Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Secretar stenodactilograf operator birotică
Domeniul: Administraţie şi management
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
UCECOM, Bucureşti
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Ramona Antoanela Vacariu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
Gabriel Zorzini, inginer, Gr. Şc. Spriru Haret, Bucureşti
Ecaterina Ristoscu, maistru instructor, Gr. Şc. Spriru Haret, Bucureşti
Referenţi de specialitate:
Dumitru N. Guianu, inginer, Camera de Comerţ şi Industrie Olt
Elisabeta Ciubotaru, profesor, Gr. Şc. A.D. Xenopol, Bucureşti
Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999
Cod COSA: T - 98
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fără acordul COSA.

Secretar stenodactilograf operator birotică
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Activităţi de secretariat 	Efectuarea de traduceri şi retroversiuni
Întreţinerea relaţiilor de protocol
Operare PC
Stenografierea materialelor
Utilizarea aparaturii de birotică
Administraţie 	Administrarea corespondenţei
Întocmirea corespondenţei
Competenţe generale la locul de muncă 	Aplicarea NPM şi NPSI
Comunicarea la locul de muncă
Dezvoltarea activităţii profesionale
Efectuarea muncii în echipă
Planificare 	Organizarea deplasării staff - ului managerial
Organizarea locului de muncă
Organizarea şedinţelor de lucru
Planificarea activităţii proprii
Planificarea întâlnirilor

Efectuarea de traduceri şi retroversiuni
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Efectuarea de traduceri şi 	1.1. Identificarea materialelor şi a domeniului de activitate se face prin
retroversiuni de documente 	consultarea documentaţiei de specialitate.
1.2. Traducerile / retroversiunile realizate respecta sensul textului iniţial.
1.3. Traducerea corespondenţei sau întocmirea acesteia se realizează în
concordanţă cu respectarea formelor şi formulelor de redactare şi a
2. Efectuarea translaţiei în relaţiile de 	2.1. Realizarea translaţiei în discuţiile staff-ului managerial cu partenerii
protocol 	de afaceri străini se face cu responsabilitate, urmărind păstrarea acurateţii
textului.
2.2. Uzanţele protocolare în relaţiile cu partenerii străini sunt respectate
conform normelor de protocol şi celor ale firmei.
2.3. Discuţiile facilitate în calitate de translator sunt confidenţiale.
Gama de variabile
Unitatea se referă la ocupaţii din domeniul administrativ.
Tipuri de echipamente: reportofon, casetofon, PC.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe necesare se referă la:
- cunoaşterea unei limbi străine de circulaţie internaţională;
- cunoaşterea gramaticii limbii române şi a gramaticii limbii străine;
La evaluare se vor urmări:
- păstrarea acurateţei textului / retroversiunii;
- modul de aplicare a uzanţelor protocolare în relaţiile cu partenerii.
- acurateţea şi fluenţa în activitatea de translator.

Întreţinerea relaţiilor de protocol
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea şi întreţinerea relaţiilor de 	1.1.Primirea vizitatorilor se realizează manifestând deferenţă şi atenţie,
protocol 	respectând normele de comportare civilizată.
1.2. Identificarea scopului vizitei este stabilit funcţie de situaţia concretă,
prin întrebări politicoase.
1.3. Manifestarea unei atitudini decente şi corecte faţă de vizitatori este
conformă uzanţelor protocolare.
1.4. Asigurarea relaţiilor de colaborare profesională se face prin schimbul
de cărţi de vizită.
1.5. Este adoptată o atitudine calmă şi decentă indiferent de poziţia
ierarhică a vizitatorului, obiectul vizitei şi durata de aşteptare.
2.Promovarea imaginii firmei 	2.1. Susţinerea discuţiilor în relaţiile de protocol se realizează cu
profesionalism.
2.2. ţinuta fizică şi aspectul exterior denotă decenţă, ordine şi lipsă de
ostentaţie.
2.3. Păstrarea secretului de serviciu şi loialitatea faţă de firmă se
realizează cu responsabilitate.
2.4. Distribuirea către vizitatori a consumabilelor cu sigla firmei, a
pliantelor cu produsele şi serviciile oferite de aceasta va avea în vedere
promovarea imaginii firmei.
Gama de variabile
Unitatea se referă la ocupaţii din domeniul administrativ.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- noţiuni de psihologie şi comportament în relaţiile publice (inter-umane)
- uzanţele protocolare;
- cunoştinţe de etică profesională.
La evaluare se vor urmări:
- modul de aplicare a regulilor de comportare civilizată;
- modul de aplicare a uzanţelor protocolare;
- modul de promovare a imaginii firmei prin ţinută, comportament, activitate de promovare.

