AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU CALIFICĂRI
STANDARD OCUPAŢIONAL
MANAGER MARKETING (TARIFE, CONTRACTE, ACHIZIŢII)
Sectorul: Administraţie şi servicii publice
Versiunea: 00
Data aprobării: 20.12.2012
Data propusă pentru revizuire: decembrie 2016
Iniţiator proiect: Institutul Român de Cercetări Economico-Sociale şi Sondaje -
IRECSON S.R.L.
Echipa de redactare:
Viorella Radu, Manager marketing şi training EduCEV SRL, Bucureşti
Cristian Radu, Director general EduCEV SRL, Bucureşti
Bogdan Ciocănel, Manager de proiect, Institutul Român de Cercetări Economico-
Sociale şi Sondaje - IRECSON S.R.L.
Alexandra Manea, Responsabil activităţi formare, Institutul Român de Cercetări
Economico-Sociale şi Sondaje - IRECSON S.R.L.
Raluca Săvulescu, Specialist marketing, Centrul de Transfer Tehnologic IRECSON
Verificator sectorial:
Laura Mihaela Tampa, Director Executiv, Şcoala IAA de Marketing şi Comunicare
Comisia de validare:
Gabriel Chifu, Vicepreşedinte Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice;
Valentina Căraru, Expert Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice;
Ioan Năstase, Expert Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice.

Denumirea documentului electronic: SO_manager marketing(tarife, contracte,
achiziţii)_00
Responsabilitatea pentru conţinutul standardului ocupaţional revine
Comitetului Sectorial Administraţie şi servicii publice
Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltării analizei ocupaţionale
pentru aria ocupaţională Manager marketing (tarife, contracte, achiziţii) grupă COR
1221 - Conducători în domeniul vânzări şi marketing
Ocupaţia avută în vedere în stabilirea ariei ocupaţionale este: Manager marketing
(tarife, contracte, achiziţii) cod COR 122107
Ocupaţia se referă la activitatea desfăşurată de managerul de marketing pentru
analizarea mediului de afaceri, stabilirea obiectivelor de marketing ale firmei şi a
resurselor necesare atingerii acestora, elaborarea strategiilor de marketing şi
comunicare şi stabilirea planurilor de promovare pentru îndeplinirea obiectivelor
propuse, controlul îndeplinirii planurilor strategice, evaluarea performanţelor
campaniilor de promovare şi promovarea imaginii de firmã.
Ocupaţia include de asemenea competenţe privind recrutarea membrilor echipei de
marketing şi instruirea acestora în vederea îndeplinirii obiectivelor de marketing ale
companiei. Controlează şi evaluează modul de aplicare a deciziilor şi gradul de
îndeplinire al obiectivelor de marketing asumate
Planifică, organizează şi coordonează programele şi politicile de marketing cum ar fi de
stabilire a cererii de produse şi servicii oferite de firmă şi de concurenţii săi din
piaţă, şi de identificare a potenţialilor clienţi. Elaborarea strategilor de stabilire a
preţurilor, cu scopul de a maximiza profitul firmei sau cota de piaţă asigurând în
acelaşi timp satisfacerea clienţilor firmei. Coordonează dezvoltarea de produse şi
monitorizeaza tendinţele care indică nevoia de produse şi servicii noi.

Lista unităţilor de competenţă
Titluri şi categorii de unităţi de competenţă
Nivelul de
responsabilitate
şi autonomie
CNC/EQF
Unităţi de competenţă cheie
Unitatea 1 : Comunicare în limba oficială
Unitatea 2: Comunicare în limbi străine;
Unitatea 3: Competenţe de bază în matematică, ştiinţele comunicării
şi management;
Unitatea 4: Competenţe informatice;
Unitatea 5: Competenţa de a analiza şi sintetiza;
Unitatea 6: Competenţe sociale şi civice;
Unitatea 7: Competenţe antreprenoriale;
Unitatea 8: Competenţa de exprimare culturală.
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
Unităţi de competenţă generale
Unitatea 1: Comunicarea eficientă cu echipa de lucru, cu clienţii
interni şi externi ai organizaţiei;
Unitatea 2: Promovarea imaginii, a produselor şi serviciilor
organizaţiei;
Unitatea 3: Stimularea unor relaţii eficace cu publicul ţintă.
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
Unităţi de competenţă specifice
Unitatea 1: Optimizarea relaţiei companie - client
Unitatea 2: Identificarea oportunităţilor noi pe piaţa de afaceri
naţională şi internaţională
Unitatea 3: Elaborarea strategiei şi a politicilor de marketing
Unitatea 4: Menţinerea vizibilităţii ridicate a portofoliului de mărci/
brand-uri
Unitatea 5: Aplicarea managementului bugetului de marketing
Unitatea 6: Asigurarea managementului resursei umane din
departamentul de marketing
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF
4CNC/6EQF

