ARES
Standard ocupațional ANC arhivat pentru „Sofer de taxi profesionist”, redat integral în 24 pagini. Document istoric, nevalabil ca standard curent de formare.
Standard ocupațional arhivat — numai pentru documentare
Autoritatea Națională pentru Calificări
Standard ocupațional ANC arhivat pentru „Sofer de taxi profesionist”, redat integral în 24 pagini. Document istoric, nevalabil ca standard curent de formare.
Transcriere integrală indexabilă
Textul este redat pagină cu pagină din documentul publicat de ANC. Pentru scanări s-a folosit OCR; PDF-ul oficial rămâne sursa de referință pentru formatare, semnături și elemente grafice.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice STANDARD OCUPAIONAL Ocupaia : OFER DE TAXI PROFESIONIST Domeniul : Comer i servicii Bucureti 2002
ofer de taxi profesionist – 8 uniti Unitatea pilot: Uniunea Naional a Transportatorilor Rutieri din România – Centrul pentru Evaluare Ocupaional în Transporturi (CevoTrans) Coordonator proiect standard ocupaional: Cornelia Nstase Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Daniela Popescu – Compania „Taxi Alexander” Alina Vezureanu – Compania „Taxi Total” Roxana Radu – UNTRR Felicia ân - UNTRR Refereni de specialitate: Ioan Bivolaru – deputat în Parlamentul României, iniiatorul legii taximetriei Ion Anghel – asociat unic, compania de taximetrie „Cris Taxi” Vasile tefnescu – asociat unic, compania de taximetrie „Rodell” Robert Meghei – patron, compania de taximetrie „Taxi 2000” Dumitru Vezureanu – administrator, compania de taximetrie „Taxi Total” Henrieta Bdescu – patron, compania de taximetrie „Prof Taxi” tefan Palade – asociat, compania de taximetrie „Glucoza” Remus Nedelcu – director, compania de taximetrie „Tess Taxi” Dan Stresa – director, compania de taximetrie” Era” Georgeta Puiu – director, compania de taximetrie”Mondial” Florin Mihalcea – asociat unic, compania de taximetrie”Genau” Standard aprobat de COSA la data de : 15.12.2002 © copyright 2002 , CevoTrans - COSA. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte lucrri fr acordul CevoTrans - COSA.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti Descrierea ocupaiei Prezentul standard ocupaional se refer la competenele oferului profesionist de taxi care execut transporturi rutiere de persoane i bunuri în regim taxi. Rolul standardului ocupaional privind “oferul taxi profesionist” este în principal acela de a asigura angajatorului posibilitatea de testare i verificare a competenelor pentru personalul ce se angajeaz în aceast funcie. Ocupaia de ofer profesionist (cel care conduce un autovehicul angajat într-un transport rutier public sau în interes propriu), presupune o activitate complex, retribuit în raport de foarte muli factori cum sunt: capacitatea autovehiculului, tipul i categoria transporturilor, calitatea i eficiena transportului, gradul de securitate realizat pentru autovehicul, persoane i bunuri în procesul de transport, gradul de optimizare al procesului de transport, profesionalismul în activitate respectarea reglementrilor privind securitatea rutier, protecia muncii i P.S.I., protecia mediului înconjurtor etc. Toate aceste elemente se regsesc în principal într-o serie de competene ce se refer la: 1. servirea clienilor 2. oferirea de informaii turistice 3. respectarea procedurilor de lucru pe durata schimbului 4. asigurarea securitii pasagerilor i a bunurilor 5. întocmirea i pstrarea documentelor specifice 6. comunicarea eficient 7. efectuarea tranzaciilor monetare 8. utilizarea unei limbi strine de circulaie internaional (englez). În general oferul profesionist, de la plecare i pân la terminarea cursei, este i managerul i executantul sarcinii de transport, preocuprile de baz axându-se pe asigurarea confortului i siguranei clientului, pe securitatea rutier i a mediului, îndeplinirea activitii conform planificrii, asigurarea documentelor necesare i soluionarea tuturor situaiilor ivite în timpul executrii cursei.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITI DE COMPETEN Domeniul de competen Nr. crt. Titlul unitii 1 Servirea clienilor 2 Oferirea informaiilor turistice 3 Respectarea procedurilor de lucru pe durata schimbului 4 Asigurarea securitii pasagerilor i a bunurilor Competene specifice ocupaiei 5 Întocmirea i pstrarea documentelor specifice Competene fundamentale 6 Comunicarea eficient 7 Efectuarea tranzaciilor monetare Competene generale la locul de munc 8 Utilizarea unei limbi strine de circulaie internaional
