Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Casier poştă
Domeniul: Poştă şi telecomunicaţii
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
Poşta Română
Coordonator proiect standard ocupaţional:
Corina Ivan
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
Raluca Angelica Dinu, Poşta Română
Marin Gheţa, Poşta Română
Referenţi de specialitate:
economist Nicolae Georgescu, RA Poşta Română
inspector Radu Creţan, Poşta Română
Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999
Cod COSA: C - 63
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fara acordul COSA.

Casier poştă
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Administraţie 	Întocmirea documentelor specifice activităţii din casierie
Competenţe generale la locul de muncă 	Aplicarea NPM şi PSI
Comunicarea interactivă la locul de muncă
Desfăşurarea activităţii în echipă
Dezvoltare profesională 	Perfecţionare profesională
Gestionare 	Administrarea căsuţelor poştale
Administrarea depozitului de timbre, efecte poştale şi alte valori
Administrarea mijloacelor băneşti
Aprovizionarea oficianţilor cu timbre, efecte poştale, alte valori şi
mijloace băneşti
Planificare 	Organizarea locului de muncă
Planificarea activităţilor
Relaţii cu clientela 	Promovarea serviciilor poştale
Servicii către client

Întocmirea documentelor specifice activităţii din casierie
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Întocmirea documentelor specifice 	1.1.Tipul de documente este identificat în conformitate cu specificul
administrării depozitului de timbre, 	activităţii
efecte poştale şi alte valori şi
mijloacelor băneşti 	1.2. Modul de structurare şi înregistrare a datelor înscrise în documente
este corespunzător tipului acestuia
1.3. Documentele sunt întocmite la termenele stabilite în instrucţiuni sau
ori de câte ori este nevoie
1.4. Documentele sunt întocmite conform instrucţiunilor în vigoare
2. Întocmirea documentelor statistice 	2.1 Documentele statistice de raportare sunt întocmite în conformitate
şi de raportare 	cu tipul de evidente cu instructiunile şi normele de lucru interne în
vigoare.
2.2. Documentele statistice de raportare sunt întocmite la termenele
stabilite
2.3. Documentele statistice de raportare sunt întocmite, în conformitate
cu instructiunile şi normele de lucru interne în vigoare
3. Arhivarea documentelor din casierie 	3.1 Arhivarea documentelor din casierie se realizează cu respectarea
normelor specifice PSI.
3.2 Arhivarea documentelor din casierie se realizează în încăperi special
amenajate, pe luni şi ani
3.3 Păstrarea documentelor arhivate se face în termene prevăzute în
normele şi instructiunile interne de lucru
3.4 Clasarea documentelor arhivate se face cu respectarea formalităţilor
prevazute în normele şi instructiunile interne în vigoare

Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi casieriile colectoare.
_ Tipuri de documente specifice:
- nota de comandă
- registru de magazie
- centralizatoare
- documente de evidenţă intrări / ieşiri
- documente specifice de evidenţă:
- documente de constatare a diferenţelor: procese verbale
- documente de expediţie.
- chitanţiere
- chitanţe de credit pentru oficianţi / factori
_ Specificul activităţii
- aprovizionare
- creditarea oficianţilor / factorilor
- evidenţe intrări / ieşiri de numerar şi valori
- expedierea mijloacelor băneşti
- evidenţe de încasări şi plăţi, valori
_Modul de structurare a dat5elor
- pe sortimente
- cantitativ
- valoric
- centralizat
_ Tipuri de documente specifice administrării mijloacelor băneşti:
- comenzi pentru numerar
- documente de evidenţă intrări / ieşiri de mijloace băneşti din casierie: raport de casă, monetar, decont bănesc,
condica f55, borderou pentru evidenţa ordinelor de plată, registru de casă, fişe cont-avans, , deconturile personale
pentru prestaţiile comerciale.
- documente de expediţie: borderou f103b.
- chitanţiere: chitanţe 3-01, f47.
- situaţii centralizatoare pentru evidenţa expediţiilor gropurilor de numerar
_ Tipuri de documente specifice administrării depozitului de valori:
- nota de comandă pentru: timbre, efecte poştale, alte valori, carnete Bancpost etc.,
- registru de magazie
- centralizatoare ale mărfurilor din depozitul de valori
- documente de evidenţă intrări / ieşiri
- documente specifice de evidenţă a mărfurilor: Situaţia Model 3 şi Model 4, extrase de Model 3 şi Model 4,
registre de magazie, Documente specifice de evidenţă a mijloacelor băneşti:
- documente de constatare a diferenţelor: procese verbale f31.
- documente de expediţie: buletine de expediţie, etichetă adresă.
_ Documente statistice de raportare:
- situaţia biletelor loz instant, inventarul lozurilor instant câştigătoare ,
- situaţia prestaţiilor comerciale, situaţia vânzărilor de timbre şi efecte poştale,
- situaţia timbrelor fiscale şi judiciare,
- situaţia centralizatoare a gropurilor expediate la oficii,
- situaţia justificativă a unor rânduri din decontul bănesc,
- situaţia carnetelor şi operaţiunilor Bancpost,
- situaţia centralizatoare a cont-avansului etc.

_ Termenele stabilite:
- zilnic,
- decadal,
- bilunar,
- lunar,
- trimestrial
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- Normele operaţiunilor de casă.
- Instrucţiuni privind aprovizionarea, gestionarea, vânzarea, evidenţa şi decontarea mărfurilor prin reţeaua
poştală
- cunoştinţe de aritmetică
· La evaluare se va urmări:
- corectitudinea cu care respectă prevederile instrucţionale în vigoare.
- corectitudinea cu care întocmeşte documentele.

Aplicarea NPM şi PSI
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Aplicarea N.P.M. 	1.1. Legislatia şi normele de protectia muncii sunt însuşite în
conformitate cu specificul locului de muncă.
1.2. Însuşirea clara şi corecta a N.P.M. generale şi specifice este asigurata
prin participarea la instructaje periodice şi studiu individual.
1.3. Echipamentul de protectie din dotare este întretinut şi pastrat cu grija
în conformitate cu instructiunile de serviciu şi N.P.M. specifice.
1.4. Regulile de circulaţie sunt respectate cu rigurozitate pentru evitarea
accidentelor, în funcţie de modul de deplasare.
2. Aplicarea P.S.I. 	2.1. Normele P.S.I. sunt însuşite prin instructaje periodice şi prin aplicatii
practice.
2.2. Echipamentele de stingere a incendiilor, din dotarea oficiului poştal
şi casieriei, sunt utilizate cu rapiditate şi competenta prin eliminarea
pericolului.
3. Identificarea şi raportarea situaţiilor 	3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfaşurarii
speciale 	activitatii, pentru autoprotectie şi, dupa caz, raportate şefului direct.
3.2. Starea echipamentului de protectie şi de stingere a incendiilor este
verificata şi raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice
locului de muncă.
4. Respectarea procedurilor de urgenţă 	4.1. Accidentul apărut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a
şi evacuare 	personalului din serviciile abilitate.
4.2. Masurile de urgenta şi de evacuare sunt aplicate cu corectitudine,
rapiditate şi cu luciditate respectând procedurile specifice locului de
muncă.

Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi din casieriile colectoare.
· Echipament individual de lucru: halat din doc sau pânză.
· Echipament de stingere a incendiilor: hidranţi, extinctoare, extinctoare cu pulbere, lopeţi, nisip, găleţi.
· Pericole: agresare verbală, agresare corporală, electrocutare etc.
· Sisteme de avertizare a incendiilor: sonore, luminoase etc.
· Aspecte negative: sistem de iluminare defect, lift defect etc.
· Mod de deplasare: cu mijloace auto însoţit de mânuitorul de valori sau paznic înarmat în cazul transportului de
valori.
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- N.P.M. şi P.S.I. generale şi specifice activităţii poştale
- reguli de circulaţie
· La evaluare se va urmări:
- corectitudinea cu care respectă N.P.M şi P.S.I. generale şi specifice activităţii poştale.
- Seriozitatea şi corectitudinea cu care aplică regulile de circulaţie, în cazul deplasărilor
- în interes de serviciu.
- capacitatea de decizie şi de reacţie în situaţii neprevăzute.
- corectitudinea şi promptitudinea cu care acţionează în caz de accident

Comunicarea interactivă la locul de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Transmiterea şi primirea 	1.1. Transmiterea şi primirea informatiilor este realizata prin utilizarea
formelor de comunicare specifice.
1.2. Informatiile transmise sunt reale şi complete pentru rezolvarea
rapidă a problemelor profesionale.
1.3. Informatiile suplimentare sunt obtinute prin întrebari pertinente şi
logice.
2. Comunicarea la locul de muncă 	2.1. Comunicarea este realizata prin respectarea raporturilor ierarhice şi
funcţionale.
2.2. Modul de adresare este concis şi politicos, utilizând formele de
comunicare specifice.
2.3. Problemele profesionale sunt discutate şi rezolvate cu promptitudine,
cu respectarea normelor interne.
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi din casieriile colectoare
· Forma de comunicare: verbală, scrisă, telefonică.
· Norme interne: Normele privind operaţiunile de casă, instrucţiuni specifice activităţii poştale
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- schema de organizare şi raporturile ierarhice şi funcţionale.
- terminologia de specialitate.
- “ Statutul disciplinar al personalului din poştă şi telecomunicaţii” şi “Codul de conduită al angajaţilor Poştei
Române”.
- Legea serviciilor poştale nr. 83/1996 referitoare la păstrarea confidenţialităţii serviciilor
· La evaluare se va urmări:
- corectitudinea cu care primeşte şi transmite informaţiile.
- modul de respectare al raporturilor ierarhice şi funcţionale.
- amabilitatea şi promptitudinea cu care comunică la locul de muncă
- disciplina la locul de muncă.

Desfăşurarea activităţii în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea sarcinilor în cadrul 	1.1. Sarcina şi competenta echipei sunt identificate conform prevederilor
echipei 	instructionale specifice activitatii poştale
1.2. Sarcinile individuale sunt identificate şi stabilite în conformitate cu
sarcina echipei şi dispozitia şefului ierarhic sau a echipei.
1.3. Propunerile privind îndeplinirea activitatii în parametrii impuşi sunt
exprimate cu claritate şi la timp.
2. Participarea la îndeplinirea sarcinii 	2.1. Sarcina echipei este îndeplinita într-un mod de actiune acceptat şi
echipei 	respectat de toţi membrii echipei.
2.2. Sarcinile individuale sunt îndeplinite în conformitate cu instrucţiunile
specifice activitatii poştale.
2.3. Acordarea de asistenta este solicitata / acordata argumentat şi
prompt.
2.4. Munca în echipă este efectuată respectându-se raporturile ierarhice
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi din casieriile colectoare.
_ Componenţa echipei: diriginte, oficiant superior, oficianţi şi casieri.
_ Surse autorizate: atribuţiuni de serviciu, dispoziţii ale şefilor ierarhici
_ Instrucţiuni poştale specifice
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele necesare se referă la:
- Atribuţiuni şi instrucţiuni de serviciu.
- Componenţa echipei
- “Statutul disciplinar al personalului din poştă şi telecomunicaţii” şi “Codul de conduită al angajaţilor Poştei
Române”
· La evaluare se va urmări:
- capacitatea de lucru în echipă
- corectitudinea cu care se respectă “Statutul disciplinar al personalului din poştă şi telecomunicaţii” şi “Codul de
conduită al angajaţilor Poştei Române”
modul în care îşi îndeplineşte atribuţiile de serviciu