Comunicarea eficientă cu echipa de lucru, cu clienţii interni şi
externi ai organizaţiei
(unitate de competenţă generală)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Asigură transmiterea
de informaţii către
clienţii, colaboratorii şi
stakeholder-ii
organizaţiei
1.1. Asigură transferul de
informaţii către clienţii,
colaboratorii şi stakeholder-ii
organizaţiei conform ROI.
1.2. Comunicarea către clienţii,
colaboratorii şi stakeholder-ii
organizaţiei se face utilizând
un limbaj adecvat în funcţie de
evenimente.
1.3. Tehnica şi metodele de
comunicare sunt alese în
funcţie de scopul şi importanţa
evenimentului.
Transferul de informaţii se
realizează prin inovare şi
profesionalism.
2. Participă la întâlnirile
echipei departamentului
de marketing pe teme
profesionale
2.1. Discuţiile profesionale se
fac folosind corect
terminologia corespunzătoare
în activitatea de marketing.
2.2. In cadrul discuţiilor de
grup trebuie respectat dreptul
la opinie al tuturor membrilor
echipei.
Discuţiile profesionale se
desfăşoară cu eficienţă şi
profesionalism
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei, al colaboratorilor, al clienţilor.
Gama de variabile:
Forma de comunicare: scrisă şi verbală;
Mijloace de comunicare: telefon, fax, reţele de calculatoare, corespondenţă
Cunoştinţe:
- tehnici si metode de comunicare
- raporturile ierarhice şi funcţionale;
- limbaj adecvat şi profesionist, specific domeniului de marketing;

Promovarea imaginii, a produselor şi serviciilor organizaţiei
(unitate de competenţă generală)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Comunică informaţii,
date relevante către
mediul extern (clienţi,
colaboratori, parteneri
strategici, concurenţă,
mediul politic şi
economic în general)
1.1. Informaţiile sunt
comunicate către mediul extren
în corelaţie cu politica
comercială a organizaţiei.
1.2. Informaţiile sunt
comunicate având ca obiectiv
promovarea imaginii,
produselor şi serviciilor
organizaţiei.
Informaţiile sunt transmise cu
profesionalism, integritate şi
reprezentativitate.
2. Reprezintă compania
la diverse evenimente
sociale
2.1. Compania este
reprezentată prin adoptarea de
atitudini personale care să
reflecte valorile companiei.
2.2. Aplicarea instrumentelor
de promovare a imaginii de
firmă se efectuează în corelaţie
cu procedurile specifice ce
decurg din cultura companiei
Compania este reprezentată cu
profesionalism şi integritate.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei precum şi în alte locaţii specifice; locaţii
speciale de desfăşurare a evenimentelor sociale.
Gama de variabile:
- politica comercială a companiei;
- iInstrumente de promovare a imaginii: limbaj profesional, ţinută, comportament etc.;
- interesele companiei: relaţii bune cu piaţa, satisfacerea nevoii consumatorilor;
- valorile companiei: marcă, prestigiu, servicii de calitate, tradiţie etc.;
- procedurile specifice se referă la: îmbrăcăminte, mod de adresare, manieră de abordare a
discuţiilor etc.;
- coduri de bunǎ practicǎ industrialǎ;
- diverse evenimente sociale: evenimente legate de lansǎrile de produs; prezentări de produs;
- activităţi de responsabilitate socială în care se poate utiliza produsul / serviciul; participări
la conferinţe, expoziţii, etc.
Cunoştinţe:
- informaţii relevante privind compania;
- managementul relaţiilor;
- tehnici de comunicare;
- feedback anterior din piaţă;
- setul de valori al companiei;
- instrumentele de promovare a imaginii de firmă.

Stimularea unor relaţii de muncă eficace
(unitate de competenţă generală)
Nivelul de
responsabilitate şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare
asociate modului de
îndeplinire a activităţii
descrise de elementul de
competenţă
1.Preîntâmpină apariţia
conflictelor în cadrul
departamentului de
marketing
1.1. Apariţia conflictelor în
cadrul departametului este
preîntâmpinată prin elaborarea,
în colaborare cu departamentul
de resurse umane, a fişelor de
post şi corelarea funcţională a
activităţilor angajaţilor.
1.2. Apariţia conflictelor în
cadrul departamentului este
preîntâmpinată prin
dezvoltarea unui spirit de
echipă precum şi prin
stimularea unor relaţii positive,
de colaborare între membrii
departamentului de marketing.
1.3. Apariţia conflictelor în
cadrul departamentului este
preîntâmpinată promovând un
comportament profesionist şi
echitabil faţă de toţi membrii
departamentului.
1.4. Apariţia conflictelor în
cadrul departamentului este
preîntâmpinată în conformitate
cu ROI.
Preîntâmpinarea apariţiei
conflictelor în cadrul
departamentului se face cu
atenţie şi diplomaţie.
2. Dezvoltă relaţii de
colaborare cu partenerii
strategici
3.1. Relaţiile de colaborare cu
partenerii strategici sunt
dezvoltate permanent, în
context profesional, prin
organizarea de diferite
evenimente socio-profesionale,
în interesul organizaţiei.
3.2.Relaţiile de colaborare cu
partenerii strategici sunt
dezvoltate în limita delegării
primite din partea
stakeholderilor interi si externi
sau după caz, din partea
reprezentanţilor organizaţiei
externe.
3.3. Relaţiile de colaborare cu
partenerii strategici sunt
Dezvoltarea relaţiilor de
colaborare cu partenerii
strategici se face cu
reprezentativitate şi
profesinalism.

