Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Derulator
Domeniul: Comerţ şi servicii
Bucureşti 1997

Unitatea pilot:
TEHNOFORESTEXPORT S.A. Bucureşti
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Gabriela Bălănescu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
referent Laurenţia Saita, TEHNOFORESTEXPORT S.A. Bucureşti
referent Mihaela Slăniceanu, TEHNOFORESTEXPORT S.A. Bucureşti
Referenţi de specialitate:
jurist Vili Dumitrache, UZINEXPORTIMPORT SA, Bucureşti
economist Dinu Constantin, UZINEXPORTIMPORT SA, Bucureşti
Standard aprobat COSA la data de 30-09-1997
Cod COSA: O - 2
© copyright 1997 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fara acordul COSA.

Derulator
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Administraţie 	Corespondenţă cu partenerii
Competenţe generale la locul de muncă 	Comunicare interpersonală
Culegere şi analizare de informaţii
Munca în echipă
Derulare contract 	Întocmirea graficului de livrare
Stabilirea setului de documente
Dezvoltare profesională 	Dezvoltarea activităţii profesionale
Relaţii cu alte instituţii 	Procurarea documentelor specifice
Remiterea documentelor de bancă
Relaţii cu partenerii de afaceri 	Întocmirea comenzii
Monitorizarea execuţiei livrării
Prelucrarea comenzii

Corespondenţă cu partenerii
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1 Întocmirea corespondenţei 	1.1. Corespondenţa comercială este redactată utilizându-se termenii
comerciale interne şi externe 	comerciali consacraţi de uzanţele de specialitate.
1.2 Corespondenţa este întocmită pe baza contractului extern şi intern.
1.3 Corespondenţa comercială este întocmită în funcţie de specificul
activităţii la care se referă.
1.4 Corespondenţa comercială internă şi ex-ternă este redactată utilizând
o exprimare cla-ră,concisă,la obiect.
1.5.Corespondenţa comercială internă şi externă este întocmită ţinând
cont de modalitatea adecvată de abordare a problemelor
2 Întocmirea corespondenţei cu diverse 	2.1.Corespondenţa cu diverse instituţii este redactată pe baza
instituţii implicate în re-alizarea 	regulamentului intern al companiei şi a regulamentelor instituţiilor
contractului extern 	respective.
2.2.Corespondenţa cu aceste instituţii este întocmită respectându-se
legislaţia în vigoare.
2.3.Corespondenţa cu aceste instituţii este întocmită operativ,
utilizându-se formulare puse la dispoziţie de acestea.
2.4.Corespondenţa cu aceste instituţii este întocmită respectându-se
intervalul de timp impus de acestea.
3.Transmiterea corespondenţei 	3.1.Corespondenţa este transmisă in mod operativ, prompt, pentru
rezolvarea eficientă a problemelor contractuale.
3.2.Corespondenţa este expediată utilizându-se modalitatea de
transmitere adecvată.
3.3.Corespondenţa este transmisă în conformitate cu cerinţele
Gama de variabile
modalităţi de transmitere a corespondenţei: poştă, poştă rapidă, fax, telex.
activităţile la care se poate referi corespondenţa: tratative precontractuale, ofertare, mostrare,modificări
contractuale, realizarea importurilor de completare, reclamaţii, cereri de comenzi.
instituţiile cu care se corespondează pot fi: bănci, vamă, ministere, primării etc.
Ghid pentru evaluare
cunoştinţe de specialitate (economice, comerciale, fiscale, vamale, financiare, de legislaţie internă şi externă
specifică, de uzanţe comerciale)
cunoştinţe de limbi străine
cunoştinţe de comerţ exterior şi de corespondenţă comercială
cunoaşterea specificului instituţiilor implicate
cunoaşterea regulamentului intern al companiei
abilitate, amabilitate, aptitudini de comunicare
capacitatea de a răspunde cu operativitate cererilor/solicitărilor partenerilor
promptitudine în transmiterea corespondenţei