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 1 SERVIREA CLIENILOR Descriere: Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a efectua transportul pasagerilor (i dup caz produse, pachete, colete, diferite comenzi primite prin dispecerat) în condiii de siguran i respectând legislaia în vigoare. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identific clienii 1.1.Clienii sunt identificai prin baleierea zonelor aglomerate sau cu potenial crescut, în funcie de momentul zile i evenimentele ce au loc. 1.2.Tehnicile de cutare a clienilor sunt aplicate astfel încât s se asigure utilizarea eficient a timpului i a combustibilului. 1.3.Legtura cu dispeceratul este meninut în permanen pentru a rspunde solicitrilor primite. 2. Execut transportul pasagerilor 2.1. Solicitrilor dispeceratului sau clienilor sunt onorate cu promptitudine. 2.2.Pasagerii sunt întâmpinai cu politee, salutai i ajutai la urcarea în autovehicul. 2.3. Locul de destinaie a pasagerilor este clarificat cu atenie i verificat dac este cazul prin consultarea hrilor sau a dispeceratului. 2.4. Aparatul pentru înregistrarea cltoriei este utilizat corect, conform instruciunilor i reglementrilor în vigoare. 2.5.Pasagerii sunt dui la destinaie pe drumul cel mai direct i practicabil sau, conform solicitrilor acestora. 3. Identific i ofer ajutor clienilor cu nevoi speciale 3.1.Pasagerii cu nevoi speciale sunt identificai corect pe baza observrii atente a acestora. 3.2.Tipul nevoilor speciale este stabilit cu promptitudine i discreie, fr a pune întrebri despre acest subiect. 3.3. Persoanele cu nevoi speciale sunt tratate cu rbdare i înelegere. 3.4.Ajutoul se acord numai dup ce pasagerul îi d permisiunea i accept s fie asistat. 3.5.Asistena acordat pasagerilor cu nevoi speciale
ofer de taxi profesionist – 8 uniti este consistent i în conformitate cu tipul nevoii. 4. Execut alte comenzi 3.1. comenzi primite telefonic sau prin dispecerat pentru livrarea de bunuri, obiecte, etc. 5. ine sub control situaiile dificile 5.1. Reclamaiile primite de la clieni sunt ascultate cu calm i atenie i tratate cu responsabilitate. 5.2.Reclamaiile aflate sub controlul oferului sunt soluionate cu promptitudine sau asumate i justificate cu argumente valide. 5.3. Reclamaiile a cror soluionare intr în responsabilitatea companiei de taximetre sunt înregistrate în jurnalul de bord (foaia de parcurs ) conform procedurilor companiei, sau registru de sugestii de reclamaii. 5.4. Tratamentul neadecvat din partea pasagerilor dificili este evaluat cu obiectivitate i inut sub control în mod adecvat, în funcie de gravitatea situaiei. 5.5. Situaiile speciale sunt raportate conform procedurilor companiei. GAMA DE VARIABILE - Ajutorul se refer la: deschiderea portierelor, plasarea cu atenie a bagajelor….; - Reclamaii aflate sub controlul oferului: curenia i starea tehnic a autovehiculului, întârziere inerea sub control i a tratamentului necorespunztor aplicat de pasagerii dificili se realizeaz prin: • pstrarea calmului, evitarea reaciilor exagerate; • oferirea de soluii alternative; • gsirea soluiilor pentru a ajunge la înelegere cu pasagerul; • solicitarea pasagerului s prseasc vehiculul, dac nu se ajunge la un compromis acceptabil; • raportarea situaiei ctre dispecerat, dac este cazul. • reglementrile în vigoare se refer la legislaia referitoare la activitatea de taximetrie i la procedurile companiei. • clienii cu nevoi speciale sunt persoane cu deficiene de vorbire, auz, vedere, motorii sau mintale; • asistena acordat pasagerilor cu diferite nevoi speciale depinde de tipul nevoii i anume: pasagerii în vârst: acordarea de timp suplimentar pentru urcarea în/coborârea din taxi pasagerii cu deficiene vizuale: ajutor la urcarea în /coborârea din taxi; oferirea braului pentru a merge spre/de la main, oferirea de detalii privind eventualele obstacole din cale, nedistragerea ateniei câinilor utilitari / de însoire pasageri cu deficiene auditive: pronunarea cuvintelor drept în fa, exprimare clar i într-un ritm încetinit (vorbii rar), utilizarea de semne i gesturi pentru comunicare, utilizarea de hârtie i creion pentru facilitarea comunicrii, vorbitorii de limbi strine: folosirea limbajului semnelor, utilizarea de desene, hri, utilizarea de hârtie i instrumente de scris pentru facilitarea comunicrii.