Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 1 / 25
AUTORITATEA NA IONAL PENTRU CALIFIC RI
STANDARD OCUPA IONAL
LUCR TOR COMERCIAL
Sectorul : COMER
Versiunea: 00
Data aprob#rii:
Data propus# pentru revizuire: mai 2013
Ini*iator proiect: COMITETUL SECTORIAL COMER
Echipa de redactare: BRÂNZ D NU - Economist UNIUNEA NA IONAL A
COOPERA IEI DE CONSUM - CENTROCOOP
Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA
Comisia de validare:
Denumirea documentului electronic: SO_LUCRATOR COMERCIAL_00
Responsabilitatea pentru con*inutul standardului ocupa*ional revine Comitetului Sectorial
COMER

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 2 / 25
Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru aria
ocupaional Vânztori în magazine i piee grup COR 5220 .
Ocupaiile avute în vedere în stabilirea ariei ocupaionale sunt:
Lucrtor comercial
Informa*ii generale de interes privind practicarea ocupaiilor la care s-a fcut referire.
Ocupaia de lucrtor comercial aparine grupei de baz vânztori din magazine i piee care, conform
descrierii din COR, vând clienilor mrfuri – în comerul cu ridicata i amnuntul – i probeaz
calitatea mrfurilor i modul de funcionare a aparaturii expuse spre vânzare.
Ocupaia de lucrtor comercial presupune vânzarea produselor, întocmirea i raportarea situaiei
vânzrilor, actualizarea stocurilor de produse, operaiuni ce sunt realizate într-un cadru general de
desfurare a activitii punctului de vânzare asigurat în condiiile respectrii normelor de calitate,
igien, sanitar-veterinare, protecia mediului i de sntate i securitate în munc.
Lucrtorul comercial desfaoar, în principal, urmatoarele activiti :

 efectueaz lucrri de curenie i întreinere în vederea începerii activitii i pregtete punctul
de vânzare în vederea închiderii activitii;

 pregtete echipamentele , mrfurile i documentele în vederea desfurrii activitii;

 menine aspectul estetic i promoveaz imaginea punctului de vânzare;

 întâmpin clienii, identific cerinele acestora i le prezint oferta general de produse i
servicii, precum i produsele solicitate de acetia, comunicându-le toate informaiile necesare
realizrii vânzrii;

 vinde produsele/serviciile, completeaz formele de plat i încaseaz valoarea acestora;
ambaleaz i livreaz produsele vândute;

 întocmete i raporteaz situaia vânzrilor, identificând în acest scop documentele specifice
activitii de vânzare i selectând din acestea informaiile necesare;

 verific i actualizeaz stocurile de produse, asigurând meninerea acestora în termenul de
garanie/valabilitate;

 aplic normele de calitate în domeniul su de activitate, utilizând metode standardizate de
asigurare a calitii;

 aplic prevederile legale referitoare la sntatea i securitatea în munc , asigurând identifica-
rea riscurilor în munc, raportarea pericolelor care apar la locul de munc i intervenia în caz
de urgen;

 aplic normele de igien, sanitar-veterinare i de protecia mediului în activitatea desfurat.
Mediul de activitate al lucrtorului comercial îl reprezint punctul de vânzare în comerul cu ridicata
i cu amnuntul.
Aceast ocupaie necesit un nivel de pregtire i cultur / civilizaie corespunztor pentru a putea
comunica cu persoane foarte diferite cu care intr în contact în activitatea desfaurat.
Nivelul de colarizare minim acceptat pentru practicarea ocupaiei de lucrtor comercial este, de
regul, învmântul general obligatoriu (în prezent 10 clase).

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 3 / 25
Lista unit#*ilor de competen*#
Unit#*i de competen*# cheie
Titlul unit#*ii 1: Comunicare în limba oficial
Titlul unit#*ii 2 : Comunicare în limbi strine
Titlul unit#*ii 3: Competene de baza în matematic, tiin, tehnologie
Titlul unit#*ii 4: Competene informatice
Titlul unit#*ii 5: Competena de a înva
Titlul unit#*ii 6: Competene sociale i civice
Titlul unit#*ii 7: Competene antreprenoriale
Titlul unit#*ii 8: Competene de exprimare culturalal
Unit#*i de competen*# generale
Titlul unit#*ii 1: Asigurarea calitii
Titlul unit#*ii 2: Aplicarea normelor de sntate i securitate în munc
Titlul unit#*ii 3: Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare
i de protecie a mediului
Unit#*i de competen*# specifice
Titlul unit#*ii 1: Asigurarea cadrului general de desfurare a
activitii punctului de vânzare
Titlul unit#*ii 2: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vânzrii
Titlul unit#*ii 3 : Realizarea vânzrii
Titlul unit#*ii 4 : Întocmirea situaiei vânzrilor i raportarea acesteia
Titlul unit#*ii 5 : Actualizarea stocurilor de produse

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 4 / 25
Asigurarea calit#*ii
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Aplic normele de
calitate în domeniul
su de activitate.
1.1. Normele de calitate specifice
domeniului propriu de activitate sunt
aplicate respectând legislaia speci-
fic.
1.2. Normele de calitate sunt aplicate
conform standardelor specifice.
Aplicarea normelor de calitate
specifice domeniului propriu de acti-
vitate se realizeaz prin identificarea
corect i prompt a acestora .
Aplicarea normelor de calitate
specifice domeniului propriu de acti-
vitate se realizeaz cu atenie i res-
ponsabilitate.
2. Utilizeaz metode
standardizate de
asigurare a calitii.
2.1 Metodele standardizate de asigu-
rare a calitii sunt utilizate corespun-
ztor legislaiei specifice în domeniul
calitii
2.2. Metodele standardizate de asigu-
rare a calitii sunt utilizate conform
modelul de management al calitii
specific.
2.3. Procedurile specifice metodelor
standardizate de asigurare a calitii
sunt utilizate corespunztor
legislaiei specifice în domeniul
calitii.
Utilizarea metodelor standardizate de
asigurare a calitii precum i a
procedurilor specifice acestora se
face corect, eficient, cu atenie i
responsabilitate .
Contexte
Activitatea se desfaoar în uniti comerciale cu amnuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate în mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de norme de calitate în activitatea curent : instruciuni de lucru, caiet de sarcini, norme interne,
indicatori i criterii naionale, europene i internaionale, etc.;