Comunicare interpersonală
Descrierea unităţii
Unitatea descrie modul în care se realizează comunicarea eficientă cu titi factorii implicati în realizarea contractului
extern utilizându-se tehnici optime de comunicare.
De asemenea, unitatea se referă si la modalitătile de prelucrare si de transmitere a informatiilor legate de realizarea
contractului extern.
Unitatea se referă si la eficienta participării la discutiile organizate la nivelul companiei
Unitatea este valabilă si pentru SO pentru 'Derulator', pentru SO pentru 'Asistent Manager', pentru SO pentru
'Referent' şi pentru SO pentru 'Agent de vânzare'
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1 Stabilirea relaţiei de comunicare cu 	1.1 Comunicarea cu factorii implicaţi în reglarea contractului extern se
factorii implicaţi în realizarea 	face permanent în scopul clarificării problemelor apărute şi al soluţionării
contractului extern 	lor în timp util;
1.2. Contactarea factorilor implicaţi este realizată în scopul obţinerii
documentelor necesare derulării contractului;
1.3 Comunicarea se face respectând regulamentul intern al societăţilor
implicate în contract;
1.4. Comunicarea se face cu amabilitate şi diplomaţie;
1.5. Interlocutorul este ascultat cu atenţie în scopul obţinerii de informaţii
relevante;
1.6. Conducerea companiei este informată corect şi operativ.
2. Preluarea şi transmiterea 	2.1. Informaţiile ce urmează a fi transmise sunt selectate şi structurate
corect în funcţie de destinatar;
2.2. Informaţiile transmise sunt formulate într-un limbaj specific
domeniului de activitate;
2.3 Comunicarea informaţiilor se face în mod clar, concis, eficient, în
scopul realizării obiectivelor propuse;
2.4. Informaţiile sunt transmise operativ prin metoda de comunicare
corespunzătoare situaţiei date;
2.5. Schimbul de informaţii cu membrii echipei este realizat în
permanenţă pentru o bună desfăşurare a activităţii
3. Utilizarea tehnicilor de comunicare 	3.1. Tehnicile de comunicare sunt utilizate în funcţie de situaţia creată;
3.2. Tehnicile de comunicare sunt alese în funcţie de timpul afectat
activităţii;
3.3. Tehnicile de comunicare sunt alese în funcţie de partener
4. Participarea la discuţiile organizate 	4.1. Participarea la discuţii se face la solicitarea conducerii
la nivelul companiei 	departamentului şi/sau a companiei;
4.2. Prin participarea la discuţii sunt communicate deschis opiniile şi
propriul punct de vedere;
4.3. Orice soluţii şi opinii constructive sunt preluate selectiv pentru a fi
aplicate în propria activitate;
4.4. Răspunde cu promptitudine la solicitările de participare la discuţii
organizate la nivelul companiei

Gama de variabile
metodele de comunicare cu clienţii: fax, telefon, telex, contact direct, corespondenţă comercială
factorii implicaţi în realizarea contractului extern: conducerea companiei şi a compartimentului/departamentului,
diversele servicii specializate din cadrul companiei, partenerul extern, furnizorii, comercialist derulator, referent,
contabil, curier, diverse instituţii publice implicate în activitatea de comerţ exterior.
Ghid pentru evaluare
cunoştinţe de specialitate (economice, comerciale, tehnice, fiscale, vamale, de legislaţie internă şi internaţională,
financiare)
cunoştinţe de limbi străine
cunoştinţe ale uzanţelor comerciale
cunoştinţe ale specificului funcţionării instituţiilor implicate
abilitate şi diplomaţie în comunicare
capacitatea de comunicare eficientă
claritate, siguranţă concizie şi corectitudine în exprimare
amabilitate şi diplomaţie în comunicare