Operare PC
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Configurează şi adaptează resursele 	1.1. Necesarul de pachete de programe se stabileşte în funcţie de specificul
hardware şi software 	locului de muncă.
1.2. Resursele hardware sunt configurate şi verificate sistematic
asigurându-se o bună funcţionare.
2. Structurează informaţiile pe probleme 2.1. Informaţiile se structurează concis şi ordonat într-un sistem de fişiere
şi directoare astfel încât să asigure o accesare rapidă a informaţiilor
solicitate.
2.2. Fişierele sunt create pe probleme.
2.3. Fişierele sunt create într-un mod cât mai accesibil, pentru a permite
folosirea lor cât mai rapidă şi mai sigură.
3. Gestionează informaţia cuprinsă în 	3.1. Sistemul de operare folosit se alege funcţie de cerinţele locului de
fişiere şi directoare 	muncă şi de resursele hardware astfel încât să se asigure şi adaptarea la
progresul software din domeniu.
3.2. Suportul de memorie pe care se execută salvarea informaţiilor se
stabileşte în concordanţă cu aplicaţia respectivă şi dotarea existentă.
3.3. Salvarea fişierelor se execută periodic asigurându-se copiile necesare
în cazul unor defecţiuni ale sistemului de calcul.
3.4. Gestiunea informaţiei cuprinsă în fişiere şi directoare se face prin
metodele specificate în documentaţia aplicaţiilor.
4. Arhivează informaţia 	4.1. Alegerea programului de arhivare folosit se face în funcţie de
dimensiunea fişierelor ce urmează a fi prelucrate.
4.2. Arhivele create sunt păstrate pe diverse suporturi de memorie astfel
încât să se asigure accesul rapid şi eficient la informaţia compactată.
Gama de variabile
Unitatea se referă la operator birotică, operator PC, ajutor analist programator.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- tipuri de echipament: PC, imprimante, scanner, kitt-uri de instalare.
- cunoştinţe de operare (creare, accesare şi gestionare a informaţiei)
- configurarea sistemelor de calcul funcţie de aplicaţiile utilizate.
La evaluare se va urmări:
- modul de aplicare corectă a sistemelor de operare;
- viteza de accesare şi utilizare a informaţiei;
- modul de utilizare a programelor de arhivare pentru asigurarea copiilor de siguranţă;
- modul de gestionare a informaţiei;
- modul de structurare a informaţiei pe tipuri de probleme.

Stenografierea materialelor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Întocmirea stenogramei 	1.1. Utilizarea stenogramei în activitatea administrativă se realizează în
funcţie de natura lucrărilor.
1.2. Întocmirea stenogramei este realizată cu atenţie şi responsabilitate
păstrând sensul real al discuţiilor.
2. Transcrierea şi verificarea 	2.1. Transcrierea stenogramei se realizează cu atenţie pentru evitarea
stenogramei 	echivocurilor şi păstrarea acurateţii textului original.
2.2. Transcrierea stenogramei se realizează cu respectarea normelor
ortografice, ortoepice şi de punctuaţie şi ordinea logică a frazelor.
2.3. Verificarea transcrierii stenogramei se realizează cu responsabilitate
şi atenţie.
Gama de variabile
Unitatea se referă la ocupaţii din domeniul administrativ (stenografă, stenodactilografă, secretară)
Cunoştinţele necesare se referă la:
- metoda de scriere rapidă prin stenografiere.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
- viteza de scriere;
- corectitudinea traducerii stenografice;
- acurateţea textului stenografiat.