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 5 / 25
Tipuri de metode standardizate de asigurarea calitii : diferite, definite în funcie de modelul de
management al calitii adoptat de organizaie;
Tipuri de metode standardizate de asigurare a calitii în activitatea proprie : autoevaluarea propriei
activiti în raport cu indicatori i criterii din standardele internaionale privind calitatea,
adoptate de modelul de management al calitii în organizaie;
Tipuri de proceduri specifice metodelor standardizate : etape i aciuni de evaluare, autoevaluare i
control, etc.
Cuno:tin*e
Legislaie specific în domeniul calitii.
Norme de calitate specifice domeniului su de activitate.
Modelul de management al calitii adoptat de organizaie.
Metode standardizate de asigurare a calitii în domeniu.
Proceduri specifice metodelor standardizate.
Normative interne.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 6 / 25
Aplicarea normelor de s#n#tate :i securitate în munc#
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Identific riscurile
în munc.
1.1. Riscurile în munc sunt identifi-
cate în funcie de specificul locului de
munc.
1.2. Riscurile în munc sunt identifi-
cate conform prevederilor legale.
1.3. Riscurile în munc sunt identifi-
cate conform cu prevederile produc-
torului.
Identificarea riscurilor în munc, se
face cu promptitudine, responsabi-
litate i operativitate.
2. Aplic prevederile
legale referitoare la
securitatea i snta-
tea în munc.
2.1 Prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea în munc sunt
aplicate în funcie de particularitile
locului de munc.
2.2 Prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea în munc sunt
aplicate conform reglementrilor în
vigoare.
Aplicarea prevederilor legale
referitoare la securitatea i sntatea
în munc se face cu responsabilitate,
corectitudine, grij i operativitate.
3. Raporteaz perico-
lele care apar la locul
de munc.
3.1 Pericolele sunt raportate, con-
form instruciunilor/ normelor interne.
3.2 Pericolele sunt raportate prin
procedura specific locului de munc.
Raportarea pericolelor care apar la
locul de munc se face prompt.
4. Intervine în caz de
urgen.
4.1 În caz de urgen se acioneaz
conform reglementrilor în vigoare.
4.2 În caz de urgen se acioneaz
conform procedurilor specifice.
Intervenia în caz de urgen se face
cu promptitudine, operativitate i
responsabilitate.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 7 / 25
Contexte
Activitatea se desfaoar în uniti comerciale cu amnuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate în mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de echipament de lucru i de sntate i securitate a muncii : halate, combinezoane, cizme
cauciuc, bocanci, mnui, etc.;
Pericole care pot aprea la locul de munc : accidente diverse produse prin lovire, cdere, tamponare,
stropire sau inhalare de substane toxice, inundaii, incendii, etc.;
Servicii de urgen alertate în caz de accident / incident : salvare, pompieri, etc.;
Tipuri de materiale sanitare specifice acordrii primului ajutor : soluii desinfectante, bandaje i
comprese sterile, atele, garouri, etc.
Cuno:tin*e
Legislaie specific de sntate i securitate în munc .
Riscul de accidentare la executarea diferitelor operaiuni.
Condiii de exploatare i depozitare a utilajelor, aparatelor i echipamentelor de lucru.
Caracteristici ale echipamentului de lucru, ale celui de sntate i securitate în munc.
Instruciuni, norme i proceduri de aciune în caz de pericol i urgen.
Noiuni de acordare a primului ajutor în caz de accident.
Materiale sanitare utilizate la acordarea primului ajutor.
Planul de evacuare a punctului de vânzare în caz de urgen.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 8 / 25
Aplicarea normelor de igien#, sanitar-veterinare :i de protec*ie a mediului
(unitate de competen general)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Menine igiena
personal.
1.1 Igiena personal este meninut
în conformitate cu normele specifice
i reglementrile interne.
1.2 Igiena personal este meninut
prin verificarea periodic a strii de
sn-tate în conformitate cu normele
legale specifice.
1.3 Igiena personal este meninut
prin evitarea în tot timpul activitii a
contactului fizic direct cu produsele
alimentare neambalate individual,
prin utilizarea de echipamente de
protecie specifice.
Meninerea igienei personale se
realizeaz permanent i prin utiliza-
rea pe toat durata activitii a echi-
pamentului de protecie în stare
curat .
Meninerea igienei personale se
realizeaz cu responsabilitate, prin
anunarea prompt a efului ierarhic
superior în caz de îmbolnvire.
2. Menine igiena la
locul de munc.
2.1 Igiena la locul de munc este
meninut prin efectuarea igienizrii
i cureniei respectând
reglementrile legale i normele
interne.
2.2 Igiena la locul de munc este
meninut prin utilizarea materialelor
de igienizare i utilajelor specifice.
Meninerea igienei la locul de munc
se realizeaz permanent, prin
efectuarea igienizrii i curaeniei
ori de câte ori este necesar.
Meninerea igienei la locul de munc
se realizeaz prin curarea i
igienizarea cu profesionalism a
uneltelor i utilajelor folosite în
activitate, respectând indicaiile
productorului i cu atenie pentru
evitarea accidentelor.
3. Aplic normele
sanitar-veterinare la
locul de munc.
3.1 Normele sanitar-veterinare speci-
fice locului de munc sunt aplicate
conform legislaiei specifice.
3.2 Normele sanitar-veterinare speci-
fice locului de munc sunt aplicate
Aplicarea normelor sanitar-vete-
rinare specifice locului de munc se
face permanent, corect, cu responsa-
bilitate i în toate activitile la locul

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 9 / 25
prin remedierea pe loc a
deficienelor aprute sau,dac nu este
posibil, acestea sunt semnalate /
raportate prompt, conform
reglementrilor unitii.
de munc.
4. Aplic normele de
protecie a mediului la
locul de munc.
4.1 Normele de protecia mediului
sunt aplicate luând msuri împotriva
oricror surse de poluare identificate,
conform legislaiei specifice i regle-
mentrilor interne.
4.2 Normele de protecia mediului
sunt aplicate prin respectarea circuitu-
lui deeurilor i reziduurilor în con-
formitate cu legislaia specific i
reglementrile interne.
Aplicarea normelor de protecie a
mediului se realizeaz permanent, cu
atenie i responsabilitate în toate
activitile de la locul de munc i
prin adoptarea prompt a msurilor
împotriva oricror surse de poluare
identificate.
Contexte
Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i de protecie a mediului este obligatorie atât în
unitile cu amnuntul i cu ridicata, alimentare cât i în cele nealimentare sau mixte, aflate în mediul
urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de echipament de protecie : halate, costume, bonete, veste, înclminte, etc.
Tipuri de tratamente specifice de curare : splare, fierbere, albire, dezinfectare, clcare, etc.
Tipuri de echipament de protecie specific pentru contactul cu produse alimentare neambalate
individual : manui cauciuc, manui plastic i de unic folosin, etc.
Tipuri de metode specifice de verificare a strii de sntate : analize de laborator, radiografii, ecografii,
etc.
Tipuri de materiale de igienizare specifice : mtur, fra, gleat, perii, cârpe praf, ap, spun,
detergeni, soluii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de igienizare specifice: aspiratoare praf, aspiratoare cu splare, utilaje de curat
gresie/ faian, etc.
Tipuri de indicaii ale productorilor : carte tehnic, instruciuni de folosire i întreinere, etc.
Tipuri de accidente ce pot apare la curarea uneltelor / utilajelor : tiere, înepare, ardere, oprire,
electrocutare,etc.
Tipuri de surse de poluare : scrugeri de lichide toxice, inflamabile, emanri de gaze toxice, reacii

