Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Contabil de vânzări în transport aerian
Domeniul: Administraţie şi management
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
TAROM
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Mikaela Didgard Bălan
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
Monica Predescu, economist, TAROM
Alina Cărăvan, contabil, TAROM
Referenţi de specialitate:
Iuliana Acatrinei, economist, TAROM
Carmen Liliana Roşioru, contabil, TAROM
Standard aprobat COSA la data de 25-11-1999
Cod COSA: T - 206
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fără acordul COSA.

Contabil de vânzări în transport aerian
Descrierea ocupaţiei
Lucreazã în domeniul contabilitãtii vânzãrilor de documente de transport aerian curse regulate pasageri.
Verificã corectitudinea emiterii, decontãrii si încasãrii documentelor de transport aerian de pasageri.
Verificã corectitudinea restituirilor, a decontãrii si plãtii valorii documentelor de transport rambursate.
Stabileste prin proratare valorile aferente fiecãrui tronson de cãlãtorie înscris pe documentul de transport, în
functie de compania aerianã transportatoare, tarif , constructie tarifarã, reglementãri ce au stat la baza
emiterii.
Centralizeazã si contabilizeazã lunar vânzãrile si restituirile tinând seama de punctul emitent si tipul acestuia
(agentie proprie, agent acreditat), de obiectul încasãrilor / plãtilor (tarif, taxe îmbarcare, comisioane,
penalizãri) si de tipul documentelor de transport, tine evidenta stocului de documente proprii , întocmeste
facturi de debit / credit aferente decontului._
Rezultatele obtinute prin determinarea valorii vânzãrilor si restituirilor sunt importante deoarece ajutã la
stabilirea veniturilor din transportul regulat de pasageri si reprezintã baza de luare a deciziilor operative si
optime de cãtre serviciile de marketing si vânzãri si de conducerea executivã a CN TAROM S.A.

Contabil de vânzări în transport aerian
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Competenţe fundamentale 	Comunicarea la locul de muncă
Lucrul în echipă
Perfecţionarea profesională
Planificarea activităţii proprii
Competenţe generale la locul de muncă 	Aplicarea NPM şi NPSI
Competenţe specifice 	Administrarea documentelor
Asigurarea încasării drepturilor băneşti ale companiei
Asigurarea service-ului post vânzare
Întocmirea notei contabile
Întocmirea şi transmiterea documentelor contabile
Prelucrarea documentelor de transport în scopul predării lor la
oficiul de calcul
Repartizarea veniturilor
Verificarea deconturilor
Verificarea utilizării stocului de documente de transport

Comunicarea la locul de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Transmiterea şi primirea 	1.1. Comunicarea se realizează numai cu persoanele autorizate prin
atribuţiunile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice, operative si
funcţionale.
1.2. Metoda de comunicare folosită este 	corespunzătoare
procedurilor interne şi permite transmiterea rapidă si corectă a
informaţiilor.
1.3. Întrebările pentru obţinerea de informaţii suplimentare şi clarificări
2. Participarea la discuţii în grup, pe 	2.1. Problemele profesionale sunt discutate şi rezolvate printr-un proces
teme profesionale 	acceptat de toţi membrii grupului.
2.2. Punctele de vedere proprii sunt argumentate clar şi sunt expuse fără
reţinere.
2.3. În cadrul discuţiilor de grup este respectat dreptul la opinie al
celorlalţi participanţi.
2.4. Interlocutorii sunt trataţi cu înţelegere şi atenţie.
2.5. Divergenţele apărute sunt rezolvate cu calm, eventual prin medierea
şefului ierarhic.
Gama de variabile
Unitatea se aplică.
Persoane autorizate: şefi ierarhici, colegi de muncă cu care se află in relaţii funcţionale.
Forma de comunicare: scrisă, orală.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la :
- schema organizatorică şi raporturilor ierarhice, operative si funcţionale;
- proceduri interne de raportare;
- terminologia de specialitate şi conversaţia operativă legată de modificările apărute.
La evaluare se va urmări:
- respectarea raporturilor ierarhice, operative şi funcţionale şi a procedurilor interne de raportare.
- modul de adresare şi formulare a ideilor.
_