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti pasageri cu deficiene motorii: acordarea de asisten fizic, susinerea sau ajutor la manevrarea cruciorului. GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - citirea i interpretarea hrilor i a ghidurilor (orientarea pe hart); - legislaia specific i procedurile companiei privind obligaiile oferului de taxi; - politica companiei - instruciuni de utilizarea a aparatului de taxat; - tipuri de nevoi speciale Aptitudini/atitudini: - atenie - politee - tact, diplomaie - rbdare, înelegere - perspicacitate - iniiativ - capacitate de analiz i evaluare La evaluare se va urmri: - Utilizarea eficient a timpului i a combustibilului - Identificarea corect a solicitrii clienilor i ducerea lor la destinaie pe drumul cel mai direct; - Politeea i diplomaia în relaiile cu pasagerii; - Identificarea nevoilor speciale ale pasagerilor i tratarea lor adecvat; - Capacitatea de a ine sub control situaiile speciale ivite în relaiile cu clienii
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 2 OFERIREA INFORMAIILOR TURISTICE Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a oferi clienilor informaii utile privind obiectivele turistice, posibiliti de cazare, recreere etc. astfel încât s promoveze serviciile turistice i atraciile zonei într-o manier pozitiv i care s creasc interesul pasagerilor fa de zona respectiv. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identific tipul informaiilor solicitate 1.1.Necesitatea i avantajele oferirii de informaii turistice pasagerilor este îneleas corect. 1.2.Informaiile solicitate de client sunt identificate corect prin întrebri clarificatoare. 2. Identific i acceseaz sursele de informare necesare 2.1.Sursele de informare sunt identificate corect, în funcie de natura informaiilor solicitate. 2.2.Sursele de informare sunt consultate cu atenie i utilizate corect, fiind consultate surse suplimentare dac este cazul. 2.3.Informaiile sunt selectate cu discernmânt i verificate cu atenie înainte de oferirea lor. 3.Ofer informaiile solicitate 3.1.Informaiile oferite sunt în conformitate cu solicitrile clientului. 3.2.Informaiile sunt oferite clar i pe înelesul clientului, verificându-se înelegerea corect a acestora de ctre client. 3.3.Oferirea informaiilor se face numai dup verificarea atent a acestora. 3.4. Oferirea informaiilor se face pe un ton politicos i cu rbdare. GAMA DE VARIABILE Informaiile solicitate de clieni pot privi: - posibiliti de cazare i mas: hoteluri, campinguri, moteluri, pensiuni, restaurante, cofetrii etc. - posibiliti de transport - obiective culturale: muzee, monumente istorice, teatre, oper, filarmonic etc. - oferte de recreere: pârtii de schi, parcuri sportive, piscine, parcuri de distracii, - evenimente: festivaluri, târguri i expoziii, conferine,
ofer de taxi profesionist – 8 uniti - posibiliti de transport: ci ferate, transport maritim sau fluvial, gondol, funicular; - servicii: centre de informare, bnci, magazine, staii de produse petroliere, agenii turistice etc. Avantajele oferirii de informaii turistice: - creterea satisfaciei clienilor prin folosirea de oferi cu un nivel superior de pregtire, conform standardului ocupaional – modulul pentru servicii de lux. - creterea veniturilor companiei prin oferirea de servicii de lux - promovarea serviciilor turistice din zon - etc. Sursele de informare pot fi: - publicaii: hri, ghiduri ( ghidul oraului, ghidul strzilor), brouri, pliante, carte de telefoane etc. - media: ziare, reviste, radio-TV etc. - organizaii: birouri de turism, camer de comer, primrie, companii de taximetre etc. GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - tipuri de informaii ce pot fi solicitate - surse de informaii i consultarea lor - citirea hrilor i a ghidurilor (orientarea pe hart) Aptitudini/atitudini: - atenie - solicitudine - amabilitate - corectitudine - responsabilitate La evaluare se urmri: - Corectitudinea identificrii solicitrilor clientului - Utilizarea corect a surselor de informaii - Calitatea informaiilor oferite pasagerilor: informaii corecte, complete i în acord cu solicitrile clienilor;
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 3 RESPECTAREA PROCEDURILOR DE LUCRU PE DURATA SCHIMBULUI Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a cunoate i aplica procedurile pentru desfurarea activitii specifice pe durata schimbului precum i realizarea operaiilor premergtoare intrrii în /ieirii din schimb asigurând astfel servicii de calitate i în conformitate cu politica companiei i legislaia în vigoare. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Efectueaz operaiile pregtitoare intrrii în schimb 1.1.Verificarea tehnic a autovehiculului i a echipamentelor din dotare se face cu atenie i responsabilitate identificând toate deficienele. 1.2. Dotarea autovehiculului este verificat cu atenie asigurând toate elementele necesare, conform legislaiei în vigoare. 1.3. Neregulile constatate sunt eliminate cu profesionalism sau, funcie de gravitatea lor, raportate pentru a fi remediate de persoane împuternicite. 1.4. Curenia autovehiculului este verificat cu atenie i aciunile ce se impun sunt întreprinse cu promptitudine pentru asigurarea unui climat optim clienilor 1.5. Igiena personal este verificat cu minuiozitate i msurile ce se impun sunt luate cu promptitudine pentru a se asigura confortul clienilor. 1.6. inuta este decent i inspectat cu grij pentru a afia un aspect plcut i îngrijit. 1.7. Elementele de identificare (ecuson, aparat de taxat, tarif, etc) sunt afiate la loc vizibil, conform reglementrilor i politicii companiei. 2. Respect procedurile de lucru pe durata schimbului 2.1. Aparatul de taxat este utilizat corect, respectând întocmai instruciunile i legislaia în vigoare. 2.2. Interiorul autovehiculului este inspectat cu atenie dup fiecare pasager identificând eventualele obiecte uitate sau lsate intenionat în main. 2.3. Interiorul autovehiculului este curat cu grij dup fiecare pasager. 2.4.Politica companiei este respectat întocmai i eventualele situaii de urgen sunt raportate
ofer de taxi profesionist – 8 uniti conform procedurilor. 3.Efectueaz operaiile de ieire din schimb 3.1. Maina este predat conform procedurilor companiei. 3.2. Banii se predau personal la casieria companiei sau schimbului în acest scop, conform regulamentului interior al companiei. 3.3. Verificarea tehnic a autovehiculului i a echipamentelor din dotare se face cu atenie i responsabilitate identificând toate deficienele. 3.4. Neregulile constatate sunt eliminate cu profesionalism sau, funcie de gravitatea lor, raportate pentru a fi remediate de persoane împuternicite. 3.5. Curenia autovehiculului este verificat cu atenie i aciunile ce se impun sunt întreprinse cu promptitudine pentru asigurarea unui climat optim clienilor GAMA DE VARIABILE - Verificarea tehnic zilnic a autovehiculului i a echipamentelor din dotare cuprinde: • verificarea funcionrii corecte a frânelor • verificarea funcionrii corecte a sistemului de iluminare i semnalizare; • verificarea pneurilor; • nivelul combustibililor i lubrifianilor (benzin/motorin, ulei motor, ulei transmisie,) • nivelul fluidelor (lichid de frân, ap sau lichid antigel); • verificarea funcionrii corecte a tergtorului de parbrize i a uilor; • verificarea funcionrii staiei de emisie-recepie, a aparatului de taxat etc. - Dotarea autovehiculului trebuie s cuprind: documentele vehiculului ( certificat de înmatriculare, talon , foaie de parcurs), documentele de asigurare personal, permis de conducere, ecuson, chitanier, instrument de scris, condic de sugestii i