dezvoltate urmărind eficienţa
activităţilor aflate în derulare.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei;
- activitatea se desfăşoară la sediul partenerilor strategici;
- activitatea se desfăşoară în locaţii diferite, în funcţie de evenimentele desfăşurate.
Gama de variabile:
- relaţii de muncă:
- interne (în cadrul echipei departamentului);
- externe (beneficiari, furnizori; autorităţi sau organisme de control,instituţii ale statului,
massmedia etc.);
- membrii echipei departamentale;
- valorile organizaţiei referitoare la relaţiile de muncă: respectul reciproc între angajaţi,
spiritul de echipă, iniţiativa personală, asumarea răspunderii, confidenţialitatea, încrederea
în valorile organizaţiei etc.;
- modalităţi de colaborare cu partenerii strategici: contractuale, non-contractuale;
parteneriat de afaceri, know-how, finanţare, atragere de fonduri etc.;
- raporturi funcţionale: pe orizontală, pe verticală (în sistem ierarhic);
Cunoştinţe:
- noţiuni de management al conflictelor,
- valori organizaţionale;
- Codul comportamentelor profesioniste, corporatiste;
- prevederile regulamentului de organizare şi funcţionare a organizaţiei;
- noţiuni aplicate de psihologia adultului;
- prevederi specifice din dreptul muncii;
- prevederi specifice ale Codului Muncii;
- legislaţia specifică în vigoare;
- tipuri de parteneri externi strategici;
- modalităţi de dezvoltare a relaţiilor cu partenerii externi strategici şi tehnici de
promovare a acestora.

Optimizarea relaţiei companie - client
(unitate de competenţă specifică)
Nivelul de
responsabilitatea
şi autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare
asociate modului de
îndeplinire a activităţii
descrisă de elementul de
competenţă
1. Dezvoltă politici de
fidelizare a clienţilor
1.1. Politicile de fidelizare
sunt dezvoltate în funcţie de
rezultatele feed-back-ului.
1.2. Politicile de fidelizare
sunt dezvoltate ţinând cont de
misiunea companiei.
1.3. Politicile de fidelizare
sunt dezvoltate ţinând cont de
valorile şi obiectivele
companiei.
Dezvoltarea politicilor de
fidelizare se realizează prin
înţelegerea
comportamentului uman.
2. Evaluează activităţi de
management al relaţiilor
cu clienţii
2.1 Activităţile de
management sunt evaluate
ţinând cont de feed-back-ul
din partea clienţilor.
2.2. Activităţile de
management sunt evaluate
ţinând cont de politicile de
fidelizare.
2.3. Activităţile de
management sunt evaluate
ţinând cont de strategiile de
informare.
Evaluarea activităţilor de
management se realizează cu
obiectivitate.
3. Coordonează baza de
date şi site-ul firmei
3.1. Baza de date şi site-ul
sunt dezvoltate conform
cerinţelor de calitate ale ROI.
3.2. Site-ul firmei este
coordonat conform
metodologiei de elaborare din
ROI.
Coordonarea bazei de date şi
a site-ului firmei se
realizează cu profesionalism,
atenţie la detalii şi fidelitate
faţă de misiunea şi valorile
firmei.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei;
- activitatea se desfăşoară la sediul clienţilor.
Gama de variabile:
Tipuri de comportament uman (sunt influenţate de gradul de satisfacţie, venituri,
preferinţe, preţuri):
- comportament de cumpărare;
- comportament social;
- comportament de utilizare a produsului;
- comportament de loializare faţă de produs.
Valorile companiei sunt regăsite în viziunea companiei
Tipuri de chestionare:

- chestionare de sondare a gradului de satisfacţie a clienţilor,
- chestionare de sondare a gradului de satisfacţie a colaboratorilor şi a altor parteneri de
afaceri;
- chestionare de sondare a gradului de fidelizare a categoriilor de clienţi şi colaboratori din
mediul deafaceri;
Categorii de clienţi – clasificarea categoriilor de clienţi în funcţie de factorii:
- demografici;
- sociali;
- psihologici;
- economici.
- instrumente tehnologice: calculator, programe Microsoft, internet, Acces;
- tipurile de comunicare pe care le poate folosi sunt verbale, scrise, non-verbale.
Cunoştinţe:
- noţiuni de statistică şi sociologie;
- metode de a obţine feed-back;
- metode şi tehnici de comunicare eficientă;
- metode de analiză şi interpretare;
- proceduri de utilizare a informaţiilor;
- noţiuni privind construirea unei baze de date.

Identificarea oportunităţilor noi pe piaţa de afaceri naţională şi
internaţională
(unitate de competenţă specifică)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Stabileşte obiectivele
cercetării de piaţă
1.1. Obiectivele cercetării de
piaţă sunt stabilite în raport cu
obiectivele companiei.
1.2. Obiectivele cercetării de
piaţă sunt stabilite în funcţie
de resursele companiei.
Stabilirea obiectivelor cercetării
se formulează cu
responsabilitate şi
profesionalism.
2. Cercetează piaţa ţintă
de afaceri şi grupurile
strategice concurenţiale
2.1. Piaţa tinta de afaceri este
cercetată în raport cu
obiectivele cercetării de piaţă
stabilite.
2.2. Grupurile strategice
concurenţiale sunt cercetate
ţinînd cont de caracteristicile
pieţei ţintă.
Cercetarea pieţei ţintă de
afaceri se realizează cu
obiectivitate şi integritate.
3. Identifică modalităţi de
atragere a noi segmente
de piaţă
3.1. Modalităţile de atragere a
noi segmente de piaţă sunt
identificate ţinând cont de
impactul mediului extern
asupra companiei.
3.2 Modalităţile de atragere a
noi segmente de piaţă sunt
identificate în funcţie de
obiectivele strategice ale
organizaţiei.
Identificarea modalităţilor de
atragere a noi segmente de piaţă
se realizează cu atenţie la detalii
şi iniţiativă managerială.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei; la sediul colaboratorilor;
- colaborează cu colegii din alte departamente sau din sucursalele existente la nivel naţional
şi internaţional.
Gama de variabile:
Rapoartele editate conţin informaţii din: documente statistice ale firmelor colaboratoare,
documente oficiale, publicaţii ştiinţifice de specialitate.
Obiectivele cercetării de piaţă sunt:
- identificarea punctelor forte ale companiei;
- identificarea vulnerabilităţii companiei;
- identificarea oportunităţilor de afaceri pe piaţa de profil;
- identificarea posibilelor ameninţări din mediul economic, social, politic, tehnologic, madiu
şi legislativ.
- categorii de clienţi – clasificarea categoriilor de clienţi în funcţie de factorii:
- demografici
- sociali
- psihologici
- economici
Instrumente tehnologice: calculator, programe Microsoft, internet, Acces