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 10 / 25
fizico-chimice ce au ca rezultat poluarea mediului, scurgeri / împrtieri de substane solide (pulberi,
praf, etc.), etc.
Tipuri de deeuri i reziduuri : rezultate din vânzarea mrfurilor în vrac, tieri / felieri produse
alimentare, scurgeri, casri de mrfuri, mijloace fixe, obiecte de inventar; produse cu termen de
garanie / valabilitate expirat, deeuri i reziduuri rezultate în urma activitilor de igienizare, reparaii ,
etc.
Cuno:tin*e
Legislatie specific în domeniul igien, sanitar-veterinar i protecia mediului.
Tipuri de echipamente de protecie.
Metode i tehnici de igienizare a echipamentelor de protecie.
Legislaie i norme interne de igienizare la locul de munc.
Tipuri de materiale i utilaje de igienizare.
Pericole ce pot apare la curaarea/igienizarea uneltelor/utilajelor.
Modaliti de a aciona în cazul constatrii de deficiene în aplicarea normelor sanitar-veterinare.
Tipuri de surse de poluare la locul de munc.
Tipuri de deeuri i reziduuri ce rezult la locul de munc

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 11 / 25
Asigurarea cadrului general de desf#:urare a activit#*ii punctului de vânzare
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Efectueaz lucrri
de curenie i
întreinere în vederea
începerii activitii.
1.1 Lucrrile de curenie i întrei-
nere sunt efectuate conform normelor
interne i inând seama de particulari-
tile acestora.
1.2 Lucrrile de curenie i întrei-
nere sunt efectuate prin utilizarea ma-
terialelor i echipamentului tehnic
specific.
Efectuarea lucrrilor de curenie i
întreinere are loc zilnic, cu
profesionalism, responsabilitate i
prin folosirea corect i cu atenie a
materialelor i echipamentului tehnic
specific.
2. Pregtete echipa-
mentele, mrfurile i
documentele în
vederea desfurrii
activitii.
2.1 Mrfurile sunt pregtite i aranja-
te pentru vânzare în locurile special
destinate aplicând regulile /uzanele
comerciale i normele interne, urm-
rindu-se vizualizarea i identificarea
rapid a acestora de ctre clieni.
2.2 Mrfurile sunt pregtite prin veri-
ficarea aspectului, integritii i a ele-
mentelor de identificare a acestora
conform normelor legale.
2.3 Echipamentele sunt pregtite în
conformitate cu normele interne i
indicaiile productorului.
2.4 Documentele financiar-contabile
sunt pregtite conform legislaiei i
normelor interne.
Pregtirea mrfurilor se face cu
atenie i responsabilitate.
Pregtirea echipamentelor se re-
alizeaz prin controlarea zilnic i ori
de câte ori este nevoie, cu atenie i
profesionalism, a strii tehnice a
acestora.
Pregtirea documentelor financiar-
contabile se face cu atenie i
responsabilitate.
3. Pregtete punctul
de vânzare în vederea
închiderii activitii.
3.1 Punctul de vânzare este pregtit
în vederea închiderii activitii prin
plasarea în spaii corespunztoare a
mrfurilor expuse la vânzare i rma-
se nevândute la sfâritul zilei, con-
Pregtirea punctului de vânzare în
vederea închiderii activitii se re-
alizeaz prin efectuarea corect, cu
profesionalism i la timp a operai-
unilor de curenie i întreinere a

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 12 / 25
form normelor interne, în scopul ps-
trrii caracteristicilor fizico-chimice
ale acestora.
3.2 Punctul de vânzare este pregtit
în vederea închiderii activitii prin
efectuarea operaiunilor de curenie
i întreinere a spaiilor, mobilierului,
utilajelor i obiectelor de inventar
respectând normele interne.
3.3 Punctul de vânzare este pregtit
în vederea închiderii activitii prin e-
fectuarea controlului funcionrii apa-
ratelor i utilajelor conectate perma-
nent la sursa de curent electric i a
sistemelor de închidere i siguran,
respectând legislaia specific i nor-
mele interne.
spaiilor, mobilierului, utilajelor i
obiectelor de inventar .
Pregtirea punctului de vânzare în
vederea închiderii activitii se face
controlând cu atenie i responsa-
bilitate funcionarea corespunztoare
a aparatelor i utilajelor conectate
permanent la sursa de curent electric,
precum i a sistemelor de închidere
i siguran.
4. Menine aspectul
estetic al punctului de
vânzare.
4.1 Aspectul estetic al punctului de
vânzare este meninut în conformitate
cu normele interne i respectând re-
gulile de comer , în scopul stimulrii
atragerii clienilor.
4.2 Aspectul estetic al punctului de
vânzare este meninut prin punerea în
valoare a caracteristicilor produselor,
în scopul promovrii vânzrii acesto-
ra.
Meninerea aspectului estetic al
punctului de vânzare se face perma-
nent, cu profesionalism i responsa-
bilitate.
Meninerea aspectului estetic al
punctului de vânzare se face prin in-
tervenia prompt i eficient pentru
remedierea urgent a deficienelor în
cazul unor accidente /incidente sau
evenimente care produc deteriorarea
acestuia.
5. Promoveaz
imaginea punctului de
vânzare.
5.1 Imaginea punctului de vânzare
este promovat utilizând metode spe-
cifice i respectând politica organiza-
iei, în scopul creterii vânzrilor
5.2 Imaginea punctului de vânzare
este promovat conform politicilor
interne
Promovarea imaginii punctului de
vânzare se face permanent, cu
responsabilitate i profesionalism.
Contexte
Asigurarea cadrului general de desfurare a activitii punctului de vânzare se face în unitile cu am-
nuntul i cu ridicata, alimentare i nealimentare sau mixte, aflate în mediul urban sau rural.
Gama de variabile

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 13 / 25
Tipuri de materiale de curenie i igienizare specifice : mtur, fra, galeat, perii, cârpe praf, ap,
spun, detergeni, soluii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de curenie i igienizare specifice : aspiratoare praf, aspiratoare cu splare, utilaje de
curat gresie/faian, etc.
Tipuri de locuri destinate aranjrii mrfurilor : rafturi, vitrine, dulapuri, vitrine frigorifice deschise /
închise, cuiere, standere, standuri suspendate, palei, box-palei, recipiente, platform de ghea, etc.
Tipuri de reguli / uzane comerciale : separarea pe grupe i subgrupe de produse, nealturarea
produselor care pot transmite / prelua miros, modul de expunere i pstrare a produselor alterabile,
vecintatea produselor, expunerea întregului sortiment de produse, punerea în eviden a
caracteristicilor i funcionalitii produselor, etc.
Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor : etichete, coduri, simboluri, termen de garanie /
valabilitate, etc.
Tipuri de echipamente i utilaje: aparate de marcat electronice fiscale,cititoare de coduri, aparate de
încasare prin card, utilaje frigorifice, de înclzit, ventilat, utilaje de feliat, cântare electronice i tip
balan, etc.
Tipuri de documente financiar-contabile : facturi, chitane, avize de expediie, etc.
Tipuri de spaii corespunztoare pentru pstrarea mrfurilor : vitrine,lzi i camere frigorifice,
congelatoare, etc.
Tipuri de aparate i utilaje conectate permanent la sursa de curent electric : utilaj frigorific, aparatur de
înclzire i ventilaie, sisteme de alarm, etc.
Tipuri de indicaii ale productorilor : carte tehnic, instruciuni de folosire i întreinere, etc.
Tipuri de accidente / incidente sau evenimente : deteriorarea spaiului de prezentare / expunere datorat
cauzelor naturale sau provocate, spargeri / scurgeri de mrfuri produse prin lovire, cdere, emanri de
substante toxice, incendiu, etc.
Tipuri de sisteme de închidere i siguran : grilaje, obloane, lacte, încuietori mecanice, încuietori
electronice, cu senzori, sisteme de alarm, paz monitorizat, etc.
Tipuri de metode specifice de promovare a imaginii punctului de vânzare : verbal, materiale
promoionale (scrise, audio, video), etc.
Cuno:tin*e