Lucrul în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea rolului în echipă 	1.1.Rolul si sarcinile pe care le presupune munca sa sunt identificate
urmărindu-se stilul de lucru existent.
1.2.Atribuţiile ce îi revin conform indicaţiilor şefului direct sunt puse în
aplicare.
1.3. Modul de îndeplinire al atribuţiilor este însuşit în mod corect.
2. Îndeplinirea sarcinilor in cadrul 	2.1.Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate în mod corect şi cu
echipei 	respectarea termenelor.
2.2.Modul de realizare al sarcinilor este cel acceptat şi de ceilalţi membrii
ai echipei.
Gama de variabile
Se aplică contabilului de vânzări.
Mărimea echipei: foarte mare, mare, medie, mică.
Ghid pentru evaluare
Se va urmări capacitatea de îndeplinire a sarcinilor în corelaţie cu programul de lucru al echipei.
Cunoştinţele se referă la:
- terminologia de specialitate;
- tehnici de lucru;
- schema organizatorică, raporturi ierarhice.
In procesul de evaluare se va urmări:
-capacitatea de a colabora cu ceilalţi membrii ai echipei;
- modul în care se adresează celorlalţi membrii ai echipei şi şefilor ierarhici.
_

Perfecţionarea profesională
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică nevoile de instruire 	1.1. Nivelul propriu de pregătire profesională este evaluat corect.
1.2. Necesarul de instruire este identificat corect in conformitate cu
cerinţele din domeniul de activitate.
2. Participă la pregătire / instruire 	2.1 Forma de pregătire este aleasă cu atenţie în sensul asigurării eficienţei
pregătirii.
2.2 Instruirea este eficientă în sensul însuşirii în timp optim a
cunoştinţelor necesare.
2.3 Instruirea este completă astfel încât să se asigure nivelul necesar de
pregătire profesională.
2.4 Identifică nevoile de instruire .
Gama de variabile
Unitatea se aplică ocupaţiei : contabil determinare venituri.
Forma de pregătire: cursuri de specialitate, autoperfecţionare.
Cerinţele din domeniul de activitate se referă la perfecţionarea profesională în domeniul contabilităţii veniturilor.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se vor analiza rezultatele obţinute la cursurile de instruire precum si atestările obţinute.
Cunoştinţe.
- cunoştinţe de specialitate specifice ocupaţiei:
- cursurile IATA: - AIR-FARE / PRORATA;
- REVENUE ACCOUNTING;
- SALES ACCOUNTING
- cunoştinţe de contabilitate generală;
_

Planificarea activităţii proprii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică obiectivele şi sarcinile. 	1.1. Obiectivele sunt identificate cu atenţie astfel încât activităţile de
realizat să fie evaluate în totalitate.
1.2. Sarcinile sunt analizate stabilind priorităţile şi gradul de complexitate
,astfel încât să se estimeze corect resursele.
2. Stabileşte etapele activităţii. 	2.1 Etapele de realizare a activităţii sunt stabilite corect astfel încât să
corespundă complexităţii acesteia şi termenelor stabilite
2.2 Etapele activităţii sunt stabilite cu atenţie identificând fazele şi
ordinea de desfăşurare pe priorităţi.
Întocmeşte programul de activităţi. 	3.1 Programul este întocmit cu atenţie ţinând cont de etapele stabilite
astfel încât să se asigure corelarea între termenele intermediare.
3.2.Problemele ţin cont de solicitările clienţilor, unde este cazul.
3.3.Programul este astfel întocmit încât să se asigure respectarea
termenelor impuse şi a resurselor alocate.
Gama de variabile
Se aplică tuturor ocupaţiilor din cadrul Direcţiei Financiare.
Activităţile se referă la: activităţi curente, proratarea documentelor pasageri şi cargo, înregistrarea în venituri.
Situaţii neprevăzute: rerutări involuntare, declararea în faliment a partenerilor, concedii medicale(pre şi post
natale).
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmării atât capacitatea de analiză a sarcinilor pe care persoana le are de îndeplinit cât şi la
flexibilitatea de a introduce modificări într-un program deja stabilit şi respectarea acestuia.
Cunoştinţe necesare: - sarcinile de îndeplinit
- noţiuni de normare
- cunoştinţe manageriale de planificare a activităţii proprii.
_