Cunoştinţe:
- metodologia de a dezvolta obiectivele strategice;
- metode şi instrumente de analiză, interpretare, sintetizare şi evaluare a datelor statistice
- proceduri de a utiliza eficient date statistice;
- analize manageriale de tip: SWOT, PEST-EL.

Elaborarea strategiei şi a politicilor de marketing
(unitate de competenţă specifică)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Identifică segmentele
ţintă pentru produsele şi
serviciile aflate în
portofoliu
1.1. Segmentele ţintă sunt
identificate în funcţie de
obiectivele organizaţiei.
1.2. Segmentele ţintă sunt
identificate în funcţie de
caracteristicile produselor.
Identificarea segmentelor ţintă
este realizată cu obiectivitate,
cu profesionialism, spirit de
echipă.
2. Poziţionează produsele
aflate în portofoliu
companiei în piaţa de
profil
2.1. Produsele companiei sunt
poziţionate în funcţie de
obiectivele strategice ale
companiei
2.2. Produsele companiei sunt
poziţionate în funcţie de
oferta unică unică de vânzare
a produselor (caracteristici,
avantaje, beneficii)
Poziţionarea produselor este
realizată cu încredere în valorile
şi misiunea companiei
3. Elaborează politicile
mixului de marketing
(politicile de produs, preţ,
plasare, promovare)
3.1. Politicile mixului de
marketing sunt elaborate în
funcţie de obiectivele
strategice ale organizaţiei.
3.2. Politicile mixului de
marketing sunt elaborate în
funcţie de resursele
companiei.
3.3. Politicile mixului de
marketing sunt elaborate în
funcţie de rezultatele
cercetărilor de piaţă
Elaborarea politicilor mixului
de marketing este realizată cu
responsabilitate.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei
Gama de variabile:
- grupurile strategice concurenţiale din piaţa de profil;
- clienţí ţintă;
- Computer, programe Microsoft, Internet, Acces;
Mediul de marketing:
- micromediul: compania proprie, transportatori, intermediarii, concurenţa,alţi prestatori,
clienţii;
- macromediul: mediul economic, mediul tehnologic, mediul socio-cultural, mediul politico-
legislativ, mediul natural;
- organismele publice: lumea afacerilor, organele de stat, mediile de informare în masă,
publicul, asociaţii profesionale;
- obiectivele strategice ale organizaţiei sunt în conformitate cu viziunea şi misiunea
companiei; cu planul de afaceri pe termen mediu şi lung;
- obiectivele strategice trebuie să fie SMART – specifice, măsurabile, de atins, realiste,

temporale.
Cunoştinţe:
- metodele de analiză şi evaluare;
- instrumente specifice de marketing;
- proceduri de identificare a importanţei segmentelor de piaţă în cadrul strategiei de
marketing;
- construirea de planuri viitoare şi politici strategice de marketing;
- metodologia de a dezvolta politici strategice de marketing;
- cunoştinţe economice;
- piaţa de profil.

Menţinerea vizibilităţii ridicate a
portofoliului de mărci/ brand-uri
Unitate de competenta specifica
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Elaborează imaginea şi
caracteristicile mărcilor
din portofoliul companiei
1.1. Imaginile şi
caracteristicile sunt elaborate
în baza obiectivelor strategice
ale organizaţiei
1.2. Imaginile şi
caracteristicile sunt elaborate
în funcţie de viziunea şi
misiunea firmei
1.1 Imaginile şi caracteristicile
sunt elaborate prin creativitate
şi inovare
2. Elaborează strategia de
marketing direct
3.1. Strategia de marketing
direct este elaborată conform
obiectivelor strategice ale
organizaţiei.
3.2. Strategia de marketing
direct este elaborată
respectând misiunea şi
valorile organizaţiei.
Elaborarea strategiei de
marketing direct este realizată
cu profesionalism.
3. Dezvoltă strategia de
marketing social
4.1. Strategia de marketing
social este dezvoltată conform
misiunii şi valorilor
organizaţiei.
4.2. Strategia de marketing
social este dezvoltată conform
obiectivelor organizaţiei
4.3. Strategia de marketing
social este dezvoltată în
funcţie de poziţionarea
companiei în piaţa de profil
Dezvoltarea strategiei de
marketing social este realizată
prin analiză şi sinteză
profesionistă.
4. Elaborează strategia de
comunicare
5.1. Strategia de comunicare
este elaborată
în acord cu misiunea şi
valorile companiei.
5.2. Strategia de comunicare
este elaborată
în acord cu obiectivele
companiei.
Elaborarea strategiei de
comunicare este realizată cu
eficienţă, spirit de echipă,
creativitate şi inovaţie.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei precum şi la sediul colaboratorilor companiei-
firme de advertising
Gama de variabile:
- grupurile strategice concurenţiale din piaţa de profil;
- clienţí ţintă;
- metode şi tehnici de comunicare si publicitate;