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 14 / 25
Norme interne de igienizare a locului de munc.
Tipuri de materiale i echipament tehnic pentru curenie i întreinere.
Modaliti de curenie i întreinere a mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar.
Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor.
Tipuri de documente financiar-contabile utilizate la vânzarea mrfurilor.
Norme de pstrare a produselor alterabile.
Funcionarea aparatelor i utilajelor conectate permanent la sursa de curent electric.
Tipuri de sisteme de siguran i paz.
Tipuri de operaiuni de curenie i întreinere.
Reguli de comer i norme de expunere a produselor.
Caracteristici ale produselor expuse la vânzare.
Tipuri de politici i metode de promovare a imaginii.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 15 / 25
Prezentarea produselor :i serviciilor aferente vânz#rii
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Întâmpin clienii 1.1 Clienii sunt întâmpinai în con-
formitate cu regulile i uzanele
comerciale
1.2.Clienii sunt întâmpinai în con-
formitate cu normele interne ale
organizaiei.
Întâmpinarea clienilor se face cu
politee i profesionalism, salutându-
i cu respect la intrarea în punctul de
vânzare.
2. Identific cerinele
clienilor.
2.1 Cerinele clienilor sunt identifica-
te prin utilizarea unui limbaj adaptat .
2.2. Cerinele clienilor sunt
identificate conform normelor interne.
Identificarea cerinelor clienilor se
realizeaz prin ascultarea lor cu a-
tenie i responsabilitate,încurajându-
se libera exprimare a opiniilor aces-
tora pentru a obine informaii cât
mai exacte i relevante scopului
urmrit.
3. Furnizeaz
informaii.
3.1 Informaiile sunt furnizate prin
utilizarea unui limbaj general i de
specialitate, în conformitate cu nor-
mele interne.
3.2 Opiniile i sesizrile clienilor, se
transmit,conform normelor interne.
Furnizarea informaiilor se face cu
profesionalism, corect, în timp util i
adecvat cerinelor clientului,
eliminând dificultile de comuni-
care.
4. Prezint oferta
general de produse i
servicii aferente
vânzrii.
4.1 Oferta general de produse i ser-
vicii este prezentat prin modaliti
specifice, conform normelor interne i
folosind forme de comunicare specifi-
ce, adaptate situaiilor date .
4.2 Prezentarea ofertei generale de
produse i servicii se realizeaz infor-
mând corect clienii cu privire la
atributele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legislaiei spe-
cifice i indicaiilor productorului.
Prezentarea ofertei generale de
produse i servicii se face cu amabi-
litate i profesionalism, pentru pro-
movarea activitii de vânzare i a
imaginii punctului de vânzare.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 16 / 25
5. Prezint, la cererea
clientului, produsele i
serviciile aferente
vânzrii.
5.1 Produsele i serviciile solicitate
de client sunt identificate prin meto-
de specifice
5.2. Produsele i serviciile solicitate
de client sunt sunt prezentate prin
forme de comunicare adaptate situa-
iei date, respectând normele interne.
5.2 Prezentarea produselor i servici-
ilor solicitate se face evideniind atri-
butele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legislaiei spe-
cifice i indicaiilor productorului,în
scopul informrii corecte a clienilor.
Prezentarea produselor i serviciilor
solicitate se face prompt, cu atenie
i profesionalism, prin modaliti
specifice, în scopul satisfacerii
necesitilor clienilor.
6. Comunic preul
produselor i
serviciilor aferente
vânzrii.
6.1 Preul produselor i serviciilor
este comunicat clientului conform le-
gislaiei specifice
6.2. Preul produselor i serviciilor
este comunicat clientului conform
normelor interne, în scopul perfectrii
comenzii.
Comunicarea preului produselor i
serviciilor se face corect i prompt.
Comunicarea preului produselor i
serviciilor comparabile cu cele
solicitate se face cu responsabilitate
i profesionalism, pentru a veni în
întâmpinarea posibilitilor bneti
ale clientului.
Contexte
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vânzrii se face în unitile cu amnuntul i cu ridicata;
alimentare i nealimentare sau mixte; aflate în mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de informaii relevante : produsul solicitat, caracteristicile acestuia (mrime, culoare, date
tehnice, etc.), cantitate, pre, etc.
Tipuri de divergene cu clienii : aspectul produselor, calitatea, integritatea, modul de utilizare, etc.
Tipuri de produse oferite : alimentare, nealimentare, prezentate sub form ambalat, preambalat sau
neambalat, etc.
Tipuri de forme de comunicare : verbal, scris (pliante, oferte) ,telefonic, SMS, e-mail, etc.
Tipuri de informaii suplimentare: sortiment de culori i mrimi, compoziia materialului, modul de
întreinere, modaliti de montaj i instalare, domenii de utilizare, accesorii cu care se poate asorta,
produse cu care se poate combina, caracteristici, date tehnice, garanie, condiii de calitate, modalitate