Culegere şi analizare de informaţii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Culege informaţii 	1.1. Informaţiile sunt culese în funcţie de specificul activităţii.
1.2. Informaţiile culese trebuie să fie corecte, provenind din surse de
încredere.
1.3. Informaţiile culese trebuie să fie suficiente pentru a acoperi întreaga
problematică.
1.4. Informaţiile semnificative vor fi selectate cu promptitudine şi
discernământ.
2. Analizează informaţii 	2.1. Informaţiile sunt analizate în mod operativ.
2.2. Informaţiile sunt analizate ţinând cont de corelaţiile dintre ele.
2.3. Analiza informaţiilor se va face cu minuţiozitate, pentru cuprinderea
tuturor elementelor de interes.
2.4. Analiza informaţiilor va fi făcută în mod responsabil.
2.5. Informaţiile vor fi evaluate cu obiectivitate şi atenţie.
Gama de variabile
Unitatea este valabilă pentru standardele: referent, derulator, comercialist, agent de vânzare
Informaţii cu privire la:
- bonitatea firmei cumpărătoare
- evoluţia generală a pieţei ţării de destinaţie
- evoluţia pe piaţă a produselor ce fac obiectul contractului
Surse de obţinere a informaţiilor:
- bancă
- Camera de Comerţ
- publicaţii
- Secţia Comercială de la Ambasada ţării noastre din ţara de destinaţie
- târguri internaţionale specifice
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
interesul pentru culegerea de noi informaţii şi capacitatea de a selecta cu responsabilitate informaţiile
semnificative

Munca în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică sarcinile ce îi revin în 	1.1. Sarcinile repartizate în cadrul echipei sunt identificate în mod
cadrul echipei 	responsabil şi eficient, în funcţie de specific.
1.2. Sarcinile ce îi revin sunt identificate în concordanţă cu activitatea
celorlaţi membri ai echipei.
2. Îşi desfăşoară activitatea împreună 	2.1. Sugestiile şi informaţiile sunt furnizate celorlalţi membri ai echipei în
cu membrii echipei 	mod operativ.
2.2. Sarcinile repartizate sunt îndeplinite cu profesionalism, în
concordanţă cu sarcinile celorlalţi membri ai echipei.
2.3. Este solicitată prompt asistenţă în desfăşurarea activităţii, în funcţie
de situaţiile apărute în timpul lucrului.
2.4. Situaţiile dificile / neprevăzute se rezolvă prin strânsă colaborare cu
ceilalţi membri ai echipei.
Gama de variabile
Unitatea de competenţă este valabilă pentru standardele: derulator, referent, agent comercial, agent de vânzare.
Membrii echipei: derulator, referent, comercialist, contabil, curier
Contracte derulate;
- contract extern
- contract intern de comision
- contract de vânzare-cumpărare a unor produse destinate exportului
Ghid pentru evaluare
- cunoaşterea regulamentului intern al companiei
- capacitate de muncă în echipă
- capacitate de comunicare interpersonală
- adaptabilitate la situaţii neprevăzute
- profesionalism

Întocmirea graficului de livrare
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică datele necesare întocmirii 	1.1. Datele necesare sunt identificate pe baza cunoaşterii cu exactitate a
graficului 	conţinutului contractului.
1.2. Datele necesare sunt identificate prin analizarea factorilor de
competenţă implicaţi în realizarea obiectivului contractului.
2. Elaborează graficul 	2.1. Graficul de livrare este întocmit pe baza confirmării termenelor şi
cantităţilor de către furnizor.
2.2. Graficul de livrare este structurat în funcţie de diversitatea produselor
contractate şi/sau de graficul de montaj, dacă este cazul.
2.3. Graficul de livrare este întocmit în conformitate cu conţinutul
contractului.
2.4. Graficul de livrare întocmit va fi clar, concis, la obiect.
2.5. Graficul de livrare este elaborat ţinând cont de termenul de execuţie
al contractului.

