Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Director de magazin
Domeniul: Comerţ şi servicii
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
SOREXIM International SRL, Bucureşti
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Irina Olaru
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
ing. Adrian Fulop, SC Casa Group of Companies, SRL
ing. Cristian Ionescu, SOREXIM International SRL, Bucureşti
Referenţi de specialitate:
ing. Dan George Gromic, SC Midars Construct SRL
ing. Horaţiu Virgil Pop, SC Midars Construct SRL
Standard aprobat COSA la data de 25-11-1999
Cod COSA: O - 58
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fara acordul COSA.

Director de magazin
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Administraţie 	Raportarea activităţii magazinului
Competenţe generale la locul de muncă 	Aplicarea NPM şi PSI
Aplicarea procedurilor de calitate
Comunicarea interdepartamentală
Coordonarea muncii în echipă
Dezvoltare profesională 	Coordonarea perfecţionării forţei de muncă
Dezvoltarea activităţii profesionale proprii
Management 	Analiza şi luarea deciziilor privind activitatea magazinului
Controlul şi evaluarea activităţii magazinului
Coordonarea şi conducerea activităţii magazinului
Gestionarea elementelor patrimoniale din magazin
Organizarea activităţii magazinului
Planificarea activităţii magazinului
Marketing 	Promovarea imaginii magazinului

Raportarea activităţii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1 Raportarea către autorităţi 	1.1. Raportarea evidentelor şi a situatiilor privind magazinul condus este
facuta cu corectitudine conform prevederilor legale, în conditiile şi la
termenele stabilite.
1.2. Evidentele şi situatiile privind activitatea magazinului condus,
solicitate de către autorităţi sunt prezentate cu promptitudine în scopul
respectării legalităţii.
2. Raportarea către şefii ierarhici 	2.1. Bilantul contabil, anexele la acesta precum şi raportul de gestiune
sunt raportate corect şi operativ, periodic sau ori de câte ori este necesar,
conform prevederilor legale şi normelor interne.
2.2. Raportarile legale precum şi alte sinteze şi rapoarte solicitate sunt
întocmite şi prezentate prin forme de comunicare adaptate situatiei.
Gama de variabile
se aplică magazinelor cu profil alimentar, nealimentar şi mixt
raportări legale: bilanţ contabil, anexe la bilanţ, raport de gestiune, decont TVA, situaţia contului de profit şi
pierdere etc.
forme de comunicare: scris, verbal
evidenţe şi situaţii: situaţia vânzărilor, situaţia stocurilor, situaţia de personal, situaţia decontării cu bugetul statului
etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
organizare şi conducere, generală şi specifică
întocmirea actelor şi documentelor financiar-contabile şi de raportare
reguli şi norme interne de conduită
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care întocmeşte rapoartele
promptitudinea cu care raportează

Aplicarea NPM şi PSI
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Aplicarea normelor de protecţie a 	1.1. Legislatia şi normele de protectia muncii sunt însuşite şi verificate
muncii 	pentru conformitate cu specificul fiecărui loc de muncă.
1.2. Echipamentul de protectie din dotare este identificat corect şi rapid.
1.3. Verificarea însuşirii clare şi corecte a procedurilor de protectie a
muncii în vigoare este asigurată prin instructaje periodice.
1.4. Activitatea specifică este verificată permanent pentru respectarea
2. Aplicarea normelor de pază şi 	2.1. Procedurile de paza şi stingere a incendiilor sunt verificate prin
stingere a incendiilor 	instructaje periodice şi prin aplicatii practice.
2.2. Echipamentele de stingere a incendiilor din dotare sunt utilizate cu
rapiditate şi competenta pentru eliminarea pericolelor.
3. Raportarea pericolelor care apar la 	3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfaşurarii
locul de muncă 	activităţii pentru a fi raportate persoanei abilitate conform procedurii
specifice locului de muncă.
3.2. Starea echipamentelor de protectie şi stingere a incendiilor este
verificata şi raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice
locului de muncă.
4. Aplicarea procedurilor de urgenţă şi 	4.1. Accidentul apărut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a
evacuare 	personalului din serviciile abilitate.
4.2. Masurile de urgenta şi de evacuare sunt aplicate cu rapiditate,
corectitudine şi luciditate, respectând procedurile specifice locului de
muncă.
4.3. Primul ajutor este acordat rapid în conformitate cu tipul