Aplicarea NPM şi NPSI
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Aplicarea normelor de protecţie a 	1.1. Legislaţia şi normele de protecţie a muncii sunt însuşite în
muncii 	conformitate cu specificul locului de muncă.
1.2.Echipamentul de protecţie din dotare este utilizat corect.
1.3. Echipamentul de protecţie este întreţinut şi păstrat în condiţii de
siguranţă conform normelor în vigoare.
1.4. Însuşirea clară şi corectă a procedurilor de protecţie a muncii este
asigurată prin participarea la instructajul periodic.
1.5. Activitatea specifică este desfăşurată cu respectarea permanentă a
normelor de protecţie a muncii.
2. Aplicarea normelor de paza şi 	2.1. Lucrul este efectuat în condiţii de securitate şi în conformitate cu
stingere a incendiilor. 	normele PSI în vigoare.
2.2. Procedurile de pază şi stingere a incendiilor sunt însuşite prin
instructaje periodice şi prin aplicaţii practice.
2.3. Echipamentul de stingere a incendiilor sunt utilizate cu rapiditate şi
competenţă pentru eliminarea
pericolelor.
4. Aplicarea procedurilor de urgenţă şi 	4.1 Accidentul apărut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a
evacuare. 	persoanei abilitate conform procedurilor interne şi normelor în vigoare.
4.2. Măsurile de urgenţă şi de evacuare sunt aplicate cu rapiditate,
corectitudine şi luciditate, respectând procedurile interne.
Raportarea pericolelor care apar la 	3.1 Pericolele sunt identificate cu discernământ pentru a fi raportate
locul de muncă . 	persoanei abilitate conform normelor interne.
3.2. Starea echipamentelor de protecţie şi stingere a incendiilor este
verificată şi raportată persoanei abilitate conform procedurilor interne.

Gama de variabile
Echipament de protecţie:- specific locului de muncă.
Echipament de stingere a incendiilor:- hidranţi, extinctoare, lopeţi, nisip,
Sistem de avertizare:- sonor, luminos.
Ghid pentru evaluare
Componentele vor fi demonstrate în asociere cu îndeplinirea sarcinilor.
Evaluarea practică se va face în cadrul simulărilor periodice.
Cunoştinţele se referă la: norme de protecţie a muncii, echipament de protecţie,
acordarea primului ajutor.
La evaluare se va urmări: - Corectitudinea respectării normelor de protecţie a muncii.
- Capacitatea de decizie în situaţii neprevăzute.
- Corectitudinea cu care se acţionează în caz de accident.
_

Administrarea documentelor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Sortează documentele 	1.1. Sortarea documentelor se face cronologic, în ordine crescătoare,
respectându-se anumite caracteristici ale activităţii zilnice.
1.2. Sortarea documentelor în vederea predării biroului legători este
făcută cu atenţie, pentru a se evita pierderea / deteriorarea lor.
2. Predă documentele spre legare şi 	2.1. Odată sortate, documentele sunt numerotate în ordine crescătoare
arhivare 	spre a fi predate Serviciului Legătorie.
2.2. Pregătirea documentelor pentru arhivare se face prin numerotarea
lor funcţie de seria fiecărui document.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în cadrul administrării documentaţiei
tipuri de deconturi : vânzări şi restituiri
tipuri de documente : documente de transport aerian, documente contabile
tipuri de caracteristici ale activităţii zilnice
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
atenţia cu care sunt sortate şi numerotate documentele
perspicacitate în observarea neregulilor.
_