Gama de variabile
Grafic de livrare în funcţie de diversitatea produselor:
- grafic pe produs
- grafic pe furnizor şi produsele lui
Documente ce atestă efectuarea livrării:
- factură
- documente de încasare valutară (declaraţia de încasare valutară - DIV)
- documente de transport
- declaraţie vamală de export (DVE)
- aviz de expediţie
- specificaţie
Factorii de competenţă implicaţi în realizarea obiectivului contractului sunt furnizorii de marfă şi/sau prestatorii
de servicii.
Analiza factorilor de competenţă poate fi:
- din punct de vedere al timpului de execuţie al produsului
- din punct de vedere al calităţii produsului / serviciului executat
Datele necesare întocmirii graficului de livrare se referă la:
- termene de expediere
- cantităţi / gamă de produse
- perioadă de execuţie a mărfii
Ghid pentru evaluare
- cunoaşterea amănunţită a prevederilor contractului
- cunoştinţe de merceologia produsului care face obiectul contractului
- exigenţă
- capacitate de analiză şi sinteză, necesară pentru elaborarea unui grafic clar, concis, la obiect
- promptitudine

Stabilirea setului de documente
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică cerinţele contractului 	1.1. Contractul este studiat cu atenţie, pentru a se stabili corect setul de
documente necesare.
1.2. Cerinţele contractului sunt identificate cu exactitate, pentru a se
stabili termenele şi modul de întocmire a documentelor.
1.3. Identificarea cerinţelor contractului se va face în mod operativ,
pentru a permite încadrarea în timp a întocmirii / completării
2. Stabileşte setul de documente 	2.1. Decizia asupra documentelor necesare va fi adoptată cu
necesare 	promptitudine şi discernământ.
2.2. Documentele ce trebuie întocmite / procurate pentru completare
sunt stabilite în funcţie de cerinţele contractului.
2.3. Decizia asupra modului de prelucrare a documentelor va fi adoptată
în funcţie de destinaţia lor finală.
Gama de variabile
Corelaţii între datele contractului:
- de timp
- de conţinut
- de destinaţie
Prelucrarea documentelor se face:
- imediat, pentru cele în regim de urgenţă
- la termenul cerut de specificul documentului
Ghid pentru evaluare
- cunoştinţe de legislaţie internă şi specifică (în funcţie de produs, ţara de destinaţie)
- cunoştinţe de INCOTERMS
- cunoaşterea semnificaţiei şi specificului documentelor ce se întocmesc în cadrul derulării contractului.

Dezvoltarea activităţii profesionale
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică necesarul de autoinstruire 	1.1. Necesarul de autoinstruire se stabileşte pe baza autoevaluării.
1.2. Necesarul de autoinstruire este identificat în funcţie de cerinţele
locului de muncă.
2. Identifică sursele de informare 	2.1. Selectarea publicaţiilor de specialitate care prezintă interes se va face
cu discernământ.
2.2. Materialele de specialitate se vor consulta zilnic sau ori de câte ori
este necesar.
2.3. Timpul alocat pentru studiu va fi stabilit cu atenţie, pentru a fi
suficient pentru însuşirea noilor cunoştinţe.
3. Structurează informaţiile pe 	3.1. Informaţiile se vor structura concis şi ordonat, într-un sistem de
fişiere computerizat.
3.2. Fişierele vor fi elaborate pe probleme.
3.3. Fişierele vor fi elaborate într-un mod cât mai accesibil, pentru a
permite folosirea lor cât mai rapidă şi sigură.
Gama de variabile
Unitatea de competenţă este valabilă pentru standardele: asistent manager, derulator, referent, agent comercial,
agent de vânzare.
Posibile surse de informare:
- publicaţii de specialitate
- INTERNET
- referate sau comunicări ştiinţifice ale unor personalităţi din domeniu
Ghid pentru evaluare
capacitate de autoevaluare obiectivă a punctelor slabe care necesită un plus de cunoştinţe
spirit critic şi autocritic
un minim de cunoştinţe profesionale, care să îi permită identificarea rapidă şi corectă a eventualelor lipsuri.