Gama de variabile
Se aplică la toate ocupaţiile din domeniul comercial
Echipamentul de protecţie: specific locului de muncă
Echipamentul de stingere a incendiilor: hidranţi, extinctoare, lopeţi, nisip, târnăcoape, găleţi, furtunuri etc.
Truse de prim ajutor
Sistem de avertizare: sonor, luminos, comunicativ
Ghid pentru evaluare
Competenţele vor fi demonstrate în asociere cu îndeplinirea sarcinilor
Evaluarea practică se va face în cadrul simulărilor periodice.
Cunoştinţele se referă la:
normele de protecţie a muncii şi pază şi stingere a incendiilor specifice locului de muncă
echipamentul de protecţie şi modul de întreţinere al acestuia
caracteristicile toxice, inflamabile şi explozibile ale produselor existente în magazin
sistemele de avertizare, de amplasare a hidranţilor şi a punctelor de pază şi stingere a incendiilor
acordarea primului ajutor
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care respectă şi verifică normele de protecţie a muncii şi paza şi stingerea incendiilor
corectitudinea şi promptitudinea cu care acţionează în caz de accident
capacitatea de decizie şi de reacţie în situaţii neprevăzute

Aplicarea procedurilor de calitate
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Asumarea responsabilităţilor pentru 	1.1. Toate produsele şi serviciile aferente vânzarii sunt verificate pentru
produsele vândute şi pentru serviciile 	încadrarea în conditiile de calitate impuse prin documentatie şi norme
aferente vânzării 	interne.
1.2. Locul de munca şi echipamentul din dotare sunt pregatite şi verificate
astfel încât rezultatele muncii să corespundă cerinţelor de calitate.
1.3. Este răspunzător de calitatea serviciilor aferente vânzării, fiind
preocupat permanent de îmbunătăţirea acestora.
2. Verificarea calitativă a rezultatelor 	2.1. Rezultatele activitatii sunt comparate cu cerintele de calitate şi, daca
activităţii 	este necesar, sunt luate măsuri de remediere.
2.2. Deficientele de calitate constatate şi cauzele lor sunt analizate
operativ în scopul diminuării acestora.
2.3. Este răspunzător de îmbunătăţirea permanentă a calităţii serviciilor
aferente vânzării.
Gama de variabile
se aplică la toate ocupaţiile din domeniul comercial
procedurile de calitate se aplică pe toată durata activităţii
documentaţie:
- certificatul de calitate al producătorului
- norme interne privind calitatea serviciilor aferente vânzării
Ghid pentru evaluare
Competenţele vor fi demonstrate în asociere cu îndeplinirea sarcinilor.
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care aplică procedurile de calitate specifice
rapiditatea în depistarea şi soluţionarea deficienţelor
capacitatea de decizie promptă şi exactă
Cunoştinţele se referă la:
Standardele de asigurarea calităţii aferente produselor comercializate şi pentru servicii

Comunicarea interdepartamentală
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Comunicarea cu personalul din 	1.1. Informaţiile primite sunt recepţionate corect prin utilizarea
subordine 	mijloacelor de comunicare specifice.
1.2. Informaţiile primite sunt analizate luându-se deciziile corecte pentru
desfaşurarea unei activitati fluente.
1.3. Interlocutorii sunt tratati cu atentie şi întelegere cu respectarea
dreptului la opinie.
1.4. Informatiile suplimentare sunt obtinute prin întrebari clare şi concise.
2. Comunicarea cu şefii direcţi 	2.1. Comunicarea cu şefii directi este efectuata prin utilizarea formelor de
comunicare adaptate situaţiilor.
2.2. Comunicarea cu şefii directi este realizata prin transmiterea corecta şi
operativă a informaţiilor.
3. Comunicarea cu autorităţile 	3.1. Comunicarea cu autorităţile este efectuată cu respectarea
prevederilor legale.
3.2. Comunicarea cu autorităţile este realizată prin forme de comunicare
specifice.
4. Comunicarea cu clienţii 	4.1. Clienţii sunt abordaţi cu politeţe în conformitate cu regulile de
conduită.
4.2. Divergenţele cu clienţii ale personalului din subordine sunt rezolvate
cu promptitudine în vederea satisfacerii exigenţei clienţilor.
Gama de variabile
Unitatea de aplică la toate ocupaţiile din domeniu comercial
Forme de comunicare- scrisă, verbală
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
schema organizatorică şi raporturile ierarhice şi funcţionale
reguli şi norme interne de conduită
modul de întocmire a rapoartelor.
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care primeşte şi transmite informaţiile
claritatea cu care se utilizează limbajul specific
rapiditatea cu care se transmit informaţiile
flexibilitatea în comunicare
corectitudinea deciziilor în situaţii date.