Asigurarea încasării drepturilor băneşti ale companiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Verifică creditul companiei 	1.1.Se verifică cu atenţie dacă contul companiei a fost creditat cu
valoarea emitentă.
1.2.Verificarea creditului companiei se face urmărindu-se atent balanţa
conturilor analitice specifice activităţii.
2. Verifică modalităţile de plată 	2.1.Se verifică dacă forma de plată cu care partenerul va achita emiterea
are acoperire.
2.2.Modalităţile de plată sunt verificate în permanenţă avându-se în
vedere natura agentului emitent
3. Verifică achitarea la timp a 	3.1.Încasarea în termenii stabiliţi este verificată prin urmărirea condiţiilor
în baza cărora s-a făcut emiterea.
3.2.Verificarea achitării sumelor în termenii stabiliţi este făcută prin
urmărirea cu atenţie a registrelor de casă sau a extraselor bancare.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în vederea verificării încasării drepturilor băneşti ce revin
companiei.
Forma (modalităţi) de plată : cash, ordin de plată, CEC, cărţi de credit.
Tipuri de agent emitent: agent propriu sau acreditat.
Conturi analitice: 41121,4194,41111.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
atenţia cu care sunt verificate documentele specifice.
corectitudinea cu care se stabileşte concordanţa dintre valoarea încasărilor şi valoarea vânzărilor.
Cunoştinţe:
cunoştinţe financiar-contabile.
cunoaşterea legislaţiei financiar-contabile.
_

Asigurarea service-ului post vânzare
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Înregistrează corespondenţa 	1.1. Corespondenţa partenerilor / pasagerilor este primită zilnic prin
registratură pentru a fi prelucrată.
1.2. Corespondenţa este înregistrată în ordinea sosirii şi predată pe bază
de semnătură.
2. Analizează cauzele 	2.1. Cauzele sunt analizate cu operativitate în vederea oferirii soluţiei
optime.
2.2. Cauzele şi soluţiile propuse sunt prezentate şefului ierarhic în vederea
vizării.
3. Rezolvă corespondenţa 	3.1. Reclamaţiile nefondate sunt respinse, oferindu-se partenerului
informaţii justificative.
3.2. În cazul unui răspuns favorabil se dă curs soluţionării în cât mai scurt
timp.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor legate de relaţiile cu clienţii.
Tipuri de corespondenţă : reclamaţii, sesizări, cereri de restituire.
Tipuri de parteneri : agenţii proprii, agenţi acreditaţi.
Tipuri de pasageri : persoane juridice, persoane particulare.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
responsabilitatea înregistrării corespondenţei primite ;
operativitatea în soluţionarea cererilor ;
exactitatea cu care stabileşte veridicitatea cererilor.
Cunoştinţe :
tarife, condiţii tarifare, reguli de restituire ;
reglementări internaţionale, reglementări interne, contracte ;
financiar contabile.

Întocmirea notei contabile
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Structurează informaţiile necesare 	1.1. Informaţiile necesare sunt structurate pe tipuri de documente, de
activităţi în vederea stabilirii valorilor ce trebuiesc contabilizate.
1.2. Structurarea informaţiilor necesare se face cu perspicacitate în
funcţie de tipul documentelor, obiectivul încasării / plăţii, tipul
2. Întocmeşte nota contabilă 	2.1.Nota contabilă este întocmită lunar în urma centralizării încasărilor
vânzărilor şi plăţilor restituirilor.
2.2. În cazul neconcordanţe dintre valoarea vânzărilor / plăţilor şi
valoarea decontată sunt întocmite note de credit / debit.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor ce ţin de întocmirea unei note contabile în cadrul serviciului Contabilitate
Vânzări.
Tipuri de documente :documente de transport pasageri pe curse interne şi externe, documente tip excedent de
bagaj, documente pentru programe turistice.
Tipuri de activităţi : vânzare, restituire.
Tipuri de obiecte de încasare : achitare debit, penalizări, tarif, taxe îmbarcare.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
capacitatea de sintetizare în structurarea informaţiilor ;
corectitudinea şi exactitatea în preluarea şi prelucrarea informaţiilor ;
perspicacitatea în depistarea informaţiilor eronate.
Cunoştinţe :
cunoştinţe financiar - contabile ;
cunoaşterea reglementărilor financiare interne.
_