Utilizarea aparaturii de birotică
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Tehnoredactarea documentelor 	1.1. Identificarea modului de tehnoredactare a documentelor se face
funcţie de complexitatea lucrării şi posibilităţile reale de realizare.
1.2. Tehnoredactarea documentelor se face în formatul solicitat.
1.3. Tehnoredactarea documentelor se realizează cu respectarea
normelor de estetică şi a normelor gramaticale.
1.4. Tehnoredactarea documentelor se face într-un format specific
tipului de document.
2. Multiplicarea documentelor 	2.1. Stabilirea modului de realizare a copiei documentului este identificat
în funcţie de cerinţe şi aparatura existentă.
2.2. Selectarea parametrilor tehnici de realizare a copiilor se realizează
conform cerinţei.
3. Realizarea comunicării utilizând 	3.1. Identificarea modului de comunicare se realizează funcţie de
aparatura de birotică 	aparatura existentă a interlocutorilor.
3.2. Comunicarea se realizează cu verificarea transmisiei şi recepţiei
corecte a datelor.
3.3. Înlăturarea eventualelor erori de transmisie se face prin identificarea
defecţiunii şi stabilirea modului de remediere a acestora.
Gama de variabile
Tipuri de echipamente: PC, maşini de scris, copiatoare, fax, centrale telefonice, scanner, imprimante.
Cunoştinţele necesare se referă la :
- modalităţi de tehnoredactare: dactilografiere, procesare pe P.C., scanare;
- parametri tehnici pentru realizarea copiilor: faţă / verso, mărime pagină, nr. copii, contrast, alb-negru / color
etc.
- moduri de comunicare: telefon / fax, P.C. (E-mail), INTERNET.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- procesarea documentelor pe echipamente şi aparatură de birou;
- cunoştinţe privind setarea parametrilor de multiplicare;
- cunoştinţe referitoare la comunicarea cu ajutorul PC-ului, E-mail, INTERNET.
La evaluare se va urmări:
- estetica şi corectitudinea lucrărilor tehnoredactate;
- viteza de lucru;
- modul de utilizare eficientă a programelor pentru tehnoredactare;
- modul de utilizare a echipamentelor şi aparaturii de birotică;
- selectarea parametrilor pentru multiplicarea în funcţie de cerinţe.

Administrarea corespondenţei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Primirea corespondenţei 	1.1. Primirea corespondenţei se realizează în funcţie de mijlocul de
comunicare utilizat de expeditor.
1.2. Verificarea corespondenţei se efectuează cu atenţie înainte de
semnarea de primire.
1.3. Deschiderea şi trierea corespondenţei se face în funcţie de menţiunile
speciale cuprinse pe plic.
2. Înregistrarea corespondenţei 	2.1. Înregistrarea corespondenţei se face în registre speciale în funcţie de
tipul acesteia.
2.2. Consemnarea corespondenţei se realizează cu atenţie şi
promptitudine, zilnic.
3. Sortarea şi distribuirea 	3.1. Sortarea corespondenţei se realizează în funcţie de obiectul scrisorii şi
corespondenţei 	destinatar.
3.2. Distribuirea corespondenţei se realizată după consemnarea în condica
de expediţie.
4. Expedierea corespondenţei 	4.1. Stabilirea modului de expediere a corespondenţei se realizează în
funcţie de mijlocul de comunicare cel mai convenabil şi posibilităţile
concrete de receptare ale destinatarului.
4.2. Expedierea se realizează cu promptitudine pentru încadrarea în
timpul prestabilit.
5. Clasarea corespondenţei 	5.1. Identificarea tipului de clasare a corespondenţei se face în funcţie de
specificul firmei.
5.2. Clasarea se realizează cu discernământ pentru a asigura un acces
rapid la documente.
Gama de variabile
Unitatea se aplică la ocupaţii din domeniul administrativ (secretar, secretar-stenodactilograf, funcţionar
administrativ)
Tipuri de echipamente: telefon, fax, PC, telex
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- tipuri de registre de evidenţă a corespondenţei;
- tipuri de mijloace de comunicare: serviciul poştal, serviciul fax, serviciul E-mail, serviciul telex);
- modalităţi de clasare a documentelor;
- întocmirea condicii de expediţie.
La evaluare se va urmări:
- modul de completare a registrelor de evidenţă a corespondenţei şi condicii de expediţie;
- utilizarea competentă a mijloacelor de comunicare pentru primirea corespondenţei;
- capacitatea de a clasa corect documentele pentru a asigura un acces rapid la ele;
- modul de sortare şi distribuire a corespondenţei în funcţie de obiectul scrisorii şi destinatar.

