cu
promptitudine.
2.5.Bazele de date sunt actualizate permanent.
2.6.Informaţiile sunt păstrate conform cerinţelor locului de muncă
(confidenţialitate după caz).
3. Redactează şi tipăreşte documente 	3.1.Redactarea documentelor se face utilizând un editor de text adecvat.
3.2.Documentele sunt redactate corect şi în formatul cerut.
3.3.Documentele sunt redactate respectând timpul alocat.
Gama de variabile
Unitatea se aplică ocupaţiilor din domeniul forţei de muncă.
Baza de date : documente specifice (vezi documente), informaţii din domeniul forţei de muncă.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de utilizare corectă calculatorului pentru accesarea, întreţinerea şi utilizarea
bazelor de date proprii, modul în care se efectuează tehnoredactarea documentelor.
Cunoştinţe :
– programe de editare
– operarea pe calculator.

Culegerea şi organizarea informaţiilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică sursele de informare 	1.1.Sursele sunt identificate în totalitate, în conformitate cu posibilităţile
existente.
1.2.Sursele sunt identificate corect in raport cu obiectivele propuse.
2. Selectează si analizează informaţiile 	2.1.Informaţile sunt selectate cu discernământ ţinând cont de obiectivele
urmărite.
2.2.Informaţiile sunt interpretate corect pe baza analizei atente a
3.Organizează şi arhivează 	3.1.Informaţiile sunt organizate si arhivate în conformitate cu cerinţele.
3.2.Informaţiile sunt arhivate cu atenţie, pentru a putea permite
accesarea rapidă.
3.3.Informaţiile sunt actualizate permanent conform reglementărilor
locului de muncă.
3.4.Informaţiile sunt păstrate cu responsabilitate, respectând cerinţele
Gama de variabile
Unitatea se aplică ocupaţiilor din domeniul forţei de muncă.
Sursele de informare: clienţi, legislaţia muncii, legislaţia privind şomajul, legea de organizare şi funcţionare a
ANOF, informaţii despre agenţi economici din teritoriu , informaţii despre locuri de muncă vacante, posibilităţi de
ocupare şi formare profesională, alte surse de documentare în domeniu.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de a selecta, colecta, organiza şi arhiva informaţiile specifice activităţii, în
aşa fel încât să poată fi folosite eficient în orice moment.
Cunoştinţe : surse de informare, obiectivele Agenţiei, problemele clienţilor.

Perfecţionarea profesională
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Evaluarea nivelului de pregătire 	1.1. Evaluarea se face prin autoevaluare pe baza elementelor standardului
profesională 	ocupaţional;
1.2. Evaluarea se face prin compararea dovezilor culese cu criteriile de
realizare din standardul ocupaţional;
2. Identificarea nevoilor de instruire. 	2.1. Necesarul de instruire este stabilit în funcţie de rezultatele evaluării;
2.2. Nevoile de instruire sunt identificate în funcţie de cerinţele din
domeniu;
2.3. Nevoile de instruire sunt identificate având în vedere tendinţele de
evoluţie / dezvoltare din domeniu;
3. Stabilirea metodelor de instruire 	3.1. Metodele de instruire sunt alese în funcţie de posibilităţile existente;
3.2. Metodele de instruire sunt stabilite în funcţie de nevoile de instruire;
4. Participarea la pregătire / instruire 	4.1. Participarea la pregătire se face conform programului stabilit;
4.2. Participarea se face asigurându–se însuşirea optima a cunoştintelor
(necesare) / stabilite ca fiind necesare;
4.3. Participarea la cursuri se face în mod activ, conştient;
4.4. Încheierea perioadei de perfecţionare se face prin verificarea /
certificarea nivelului de pregătire dobândit.
Gama de variabile
– evaluarea se face pe baza unor teste de aptitudini, de cunoştinţe din domeniul vizat;
– tendinţele de evoluţie / dezvoltare se pot referi la o lărgire a domeniului de activitate ca arie de cuprindere, la
utilizarea unor metode de lucru noi, la asigurarea posibilităţilor de adaptare la schimbările din domeniul vizat;
– metode de însuşire: cursuri de pregătire, simpozioane, autoperfecţionare.
– unitatea este valabila si pentru următoarele standarde ocupationale: consultant bugetar, analist piaţa muncii,
agent de ocupare, consilier orientare profesionala
Ghid pentru evaluare
– cunoştinţe de specialitate: contabilitate, legislaţie cu privire la fiscalitate, legislaţia muncii.
La evaluare se vor urmări:
capacitatea de evaluare / autoevaluare obiectivă a nivelului de pregătire;
capacitatea de identificare a nevoilor de instruire precum şi a modalităţilor de instruire corespunzătoare;
modul în care se realizează participarea la cursuri.