reclamaii (jurnal de bord), moned divizionar. - Curenia autovehiculului vizeaz compartimentul de pasageri, portbagajul i exteriorul autovehiculului; - Igiena personal se refer la: curenia corpului, curenia i îngrijirea prului, curenia dinilor i respiraia proaspt, utilizarea deodorantelor i a produselor cosmetice adecvate. - inuta corespunztoare este asigurat prin îmbrcminte decent, curat, clcat i îngrijit; uniforma este purtat în funcie de politica i reglementrile companiei. - Elementele de identificare a companiei i oferului : ecuson, licen, tarif, sigla, etc. GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - mecanic i electricitate auto (cunotine generale privind verificarea i întreinerea autovehiculului) - legislaia în vigoare - articolele referitoare la dotarea autovehiculului; utilizarea aparatului de taxat, drepturile i obligaiile oferului de taxi - Instruciuni de utilizare a aparatului de taxat.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti Aptitudini/atitudini: -atenie -pruden -îndemânare -profesionalism -responsabilitate -minuiozitate -etc. La evaluare se va urmri: - Efectuarea corect i cu îndemânare a tuturor operaiilor pregtitoare intrrii în schimb sau ieirii din schimb. - Identificarea defeciunilor sau neajunsurilor privind autovehiculul i eliminarea lor cu profesionalism sau dup caz, raportarea lor cu promptitudine forurilor responsabile; - Utilizarea corect i în conformitate cu legislaia specific în vigoare
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 4 ASIGURAREA SECURITII PASAGERILOR I A BUNURILOR Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a conduce preventiv pentru a asigura securitatea personal, a pasagerilor i a mainii precum i de a aplica cu promptitudine msurile ce se impun în caz de pericol. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Conduce preventiv 1.1.Elementele de rulare, frânare, iluminare i pstrarea vizibilitii sunt întreinute corect i permanent pentru evitarea evenimentelor rutiere nedorite. 1.2. Legislaia rutier este respectat cu strictee pentru a nu fi implicat în evenimente rutiere nedorite. 1.3.Tehnicile de conducere sunt însuite i aplicate cu strictee astfel încât s fi evitate evenimentele rutiere nedorite. 1.4. Autovehiculul este exploatat/condus în condiii de siguran maxim la parametrii recomandai de fabricant, evitându-se manevrele brute. 1.5. Conducerea autovehiculului se face pstrând calmul la volan i manifestând o atitudine politicoas în relaiile cu pietonii i cu ceilali participani la trafic. 2. Aplic N.P.M, N.P.S.I. precum i msurile de siguran 2.1. Normele de protecia muncii i P.S.I. sunt însuite i respectate întocmai. 2.2. Autovehiculul i amenajrile / dotrile speciale care îl deservesc sunt exploatate în condiii de siguran, respectând întocmai regulamentele/manualele de exploatare i NPM specifice. 2.3. Sculele, dispozitivele i AMC-urile folosite în cazul reparaiilor (penelor) în traseu, sunt utilizate cu atenie conform recomandrilor, pentru evitarea accidentrilor.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti 2.4. Materialele i mijloacele de intervenie privind stingerea incendiilor sunt pstrate conform reglementrilor i folosite corespunztor în cazul apariiei unui incendiu. 3. Sesizeaz pericole i aplic proceduri de urgen 3.1.Posibilele incendii sunt identificate cu promptitudine i Normele PSI sunt aplicate corect. 3.2.Posibilele accidente rutiere sau pericolele de producere a acestora sunt tratate cu calm i msurile de urgen sunt luate corect în funcie de situaie. 3.3.Situaiile periculoase ce ar putea fi generate de pasageri sunt sesizate cu discreie i inute sub control cu tact i responsabilitate. 3.4. Sursele de pericol sunt identificate, analizate cu atenie i eliminate imediat. 3.5. Sursele de pericol ce nu pot fi eliminate sunt raportate cu promptitudine persoanelor abilitate, procedându-se de urgen la evacuarea i protejarea pasagerilor sau la descrcarea mrfurilor. 3.6. Accidentele sunt semnalate i raportate cu promptitudine prin contactarea tuturor persoanelor abilitate. 3.7. Msurile de prim ajutor sunt aplicate rapid i adecvat tipului de accident produs. 