Întocmirea corespondenţei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Întocmirea corespondenţei simple, 	1.1. Identificarea corespondenţei care este de competenţa secretariatului
de rutină 	se face cu atenţie şi responsabilitate.
1.2. Întocmirea corespondenţei se realizează în conformitate cu datele
concrete existente.
1.3.Corespondenţa este redactată într-un stil clar şi concis.
2. Redactează corespondenţa pe baza 	2.1. Indicaţiile primite pentru redactare sunt consemnate cu atenţie şi
indicaţiilor primite 	corectitudine.
2.2. Redactarea corespondenţei se realizează cu respectarea formelor şi
formulelor oficiale.
2.3. Corespondenţa întocmită este prezentată conducerii pentru
consemnarea eventualelor modificări.
Gama de variabile
Unitatea se aplică la ocupaţii din domeniile administrativ-financiar (secretar, secretar-dactilograf, funcţionar
administrativ, funcţionar economic).
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- metode şi formule de redactare a corespondenţei oficiale;
- principiile şi particularităţile stilului corespondenţei oficiale.
La evaluare se vor urmări:
- capacitatea de sintetizare şi redactare;
- corectitudinea, claritatea, concizia, stilul oficial al scrisorii;
- modul de redactare corectă a corespondenţei prin utilizarea metodelor şi formelor oficiale de întocmire.

Aplicarea NPM şi NPSI
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Aplicarea NPM 	1.1. Legislaţia şi normele de protecţia muncii sunt însuşite în
conformitate cu specificul muncii.
1.2. Defecţiunile ivite la instalaţia electrică, aparate electrice se anunţă cu
promptitudine electricianului de serviciu.
1.3. Aparatura de birotică este verificată zilnic înainte de începerea
lucrului şi este deconectată de la sursa de curent la încheierea activităţii
zilnice.
1.4. Însuşirea clară şi corectă a procedurilor de protecţia muncii este
realizată prin participare la instructajul periodic.
1.5. Măsurile de prim ajutor sunt însuşite cu corectitudine prin instructaje,
2. Aplicarea NPSI 	2.1. Lucrul este efectuat în condiţii de securitate pentru conformitate cu
NPSI.
2.2. Procedurile PSI sunt însuşite prin instructaje periodice.
2.3. Echipamentele de stingere a incendiilor sunt localizate şi utilizate cu
rapiditate şi competenţă.
3. Raportarea pericolelor care apar la 	3.1. Pericolele sunt identificate cu promtitudine şi sunt raportate
locul de muncă 	persoanelor abilitate, conform procedurii specifice locului de muncă.
3.2. Starea echipamentelor de stingere a incendiilor este verificată şi
raportată persoanelor abilitate, conform procedurilor specifice locului de
muncă.
4. Respectarea procedurilor de urgenţă 	4.1. Accidentul apărut este semnalat prin contactarea promptă a
şi evacuare 	personalului din serviciile abilitate.
4.2. Măsurile de urgenţă şi de evacuare sunt aplicate corect, rapid şi lucid,
respectând procedurile specifice locului de muncă.
4.3. Primul ajutor este acordat rapid în conformitate cu tipul

Gama de variabile
- Unitatea se aplică la ocupaţii din domeniul administrativ
- Echipamentele de stingere a incendiilor pot fi hidranţi sau extinctoare.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- NPM şi PSI generale
- NPM şi PSI specifice locului de muncă
- caracteristicile toxice, inflamabile ale materialelor utilizate
- sistemele de avertizare, de amplasare a hidranţilor si a punctelor PSI
- măsuri de acordare a primului ajutor.
La evaluare se vor urmări:
- însuşirea şi aplicarea NPM şi PSI
- corectitudinea aplicării primului ajutor
- capacitatea de decizie şi reacţie în situaţii de urgenţă.

Comunicarea la locul de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Primeşte şi transmite informaţii 	1.1. Metoda de comunicare este utilizată corespunzător situaţiei date
pentru transmiterea şi primirea corectă şi rapidă a informaţiilor.
1.2. Transmiterea şi primirea informaţiilor este efectuată permanent cu
respectarea raporturilor ierarhice şi funcţionale.
1.3. Limbajul utilizat este specific locului de muncă pentru primirea şi
transmiterea informaţiilor cu corectitudine.
1.4. Modul de adresare utilizat este concis şi politicos.
1.5. Formele de comunicare sunt utilizate în funcţie de activitatea
desfăşurată.
1.6. Întrebările utilizate sunt pertinente şi logice pentru obţinerea de
2. Participă la discuţii în grup în 	2.1. Atribuţiile sunt preluate în funcţie de indicaţiile şefului direct.
vederea obţinerii soluţiilor optime.
2.2. Sunt interpretate corect şi precis deciziile, dispoziţiile şi ordinele
conducerii.
2.3. Sugestiile sunt comunicate sau redactate cu claritate, concizie, cu
respectarea raporturilor ierarhice şi funcţionale.
2.4. Participarea la discuţii în grup este efectuată prin sprijinirea şi
respectarea opiniilor şi drepturilor celorlalţi colegi.
2.5. Problemele sunt discutate şi rezolvate când este posibil, printr-un
proces agreat şi acceptat de toţi membrii grupului.
2.6. Divergenţele apărute sunt comunicate deschis şefului direct pentru
rezolvarea cu promptitudine a acestora în scopul desfăşurării fluente a