Procurarea documentelor specifice
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică instituţiile abilitate să 	1.1. Instituţiile abilitate sunt identificate în conformitate cu documentele
emită documentele specifice 	solicitate.
1.2. Instituţiile sunt identificate în termenele stabilite în graficul de
2. Procură documentele 	2.1. Documentele specifice sunt procurate în mod operativ, pentru
respectarea termenelor contractului.
2.2. Documentele de transport sunt procurate în funcţie de modalitatea
de transport şi condiţia de livrare convenite.
2.3. Certificatele de origine sunt solicitate de la instituţiile abilitate, în
funcţie de ţara de origine şi specificul mărfii.
2.4. Documentele speciale pre/post-livrare sunt vizate de către forurile
abilitate, în funcţie de specificul mărfii, legislaţia internă şi cea a ţării de
destinaţie.
Gama de variabile
Certificatele de origine pot fi:
- certificat EUR 1
- certificat preferenţial
- alte tipuri, funcţie de ţara de destinaţie
Instituţii abilitate să elibereze (şi, după caz, să vizeze) certificate de origine:
- Camera de Comerţ şi Industrie
- Ministerul Comerţului
- Consulatul / Ambasada ţării de destinaţie
- vama
Alte documente specifice:
- licenţe export / import
- autorizaţii
- certificate fito-sanitare
Modalităţi de transport:
- via terra: feroviar, auto
- via mare
Documente de transport:
- fracht (scrisoare de trăsură internaţională feroviară)
- CMR (scrisoare de trăsură internaţională rutieră)
- conosament (pentru transport naval)
Ghid pentru evaluare
- cunoştinţe de legislaţie internă în domeniu
- cunoştinţe de legislaţie comercială specifică ţării de destinaţie a mărfii

Remiterea documentelor de bancă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Remite documentele la bancă 	1.1. Documentele sunt remise băncii conform regulamentului bancar.
1.2. Remiterea documentelor la bancă se face operativ, cu respectarea
modalităţii de plată.
1.3. Înaintea remiterii, documentele sunt verificate cu atenţie pentru a fi
în concordanţă cu cerinţele modalităţii de plată.
2. Urmăreşte încasarea 	2.1 Încasarea documentelor remise trebuie să respecte termenele
prevăzute de modalitatea de plată din contractul extern.
2.2. Înainte de termenul convenit este făcută intervenţie la partenerul
extern, pentru avizarea efectuării plăţii.
3. Semnalează neregularităţile 	3.1. Depăşirea termenului de încasare este semnalată operativ
comercialistului, în vederea intervenţiei pentru urgentarea efectuării
plăţii.
3.2. Dacă la termenul convenit, partenerul nu avizează efectuarea plăţii,
Gama de variabile
Modalităţi de plată:
- acreditiv documentar
- garanţie bancară
- incasso documentar
- trată
- ordin de plată
Ghid pentru evaluare
- cunoştinţe privind uzanţele comerciale referitoare la decontări externe
- cunoştinţe privitoare la legislaţia internă şi internaţională privind documentele bancare
- operativitate în semnalarea neregualarităţilor

Întocmirea comenzii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabileşte furnizorii 	1.1. Furnizorii sunt stabiliţi în funcţie de specificaţiile contractului extern.
1.2. Fiecare furnizor este selecţionat în funcţie de credibilitatea rezultată
din referinţe şi de experienţa unor colaborări anterioare.
1.3. Stabilirea furnizorilor este realizată în mod obiectiv, fără
preferenţieri sau subiectivisme.
1.4. Furnizorii sunt selectaţi în funcţie de criteriile de eficienţă ale
2. Întocmeşte comanda 	2.1. Comanda întocmită conţine toate elementele necesare din contractul
extern (este completă).
2.2. Comanda întocmită conţine detalii tehnice suplimentare furnizate de
specialişti.
2.3. Comanda este întocmită corect, ţinând cont de reglementările legale
în vigoare.
2.4. Comanda întocmită este prezentată în forma cerută de regulamentul
intern al companiei.
Gama de variabile
Criteriile de eficienţă ale furnizorilor:
- timpul de execuţie
- competitivitatea preţului mărfii faţă de preţul de contract
- calitatea produsului / serviciului executat
- potenţialul financiar
Specificaţiile din contractul extern se referă la:
- tipul de produs
- cantitate
- calitate
- materie primă folosită
- preţ
- termene de livrare
- modalitate şi condiţii de plată
- condiţii de garanţie
- modalitate de ambalare şi marcare
- condiţii de livrare
- condiţii de control al calităţii (CTC al producătorului sau al unui organism neutru)
Referinţele pot fi solicitate de la firme specializate, bănci, Camera de Comerţ, Registrul Comerţului.
Ghid pentru evaluare
- cunoştinţe privind reglementările legale cu privire la întocmirea comenzii
- cunoştinţe generale de mercelogia produsului
- exigenţă, corectitudine şi meticulozitate în întocmirea comenzii
- capacitate de a selecta în mod just, cu obiectivitate, cei mai potriviţi furnizori.