Coordonarea muncii în echipă
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea rolurilor subordonaţilor 	1.1. Rolurile specifice în cadrul echipelor sunt identificate în
pe echipe 	conformitate cu prevederile normelor interne, ţinând cont de prioritatea
rezolvării eficiente a problemelor.
1.2. Sugestiile clientilor şi a şefilor ierarhici sunt rezolvate cu claritate şi
cu promptitudine pentru satisfacerea exigentelor şi a optimizarii
2. Rezolvarea sarcinilor în cadrul 	2.1. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinţelor
echipei 	muncii în echipă.
2.2. Problemele apărute sunt coordonate pentru rezolvarea cu
promptitudine într-o maniera agreata şi acceptata de toti membrii
echipei.
2.3. Munca proprie este corelată cu a celorlalţi membri ai echipei pentru
3. Verificarea activităţii echipelor 	3.1. Activitatea fiecărui echipe este verificată permanent într-un mod
adecvat, pentru a constata corectitudinea membrilor la îndeplinirea
sarcinilor trasate .
3.2. Munca în cadrul echipelor este verificată prin utilizarea limbajului
specific domeniului de activitate.
3.3. Munca în echipă este coordonată pentru a răspunde cu
promptitudine la solicitările clienţilor în scopul oferirii unor servicii de
calitate.
3.4. Opiniile şi punctul de vedere propriu sunt comunicate deschis
membrilor echipei pentru clarificarea operativă a divergenţelor apărute.
3.5. Problemele apărute sunt rezolvate cu promptitudine într-o manieră
Gama de variabile
Se aplică la toate ocupaţiile din domeniul comercial
formele de comunicare: discuţii individuale, discuţii în grupuri mici, telefonic, rapoarte scrise sau verbale
limbaj specific domeniului de activitate: folosirea termenilor tehnici specifici pentru gama de produse
Ghid pentru evaluare
Competenţele vor fi demonstrate în asociere cu îndeplinirea sarcinilor.
Cunoştinţele se referă la:
utilizarea corectă a limbajului specific
reguli şi norme interne de conduită
schema organizatorică şi raporturile ierarhice şi funcţionale
organizare şi conducere
La evaluare se va urmări:
capacitatea de a colabora cu membrii echipelor
corectitudinea cu care verifică activitatea echipelor