Gama de variabile
Unitatea de aplică la ocupaţii din domeniul administrativ şi relaţii publice.
Tipuri de echipamente: interfon, telefon.
Forme de comunicare: scrisă, verbal.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- utilizarea formelor de comunicare adecvate situaţiei, relaţiilor ierarhice şi funcţionale;
- noţiuni de psihologie şi etică profesională.
La evaluare se vor urmări:
- eficienţa comunicării, capacitatea de decizie în funcţie de natura problemei specificate
- rezolvarea unei probleme prin sugestii pertinente.;
- modul de primire-transmitere a informaţiilor prin diverse forme de comunicare în funcţie de situaţia concretă şi
de interlocutor;
- modul constructiv de participare la discuţii în grup.

Dezvoltarea activităţii profesionale
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică necesarul de autoinstruire 	1.1. Necesarul de autoinstruire se stabileşte pe baza autoevaluării.
1.2. Necesarul de autoinstruire este identificat în funcţie de cerinţele
locului de muncă.
2. Identifică sursele de informare 	2.1. Sursele de informare sunt identificate în raport cu necesarul şi
problematica de autoinstruire.
2.2. Sursele de informare identificate permit accesul la date, informaţii,
cunoştinţe noi în domeniul de interes.
3. Autoinstruire 	3.1. Selectarea publicaţiilor de specialitate care prezintă interes se face cu
discernământ.
3.2. Materialele de specialitate sunt consultate zilnic sau ori de câte ori
este necesar.
3.3. Timpul alocat pentru studiu va fi stabilit cu atenţie, pentru a fi
suficient pentru însuşirea noilor cunoştinţe.
3.4. Aplicarea cunoştinţelor dobândite în activitatea curentă se face în
scopul optimizării acesteia.
Gama de variabile
Unitatea de referă la ocupaţii din domeniul: asistent manager, operator PC, derulator, referent, agent comercial,
agent de vânzare.
Surse de informare:
- publicaţii de specialitate_- INTERNET
- referate sau comunicări ştiinţifice ale unor personalităţi din domeniu
Ghid pentru evaluare
La evaluare se vor urmări:
- capacitatea de autoevaluare obiectivă a punctelor slabe ce necesită un plus de cunoştinţe
- spiritul critic şi autocritic
- identificarea celor mai adecvate surse de informare pentru domeniul de interes;
- reflectarea activităţii de autoinstruire în activitatea curentă.

Efectuarea muncii în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Creează, dezvoltă şi menţine relaţii 	1.1. Rolurile sunt identificate în conformitate cu informaţiile despre
de muncă eficiente cu colegii 	lucrare.
1.2. Sarcinile de serviciu sunt rezolvate printr-un proces agreat şi
acceptat de toţi colegii.
1.3. Dezvoltarea şi menţinerea unor relaţii de muncă eficiente cu colegii
se realizează prin colaborare şi sprijin în activitate.
2. Creează, dezvoltă şi menţine relaţii 	2.1. Relaţiile de muncă create cu partenerii externi respectă raporturile
de muncă eficiente în contactele 	funcţionale şi ierarhice.
2.2. Dezvoltarea şi menţinerea relaţiilor de muncă se realizează prin
respectarea regulilor de comportare civilizată şi utilizarea lor în activitate
profesională.
Gama de variabile
Unitatea se referă la ocupaţiile din domeniul administrativ, financiar.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- schema organizatorică şi raporturile ierarhice şi funcţionale.
La evaluare se vor urmări:
- capacitatea de identificare a activităţilor corespunzătoare atingerii obiectivelor şi colaborarea pentru aceasta cu
ceilalţi colegi;
- respectarea raporturilor ierarhice şi funcţionale în relaţiile de muncă.