Negocierea criteriilor de angajare
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Formulează opţiuni, propuneri 	1.1.Propunerile şi optiunile sunt formulate folosind metode de
comunicare adecvate situaţiei si interlocutorului.
1.2.Propunerile şi optiunile sunt formulate tinând cont de reglementarile
legale aflate în vigoare şi de situatia concreta a pietei muncii.
1.3.Propunerile făcute sunt în conformitate cu politica agenţiei.
2. Evaluează reacţia clientului 	2.1.Reacţia clientului este analizată pentru a pregăti argumentele
necesare.
2.2.Reacţia clientului este evaluată pentru a obţine modificarea criteriilor
3. Negociază criteriile de angajare 	3.1.Consensul este atins ţinând cont de reacţia clientului la propunerile
formulate.
3.2.Criteriile de angajare obţinute în urma negocierii sunt în concordanţă
cu reglementările legale în vigoare.
3.3.Criteriile de angajare sunt stabilite cu claritate.
3.4.Rezultatul negocierii criteriilor de angajare asigură ocuparea locurilor
de muncă în condiţii cât mai avantajoase atât pentru solicitantul de loc
de muncă cât si pentru angajator.
Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Propunerile se referă la condiţiile locului de muncă şi la condiţiile pe care persoana care va ocupa acel loc de
muncă trebuie să le îndeplinească, relativ la:
– sarcini de îndeplinit;
– vechime în muncă, sex, vârstă, calificare, salariu, domiciliu, stagiu militar;
– condiţii de mediu şi condiţii sociale;
– caracteristici fizice şi psihice deosebite;
– calificări / specializări deosebite.
Clienţi : – agenţi economici care oferă locuri de muncă
– solicitanţi de loc de muncă.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de a obţine condiţii avantajoase care corespund politicii Agenţiei în cazul unei
situaţii concrete existente la un moment dat pe piaţa muncii.
Cunoştinţe:
– legislaţia muncii;
– situaţia concretă a pieţei muncii;
– tehnica obţinerii consensului.

Planificarea activităţii proprii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică obiectivele şi sarcinile 	1.1. Obiectivele sunt identificate cu atenţie astfel încât activităţile de
realizat să fie evaluate în totalitate.
1.2. Sarcinile sunt analizate stabilind priorităţile si gradul de
complexitate, astfel încât să se estimeze corect resursele .
2. Stabileşte etapele activităţii 	2.1. Etapele de realizare a activităţii sunt stabilite corect astfel încât să
corespundă complexităţii acesteia si termenelor stabilite.
2.2. Etapele activităţii sunt stabilite cu atenţie identificând fazele si
ordinea de desfaşurare, pe prioritati.
3. Întocmeşte programul de activităţi 	3.1. Programul este întocmit cu atenţie ţinând cont de etapele stabilite
astfel încât să se asigure corelarea între termenele intermediare
3.2. Programul ţine cont de solicitările clienţilor, unde este cazul.
3.3.Programul întocmit este flexibil, permiţând modificarea lui în funcţie
de situaţiile neprevăzute care pot să apară, astfel încât să se asigure
respectarea termenelor finale.
3.4.Programul este astfel întocmit încât să asigure respectarea
termenelor impuse si a resurselor alocate.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor ocupaţiilor din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Client se referă la:
–solicitant de loc de muncă;
– solicitant / beneficiar de ajutor de şomaj / ajutor de integrare profesională / –alocaţie de sprijin;
–reprezentant al agentului economic;
–persoană care doreşte să devină mic întreprinzător;
–persoană care doreşte să–şi schimbe meseria;
– furnizori de măsuri active;
– alte persoane care doresc informaţii despre piaţa muncii.
Activităţile se referă la: activităţi curente, întâlniri cu clienţii, vizite pe teren.
Situaţii neprevăzute se referă la:
– o întâlnire cerută urgent de un client;
– o situaţie cerută de şeful ierarhic, cu termen de realizare imediat, care nu poate fi amânată sau reprogramată;
– o problemă personală;
– altele.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări atât capacitatea de analiză a sarcinilor pe care persoana le are de îndeplinit, capacitatea
de evaluare a complexităţii sarcinilor şi activităţilor care trebuie îndeplinite, cât şi flexibilitatea de a introduce
modificări într–un program deja stabilit si respectarea acestuia.
Cunoştinţe necesare:
– sarcinile de îndeplinit;
– noţiuni de normarea timpului;
– cunoştinţe manageriale de planificare a activităţii proprii.