Întocmirea şi transmiterea documentelor contabile
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabileşte tipurile de documente 	1.1. Tipul de document este stabilit cu rapiditate în funcţie de punctul
contabile 	emitent, tipul emiterii sau tipul operaţiunii.
1.2. În urma verificării aferente a valorii emiterilor şi restituirilor se
întocmeşte centralizatorul deconturilor de vânzări / restituiri.
2. Culege informaţii 	2.1. Informaţiile sunt culese cu atenţie din documentele emise / restituite
şi din deconturile de vânzări / restituiri.
2.2. Culegerea informaţiilor se face în urma verificării amănunţite a
documentelor specifice activităţilor desfăşurate în cadrul serviciului.
3. Transmite documentele contabile 	3.1. Nota contabilă este predată lunar împreună cu documentele
justificative, serviciului Contabilitate, în vederea prelucrării.
3.2. Documentele contabile sunt transmise respectându-se termenul
stabilit de regulamentul intern.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în cadrul întocmirii şi transmiterii documentelor contabile.
deconturi : vânzări şi restituiri
operaţiuni : încasare, plată
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
corectitudinea preluării şi prelucrării informaţiilor ce stau la baza întocmirii documentelor contabile.
rapiditatea verificării şi prelucrării informaţiilor.
capacitatea de a se încadra într-un termen stabilit.
Cunoştinţe :
cunoaşterea fluxului informaţional în cadrul Direcţiei Financiare;
cunoştinţe financiar-contabile.
_

Prelucrarea documentelor de transport în scopul predării lor la oficiul de calcul
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Înscrie valoarea proratată 	1.1.Înscrierea valorii proratelor se face în vederea asigurării Oficiului de
Calcul cu informaţiile necesare stabilirii veniturilor .
1.2. Valoarea aferentă fiecărui segment de zbor este înscrisă pe
documentul de transport după ce i-a fost verificată corectitudinea.
2. Înscrie codurile aferente formelor de 	2.1. Înscrierea codurilor aferente formelor de plată se face cu atenţie în
plată 	urma verificării concordanţei dintre forma de plată înscrisă pe
documentul de transport şi forma de plată înscrisă în decont.
2.2. Codul corespunzător este înscris pe document în funcţie de forma de
plată utilizată şi de tipul emiterii.
3. Verifică listele de erori primite de la 	3.1. Listele de erori sunt verificate cu atenţie în vederea rectificării lor în
Oficiul de Calcul 	timp util.
3.2. Listele de erori sunt verificate în vederea stabilirii provenienţei şi
naturii erorii.
4. Rezolvă listele de erori primite de la 	4.1. Listele de erori furnizate de Oficiul de Calcul sunt remediate în timp
Oficiul de Calcul 	util de către Serviciul Contabilitate Vânzări.
4.2. În cazul în care eroarea aparţine Oficiului de Calcul este remediată de
acesta în urma sesizărilor Serviciului Contabilitate Vânzări.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în cadrul activităţii de prelucrare a documentelor de transport în
scopul predării lor Oficiului de Calcul.
Tipuri de cod : emitere total / parţial încasată; emitere free; V1000; V0200; V0030; V0004.
Tipuri de erori : serii documente de transport eronate, tronsoane introduse greşit; valori introduse greşit.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări :
atenţia cu care se identifică forma de plată şi felul emiterii;
perspicacitatea cu care se identifică neconcordanţele;
corectitudinea şi rapiditatea cu care sunt remediate erorile.
Cunoştinţe:
fluxul informaţional dintre Oficiul de Calcul şi Serviciul Contabilitate Vânzări
utilizarea tehnicii de calcul
cunoştinţe de specialitate specifice ocupaţiei.
_

Repartizarea veniturilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică tronsoanele 	1.1.Ruta este stabilită după citirea cu atenţie a documentului de transport.
1.2.Tronsonul este identificat in vederea stabilirii corectitudinii tarifului
2. Stabileşte valorile ce revin 	2.1.Valoarea tronsoanelor deservite de alte companii este extrasă din
companiilor transportatoare 	valoarea totală a tarifului înscris / încasat pe documentul de transport.
2.2.Stabilirea sumei de proratat se face in funcţie de construcţia tarifara.
2.3.Valoarea ce revine companiilor partenere este stabilită conform
regulilor generale de proratare sau regulilor tip S.P.A.
3. Emite documentele de plată 	3.1.Documentele de plată sunt întocmite in urma verificării deconturilor
şi a documentelor de transport decontate.
3.2.Corectitudinea încasărilor este stabilită in urma comparării valorilor
decontate cu valorile emiterilor.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate in repartizarea veniturilor.
Tipuri de tarife: publicate, confidenţiale.
Reguli de proratare: conform procedurilor internaţionale, conform procedurilor S.P.A.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
corectitudinea (exactitatea) cu care stabileşte valorile aferente fiecărui tronson.
perspicacitatea cu care verifica valorile decontate.
Cunoştinţe:
contracte, înţelegeri bilaterale, reglementari interne si internaţionale.
cunoştinţe financiar-contabile.
limba engleza.
_