- Computer, programe Microsoft, Internet, Acces;
Mediul de marketing:
- micromediul: compania proprie, transportatori, intermediarii, concurenţa,alţi prestatori,
clienţii;
- macromediul: mediul economic, mediul tehnologic, mediul socio-cultural, mediul politico-
legislativ, mediul natural;
- organismele publice: lumea afacerilor, organele de stat, mediile de informare în masă,
publicul, asociaţii profesionale;
- obiectivele strategice ale organizaţiei sunt în conformitate cu viziunea şi misiunea
companiei; cu planul de afaceri pe termen mediu şi lung;
Cunoştinţe:
- programe de responsabilitate socială;
- metode, mijloace şi tehnici de comunicare eficientă;
- activitatea şi rezultatele agenţiilor de publicitate;
- metodele de analiză şi evaluare;
- instrumente specifice de marketing;
- construirea de planuri viitoare şi politici strategice de marketing direct şi social;
- piaţa de profil.

Aplicarea managementului bugetului de marketing
(unitate de competenţă specifică)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de
competenţă
Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare asociate
modului de îndeplinire a
activităţii descrisă de
elementul de competenţă
1. Planifică bugetul anual
de marketing
1.1 Bugetul de marketing este
planificat în funcţie de planul
de afaceri.
1.2. Bugetul de marketing este
planificat în baza politicii
comerciale a organizaţiei.
Planificarea bugetului de
marketing este elaborată cu
integritate şi responsabilitate.
2. Controlează costul
activităţilor de marketing
2.1. Costul activităţilor de
marketing este controlat
respectând procedura internă
departamentală.
2.2. Costul activităţilor de
marketing este controlat
respectând normele specifice
de audit.
Controlul costului activităţilor
de marketing este supervizat
prin atenţie la detalii şi
implicare în activităţi de
monitorizare
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei şi al colaboratorilor.
Gama de variabile:
- ofertele colaboratorilor;
- resurse tangibile şi intangibile ale companiei;
- procedura internă;
- politica comercială a companiei;
- normele specifice de audit.
Cunoştinţe:
- măsuri şi metode de monitorizare şi evaluare a rezultatelor în raport cu planul strategic de
marketing;
- cunoştinţe economice şi matematice.

Asigurarea managementului resursei umane din departamentul
de marketing
(unitate de competenţă specifică)
Nivelul de
responsabilitatea şi
autonomie
4CNC / 6EQF
Elemente de competenţă Criterii de realizare asociate
rezultatului activităţii
descrise de elementul de
competenţă
Criterii de realizare
asociate modului de
îndeplinire a activităţii
descrisă de elementul de
competenţă
1. Dezvoltă procedurile de
selecţie a resurselor umane
1.1. Procedurile de selecţie a
resurselor umane sunt
dezvoltate conform
organigramei organizaţionale.
1.2. Procedurile de selecţie a
resurselor umane sunt
dezvoltate respectând
specificaţiile posturilor.
Dezvoltarea procedurilor de
selecţie a resurselor umane
este realizată cu
profesionalism, integritate şi
reprezentativitate.
2. Stabileşte sarcinile şi
responsabilităţile resursei
umane
2.1. Sarcinile şi
responsabilităţile sunt stabilite
conform fişei postului.
2.2. Sarcinile şi
responsabilităţile sunt stabilite
ţinând cont de obiectivele
companiei.
Stabilirea sarcinilor este
realizată cu spirit de
organizare.
3. Furnizează programe de
formare profesională
3.1. Programele de formare
profesională sunt furnizate
conform ROI.
3.2. Programele de formare
profesională sunt furnizate în
funcţie de nevoile de formare
identificate.
Furnizarea programelor de
formare profesională este
realizată cu tact pegagogic,
utilizînd tehnici de
comunicare eficientă.
4. Realizează planuri de
evaluare a performanţelor
profesionale
4.1. Planurile de evaluare sunt
realizate în funcţie de ROI.
4.2. Planurile de evaluare sunt
realizate în funcţie de
obiectivele propuse.
Realizarea planurilor de
evaluare profesională se face
cu iniţiativă, profesionalism şi
atitudine de leader.
Contexte:
- activitatea se desfăşoară la sediul companiei.
Gama de variabile:
- structura organizatorică;
- fişe de post;
- programe de formare şi dezvoltare profesională;
- plan de evaluare;
- plan de marketing de personal.
Cunoştinţe:
- metode de evaluare a performanţelor din departament;
- instrumente financiare şi non financiare de motivare a angajaţilor;
- instrumente de a delega responsabilitatea;
- management prin obiective
- metode şi instrumente de formare şi evaluare.

AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU CALIFICĂRI
CALIFICAREA PROFESIONALĂ
MANAGER MARKETING (TARIFE, CONTRACTE, ACHIZIŢII)
COD RNC:
Nivel: 4CNC/6EQF
Sector: Administraţie şi servicii publice
Versiunea: 00
Data aprobării: 20.12.2012
Data propusă pentru revizuire: decembrie 2016
Echipa de redactare:
Viorella Radu, Manager marketing şi training EduCEV SRL, Bucureşti
Cristian Radu, Director general EduCEV SRL, Bucureşti
Bogdan Ciocănel, Manager de proiect, Institutul Român de Cercetări Economico-
Sociale şi Sondaje - IRECSON S.R.L.
Alexandra Manea, Responsabil activităţi formare, Institutul Român de Cercetări
Economico-Sociale şi Sondaje - IRECSON S.R.L.
Raluca Săvulescu, Specialist marketing, Centrul de Transfer Tehnologic IRECSON
Verificator sectorial:
Laura Mihaela Tampa, Director Executiv, Şcoala IAA de Marketing şi Comunicare
Comisia de validare:
Gabriel Chifu, Vicepreşedinte Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice;
Valentina Căraru, Expert Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice;
Ioan Năstase, Expert Comitet Sectorial Administraţie şi Sevicii Publice.

Denumirea documentului electronic: Q_ manager marketing(tarife, contracte,
achiziţii)_00
Responsabilitatea pentru conţinutul acestei calificări profesionale revine
Comitetului Sectorial Administraţie şi servicii publice
Titlul calificării profesionale Manager marketing(tarife, contracte, achiziţii)
Descriere
Ocupaţia se referă la activitatea desfăşurată de managerul de marketing pentru
analizarea mediului de afaceri, stabilirea obiectivelor de marketing ale firmei şi a
resurselor necesare atingerii acestora, elaborarea strategiilor de marketing şi
comunicare şi stabilirea planurilor de promovare pentru îndeplinirea obiectivelor
propuse, controlul îndeplinirii planurilor strategice, evaluarea performanţelor
campaniilor de promovare şi promovarea imaginii de firmã.
Ocupaţia include de asemenea competenţe privind recrutarea membrilor echipei de
marketing şi instruirea acestora în vederea îndeplinirii obiectivelor de marketing ale
companiei.
Planifică şi coordonează programele şi politicile de marketing cum ar fi de stabilire
a cererii de produse şi servicii oferite de firmă şi de concurenţii săi din piaţă, şi de
identificare a potenţialilor clienţi. Elaborarea strategilor de stabilire a preţurilor, cu
scopul de a maximiza profitul firmei sau cota de piaţă asigurând în acelaşi timp
satisfacerea clienţilor firmei. Coordonează dezvoltarea de produse şi monitorizează
tendinţele care indică nevoia de produse şi servicii noi.
Motivaţie
Manager marketing (tarife, contracte, achiziţii) este o calificare necesară pe piaţa
muncii datorită importanţei strategice a activităţii de marketing într-o companie aflată
în contextul unei economii de piaţă.
Condiţii de acces
Pentru practicarea calificării Manager marketing, orice persoană interesată trebuie să fie
absolventă a unei instituţii de învăţământ superior, cu experienţă practică minimă de 5 ani
în management marketing.
Nivelul de studii minim necesar
Calificarea poate fi practicată în urma absolvirii studiilor superioare şi eventual, a unui
master în management.
Rute de progres:
În funcţie de organigrama companiei, directorul de marketing poate avansa atât pe
orizontală, devenind manager de proiect, manager de dezvoltare şi inovare ş.a. cât şi
pe verticală, devenind manager comercial, membru în consiliile de administraţie, ş.a.

Cerinţe legislative specifice
Nu este cazul
Titlul calificării profesionale: Manager marketing (tarife, contracte, achiziţii)
Cod RNC:
Nivel: 4CNC/6EQF
Lista competenţelor profesionale
Cod Denumirea competenţei profesionale Nivel Credite
C1. Comunicarea în limba oficială; 4CNC/6EQF
C2. Comunicarea în limbi străine; 4CNC/6EQF
C3. Competenţe de bază în matematică, ştiinţă
şi tehnologie; 4CNC/6EQF
C4. Competenţe informatice; 4CNC/6EQF
C5. Competenţe de a învăţa; 4CNC/6EQF
C6. Competenţe sociale şi civice; 4CNC/6EQF
C7. Competenţe antreprenoriale; 4CNC/6EQF
C8. Competenţe de exprimare culturală; 4CNC/6EQF
G1. Comunicarea eficientă cu echipa de lucru,
cu clienţii interni şi externi ai organizaţiei; 4CNC/6EQF
G2. Promovarea imaginii, a produselor şi
serviciilor organizaţiei; 4CNC/6EQF
G3. Stimularea unor relaţii eficace cu publicul
ţintă; 4CNC/6EQF
S1. Optimizarea relaţiei companie - client; 4CNC/6EQF
S2. Identificarea oportunităţilor noi pe piaţa de
afaceri naţională şi internaţională; 4CNC/6EQF
S3. Elaborarea strategiei şi a politicilor de
marketing; 4CNC/6EQF
S4. Menţinerea vizibilităţii ridicate a
portofoliului de mărci/ brand-uri; 4CNC/6EQF
S5. Aplicarea managementului bugetului de
marketing; 4CNC/6EQF
S6. Asigurarea managementului resursei umane
din departamentul de marketing. 4CNC/6EQF

Competenţa profesională: Comunicarea eficientă cu echipa de lucru, cu clienţii
interni şi externi ai organizaţiei
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Asigură transmiterea de informaţii către
clienţii, colaboratorii şi stakeholder-ii
organizaţiei utilizând un limbaj adecvat
prin inovare şi profesionalism, conform
ROI şi în funcţie de scopul şi importanţa
evenimentului.
2. Participă la întâlnirile echipei
departamentului de marketing pe teme
profesionale cu eficienţă şi profesionalism,
impunând utilizarea corespunzătoare a
terminologiei de marketing şi respectarea
opiniei fiecărui membru al echipei.
- tehnici si metode de comunicare
- raporturile ierarhice şi funcţionale;
- limbaj adecvat şi profesionist, specific
domeniului de marketing;
- principiile feedback-ului constructiv
- tehnici de comunicare şi prezentare
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
Observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate
întrebări orale;
Portofoliu.