Promovarea serviciilor agenţiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabileşte strategia de promovare 	1.1.Strategia de promovare a serviciilor este stabilită în conformitate cu
politica Agenţiei.
1.2.Strategia este adecvată situaţiei concrete
de pe piaţa forţei de muncă .
1.3. Instrumentele de promovare utilizate sunt în concordantă cu
obiectivele propuse si
cu impactul acestora asupra pieţei muncii.
1.4. Strategia este stabilită astfel încât să se respecte resursele alocate si
legislaţia în vigoare.
2. Prezintă serviciile Agenţiei 	2.1.Serviciile Agentiei sunt prezentate clar şi concis.
2.2.Informatiile sunt actuale şi sunt furnizate folosind terminologia de
specialitate.
2.3.Informatiile sunt prezentate folosind metode de comunicare şi
instrumente adecvate.
2.4.Serviciile Agenţiei sunt prezentate cu obiectivitate.
2.5.Serviciile şi imaginea Agentiei sunt promovate în sensul creşterii
încrederii faţă de aceasta.
Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Serviciile oferite:
– servicii de selecţie a forţei de muncă pentru ocuparea locurilor vacante;
–diferite forme de sprijin financiar;
– intervenţie rapidă în cazul disponibilizărilor masive;
– calificarea recalificarea / specializarea personalului propriu.
Instrumente: materiale promoţionale( pliante, grafice, afişe, situaţii statistice, rapoarte).
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea agentului de a prezenta şi promova serviciile Agenţiei, folosind strategii
potrivite situaţiei concrete, precum şi puterea de argumentare şi convingere pentru determinarea agentului
economic să folosească serviciile oferite de Agenţie.
Cunoştinţe:
– serviciile oferite de Agenţie;
– legislaţia muncii;
– situaţia actuală a forţei de muncă.