Verificarea deconturilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Verifică tarifele 	1.1. Verificarea tarifului înscris pe documentul de transport se face prin
compararea cu tariful prevăzut in reglementările tarifare conform cărora
s-a făcut emiterea
1.2. Grilele tarifare sunt consultate cu responsabilitate în vederea
respectării condiţiilor tarifare.
2. Verifică valorile 	2.1. Verificarea valorică se face prin compararea sumei înscrise la
rubricile “Tarif” şi “Taxe” cu suma care a fost încasată.
2.2. Valoarea decontului este stabilită în funcţie de valoarea emiterilor
decontate.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în cadrul verificării deconturilor.
Tipuri de tarife : tarife publicate, tarife confidenţiale, SPA, ADD-on.
Condiţii tarifare : vârstă, ocupaţie, perioada călătoriei, frecvenţa călătoriei.
Tipuri de deconturi : vânzări, restituiri, rebooking.
Tipuri de documente : transport pasageri pe curse interne, transport pasageri pe curse externe, pentru programe
turistice, EBT,MCO,AWB.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
responsabilitatea şi tenacitatea în verificarea respectării condiţiilor tarifare.
exactitatea în stabilirea concordanţei dintre valoarea emiterilor şi valoarea decontată.
Cunoştinţe:
cunoaşterea reglementărilor tarifare internaţionale şi a celor specifice companiei TAROM.
cunoaşterea manualelor de specialitate: RULES, PFM, RAM.
cunoaşterea sistemului AIR FARE.
cunoaşterea limbii engleze.
_

Verificarea utilizării stocului de documente de transport
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Urmăreşte stocul dat spre folosire de 	1.1.Urmărirea stocului se face cu atenţie comparându-se seriile
către Serviciul Aprovizionare 	documentelor aflate in gestiunea agenţiilor emitente cu seriile
documentelor decontate.
1.2.Seriile documentelor de transport cu care s-a aprovizionat la o
anumita dată o agenţie emitentă sunt cuprinse în fişa de stoc.
1.3.Urmarirea stocului se face prin verificarea atentă a fiecărei serii.
2. Identifică neconcordanţele 	2.1.Identificarea neconcordanţelor se face urmărindu-se succesiunea
numerică a seriilor.
2.2.Identificarea neconcordanţelor se face în timp util în vederea
soluţionării lor.
3.Urmăreşte informaţiile privind 	3.1.Informaţiile privind garanţiile depuse de agenţii acreditaţi în contul
garanţiile de la Serviciul Trezorerie 	CN TAROM la Serviciul Trezorerie sunt urmărite cu atenţie în vederea
încasării corecte.
3.2.Urmărirea informaţiilor se face pentru stabilirea corectă a garanţiilor
ce urmează a fi încasate.
Gama de variabile
Unitatea se aplică tuturor operaţiunilor efectuate în cadrul verificării utilizării stocului de bilete.
Neconcordanţe: documente emise şi nedecontate, documente evidenţiate în fişa de stoc şi inexistente fizic.
Tipuri de agenţii emitente: agenţii proprii, agenţi acreditaţi, GSA-uri.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
atenţia cu care se urmăreşte stocul de documente de transport dat spre folosire.
rapiditatea şi perspicacitatea cu care sunt identificate neconcordanţele.
corectitudinea cu care este verificată exactitatea încasării garanţiilor.
Cunoştinţe:
cunoştinţe financiar-contabile.
cunoaşterea legislaţiei financiar-contabile
cunoaşterea limbii engleze
_