Coordonarea perfecţionării forţei de muncă
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea domeniilor de calificare 	1.1. Necesarul de calificări este stabilit periodic, pe baza studiului de
necesare 	diagnostic al magazinului.
1.2. Calificarile necesare sunt inventariate şi reactualizate ori de câte ori
este necesar.
1.3. Cunoştintele angajatilor sunt verificate periodic, prin organizarea de
testări.
1.4. Personalul cu disponibilitate de a învăţa / a se perfecţiona este
selectat cu obiectivitate şi îndrumat catre domeniile de interes.
2. Stabilirea programelor de 	2.1. Personalul este selectat în funcţie de aptitudini, pregătire
perfecţionare 	profesionala, ataşament fata de magazin.
2.2. Perfecţionarea personalului din subordine este realizată în mod
organizat, prin participare la cursuri în centre specializate - ţinute de
experţi ai societăţii comerciale
2.3. Programele de perfecţionare a forţei de muncă sunt stabilite în mod
obiectiv şi realist, pe baza corelarii cunoştintelor profesionale cu cerintele
magazinului.
2.4. Programele de perfecţionare sunt alese pe baza comparării ofertelor
provenite de la mai multe centre de perfecţionare / experţi individuali.
Gama de variabile
Perfecţionarea profesională a personalului din subordine cuprinde organizarea unor cursuri de merceologie, limbi
străine sau operare PC, în cadrul magazinului sau în afara lui.
Criteriile de selecţionare a personalului care participă la aceste cursuri vizează:
comportamentul în cadrul companiei
respectarea regulamentului intern al societăţii comerciale
vârstă
aptitudini.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
merceologie
norme interne
La evaluare se va urmări:
obiectivitate în selectarea personalului ce va urma cursurile de perfecţionare
calităţi organizatorice pentru punerea la punct a programelor de perfecţionare necesare
capacitatea de a sesiza corect necesarul de calificare al personalului din subordine, în permanentă corelare cu
direcţiile de dezvoltare ale societăţii comerciale

Dezvoltarea activităţii profesionale proprii
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea necesarului de 	1.1. Necesarul de autoinstruire este stabilit pe baza autoevaluării.
autoinstruire
1.2. Necesarul de autoinstruire este identificat în funcţie de cerinţele
locului de muncă.
2. Identificarea surselor de informare 	2.1. Selectarea publicaţiilor de specialitate este făcută cu discernământ.
2.2. Materialele de specialitate sunt consultate zilnic sau ori de câte ori
este necesar.
2.3. Timpul alocat pentru studiu este stabilit pentru însuşirea cu
corectitudine a noilor cunoştinte.
3. Structurarea informaţiilor pe 	3.1. Informatiile sunt structurate concis şi ordonat, pentru a putea fi
probleme 	accesate rapid.
3.2. Datele sunt ordonate într-un mod cât mai accesibil, pentru a permite
folosirea lor cât mai rapida şi sigura.
Gama de variabile
Posibile surse de informare:
publicaţii de specialitate
INTERNET
referate sau comunicări ştiinţifice ale unor personalităţi din domeniu
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
capacitate de autoevaluare obiectivă a cunoştinţelor care necesită un plus de aprofundare
spirit critic şi autocritic
un minimum de cunoştinţe profesionale, care să permită identificarea rapidă şi corectă a lipsurilor

Analiza şi luarea deciziilor privind activitatea magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Analiza sectoarelor de activitate 	1.1. Indicatorii de activitate realizaţi în fiecare sector de activitate sunt
analizaţi prin comparaţie cu cei planificaţi, pentru determinarea eficienţei
activitatii desfaşurate.
1.2. Analiza bugetului de venituri şi de cheltuieli efectiv realizat în fiecare
sector de activitate este efectuată pentru verificarea încadrării în
parametri şi determinarea profitului realizat.
1.3. Analiza rezultatelor controalelor efectuate este făcută cu
discernamânt şi responsabilitate, în scopul fundamentarii deciziilor.
1.4. Deciziile privind activitatea fiecărui sector de activitate sunt luate cu
simt de raspundere şi în cunoştinta de cauza şi sunt transmise prin forme
de comunicare adecvate.
2. Analiza globală a activităţii 	2.1. Analiza globală a activităţii magazinului este realizată pe baza
bugetului de venituri şi cheltuieli, în scopul determinarii rentabilitatii
acesteia.
2.2. Deciziile majore privind activitatea globală a magazinului sunt luate
cu discernământ.
2.3. Deciziile luate sunt transmise prin forme de comunicare specifice,
personalului din subordine, şefilor ierarhici sau autoritatilor, dupa caz,
pentru a fi luate la cunoştinta şi puse în practica.
Gama de variabile
se aplică magazinelor cu profil alimentar, nealimentar şi mixt
indicatori de activitate: indicatori volumici, temporali, valorici, financiari etc.
forme de comunicare: verbal, scris.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
organizare şi conducere, generală şi specifică
merceologie
întocmirea actelor şi documentelor financiar-contabile şi de raportare
reguli şi norme interne de conduită
La evaluare se va urmări:
corectitudinea în luarea deciziilor
discernământul în luarea deciziilor şi a rezolvării deficienţelor
promptitudinea raportării