Organizarea deplasării staff - ului managerial
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Realizarea aranjamentelor de 	1.1. Identificarea posibilităţilor de deplasare şi / sau cazare optime în
călătorie şi / sau masă 	funcţie de condiţiile concrete (rută).
1.2. Asigurarea aranjamentului de călătorie (rezervarea biletelor) funcţie
de posibilităţi şi opţiunea staff-ului managerial.
2. Monitorizarea aranjamentului de 	2.1. Reconfirmarea rezervărilor (mijloace de transport, cazare / masă)
călătorie
2.2. Întocmirea documentaţiei necesare deplasării (ordin de deplasare),
corect şi complet, conform normelor interne ale companiei.
2.3. Asigurarea materialelor necesare staff-ului managerial în călătorie
(lucrări specifice, situaţii statistice, grafice, materiale publicitare etc.) în
funcţie de scopul deplasării.
2.4. Întocmirea documentaţiei necesare decontării după întoarcerea staff-
ului managerial, corect şi complet; conform normelor interne ale
companiei.
Gama de variabile
Unitatea de aplică pentru ocupaţiile: secretar, asistent manager.
Tipuri de echipamente utilizate: PC, tel / fax
Tipuri de călătorii: interne, externe
Mijloace de transport ce pot fi utilizate: auto, căi ferate, aeriene
Opţiuni staff managerial (ex. fumător, nefumător, dietă / masă)
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- tipuri de mijloace de comunicare (poştă, telefon, fax, E-mail);
- modalităţi de rezervare / reconfirmare rezervării.
La evaluare se va urmări:
- capacitatea de analiză obiectivă a ofertei de cazare / masă;
- capacitatea de a planifica deplasarea şi încadrarea în timp;
- modul de utilizare a mijloacelor de comunicare;
- modul de întocmire a ordinelor de deplasare şi a documentaţiei de decontare conform reglementărilor în vigoare
şi normelor interne ale companiei.

Organizarea locului de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Crearea ambianţei spaţiului de lucru 	1.1. Organizarea spaţiului de lucru şi de aşteptare a vizitatorilor se
realizează cu spirit estetic şi practic, cu asigurarea condiţiilor de confort.
1.2. Asigurarea microclimatului se realizează
printr-o preocupare permanentă.
1.3. Amplasarea echipamentelor de specialitate se face cu simţ practic în
raport cu condiţiile concrete ale locului de muncă pentru asigurarea
economiei de mişcări
1.4. Factorii de ambianţă fizică ai locului de muncă asigură un efect
2. Asigurarea condiţiilor materiale 	2.1. Tipurile de materiale consumabile ce se utilizează în executarea
lucrărilor sunt identificate in funcţie de tipul acestora.
2.2. Stocul de materiale se verifică periodic.
2.3. Materialele primite sunt depozitate în sertare, fişete în funcţie de
tipul lor.
Gama de variabile
Unitatea se referă la ocupaţii din domeniul administrativ: secretar, stenodactilograf, operator birotică).
Tipuri de materiale: hârtie de scris (format A4, A3, A5), hârtie cu antet tipărit, hârtie pentru copiator, hârtie
pentru copiator, tonner, cartuşe imprimantă, agrafe de birou, dosare, clasoare, plicuri, notess, capsator,
perforator etc.)
Echipamentele de specialitate pot fi: maşina de scris, PC, fax, copiator, centrală telefonică
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- aplicaţii ale ergonomiei în activitatea de secretariat
- cunoştinţe de estetică (decoraţiuni interioare).
La evaluare se vor urmări:
- aplicarea cunoştinţelor de ergonomie în activitatea de secretariat;
- aprecierea corectă a necesarului de materiale consumabile.
- modul de depozitare a materialelor în funcţie de tipul lor.