Competenţa profesională: Promovarea imaginii, a produselor şi serviciilor
organizaţiei
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Comunică informaţii, date relevante către
mediul extern (clienţi, colaboratori, parteneri
strategici, concurenţă, mediul politic şi
economic în general) cu profesionalism,
integritate şi reprezentativitate, cu scopul de
a promova imaginea, produsele şi serviciile
organizaţiei, în funcţie de politica comercială
a companiei.
2. Reprezintă compania la diverse
evenimente sociale, cu profesionalism şi
integritate, prin adoptarea de atitudini
personale care să reflecte valorile companiei,
conform culturii companiei.
- informaţii relevante privind compania
- managementul relaţiilor
- tehnici de comunicare
- feed back anterior din piaţă
- setul de valori al companiei
- instrumentele de promovare a imaginii
de firmă
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
Observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate
întrebări orale;
Portofoliu.

Competenţa profesională: Stimularea unor relaţii de muncă eficace
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Preîntâmpină apariţia conflictelor în cadrul
departamentului de marketing cu atenţie şi
diplomaţie, prin elaborarea, în colaborare cu
departamentul de resurse umane, a fişelor de
post şi corelarea funcţională a activităţilor
angajaţilor în conformitate cu ROI, precum şi
prin dezvoltarea unui spirit de echipă şi
stimularea unor relaţii positive, de colaborare
promovând un comportament profesionist şi
echitabil faţă de toţi membrii departamentului.
2. Dezvoltă relaţii de colaborare cu partenerii
strategici cu reprezentativitate şi profesionalism,
în context profesional, prin organizarea de
diferite evenimente socio-profesionale, în
interesul organizaţiei, în limita delegării primite
din partea stakeholderilor interi si externi sau
după caz, din partea reprezentanţilor
organizaţiei externe şi urmărind eficienţa
activităţilor aflate în derulare.
- noţiuni de management al conflictelor,
- valori organizaţionale;
- Codul comportamentelor profesioniste,
corporatiste;
- prevederile regulamentului de organizare şi
funcţionare a organizaţiei;
- noţiuni aplicate de psihologia adultului;
- prevederi specifice din dreptul muncii;
- prevederi specifice ale Codului Muncii;
- legislaţia specifică în vigoare;
- tipuri de parteneri externi strategici;
- modalităţi de dezvoltare a relaţiilor cu
partenerii externi strategici şi tehnici de
promovare a acestora.
Metode de evaluare
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru această competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
Observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de către candidaţi din partea
colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul
tutelar
Întrebări orale
portofoliu

Competenţa profesională: Optimizarea relaţiei companie - client
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Dezvoltă politici de fidelizare a clienţilor
prin înţelegerea comportamentului uman.
în funcţie de rezultatele feed-back-ului,
ţinând cont de misiunea companiei,
de valorile şi obiectivele companiei.
2. Evaluează activităţi de management al
relaţiilor cu clienţii, cu obiectivitate,. ţinând
cont de feed-back-ul din partea clienţilor,
de politicile de fidelizare, de strategiile de
informare.
3. Coordonează baza de date şi site-ul
firmei cu profesionalism, atenţie la detalii
şi fidelitate faţă de misiunea şi valorile
firmei, conform cerinţelor de calitate ale
ROI şi metodologiei de elaborare din ROI.
- noţiuni de statistică şi sociologie;
- metode de a obţine feed-back;
- metode şi tehnici de comunicare eficientă;
- metode de analiză şi interpretare;
- proceduri de utilizare a informaţiilor;
- noţiuni privind construirea unei baze de date;
- noţiuni privind tipuri de comportament uman;
- noţiuni privind clasificare categoriilor de
clienţi;
- noţiuni tehnologice legate de utilizarea
calculatorului.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate;
rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de către candidaţi.
test scris;
întrebări orale.
portofoliu.

Competenţa profesională: Identificarea oportunităţilor noi pe piaţa de afaceri
naţională şi internaţională
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Dezvoltă politici de fidelizare a clienţilor
prin înţelegerea comportamentului uman.
în funcţie de rezultatele feed-back-ului,
ţinând cont de misiunea companiei,
de valorile şi obiectivele companiei.
2. Cercetează piaţa ţintă de afaceri şi
grupurile strategice concurenţiale cu
obiectivitate şi integritate, în baza
obiectivelor cercetării de piaţă stabilite
precum şi a caracteristicilor pieţei ţintă.
3. Identifică modalităţi de atragere a noi
segmente de piaţă cu atenţie la detalii şi
iniţiativă managerială, ţinând cont de
impactul mediului extern asupra companiei
şi în funcţie de obiectivele strategice ale
organizaţiei.
- metodologia de a dezvolta obiectivele
strategice;
- metode şi instrumente de analiză, interpretare,
sintetizare şi evaluare a datelor statistice;
- proceduri de a utiliza eficient date statistice;
- analize manageriale de tip: SWOT, PEST-EL.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate;
rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de către candidaţi.
test scris;
întrebări orale.
portofoliu.