Monitorizarea execuţiei livrării
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Urmăreşte respectarea graficului de 	1.1. Cantităţile livrate sunt înregistrate cu atenţie conform documentelor
livrare 	care atestă efectuarea livrării.
1.2. Documentele întocmite / completate de furnizor sunt solicitate
operativ în vederea atestării livrării.
1.3. Respectarea graficului de livrare este urmărită permanent, pentru
încadrarea în termenele contractuale.
2. Sesizează neregularităţile 	2.1. Nerespectarea graficului (termene şi cantităţi) este discutată în timp
util cu furnizorii, în vederea soluţionării.
2.2. Neregularităţile apărute în execuţia livrării sunt discutate operativ cu
comercialistul pentru a se adopta decizia optimă.
2.3. Neregularităţile apărute pe parcursul derulării sunt semnalate prompt
partenerului extern, pentru găsirea soluţiei favorabile părţilor implicate.
3. Primeşte şi transmite avizarea 	3.1. Avizarea expedierii mărfii este cerută / primită operativ de la
mărfii expediate 	furnizor.
3.2. Avizarea primită de la furnizor este verificată atent şi prompt în
raport cu specificaţia comandată.
3.3. Avizarea expedierii mărfii este transmisă operativ la partenerul
Gama de variabile
Transmiterea avizării la client se face:
- pentru factură - prin fax, poştă rapidă
- pentru specificaţia mărfii - prin fax, telex, telefon
Neregularităţile se referă la:
- cantităţi în plus / în minus
- termene în avans / depăşite
- cauze obiective (ex: transport)
- specificaţie neconformă
Ghid pentru evaluare
- capacitatea de rezolvare a unei situaţii dificile
- capacitatea de a analiza cu profunzime detaliile privind derularea contractului
- operativitate şi responsabilitate în derularea contractului

Prelucrarea comenzii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Transmite comanda 	1.1. Comanda este transmisă în mod operativ.
1.2. Comanda este transmisă în totalitate, pentru a permite furnizorilor
programarea aprovizionării şi producţiei.
2. Primeşte şi înregistrează comanda 	2.1. Confirmarea comenzii se efectuează în mod operativ, pentru a
confirmată 	permite încadrarea în timp a execuţiei contractului.
2.2. Confirmările comenzilor sunt înregistrate selectiv, ţinând cont de
eficienţa lor de execuţie
3. Sesizează modificările 	3.1. Modificările solicitate de furnizori sunt transmise rapid partenerului
de afaceri / sunt comunicate comercialistului cu promptitudine.
3.2. Modificările cerute de furnizori vor fi transmise clar şi complet.
Gama de variabile
Selectarea confirmării comenzilor:
- din punct de vedere al execuţiei în timp
- din punct de vedere al execuţiei cantitative
- din punct de vedere al execuţiei calitative
- din punct de vedere al preţului
Modificările solicitate de furnizori se referă la:
- termene de livrare
- cantităţi
- preţuri
- modificări constructive
Ghid pentru evaluare
- cunoştinţe de corespondenţă comercială referitoare la transmiterea unei comenzi
- cunoştinţe de limbă străină (limbaj comercial)
- capacitatea de a sesiza neconcordanţele dintre comanda transmisă furnizorului şi comanda confirmată