Controlul şi evaluarea activităţii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Controlul sectoarelor de activitate 	1.1. Controlul fiecărui sector de activitate este efectuat periodic sau ori
de câte ori este nevoie, conform reglementarilor legale şi normelor
interne, în scopul asigurarii unei activitati corecte şi de calitate.
1.2. Personalul fiecărui sector este verificat din punct de vedere al ţinutei,
prezentei, comportamentului şi activitatii desfaşurate pentru asigurarea
unor servicii de calitate oferite clienţilor.
1.3. Activitatea din fiecare sector este controlata prin tehnici şi metode
adecvate, în scopul respectarii prevederilor legale şi a normelor interne,
îndeplinirii indicatorilor de activitate şi desfaşurarii unei activitati corecte
şi fluente.
1.4. Activitatea de control este desfaşurata direct sau prin delegare de
competenţă, rezultatele acesteia fiind consemnate în documente
specifice, în scopul analizării activităţii fiecărui sector.
2. Controlul activităţii magazinului 	2.1. Controlul activităţii magazinului este realizat periodic sau ori de câte
ori este nevoie, conform prevederilor legale şi a normelor interne,
personal şi de catre comisii special desemnate pentru desfaşurarea unei
activităţi legale.
2.2. Controlul activitatii este efectuat prin tehnici şi metode adecvate şi
este consemnat în documente specifice, în vederea analizării pe ansamblu
a activităţii.
2.3. Concluziile controlului sunt raportate prin forme de comunicare
adecvate, şefilor ierarhici sau, dupa caz, autoritatilor în drept, conform
prevederilor legale şi a normelor interne.
Gama de variabile
tehnici şi metode: numărarea, cântărirea, inventarierea, observaţia, declaraţia etc.
documente specifice: proces-verbal de inventariere, lista de inventar, borderou, declaraţie etc.
forme de comunicare: verbal, scris
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
organizarea şi conducerea generală şi specifică
merceologie
întocmirea documentelor specifice
reguli şi norme interne de conduită
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care efectuează verificarea activităţii magazinului
competenţa evaluării activităţii

Coordonarea şi conducerea activităţii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Coordonarea şi conducerea 	1.1. Coordonarea şi conducerea sectoarelor de activitate este realizata
sectoarelor de activitate 	prin utilizarea de tehnici şi metode de conducere adecvate specificului
fiecarui sector, pentru desfaşurarea unei activitati eficiente.
1.2. Coordonarea şi conducerea este exercitata prin munca unor persoane
competente în fiecare sector, cu delegare de responsabilitati şi autoritate,
astfel încât activitatea sa se desfaşoare legal şi organizat.
1.3. Sectoarele de activitate sunt coordonate şi conduse prin urmarirea
personală a realizării indicatorilor de activitate pentru stabilirea eficienţei
fiecărui sector al magazinului.
1.4. Coordonarea şi conducerea activitatii este efectuata prin culegerea
permanentă de informaţii din fiecare sector, prin analiza activităţii
acestora, utilizând forme de comunicare adecvate.
1.5. Coordonarea şi conducerea activitatii fiecarui sector este realizata
prin comunicare interactiva cu personalul pentru cunoaşterea şi
rezolvarea operativă a problemelor.
1.6. Coordonarea şi conducerea sectoarelor de activitate este realizeaza
prin utilizarea metodelor de lucru în echipă, adaptate situaţiilor date, în
scopul desfaşurarii fluente a activitatii.
1.7. Situaţiile critice apărute în activitatea fiecărui sector sunt rezolvate
cu promptitudine prin decizii directe, conform fişei postului şi a normelor
interne.
2. Coordonarea şi conducerea în 	2.1. Coordonarea şi conducerea în ansamblu a magazinului este realizata
ansamblu a magazinului 	prin urmarirea permanenta a îndeplinirii indicatorilor de activitate şi
încadrarea în bugetul de venituri şi cheltuieli pentru desfaşurarea unei
activităţi rentabile.
2.2. Informaţiile culese din toate sectoarele de activitate sunt
sistematizate periodic în vederea analizării pe ansamblu a activităţii, în
scopul fundamentării deciziilor.
2.3. Coordonarea şi conducerea în ansamblu este exercitata prin decizii
corecte, prompte, pentru desfaşurarea fluenta, organizata şi în conditii de
calitate a activităţii.