Organizarea şedinţelor de lucru
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Convocarea participanţilor 	1.1. Lista participanţilor este întocmită în conformitate cu indicaţiile
primite.
1.2. Convocarea participanţilor este efectuată în baza listei întocmite.
1.3. Formele de confirmare a participării şi modul de reavizare a
persoanelor ce nu au confirmat participarea se fac funcţie de tipul
comunicării.
1.4. Reactualizarea listei de participanţi este finalizată şi ataşată setului de
documente de şedinţă înainte de începerea ei.
2. Asigurarea materialelor pentru 	2.1.Lista materialelor prezentate în şedinţă este întocmită pe baza
şedinţă 	indicaţiilor staff-ului managerial.
2.2. Colectarea materialelor si multiplicarea acestora sunt realizate din
timp util.
2.3. Mapele de lucru pentru şedinţă sunt completate cu materiale
documentare necesare.
2.4. Distribuirea mapelor de lucru este realizată în funcţie de lista
participanţilor.
3. Asigurarea sălii pentru desfăşurarea 	3.1. Necesarul de aparatură este identificat în funcţie de complexitatea
şedinţei 	şedinţei.
3.2. Condiţiile de desfăşurare sunt verificate în sală în funcţie de natura
şedinţei.
3.3. Desemnarea persoanelor care întocmesc procesul verbal al şedinţei de
lucru se realizează funcţie de condiţiile concrete.
Gama de variabile
Unitatea se aplică la ocupaţii din domeniul administrativ (secretar, asistent manager)
Forme de comunicare: scrisă, verbal.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la :
- aptitudini de comunicare
- mijloace de comunicare (poştă, telefon-fax, E-mail)
- utilizarea maşinilor şi echipamentelor de birou: (maşini de scris, PC, copiatoare) la nivelul tehnicii actuale
- echipamente utilizate în şedinţe: (retroproiector, aparatură de amplificare şi înregistrare)
La evaluare se va urmări:
- modul de utilizare a mijloacelor de comunicare în activitatea de secretariat;
- modul de utilizare a echipamentelor de birou;
- modul de utilizare a aparaturii de amplificare, înregistrare şi a retroproiectorului;
- modul de întocmire / reactualizare a listei de participanţi;
- modul de întocmire, completare şi distribuire a mapelor de lucru;
- modul în care sunt asigurate şi verificate condiţiile de desfăşurare a şedinţelor.

Planificarea activităţii proprii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea obiectivelor şi 	1.1. Sarcinile sunt preluate în funcţie de indicaţiile şefului direct.
sarcinilor de realizat
1.2. Obiectivele propuse pentru realizare se stabilesc în funcţie de agenda
zilnică de lucru.
1.3. Problemele sunt identificate în raport cu cerinţele locului de muncă.
2. Stabilirea etapelor de lucru 	2.1. Etapele de lucru sunt respectate pentru a contribui la încadrarea
activităţii în norma stabilită.
2.2. Identificarea etapelor de lucru se face în concordanţă cu agenda de
lucru la staff-ului managerial şi agenda proprie de lucru.
2.3. Timpul alocat fiecărei probleme este stabilit cu atenţie pentru a fi
suficient unei rezolvări eficiente.
3. Întocmirea agendei proprii de lucru 	3.1. Sarcinile identificate se consemnează concis şi ordonat în agenda
proprie de lucru.
3.2. Raportarea problemelor nerezolvate se realizează sistematic
Gama de variabile
Unitatea se aplică la ocupaţii din domeniul administrativ.
Cunoştinţele necesare se referă la:
- forme ale evidenţei curente de secretariat;
- schema funcţională şi ierarhică a firmei.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
- modul de aplicare a cunoştinţelor de evidenţă în activitatea de secretariat;
- întocmirea unei agende de lucru funcţie de un program prestabilit;

Planificarea întâlnirilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Înregistrează solicitările pentru 	1.1. Solicitările pentru audienţe se identifică funcţie de cerinţe.
audienţe
1.2. Programarea audienţelor se realizează în raport cu orarul stabilit în
prealabil.
1.3. Timpul afectat audienţei se stabileşte cu atenţie în funcţie de
problema (scopul) audienţei.
2. Întocmirea programului de întâlniri 	2.1. Programul de întâlniri de lucru este identificat în funcţie de agenda
proprie de lucru a participanţilor.
2.2. Stabilirea întâlnirii de lucru se realizează într-un mod agreat şi
acceptat de toţi participanţii.
Gama de variabile
Unitatea se aplică pentru ocupaţiile din domeniul administrativ (secretar, asistent manager).
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţele necesare se referă la:
- noţiuni de întocmire a evidenţei audienţelor.
La evaluare se va urmări:
- capacitatea de corelare a programului participanţilor şi al staff-ului managerial pentru stabilirea orei potrivite
unei întâlniri;
- modul de stabilire a audienţei în funcţie de orar şi de scopul audienţei.