3.8. Msurile de urgen i evacuare sunt aplicate corect i cu luciditate, respectând procedurile specifice. GAMA DE VARIABILE Pericole: incendii, accidente rutiere sau de munc, pasageri periculoi Accidente mecanice : loviri, rniri, fracturi; accidente respiratorii, arsuri, arsuri chimice, etc. Msurile de siguran se refer la cele care privesc sigurana persoanei i a bunurilor transportate i constau în: - pstrarea banilor în loc sigur, în afara razei de vizibilitate a pasagerilor; - evitarea discuiilor cu pasagerii privind încasrile pe durata schimbului; - evitarea etalrii bijuteriilor scumpe; - asigurarea, la parcare, a spaiului care s permit ieirea rapid în caz de pericol; - pstrarea contactului permanent cu dispeceratul, prin intermediului staiei de comunicare, utilizarea codurilor de urgen în timpul comunicrii; - pstrarea geamurilor închise i a uilor blocate; - evitarea deplasrii pe alei întunecoase sau locuri dosnice iar dac nu este posibil, intrai cu spatele
ofer de taxi profesionist – 8 uniti pentru a rmâne cu faa la drumul de ieire; Msurile de urgen în cazul accidentelor rutiere pot include urmtoarele: - identificarea naturii accidentului i anunarea salvrii, poliiei, dispeceratului etc. - furnizarea informaiilor privind locul accidentului, gravitatea situaiei, msurile luate etc. - respectarea instruciunilor primite cu privire la: transportul pasagerilor la punctul medical cel mai apropiat; - oferirea msurilor de prim ajutor conform decretului privind circulaia rutier. Situaiile periculoase se refer la: - pasageri aflai în stare de ebrietate, pasageri care agreseaz verbal sau fizic, pasageri care refuz plata, pasageri cu comportare ciudat - urmresc jaful ( nu sunt siguri de destinaia spre care doresc s mearg, îi schimb din mers destinaia ) Tehnicile de conducere vizeaz: conducerea pe timpul nopii, conducerea pe vreme rea (carosabil umed, polei , etc), efectul alcoolului i al medicamentelor, efectul oboselii la volan. Evitarea i inerea sub control a situaiilor periculoase se face prin: - observarea atent a aciunilor pasagerilor i a reaciilor acestora - cunoaterea în fiecare moment a locului în care se afl autovehiculul - utilizarea propriului instinct în privina unui anumit pasager dubios i refuzul serviciului, urmat de contactarea dispeceratului i explicarea motivului; - pstrarea calmului; - fermitate - evitarea agresivitii i a argumentrilor, a provocrii pasagerilor - influenarea în bine a cursului aciunilor (solicitarea pasagerilor s prseasc autovehiculul, informarea dispeceratului, a poliiei etc.) - oferirea informaiilor necesare autoritilor (rapoarte scrise sau verbale): descrierea suspecilor, locul i ora incidentului, natura incidentului NPM se refer la: - norme generale de protecie a muncii; - norme departamentale ; - norme specifice locului de munc; NPSI se refer la: - norme generale; - norme departamentale ; - normele de circulaie se refer la prevederile ce decurg din Decretul privind circulaia pe drumurile publice i stabilirea i sancionarea contraveniilor; - norme specifice locului de munc; Mijloace de prim intervenie pentru PSI: stingtoare cu praf i CO2 GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - legislaia rutier, - legislaia privind circulaia pe drumurile publice; - regulamentele de întreinere i exploatare a autovehiculelor; - msuri de prim ajutor în caz de accidente - norme PSI specifice Aptitudini/atitudini:
ofer de taxi profesionist – 8 uniti - atenie - pruden - responsabilitate - vigilen - promptitudinea reaciilor; - echilibru i stpânire de sine. La evaluare se va urmri: - utilizarea echipamentelor din dotare în condiii de securitate ; - capacitatea de a identifica sursele de pericol; - cunoaterea i aplicarea normelor de PM i PSI; - cunoaterea i aplicarea normelor de circulaie pe drumurile publice; - cunoaterea i aplicarea msurilor de evacuare i a msurilor de prim ajutor în caz de accidente; - corectitudinea i responsabilitatea cu care execut lucrrile pentru evitarea accidentelor (modul de instalare al echipamentelor, remedierea defectelor etc.).