Gama de variabile
Tehnici şi metode de conducere: conducere prin obiective, prin buget, prin participare etc.
Indicatori de activitate: indicatori volumici, temporali, valorici, financiari etc.
Metode de lucru în echipă: discuţii directe, individuale, în grupuri mici şi mari, şedinţe, operative etc.
Forme de comunicare: scris, verbal
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
cunoştinţe de organizare şi conducere, generale şi specifice
cunoştinţe de merceologie
cunoştinţe privind întocmirea actelor şi documentelor financiar-contabile şi de raportare
La evaluare se va urmări:
perseverenţa şi corectitudinea cu care urmăreşte realizarea indicatorilor de vânzare
corectitudinea cu care stabileşte eficienţa sectoarelor
justeţea deciziilor luate în situaţii date
flexibilitatea în comunicare
capacitatea de sistematizare a informaţiilor

Gestionarea elementelor patrimoniale din magazin
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Gestionarea trezoreriei 	1.1. Disponibilităţile financiare ale unităţii sunt gestionate conform
prevederilor legale şi normelor interne prin verificarea atenta periodica
sau ori de câte ori este nevoie, a actelor şi documentelor financiare.
1.2. Disponibilităţile financiare ale unităţii sunt gestionate corect în
scopul asigurării unei activităţi fluente în toate sectoarele.
2. Gestionarea produselor 	2.1. Gestionarea produselor destinate vânzării este verificată din punct de
vedere al corectitudinii acesteia, în scopul menţinerii parametrilor de
calitate garantati de producator conform prevederilor legale şi a normelor
interne.
2.2. Gestionarea produselor din stoc este verificată pentru realizarea unei
fluente a activitatii de aprovizionare şi desfacere în scopul satisfacerii
exigenţelor clienţilor.
3. Gestionarea dotărilor existente, a 	3.1. Gestionarea dotarilor şi a mijloacelor fixe existente în magazin este
mijloacelor fixe şi a obiectelor de 	facuta prin delegare de competenta şi raspundere în scopul asigurarii
inventar 	integritatii, securitatii şi fiabilitatii acestora.
3.2. Verificarea gestiunii obiectelor de inventar din patrimoniul
magazinului este efectuată periodic sau ori de câte ori este nevoie în
scopul păstrării integrităţii acestora.
Gama de variabile
se aplică magazinelor cu profil alimentar, nealimentar şi mixt
disponibilităţi financiare: bani în numerar în cont bancar, cec-uri, titluri de valoare, cărţi de credit etc.
documente financiare: ordine de plată, facturi, chitanţe, bonuri, borderouri, jurnal de vânzări etc.
parametrii de calitate: gust, miros, aspect, culoare, greutate, densitate, integritate, funcţionalitate etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
organizare şi conducere, generală şi specifică
întocmirea actelor şi documentelor financiar-contabile şi de gestiune
merceologie
reguli şi norme interne de conduită
La evaluare se va urmări:
corectitudinea gestionării elementelor patrimoniale
promptitudinea în luarea deciziilor
rapiditate în rezolvarea deficienţelor şi raportarea acestora