Prospectarea pieţei muncii
Descrierea unităţii
Unitatea se referă la activitatea de prospectare a pietei muncii în vederea obtinerii informatiilor necesare agentiei în
vederea plasării fortei de muncă disponibile, informatii referitoare la locuri de muncă vacante, posibilităti de
dezvoltare a agentilor economici din zonă.
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Identifică strategia de prospectare a 	1.1.Strategia de prospectare este identificată în conformitate cu
pieţei muncii 	obiectivele urmărite.
1.2.Strategia este stabilită cu obiectivitate în conformitate cu politica
agenţiei.
1.3.Strategia este adaptată situaţiei concrete de pe piaţă astfel încât să se
asigure accesul în timp optim la toate informaţiile necesare de pe piaţa
forţei de muncă din zona de interes.
2. Identifică situaţia locurilor de muncă 	2.1.Locurile de munca vacante sunt identificate în totalitate şi analizate
cu atenţie
2.2. Informaţiile cu privire la situaţia locurilor de muncă, inclusiv
condiţiile generale de angajare, sunt colectate si înregistrate conform
metodologiei.
2.3.Datele culese sunt interpretate corect luând în considerare domeniul
de interes si obiectivele propuse.
3. Identifică cerinţele agenţilor 	3.1.Cerinţele agentului economic sunt analizate cu atenţie ţinând cont de
economici 	obiectivele urmărite.
3.2.Cerinţele locului de muncă sunt negociate ţinând cont de situaţia reală
a pieţei muncii si de interesele agenţiei.
3.3.Cerintele agenţilor economici sunt identificate utilizând metode
specifice.
3.4.Cerinţele agentului economic sunt înregistrate conform
4. Identifică evoluţia în timp a pieţei 	4.1.Potentialul de dezvoltare în timp a pieţei muncii este evaluat cu
muncii 	obiectivitate pe baza analizei atente a tuturor informaţiilor colectate de
la agenţii economici.
4.2.Potentialul de evoluţie în timp a pieţei forţei de muncă este estimat
cu atenţie ţinând cont de toţi factorii de influentă.

Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Obiective:
– obţinerea locurilor de muncă vacante ;
– urmărirea / verificarea locurilor de muncă ocupate prin recomandarea agentului de ocupare;
– analiza locului de muncă
Căi de contactare:
– vizită la agentul economic;
– discuţie telefonică;
– invitaţie la Agenţie;
– scrisoare.
Domeniul de interes:
– un anumit grup de meserii înrudite;
– un anumit domeniu economic;
– o anumită meserie;
– un anumit segment de solicitanţi.
condiţii generale:
– tip contract de muncă;
– tip de calificare / specializare;
– mod de salarizare;
– program de lucru;
– tipuri de sporuri acordate.
Cerinţele agentului economic: cerinţe suplimentare legate de ocuparea locului de muncă (mod de selecţie a
personalului).
Informaţii culese de la agenţii economici: perspective de dezvoltare (crearea de noi locuri de muncă) sau de
restrângere a activităţii
Factori de influentă: crearea de noi întreprinderi, lichidarea unor întreprinderi, măsuri active etc.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de a identifica locurile de muncă vacante , a selecta şi estima cu obiectivitate
potenţialul de dezvoltare în timp a pieţei forţei de muncă.
De asemenea se va evalua şi modul de abordare eficientă a agenţilor economici pentru atingerea obiectivelor
stabilite.

Comunicarea interpersonală
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Comunică informaţii 	1.1.Comunicarea se face folosind metoda şi limbajul adecvat situatiei şi
clientului.
1.2 Informatiile comunicate sunt selectate cu atentie şi verificate cu
responsabilitate.
1.3 Informatiile sunt transmise cu acuratete şi pe întelesul clientilor.
1.4 Informaţiile sunt transmise în timp util.
2. Iniţiază discuţii 	2.1 Discuţiile sunt iniţiate astfel încât să se atingă obiectivele propuse.
2.2 Discutiile sunt initiate cu tact şi orientate pe subiectul de interes.
2.3 Discutiile initiate tin cont de solicitarile clientilor şi obiectivele
Agenţiei.
3. Participă la discuţii 	3.1 Participarea la discuţii este constructivă.
3.2 Discuţiile se poartă pe teme adecvate obiectivelor urmărite.
3.3 Stilul, continutul şi limbajul sunt alese potrivit auditoriului.
3.4 Discutiile sunt purtate cu calm şi echilibru, respectând punctul de
vedere al interlocutorului.
3.5 Punctul de vedere propriu este sustinut cu argumente pertinente şi
responsabilitate.
Gama de variabile
Unitatea se aplică ocupaţiilor din domeniul forţei de muncă.
Mod de comunicare; – verbală : convorbire , interviu, raport.
– în scris: scrisoare, referat, raport, situaţie, informare, recomandare.
Mijloace de comunicare (comune) :telefon, fax, e–mail, scrisoare, discuţie individuală, discuţie de grup.
Obiectivele comunicării: informare cu privire la posibilităţile de angajare, instruire, automotivare, autocunoaştere,
informaţii referitoare la piaţa muncii.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
– capacitatea de comunicare eficientă a informaţiilor şi datelor necesare în toate situaţiile.
– modul în care iniţiază discuţii ţinând seama de solicitările clienţilor
Cunoştinţe : legislaţia muncii, servicii oferite de Agenţie, tehnici de comunicare, tehnici de soluţionare a