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 17 / 25
de ambalare, transport, etc.
Tipuri de modaliti specifice de prezentare a produselor : verbal, materiale scrise, audio, video, etc.
Atribute de calitate ale produselor : gust, miros, aspect, arom, coninut de substane nutritive, culoa-re,
rezisten, fiabilitate, precizie, siguran,putere caloric, consum de electricitate/combustibil, etc.
Tipuri de metode specifice de identificare a solicitrilor clienilor : verbal – întrebri politicoase, în
scris, telefonic, pota electronic, etc.
Tipuri de modaliti specifice de identificare a produselor/serviciilor solicitate : vizualizare, verificarea
stocurilor (fizic sau electronic), consultarea listelor de produse (în format pe hârtie sau electronic), etc.
Tipuri de preuri ale produselor / serviciilor : fr TVA, inclusiv TVA, pre pe bucat, pe unitate de
ambalaj (bax, cutie, carton, set, garnitur, palet, box-palet, etc.), cu / fr accesorii, cu / fr rezerv,
pe cantitate (kg, litru, ton, metru liniar, metru ptrat, metru cub, metru ster, etc.), etc.
Tipuri de forme de plat : plata pe loc (numerar, tichete (mas, cadou), cu card, cec, bilet la ordin, etc.),
în rate, avans i restul la termen, discounturi acordate (pe cantitate achiziionat, pentru forma de plat,
pentru predarea unui produs similar folosit, etc.), bonusuri, etc.
Tipuri de condiii de livrare i transport : livrare pe loc, la termen, transport cu mijloacele vânztorului,
manipulare asigurat de vânztor, etc.
Tipuri de produse comparabile : au aceeai utilitate, caracteristici tehnice sau fizico-chimice
asemntoare, dimensiuni , forme, culori asemntoare, etc,. diferena de pre fiind dat de calitatea
materiilor prime folosite, condiii de pstrare deosebite, vechime (buturi alcoolice), marca, etc.
Tipuri de decizii ale clientului : hotrte s cumpere pe loc, cumpr dar la o dat ulterioar, cumpr
pe loc dac i se mai acord alte faciliti, studiaz în continuare ofertele, revine dup o anumit
perioad de timp, etc.
Cuno:tin*e
Reguli si norme interne de comportament în relaiile cu clienii.
Limbaj de specialitate utilizat în relaiile cu clienii.
Forme de comunicare cu clientul.
Merceologie.
Tehnica vânzrii.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 18 / 25
Realizarea vânz#rii
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Vinde produsele/
serviciile.
1.1 Produsele sunt vândute fiind
dimensionate cantitativ prin metode
specifice în prezena clientului, con-
form solicitrii acestuia i normelor
interne.
1.2 Produsele sunt vândute comple-
tând certificatul de garanie în con-
formitate cu legislatia specific i
normele interne.
Vânzarea produselor / serviciilor se
realizeaz cu responsabilitate i
profesionalism, verificând reperele
calitative ale acestora în prezena
clientului.
Vânzarea produselor / serviciilor se
realizeaz corect i prompt, veri-
ficând cu atenie existena accesori-
ilor i a documentelor de utilizare
specifice în prezena clientului .
2. Ambaleaz
produsele.
2.1 Produsele vândute sunt ambalate
conform reglementrilor legale i nor-
melor interne pentru asigurarea livr-
rii în condiiile calitative specifice.
2.2 Produsele vândute sunt ambalate
utilizându-se materiale specifice.
Ambalarea produselor vândute se
realizeaz corect i cu profesiona-
lism pentru asigurarea livrrii în
condiiile calitative specifice.
Ambalarea produselor vândute se
face prompt, cu atenie i respon-
sabilitate.
3. Livreaz produsele. 3.1 Produsele sunt livrate întocmind
documentele specifice în conformi-
tate cu prevederile legale în vigoare.
3.2 Produsele sunt livrate prin utili-
zarea formelor specifice,conform pre-
vederilor legale i normelor interne,în
scopul finalizrii vânzrii.
Livrarea produselor se face corect,
cu promptitudine atenie i
profesionalism.
4. Completeaz
formele de plat.
4.1 Formele de plat sunt completate
respectând legislaia i normele inter-
ne, cu valoarea produselor stabilit
în conformitate cu solicitarea facut
Completarea formelor de plat se
face corect, cu atenie, responsabi-
litate i profesionalism.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 19 / 25
la primirea comenzii i sunt corelate
cu modul de încasare.
5. Încaseaz valoarea
produselor vândute.
5.1 Valoarea produselor vândute este
încasat respectând normele interne,
numrând banii prin modaliti speci-
fice i verificând starea acestora în
prezena clientului.
5.2 Valoarea produselor vândute este
încasat indirect, prin alte forme de
plat, fiind comunicat compartimen-
telor specifice în vederea urmririi
încasrii, conform normelor interne.
5.3 Valoarea produselor vândute este
încasat verificând la numrare sta-
rea banilor pentru ca aceasta s fie
bun i legal.
Încasarea valorii produselor vândute
se face corect, cu atenie i
responsabilitate.
Încasarea indirect a valorii pro-
duselor vândute prin alte forme de
plat este comunicat prompt com-
partimentelor specifice în vederea
urmririi încasrii.
Contexte
Vânzarea produselor i serviciilor se face în unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate în mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de repere calitative ale produselor : aspect, gust, miros, integritate, funcionare, etc.
Tipuri de documente de utilizare specifice : manual de utilizare, carte tehnic, scheme tehnice,
instruciuni de montaj i utilizare, etc.
Condiii calitative specifice ale ambalrii produselor : asigurarea integritii, pstrarea reperelor
calitative (aspect, temperatur (cald / rece), culoare,prospeime,etc.),evitarea contaminrii cu substane
periculoare, aspectul estetic, etc.
Tipuri de materiale specifice de ambalat : hârtie (normal, special pentru cadouri, etc.), carton, cutii i
lzi (de carton, lemn, PVC, etc.), folie PVC, pungi i sacoe PVC, saci (rafie, iut, plas, etc.), folie
aluminiu, folie transparent, sfoar, band adeziv, etc.
Tipuri de documente specifice pentru livrare : factur, chitan, aviz de expediie, bon fiscal, etc.
Tipuri de forme specifice de livrare : vânzare i livrare din magazin , vânzare din magazin i livrare
din depozit,vânzare din magazin i livrare la domiciliu, etc.
Tipuri de documente de plat : factur, chitan, aviz de expediie, dispoziie de livrare, bon fiscal de
cas de marcat, bon fiscal pentru plata cu card, etc.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 20 / 25
Moduri de încasare : la lucrtorul comercial, la casierie, la livrare, etc.
Modaliti specifice de numrare a banilor : manual, cu aparate electronice de numrat
Tipuri de alte forme de plat : cec, bilet la ordin, în rate, avans i restul la termen, etc.
Compartimente specifice pentru urmrirea încasrii : serviciul contabilitate, birou calcul facturi,
etc.
Dimensionarea cantitativ a produselor: numrare, msurare, cântrire, etc.
Starea banilor : corespunztoare, bani fali, deteriorai (rupi, ari, ptai, lipsa seriei, gaurii, etc.), etc.
Cuno:tin*e
Noiuni de merceologie si tehnica vânzrii.
Reguli i norme de conduit în relaiile cu clienii.
Modul de efectuare a probelor tehnice.
Noiuni de tehnica ambalrii.
Norme de întocmirea documentelor de livrare.
Tipuri de forme specifice de livrare.
Noiuni de întocmire a documentelor de plat.
Tipuri de documente de plat.
Tipuri de bancnote i monezi în circulaie.
Acte normative specifice în domeniu.
Forme de plat.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 21 / 25
Întocmirea situa*iei vânz#rilor :i raportarea acesteia
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Identific
documentele specifice
activitii de vânzare.
1.1 Documentele specifice activitii
de vânzare sunt identificate conform
legislaiei specifice i normelor
interne.
Identificarea documentelor specifice
activitii de vânzare se face cu
atenie i responsabilitate
2. Completeaz
situaia vânzrilor.
2.1 Situaia vânzrilor este completa-
t prin metode specifice, conform
reglementrilor legale i normelor
interne.
Completarea situaiei vânzrilor se
realizeaz cu profesionalism i la
termenele stabilite.
3. Selecteaz informa-
iile de raportat privind
vânzrile.
3.1 Informaiile sunt selectate în con-
formitate cu normele interne i sunt
corelate cu cele privind stocurile.
Selectarea informaiilor se face
corect i cu responsabilitate, pentru
raportarea complet a activitii de
vânzare.
4. Raporteaz situaia
vânzrilor.
4.1 Situaia vânzrilor este raportat
conform reglementrilor legale i
normelor interne, prin utilizarea
formelor de comunicare specifice.
Raportarea situaiei vânzrilor se
face cu atenie, corect , în totalitate i
prompt.
Contexte
Situaia vânzrilor se întocmete i se raporteaz în unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate în mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de documente specifice activitii de vânzare : facturi, chitane, bonuri fiscale, avize de
expediie, dispoziii de livrare, etc.
Tipuri de documente specifice privind situaia vânzrilor : borderou vânzri, raport de cas de marcat,
etc.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 22 / 25
Tipuri de metode specifice de completare a situaiei vânzrilor : manual, raport cas de marcat, PC, etc.
Termene de întocmire a situaiei vânzrilor : la sfâritul turei de lucru, zilnic, decadal, lunar, trimestrial,
semestrial , anual
Forme de comunicare : verbal, telefonic, în scris, pe cale electronic, etc.
Cuno:tin*e
Tipuri de documente specifice activitii de vânzare.
Legislaie specific i norme interne privind întocmirea i raportarea vânzrilor.
Modaliti i termene de completare a situaiei vânzrilor.
Tipuri de informaii folosite la raportare.
Modaliti de selectare i corelare a informaiilor
Forme de comunicare utilizate pentru raportarea informaiilor.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 23 / 25
Actualizarea stocurilor de produse
(unitate de competen specific)
Nivelul de
responsabilitate
:i autonomie
3
Elemente de
competen*#
Criterii de realizare asociate
rezultatului activit#*ii descrise de
elementul de competen*#
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a activit#*ii
descris# de elementul de
competen*#
1. Verific stocurile
de produse.
1.1 Stocurile de produse sunt veri-
ficate conform normelor interne i
prevederilor legale.
1.2 Stocurile de produse sunt înre-
gistrate conform normelor interne i
prevederilor legale.
1.3.Modificrile intervenite în stocu-
rile de produse sunt comunicate con-
form normelor interne i prevederilor
legale.
Verificarea stocurilor de produse se
efectueaz cu atenie i respon-
sabilitate.
2. Asigur stocul de
rezerv.
2.1 Stocul de rezerv se asigur prin
completarea cu produsele necesare,
conform normelor interne.
2.2 Stocul de rezerv se asigur
inând cont de vânzrile efectuate i
de cerinele specifice ale clienilor.
Asigurarea stocului de rezerv se
realizeaz prompt, întocmind co-
rect, cu profesionalism i complet
necesarul de produse în vederea
aprovizionrii.
3. Verific starea
produselor din stoc.
3.1 Starea produselor din stoc este
verificat conform normelor interne
i normelor specifice ale producto-
rului.
3.3 Starea produselor din stoc este
verificat respectând normele de
securitate i sntate în munc, în
scopul evitrii accidentelor.
Verificarea strii produselor din stoc
se realizeaz periodic, cu res-
ponsabilitate i profesionalism,
urmrind meninerea în permanen,
a condiiilor de depozitare i pstrare
specifice.
4. Menine produsele
din stoc în termenul de
garanie / valabilitate.
4.1 Produsele din stoc sunt meninute
în termenul de garanie/valabilitate
prin identificarea i controlarea aces-
Meninerea produselor din stoc în
termenul de garanie / valabilitate se
realizeaz prin identificarea i