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 5 ÎNTOCMIREA I PSTRAREA DOCUMENTELOR SPECIFICE Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a identifica informaiile necesare i a completa documentele specifice activitii sale. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Selecteaz i analizeaz informaiile necesare 1.1.Tipul documentului este identificat corect în funcie de natura i destinaia acestuia. 1.2.Informaiile ce urmeaz s se treac în documente sunt stabilite corect pe baza înregistrrilor aparaturii din dotare. 1.3.Informaiile sunt analizate i corelate, stabilindu-se eventualele erori. 1.4.Selectarea informaiilor se face cu discernmânt 2. Întocmete documentele 2.1.Bonul client conine toate informaiile necesare, conform formularului i cerinelor legislaiei în vigoare. 2.2.Foaia de parcurs este completat cu date corecte i complete, respectând metodologia. 2.3.Rapoartele sau celelalte documente conin informaii corecte ce pot fi verificate sau argumentate. 2.4.Documentele sunt întocmite cu grij, utilizând un scris cite i corect. 2.5. Informaiile din documente sunt asumate cu responsabilitate. 3.Pstreaz documentele 3.1.Documentele întocmite /completate sunt predate sau dup caz, pstrate cu grij, conform procedurilor. 3.2.Documentele de decontare sunt verificate cu atenie la primire i pstrate cu grij, conform procedurilor. 3.3. pred documentele la serviciul financiar- contabil.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti GAMA DE VARIABILE Documente specifice: bon / chitan client, foaie de parcurs, rapoarte Informaiile se refer la: cele necesare menionrii în bonul / chitana client cele necesare înscrierii în foaia de parcurs, informaii ce se trec în rapoarte (informaii privind accidente sau situaii speciale la care a asistat, relaii despre clieni suspeci etc.) GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: -proceduri de completare i pstrare a documentelor specifice -de limba român (scris corect) -reglementri specifice Aptitudini/atitudini: - atenie - capacitate de comunicare în scris - responsabiliatate La evaluare se urmri: - întocmirea corect a documentelor specifice; -calitatea informaiilor cuprinse în documentele întocmite (informaii corecte, complete i relevante pentru scopul urmrit); - respectarea procedurilor de întocmire/completare i pstrare a documentelor.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 6 COMUNICAREA EFICIENT Descriere Unitatea prezint activitatea de comunicare a oferului de taxi cu clienii (pasagerii), dispeceratul, colegii sau autoritile (poliie,…) astfel încât s îneleag solicitrile acestora i s se fac îneles. Comunicarea eficient are scopul de a reduce neînelegerile i a constitui o baz pentru buna servire a clienilor i sigurana personal. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Transmite informaii 1.1 Informaiile sunt transmise clar, i suficient de tare pentru a fi înelese. 1.2 Comunicarea se face utilizând un limbaj corespunztor. 1.3.Comunicarea se face pe un ton politicos i adoptând o atitudine de diplomaie respect fa de interlocutor. 1.4. Comunicarea se face evitând întrebrile indiscrete (care privesc persoana) i discuiile în contradictoriu. 1.5. Informaiile oferite sunt clare, concise, corecte i complete. 1.6. Dac este cazul, consult surse de informare corecte pentru oferirea rspunsurilor. 1.7.Comunicarea se face utilizând forme i mijloace de comunicare adecvate situaiei încât s asigure înelegerea corect între pri. 2. Primete (recepioneaz informaii) 2.1. Ascult activ pentru a înelege corect interlocutorul. 2.2. Înelegerea corect a informaiilor transmise de interlocutor este verificat prin adresarea de întrebri clarificatoare sau repetarea / parafrazarea celor spuse de acesta. 2.3.Întrebrile puse de interlocutor sunt analizate cu atenie pentru a formula rspunsuri corecte i complete.