Organizarea activităţii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Organizarea şi repartizarea 	1.1. Personalul din subordine este repartizat pe sectoare de activitate
personalului 	conform organigramei şi regulamentelor interne, pentru satisfacerea
cerinţelor clienţilor.
1.2. Necesarul de personal este determinat permanent pentru
dimensionarea corectă a fiecărui sector de activitate.
2. Organizarea sectorului de transport / 	2.1. Sectorul de transport / aprovizionare este organizat şi dimensionat
aprovizionare 	astfel încât stocul de rezervă al magazinului să fie constant, conform
solicitarilor clientilor şi al disponibilitatilor de depozitare.
2.2. Sectorul de transport / aprovizionare este organizat astfel încât
produsele solicitate cu preponderenţă să fie aprovizionate cu prioritate în
cantitatile şi la termenele planificate.
3. Organizarea sectoarelor de vânzare 	3.1. Sectoarele de vânzare sunt organizate conform prevederilor legale şi
a normelor interne prin utilizarea mijloacelor de expunere specifice.
3.2. Sectoarele de vânzare sunt organizate şi dimensionate utilizând
informatii referitoare la cererea şi oferta specifica fiecarui sector.
3.3. Sectoarele de vânzare sunt organizate şi dimensionate pe grupe de
produse pentru satisfacerea cu operativitate a solicitărilor clienţilor.
4. Organizarea sectorului de depozitare 	4.1. Spatiile de depozitare sunt organizate şi dimensionate conform
/ livrare 	prevederilor legale, cu respectarea NPM şi PSI generale şi specifice şi a
normelor interne în scopul asigurarii integritatii şi securitatii produselor.
4.2. Sectorul de depozitare / livrare este organizat pentru aprovizionarea
fluenta a magazinului şi pentru livrarea cu promptitudine a produselor,
conform solicitărilor.
5. Organizarea sectorului administrativ 	5.1. Sectorul administrativ este dimensionat şi organizat pentru a asigura
desfaşurarea activitatii în conditii de calitate în toate sectoarele
magazinului.
5.2. Sectorul administrativ este organizat conform normelor interne
6. Organizarea sectorului 	6.1. Sectorul financiar-contabil este organizat conform prevederilor
financiar-contabil şi de control 	legale şi a normelor interne pentru asigurarea unui circuit fluent al
documentelor specifice şi al mijloacelor financiare.
6.2. Activitatea de control este organizata conform prevederilor legale şi
a normelor interne pentru a asigura servicii de calitate în toate sectoarele
de activitate.

Gama de variabile
Metode de expunere specifice: rafturi, vitrine, standuri, expozitoare, mese, vitrine frigorifice, galantare, rastele
etc.
Grupe de produse:
din sectorul alimentar, prezentate sub forma ambalată, preambalată şi neambalată
din sectorul nealimentar, prezentate sub forma ambalată, preambalată şi neambalată
Regulamente interne:
regulamente de ordine internă
regulamente de organizare şi funcţionare
Norme interne: specifice domeniului de activitate şi produselor comercializate.
Documente specifice: de vânzare, de livrare, de gestiune, de transport, de raportare etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
merceologie şi tehnica vânzării, generale şi specifice
organizare şi conducere, generale şi specifice
întocmirea actelor şi documentelor financiar-contabile şi de raportare
reguli şi norme interne de conduită
La evaluare se va urmări:
rapiditatea cu care ia deciziile pentru organizarea activităţilor magazinului (pt. fiecare sector şi global)
corectitudinea deciziilor luate în organizarea activităţii magazinului
capacitatea decizională în situaţii neprevăzute

Planificarea activităţii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Estimarea activităţii de vânzare 	1.1. Estimarea activităţii de vânzare este efectuată pe baze statistice, pe
grupe de produse, prin analiza informaţiilor furnizate de sectoarele de
vânzare şi de solicitarile clientilor.
1.2. Sectoarele de vânzare sunt dimensionate conform estimărilor
efectuate pentru realizarea volumului de vânzări planificat.
2. Dimensionarea sectoarelor conexe 	2.1. Sectoarele conexe de activitate sunt dimensionate corespunzător
de activitate 	volumului şi specificului activitatii astfel încât activitatea sa se desfaşoare
fluent.
2.2. Necesarul de dotari pe sectoare de activitate şi pe grupe de produse
este întocmit conform estimărilor pentru realizarea calitativă a
3. Dimensionarea necesarului de 	3.1. Organigrama unitatii este întocmita conform estimarilor şi
personal 	dimensionărilor efectuate la toate sectoarele de activitate, pentru
desfaşurarea fluenta a activitatii.
3.2. Fişele posturilor specifice sectoarelor de activitate sunt întocmite
conform organigramei pentru asumarea responsabilităţilor de către
personalul din subordine.
3.3. Testele de evaluare profesionale sunt întocmite conform fişei
postului pentru angajarea şi promovarea personalului competent în toate
sectoarele de activitate.
4. Planificarea activităţii pe sectoare 	4.1. Activitatea specifică fiecărui sector este planificată prin întocmirea
de grafice, pentru încadrarea în indicatorii de activitate, pentru urmărire
eficienta şi operativa.
4.2. Activitatile sectoarelor sunt planificate flexibil şi corelate permanent
pentru realizarea unor servicii de calitate.
5. Dimensionarea bugetului de venituri 	5.1. Bugetul de venituri şi cheltuieli este elaborat pentru fiecare sector de
şi cheltuieli 	activitate, conform estimarilor şi dimensionarilor facute, tinând seama de
necesarul de dotari şi de personal, în scopul desfaşurarii unei activitati
eficiente.
5.2. Bugetul de venituri şi de cheltuieli al magazinului este întocmit pe
baza bugetelor de venituri şi cheltuieli al fiecarui sector şi este supus
aprobarii şefilor ierarhici.