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 24 / 25
tuia în conformitate cu legislaia
specific i indicaiile productorului.
4.2 Produsele din stoc sunt meninu-
te în termenul de garanie/ valabilitate
punându-le în vânzare în funcie de
data acestuia i de cerinele clienilor,
conform normelor interne.
4.3 Produsele cu termenul de garan-
ie / valabilitate expirat sunt eliminate
din stoc prin modaliti specifice,
conform legislaiei în vigoare.
controlarea periodic, cu atenie i
responsabilitate a acestuia.
Contexte
Actualizarea stocurilor de produse se realizeaz în unitile cu amnuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate în mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de modificri cantitative ale stocurilor:aprovizionri (intrri de produse),vânzri (ieiri de
produse)
Tipuri de cerine specifice ale clienilor : sortimentul produsului, mrime, culoare, caracteristici
tehnice, capacitatea ambalajului, etc.
Tipuri de norme specifice ale productorului : de calitate, tehnice, de depozitare i pstrare, etc.
Tipuri de condiii de depozitare i pstrare specifice : în spaii deschise, în spaii închise, normale, cu
temperatur controlat, cu umiditate controlat, etc.
Tipuri de efecte negative în ce privete termenul de garanie / valabilitate a produselor : depirea
termenului, alterarea produselor, pierderi financiare, poluarea mediului, intoxicaii, etc.
Modaliti specifice de eliminare din stoc : returnarea la productor, predarea la procesatori
specializai, distrugere, etc.
Cuno:tin*e
Acte normative privind verificarea stocurilor.
Tipuri de operaiuni de intrare / ieire a produselor din stoc.
Factori ce influeneaz stocul de mrfuri.
Modaliti de întocmire a necesarului de produse.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari”
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 25 / 25
Condiii de depozitare i pstrare a produselor în stoc.
NSSM aplicabile la depozitarea i pstrarea stocurilor.
Termene de garanie / valabilitate a produselor.
Modaliti de a efectua rulajul produselor din stoc i de eliminare a produselor expirate.

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
AUTORITATEA NA IONAL PENTRU CALIFIC RI
CALIFICAREA
LUCR TOR COMERCIAL
COD RNC al calificrii:
Nivelul calificrii : 3
Sectorul : COMER
Versiunea: 0
Data aprobrii:
Data propus pentru revizuire: mai 2013
Echipa de redactare: BRÂNZ D NU - Economist UNIUNEA NA IONAL A
COOPERA IEI DE CONSUM - CENTROCOOP
Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA
Comisia de validare:
Denumire document electronic: Q_Lucrator comercial_00
Responsabilitatea pentru con3inutul acestei calificrii revine Comitetului Sectorial
COMER
Titlul Calificrii: LUCRTOR COMERCIAL

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Descriere:
Motivaie:
Calificarea de lucrtor comercial este foarte solicitat pe piaa muncii i postul acesta va fi
regsit în organigramele multor firme, dup aprobarea standardului.
Condiii de acces:
Persoana care dore te s devin lucrtor comercial trebuie s fie absolvent a învmântului
general obligatoriu (în prezent 10 clase) i s aib cuno tine de vânzare a produselor i
serviciilor de pia.
Rute de progres:
Prin completarea studiilor la nivelul mediu, liceal i absolvirea unui curs de perfecionare
lucratorul comercial poate accede în funcia de ef raion vânzare sau ef de magazin.
Cerine legislative specifice:
-

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Titlu calificrii: Lucrtor comercial
Codul calificrii:
Nivelul calificrii: 3
LISTA COMPETEN ELOR
Nivelul calificrii :
Cod Denumirea competen3ei Nivel Credite
Asigurarea cadrului general de desf urare activi-
tii punctului de vânzare
3
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vân-
zrii
3
Realizarea vânzrii 3
Întocmirea situaiei vânzrilor i raportarea acesteia 3
Actualizarea stocurilor de produse 3
Asigurarea calitii 3
Aplicarea normelor de sntate i securitate în
munc (NSSM)
3
Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i
de protecie a mediului
3