Competenţa profesională: Elaborarea strategiei şi a politicilor de marketing
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Identifică segmentele ţintă pentru
produsele şi serviciile aflate în portofoliu
cu obiectivitate, cu profesionialism prin
colaborare strânsă cu echipa de lucru, în
funcţie de caracteristicile produselor şi a
obiectivelor organizaţiei.
2. Poziţionează produsele aflate în
portofoliu companiei în piaţa de profil cu
încredere în valorile şi misiunea companiei,
în funcţie de obiectivele strategice ale
companiei precum şi în funcţie de oferta
unică unică de vânzare a produselor
(caracteristici, avantaje, beneficii).
3. Elaborează politicile mixului de
marketing (politicile de produs, preţ,
plasare, promovare) cu responsabilitate, în
funcţie de obiectivele strategice şi resursele
companiei, în baza de rezultatelor
cercetărilor de piaţă.
- metodele de analiză şi evaluare;
- instrumente specifice de marketing;
- proceduri de identificare a importanţei
segmentelor de piaţă în cadrul strategiei de
marketing;
- construirea de planuri viitoare şi politici
strategice de marketing;
- metodologia de a dezvolta politici strategice
de marketing;
- cunoştinţe economice;
- piaţa de profil;
- mediul de marketing;
- noţiuni tehnologice legate de utilizarea
calculatorului.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
simulare;
rapoarte de calitate asupra planurilor de
marketing realizate de către candidaţi,
din partea colaboratorilor/superiorilor
ierarhici/forul tutelar
întrebări orale.
portofoliu;
proiectul;

Competenţa profesională: Menţinerea vizibilităţii ridicate a portofoliului de
mărci/brand-uri
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Elaborează imaginea şi caracteristicile
mărcilor din portofoliul companiei prin
creativitate şi inovare în funcţie de viziunea
şi misiunea firmei, având la bază
obiectivele strategice ale organizaţiei.
2. Elaborează strategia de marketing direct
cu profesionalism, conform obiectivelor
strategice respectând misiunea şi valorile
organizaţiei.
3. Dezvoltă strategia de marketing social
prin analiză şi sinteză profesionistă, în
funcţie de poziţionarea companiei în piaţa
de profil conform misiunii, valorilor şi
obiectivelor organizaţiei.
4. Elaborează strategia de comunicare cu
eficienţă, spirit de echipă, creativitate şi
inovaţie, în acord cu misiunea, valorile şi
obiectivele organizaţiei.
- programe de responsabilitate socială;
- metode, mijloace şi tehnici de comunicare
eficientă;
- activitatea şi rezultatele agenţiilor de
publicitate;
- metodele de analiză şi evaluare;
- instrumente specifice de marketing;
- construirea de planuri viitoare şi politici
strategice de marketing direct şi social;
- piaţa de profil;
- mediul de marketing;
- noţiuni tehnologice legate de utilizarea
calculatorului.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
simulare;
rapoarte de calitate asupra proiectelor
realizate de către candidaţi, din partea
colaboratorilor/superiorilor
ierarhici/forul tutelar
întrebări orale.
portofoliu;
proiectul;

Competenţa profesională: Aplicarea managementului bugetului de marketing
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Planifică bugetul anual de marketing cu
integritate şi responsabilitate în funcţie de
planul de afaceri şi în baza politicii
comerciale a organizaţiei.
2. Controlează costul activităţilor de
marketing cu atenţie la detalii şi implicare
în activităţi de monitorizare respectând
procedura internă departamentală, în baza
normelor specifice de audit.
- măsuri şi metode de monitorizare şi evaluare a
rezultatelor în raport cu planul strategic de
marketing;
- cunoştinţe economice şi matematice;
- noţiuni comerciale.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
Observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate
întrebări orale;
teste scrise.
Portofoliu.

Competenţa profesională: Asigurarea managementului resursei umane din
departamentul de marketing
Cod:
Nivel: 4CNC/6EQF
Credite:
Deprinderi Cunoştinţe
1. Dezvoltă procedurile de selecţie a
resurselor umane cu profesionalism,
integritate şi reprezentativitate conform
organigramei organizaţionale, respectând
specificaţiile posturilor.
2. Stabileşte sarcinile şi responsabilităţile
resursei umane având spirit de organizare,
conform fişei postului, ţinând cont de
obiectivele companiei.
3. Furnizează programe de formare
profesională cu tact pegagogic, utilizînd
tehnici de comunicare eficientă, în funcţie
de nevoile de formare identificate,
conform ROI.
4. Realizează planuri de evaluare a
performanţelor profesionale cu iniţiativă,
profesionalism şi atitudine de leader, în
funcţie de obiectivele propuse, conform
ROI.
- metode de evaluare a performanţelor din
departament;
- instrumente financiare şi non financiare de
motivare a angajaţilor;
- instrumente de a delega responsabilitatea;
- metode şi instrumente de formare şi evaluare;
- noţiuni generale de selecţie şi recrutare de
personal.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceastǎ competenţă profesională sunt:
Deprinderi Cunoştinţe
Observarea candidaţilor îndeplinind
cerinţele de la locul de activitate
întrebări orale;
teste scrise.
Portofoliu.