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti GAMA DE VARIABILE Unitatea se aplic tuturor oferilor de taxi. - limbaj corespunztor : civilizat, fr argou, etc. - surse de informare: dispecerat, hri, ali oferi care vorbesc limba interlocutorului, ghidul oraului. - forme de comunicare: scris, verbal, non-verbal - mijloace de comunicare: staia de radioemisie recepie, telefon GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - utilizarea staiei de emisie-recepie - terminologia de specialitate - metode de comunicare Aptitudini /atitudini: - capacitatea de comunicare (coeren i claritate în exprimare, capacitate de ascultare) - responsabilitate - obiectivitate - profesionalism - diplomaie - politee - discreie - atenie - solicitudine La evaluare se va urmri: - capacitatea de a comunica eficient în situaii concrete (capacitatea de a înelege corect i a se face îneles în relaiile cu clienii, dispeceratul i autoritile) - comunicarea informaiilor cu promptitudine i profesionalism - atitudinea în relaiile de comunicare - corectitudinea informaiilor transmise.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 7 EFECTUAREA TRANZACIILOR MONETARE Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a manipula bani sau carduri de diferite tipuri pentru a prelua de la clieni contravaloarea curselor precum i pentru a preda încasrile de pe durata schimbului. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Încaseaz contravaloarea curselor 1.1.Contravaloarea cursei este stabilit corect în conformitate cu indicaia aparatului de taxare sau i comunicat cu politee clientului. 1.2.Banii sunt numrai cu atenie iar restul este calculat corect i restituit clientului. 1.3.Bonul de client este eliberat corect, respectând procedurile de completare i înmânat clientului, la cerere. 2. Pred la casierie încasrile 2.1. pred încasrile la casierie 2.2. primete chitan de la firm 2.3. citete aparatul de taxat i pred încasrile conform kilometri ocupai de pe aparat, care nu trebuie s fie mai puini de 60% din kilometrajul total GAMA DE VARIABILE Kilometrii totali reprezint suma kilometrilor liberi i a celor ocupai. Kilometrii liberi reprezint kilometrii parcuri fr client (în gol). Kilometrii ocupai reprezint kilometrii parcuri din momentul ocuprii de ctre client, pân la coborârea acestuia din main. GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: -banii aflai în circulaie, semne de identificare pentru bancnote -aritmetic - operaii aritmetice ( adunare, scdere, înmuliere, împrire) Aptitudini/atitudini:
ofer de taxi profesionist – 8 uniti -atenie -capacitate de anliz -corectitudine La evaluare se va urmri: -stabilirea corect a contravalorii curselor -oferirea corect a restului ctre pacieni -cunoaterea i respectarea procedurilor de predare a monetarului
ofer de taxi profesionist – 8 uniti UNITATEA 8 UTILIZAREA UNEI LIMBI STRINE DE CIRCULAIE INTERNAIONAL Descriere Unitatea se refer la competena oferului de taxi de a comunica într-o limb de circulaie internaional de o manier care s-i permit înelegerea solicitrilor acestora i oferirea informaiilor necesare. ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Recepioneaz solicitrile clienilor 1.1.Solicitrile clienilor sunt înelese i interpretate corect. 1.2. Înelegerea corect a solicitrilor clienilor este verificat prin adresarea de întrebri clarificatoare sau repetarea /parafrazarea celor spuse de acesta. . 1.3.Solicitrile sunt primite cu deschidere i amabilitate, clienii fiind încurajai în prezentarea acestora. 1.4. Întrebrile puse de interlocutor sunt analizate cu atenie pentru a formula rspunsuri corecte i complete. 2. Transmite informaii 2.1.Informaiile oferite clienilor sunt corecte, complete i rspund solicitrilor acestora. 2.2.Limbajul utilizat este corect i comprehensibil. 2.3.Transmiterea informaiilor se face pe un tonul este amabil i politicos. GAMA DE VARIABILE Solicitrile clienilor pot viza: informaii despre tarife, distane, diferite obiective, mijloace de transport, alegerea postului radio, preferine muzicale.
ofer de taxi profesionist – 8 uniti GHID PENTRU EVALUARE Cunotine: - limb strin de circulaie internaional - cunotine generale, specifice domeniului (tarife, condiii de transport, informaii turistice) Aptitudini/atitudini: - deschidere - solicitudine - coeren - capacitate de comunicare La evaluare se va urmri: - utilizarea corect a limbii strine în relaia cu clientul: capacitatea de a înelege i a se face îneles pe subiecte specifice.