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Asigurarea cadrului general de desf urare activitii punctului de
vânzare
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Efectueaz lucrri de curenie i
întreinere în vederea începerii activit-
ii zilnic,cu profesionalism i responsa-
bilitate, tinând seama de particularitile
acestora, conform normelor interne i
folosind corect i cu atenie materialele
i echipamentul tehnic specific.
2. Pregte te echipamentele, mrfurile i
documentele în vederea desf urrii
activitii cu atenie i responsabilitate,
aplicând regulile /uzanele comerciale i
normele interne, respectând legislaia
specific i indicaiile productorului
3. Pregte te punctul de vânzare în vede-
rea închiderii activitii cu atenie i
responsabilitate, plasând în spaii cores-
punztoare mrfurile expuse la vânzare
i rmase nevândute la sfâr itul
zilei,efectuând operaiunile de curenie
i controlând funcionarea sistemelor de
închidere i siguran cu respectarea
legislaei specifice i normelor interne.
4. Menine aspectul estetic al punctului de
vânzare permanent, cu profesionalism
i responsabilitate, respectând regulile
de comer i normele interne.
5. Promoveaz imaginea punctului de
vânzare permanent, cu responsabilitate
i profesionalism, utilizând metode
specifice i respectând politica
organizaiei.
- Norme interne de igienizare a locului de mun-
c
- Tipuri de materiale i echipament tehnic
pentru curenie i întreinere
- Modaliti de curenie i întreinere a
mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar
- Tipuri de reguli / uzane comerciale
- Tipuri de locuri destinate aranjrii mrfurilor
- Tipuri de elemente de identificare a mrfurilor
- Tipuri de echipamente i utilaje
- Tipuri de documente financiar-contabile
- Norme de pstrare a produselor alterabile
- Tipuri de spaii corespunztoare pentru
pstrarea mrfurilor
- Tipuri de aparate i utilaje conectate
permanent la sursa de curent electric
- Tipuri de sisteme de închidere i siguran
- Legislaie specific privind sigurana spaiilor
de vânzare
- Reguli de comer i norme de expunere a
produselor
- Caracteristici ale produselor expuse la vânzare
- Tipuri de politici i metode de promovare a
imaginii punctului de vânzare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vânzrii
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Întâmpin clienii cu politee i pro-
fesionalism, salutându-i cu respect la
intrarea în punctul de vânzare, în con-
formitate cu regulile / uzanele comerci-
ale i normele interne ale organizaiei.
2. Identific cerinele clienilor conform
normelor interne, ascultându-i cu aten-
ie i responsabilitate, i utilizând un
limbaj adaptat .
3. Furnizeaz informaii cu profesiona-
lism, corect, în timp util i adecvat
cerinelor clientului, prin utilizarea unui
limbaj general i de specialitate, în
conformitate cu normele interne.
4. Prezint oferta general de produse i
servicii aferente vânzrii cu amabilitate
i profesionalism, folosind forme de
comunicare specifice, adaptate situa-
iilor date, în conformitate cu normele
interne .
5. Prezint, la cererea clientului, produsele
i serviciile aferente vânzrii prompt, cu
atenie i profesionalism, prin forme de
comunicare adaptate situaiei date i
respectând normele interne.
6. Comunic preul produselor i servicii-
lor aferente vânzrii corect i prompt,
cu responsabilitate i profesionalism,
conform legislaiei specifice i nor-
melor interne.
- Reguli / uzane comerciale i norme interne
de comportament în relaiile cu clienii
- Forme de comunicare cu clienii
- Limbaj de specialitate utilizat în relaiile cu
clienii
- Tipuri de informaii relevante pentru produsul
solicitat
- Metode specifice de identificare a solicitrilor
clienilor
- Tipuri de informaii suplimentare
-Modaliti specifice de prezentare a produselor
- Modaliti specifice de identificare a produ-
selor/serviciilor solicitate
- Atribute de calitate ale produselor
- Tipuri de produse oferite
- Legislaie specific privind preul produselor
i serviciilor
- Tipuri de preuri ale produselor / serviciilor
- Tipuri de forme de plat
- Tipuri de condiii de livrare i transport
- Tipuri de produse comparabile
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Realizarea vânzrii
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Vinde produsele/ serviciile cu respon-sabilitate i
profesionalism, verificând reperele calitative ale
acestora i existena accesoriilor i a documentelor
de utilizare specifice în prezena clientului.
Produsele sunt vândute fiind dimensionate
cantitativ prin metode specifice conform normelor
interne i completând certificatul de garanie în
conformitate cu legislaia specific.
2. Ambaleaz produsele corect i cu profe-sionalism,
conform reglementrilor le-gale i normelor interne
pentru asi-gurarea livrrii în condiiile calitative
specifice. Ambalarea se face prompt, cu atenie i
responsabilitate si utilizând materiale specifice.
3. Livreaz produsele cu atenie, prompti-tudine i
profesionalism, prin utilizarea formelor specifice de
livrare i în-tocmind documentele specifice în
conformitate cu prevederile legale în vigoare i
normele interne.
4. Completeaz formele de plat corect, cu atenie,
responsabilitate i profesiona-lism respectând
legislaia specific i normele interne.
5. Încaseaz valoarea produselor vândute prompt,
corect, cu atenie i respon-sabilitate, respectând
normele interne. Numar banii cu atenie, prin
modaliti specifice, verificând starea lor. Încasarea
indirect a valorii produselor vândute prin alte
forme de plat este comunicat prompt
compartimentelor specifice în vederea urmririi
încasrii.
- Noiuni de merceologie i tehnica vânzrii
- Reguli i norme de conduit în relaiile cu
clienii
- Modul de efectuare a probelor tehnice
- Tipuri de repere calitative ale produselor
-Tipuri de dimensionare cantitativ a produ-selor
- Noiuni de tehnica ambalrii
- Tipuri de condiii calitative specifice ale
ambalrii produselor
- Tipuri de materiale specifice de ambalat
- Norme de întocmirea documentelor de livrare
- Tipuri de forme specifice de livrare
- Tipuri de documente specifice pentru livrare
- Legislaie specific i norme interne de întoc-
mire a documentelor de plat
- Tipuri de documente de plat
- Tipuri de alte forme de plat decât cea în
numerar
- Moduri de încasare
- Modaliti specifice de numrare a banilor
- Compartimente specifice pentru urmrirea
încasrii
- Starea banilor
- Tipuri de bancnote i monezi în circulaie
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Întocmirea situaiei vânzrilor i raportarea acesteia
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Identific documentele specifice activi-
tii de vânzare cu atenie i respon-
sabilitate, conform legislaiei specifice
i normelor interne.
2. Completeaz situaia vânzrilor cu pro-
fesionalism i la termenele stabili-
te,conform reglementrilor legale i
normelor interne.
3. Selecteaz informaiile de raportat pri-
vind vânzrile corect i cu respon-
sabilitate, în conformitate cu normele
interne.
4. Raporteaz situaia vânzrilor corect, în
totalitate i prompt, conform reglemen-
trilor legale i normelor interne, prin
utilizarea formelor de comunicare
specifice.
- Tipuri de documente specifice activitii de
vânzare
- Legislaie specific i norme interne privind
întocmirea situaiei vânzrilor
- Modaliti i termene de completare a situaiei
vânzrilor
- Tipuri de documente specifice privind situaia
vânzrilor
- Tipuri de metode specifice de completare a
situaiei vânzrilor
- Modaliti de selectare i corelare a informa-
iilor
- Forme de comunicare utilizate pentru raporta-
rea informaiilor
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Actualizarea stocurilor de produse
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Verific stocurile de produse cu atenie
i responsabilitate, conform normelor
interne i prevederilor legale. Înregis-
trarea stocurilor i a modificrilor în
structura acestora se face conform
normelor interne i prevederilor legale.
2. Asigur stocul de rezerv prompt i cu
profesionalism, inând cont de vânzrile
efectuate i de cerinele specifice ale
clienilor, în conformitate cu normele
interne.
3. Verific starea produselor din stoc peri-
odic, cu responsabilitate i profesiona-
lism, conform normelor interne i nor-
melor specifice ale productorului,
urmrind meninerea în permanen, a
condiiilor de depozitare i pstrare
specifice i respectând normele de
sntate i securitate în munc, în
scopul evitrii accidentelor.
4. Menine produsele din stoc în termenul
de garanie/valabilitate, prin identifi-
carea i controlarea periodic a acestuia
în conformitate cu legislaia specific i
indicaiile productorului i punându-le
în vânzare în funcie de data acestuia i
de cerinele clienilor. Produsele cu
termenul de garanie/valabilitate expirat
sunt eliminate din stoc prin modaliti
specifice.
- Acte normative privind verificarea i
înregistrarea stocurilor
- Tipuri de modificri cantitative ale stocurilor
- Tipuri de operaiuni de intrare / ie ire a produ-
selor din stoc
- Factori ce influeneaz stocul de mrfuri
- Modaliti de întocmire a necesarului de
produse
- Tipuri de cerine specifice ale clienilor
- Norme interne privind verificarea produselor
din stoc
- Norme specifice ale productorului
- Tipuri de condiii de depozitare i pstrare
specifice
- Norme de sntate i securitate în munc
aplicabile la depozitarea i pstrarea stocurilor
-Termene de garanie / valabilitate a produselor
- Modaliti de a efectua rulajul produselor din
stoc i de eliminare a produselor expirate
-Tipuri de efecte negative în ce prive te
termenul de garanie / valabilitate a produselor
- Modaliti specifice de eliminare din stoc
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Asigurarea calitii
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Aplic normele de calitate în domeniul
su de activitate cu atenie i respon-
sabilitate, prin identificarea corect i
prompt a acestora, respectând legisla-
ia i standardele specifice.
2. Utilizeaz metode standardizate de asi-
gurare a calitii, precum i procedurile
specifice acestora, corect i eficient, cu
atenie i responsabilitate, corespunz-
tor legislaiei specifice în domeniul
calitii i modelului de management al
calitii adoptat de organizaie.
- Legislaie i standarde specifice în domeniul
calitii
-Tipuri de norme de calitate specifice dome-
niului de activitate curent
- Modelul de management al calitii adoptat de
organizaie
- Metode standardizate de asigurare a calitii în
domeniu
- Proceduri specifice metodelor standardizate
-Normative interne
- Tipuri de metode standardizate de asigurare a
calitii
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Aplicarea normelor de sntate i securitate în munc (NSSM)
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Identific riscurile în munc cu prompti-
tudine, responsabilitate i operativitate
conform prevederilor legale, în funcie
de specificul locului de munc i
conform prevederilor productorului.
2. Aplic prevederile legale referitoare la
securitatea i sntatea în munc cu
responsabilitate, corectitudine, grij i
operativitate, conform reglementrilor
în vigoare i în funcie de particu-
laritile locului de munc.
3. Raporteaz prompt pericolele care apar
la locul de munc, prin procedura spe-
cific, conform instruciunilor/ norme-
lor interne.
4. Intervine în caz de urgen cu promp-
titudine, operativitate i responsabilitate
conform reglementrilor în vigoare i
procedurilor specifice.
5. Asigur aplicarea procedurilor în situaii
de urgen i evacuare.
- Legislaie specific i norme interne în
domeniul sntii i securitii în munc
- Echipament de protecia muncii
- Riscul de accidentare la executarea diferitelor
operaiuni
- Tipuri de pericole care pot aprea la locul de
munc
- Instruciuni, norme i proceduri de aciune în
caz de pericol i urgen
- Noiuni de acordare a primului ajutor în caz
de accident
- Tipuri de materiale sanitare utilizate la
acordarea primului ajutor
- Planul de evacuare a punctului de vânzare în
caz de urgen
- Servicii de urgen alertate în caz de accident /
incident
- Modalitatea de efectuare a procedurilor în
situaii de urgen i evacuare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind
cerinele de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai
• Simularea
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu

Proiectul Phare Ro 2006 “Infiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri ”
Sector Comert, Calificare Lucrtor Comercial, Q_COM_2
Competen3a: Aplicarea normelor de igien, sanitar-veterinare i de protecie a mediului
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Menine igiena personal permanent, în conformitate
cu legislaia specific i normele interne, utilizând pe
toat durata activitii echipamentul de protecie în
stare curat, efectuând verificarea periodic a strii de
sntate prin metode specifice, în conformitate cu
normele legale i evitând în tot timpul activitii
contactul fizic direct cu produsele alimentare
neambalate individual, prin utilizarea de echi-
pamente de protecie specifice.
2. Menine igiena la locul de munc per-manent
respectând reglementrile legale i normele interne i
utilizând materialele de igienizare i utilajele
specifice; curând i igienizând cu pro-fesionalism
uneltele i utilajele folosite în activitate, respectând
indicaiile pro-ductorului i cu atenie pentru
evitarea accidentelor.
3. Aplic normele sanitar-veterinare la locul de munc
corect i cu res-ponsabilitate, permanent i în toate
activitile desf urate, conform legis-laiei specifice.
4. Aplic normele de protecie a mediului la locul de
munc permanent, cu atenie, responsabilitate i în
toate activitile desf urate, respectând le-gislaia
specific i reglementrile in-terne, luând msuri
împotriva oricror surse de poluare identificate i res-
pectând în totalitate circuitul de eurilor i
reziduurilor.
- Legislaie specific în domeniul igien
- Tipuri de echipamente de protecie
- Tipuri de metode i tehnici de igienizare a
echipamentelor de protecie
- Tipuri de echipament de protecie specific
pentru contactul cu produse alimentare
neambalate individual
- Tipuri de metode specifice de verificare a
strii de sntate
- Legislaie i norme interne de igienizare la
lo-cul de munc
- Tipuri de materiale i utilaje de igienizare
- Tipuri de indicaii ale productorilor
- Tipuri de accidente ce pot apare la curarea
uneltelor / utilajelor
- Legislaie specific i norme interne în
dome-niul sanitar-veterinar
- Modaliti de a aciona în cazul constatrii
de deficiene în aplicarea normelor sanitar-
veterinare
- Legislaie specific i norme interne de
protecia mediului
- Tipuri de surse de poluare la locul de munc
- Tipuri de de euri i reziduuri rezultate la
locul de munc
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urmtoarele:
Deprinderi Cuno tine
• Observarea candidailor îndeplinind cerinele
de la locul de munc
• Rapoarte de calitate asupra procesului realizat
de ctre candidai
• Test scris
• Întrebri orale
• Portofoliu