Gama de variabile
sectoare conexe de activitate: aprovizionare, transport, desfacere, livrare etc.
grupe de produse: din domeniul alimentar şi nealimentar, prezentate sub formă ambalată, preambalată şi
neambalată
dotări: instalaţii, utilaje, mijloace fixe, obiecte de inventar, amenajări etc.
teste de evaluare: chestionare, teste grilă, teste psihologice etc.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
merceologie şi tehnica vânzării generale şi specifice
planificare
La evaluare se va urmări:
corectitudinea cu care dimensionează sectoarele de activitate şi necesarul de personal
Operativitatea cu care planifică activitatea pe sectoare
capacitatea decizională în situaţii neprevăzute

Promovarea imaginii magazinului
Nu este specificată descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea bugetului promoţional 	1.1. Planificarea resurselor financiare destinate promovării produselor
este făcută în funcţie de reglementările legale în vigoare cu privire la
întocmirea balantei de venituri şi cheltuieli.
1.2. Bugetul promoţional al magazinului este stabilit în funcţie de politica
economică a societăţii.
1.3. Bugetul promoţional al magazinului este stabilit pe criterii de
2. Selectarea mijloacelor de promovare 	2.1. Selectarea mijloacelor de promovare este făcută în funcţie de
impactul acestora asupra segmentului de piaţă al consumatorilor vizaţi.
2.2. Alegerea mijloacelor de promovare este realizată în funcţie de natura
produselor.
2.3. Alegerea mijloacelor de promovare este făcută cu respectarea
încadrării în bugetul promoţional aprobat de conducerea societăţii.
3. Stabilirea canalelor de distribuţie 	3.1. Canalele de distribuţie pentru promovare se stabilesc în funcţie de
pentru promovare 	specificul mărfurilor.
4. Alegerea tipului de promovare 	4.1. Alegerea tipului de promovare este făcut în funcţie de politica
adecvat 	societăţii.
4.2. Alegerea tipului de promovare este facut în functie de buget şi de
natura produsului comercializat.
Gama de variabile
bugetul de publicitate este propus spre aprobare de Consiliul de Administraţie al companiei
selectarea celei mai adecvate modalităţi de reclamă şi publicitate se face pe baza comparării diferitelor oferte
primite de la Agenţii Publicitare Specializate, cotidiene radio, TV, INTERNET - urmărind obţinerea unui impact
puternic asupra consumatorului
canale de distribuţie pentru promovare - direct, prin intermedieri, prin poştă, fax
mijloace de promovare: prospecte, cataloage, pliante, reclame etc.
tipul de promovare: agresiv, ofensiv, defensiv, de menţinere
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele se referă la:
economie, uzanţe comerciale, fiscalitate, finanţe, legislaţie
psihologie
La evaluare se va urmări:
aptitudini de comunicare
capacitatea de a planifica resursele financiare în funcţie de politica economică a societăţii
abilitatea de a alege corect cele mai eficiente tipuri şi mijloace de promovare
capacitate de analiză şi sinteză