Furnizarea informaţiilor de specialitate
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică cerinţele clienţilor 	1.1.Cerintele clientilor sunt identificate prin dialog eficient cu aceştia
1.2.Cerinţele sunt identificate în timp util
pentru client
2. Analizează documentele prezentate 	2.1.Documentele cerute sunt în concordanţă cu problema identificată.
de client
2.2.Documentele prezentate de client sunt analizate cu atentie şi
responsabilitate.
2.3.Documentele prezentate sunt analizate ţinând cont de legislaţia în
vigoare şi problema identificata.
3. Furnizează informaţii de specialitate 	3.1.Informaţiile furnizate răspund cerinţelor clienţilor.
3.2.Informaţiile furnizate sunt în concordanţă cu legislaţia din domeniul
muncii, în vigoare.
3.3.Informaţiile de specialitate furnizate sunt corecte si actuale.
3.4.Informatiile furnizate sunt concise şi clare astfel încât clientul este
lămurit asupra problemelor ridicate.
3.5.Informaţiile sunt transmise folosind o metodă de comunicare
eficientă.
4. Oferă sfaturi şi soluţii 	4.1.Sfaturile şi solutiile oferite sunt corecte astfel încât constituie un
sprijin real în soluţionarea problemei clientului.
4.2.Sfaturile şi solutiile oferite tin cont de cerintele clientului şi de situatia
concretă a acestuia.
4.3.Sfaturile şi solutiile oferite sunt în concordanta cu reglementarile
legale în vigoare.
4.4.Sfaturile şi solutiile sunt prezentate folosind un limbaj adecvat situatiei
şi receptorului.
4.5.Sfaturile şi solutiile sunt oferite cu promptitudine.
4.6.Sfaturile şi solutiile sunt în conformitate cu posibilitatile reale oferite
de piaţa muncii la acel moment.
4.7.Clienţii sunt îndrumaţi politicos spre serviciile de consultanţă sau
consiliere specifice, pentru rezolvarea solicitarilor ce depaşesc
competenta agentului.

Gama de variabile
Unitatea se aplică agentului de ocupare din cadrul Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.
Clienţi:
–solicitanţi de loc de muncă;
–solicitanţi/ beneficiari de ajutor de şomaj/ ajutor de integrare profesională / alocaţie de sprijin;
– reprezentanţi ai agenţilor economici;
– alte persoane care solicită informaţii de specialitate.
Informaţiile de specialitate privesc domeniile:
– legislaţia muncii;
– legea Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională
– legea şomajului cu normele de aplicare şi modificări apărute;
– legea pensionării anticipate;
– diverse reglementări legale de creditare, sprijin financiar pentru angajarea absolvenţilor;
– alte reglementări care sunt legate de organizarea şi funcţionarea Agenţiei;
– locuri de muncă vacante;
– persoane înregistrate;
– piaţa muncii;
– ocupare;
– pregătire profesională;
– educaţie.
Sfaturile şi soluţiile se referă la:
– alegerea unui loc de muncă;
– schimbarea meseriei;
– calificare / recalificare / perfecţionare profesională;
– îndrumarea către un specialist din cadrul Agenţiei;
– comportarea la un interviu;
– modul de selectare a persoanelor pentru angajare.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări capacitatea de a furniza informaţii de specialitate într–o situaţie dată, de a răspunde
eficient şi prompt cerinţelor solicitanţilor prin sfaturi corecte şi pertinente.
Cunoştinţe:
– legislaţia din domeniul muncii
– legislaţia Agenţiei de Ocupare şi Formare Profesională.