Perfecţionare profesională
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea necesarului de 	1.1. Necesarul de perfecţionare este stabilit prin autoevaluare, în corelaţie
perfecţionare 	cu instructiunile şi normele interne.
1.2. Necesarul de perfectionare este identificat pe baza observatiilor şi
indicatiilor primite de la şefii ierarhici.
2. Participarea la cursuri de pregătire 	2.1. Cursurile de perfecţionare sunt urmate în vederea îmbunătăţirii
profesională specifice activităţii 	pregătirii profesionale.
poştale sau complementare
2.2. Cursurile de instruire sunt urmate în vederea însuşirii şi aplicarii
corecte a serviciilor şi aparaturii noi.
2.3. Cursurile de instruire şi perfectionare sunt urmate în conformitate cu
cerinţele locului de muncă.
2.4. Cunoştintele dobândite sunt aplicate la parametrii calitativi ceruti în
activitatea curentă.
3. Instruirea profesională la locul de 	3.1. Instruirea profesionala este realizata individual şi prin participarea la
muncă 	instructaje periodice.
3.2. Cunoştintele teoretice şi practice dobândite sunt evaluate periodic
pentru a fi în conformitate cu necesarul de pregătire identificat.
3.3. Cunoştintele dobândite sunt aplicate cu seriozitatea la locul de
Gama de variabile
· Instrucţiunile poştale interne
· Ordine şi dispoziţii interne.
· Aparatură: maşini de numărat bani, computere, staţii de alarmare, maşini de legat bani etc.
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru.
- N.P.M. şi P.S.I.
- cerinţele locului de muncă.
· La evaluare se va urmări:
- seriozitatea cu care îşi îmbunătăţeşte activitatea profesională.
- perseverenţa cu care se autoinstruieşte.
competenţa va fi demonstrată în relaţia cu ceilalţi.
- capacitatea de asimilare şi de aplicare a cunoştinţe noi.

Administrarea căsuţelor poştale
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Efectuarea formalităţilor de 	1.1. Cererile de înscriere ale clientilor sunt primite şi verificate din punct
închiriere a căsuţelor poştale 	de vedere al valabilitatii, conform instructiunilor poştale interne.
1.2.Stabilirea plăţii abonamentului pentru perioada de închiriere solicitată
se face în conformitate cu tariful în vigoare.
2. Închirierea căsuţelor poştale 	2.1. Stabilirea casutei poştale ce urmeaza a fi închiriata se face prin
consultarea registrului de evidenţă.
2.2. Verificarea functionalitatii casutei poştale se face în prezenta
clientului.
2.3. Încasarea contravalorii abonamentului şi garantiei se face în
3. Gestionarea căsuţelor poştale 	3.1. Clientii sunt înştiintati în timp util pentru plata abonamentului pentru
perioada urmatoare şi de eventualele majorari de tarife.
3.2. Cererile de renuntare la abonament şi de restituire a garantiei sunt
primite împreuna cu cheia casutei poştale şi chitanta emisa pentru plata
garantiei, conform instructiunilor poştale interne
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale.
_ Instrucţiunilor poştale interne
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- tarifele poştale în vigoare
· La evaluare se va urmări:
- amabilitatea şi promptitudinea cu care oferă servicii către client.
- corectitudinea cu care respectă prevederile instrucţionale în vigoare.
- capacitatea de organizare şi gestionare a căsuţelor poştale.

Administrarea depozitului de timbre, efecte poştale şi alte valori
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea necesarului de timbre, 	1.1. Stabilirea necesarului de valori se face prin compararea stocului
efecte poştale şi alte valori 	existent în depozit cu stocul normat.
1.2 Necesarul de valori este estimat periodic, în conformitate cu
instrucţiunile de lucru
2. Recepţionarea valorilor comandate 	2.1. Gropul (coletul care contine valorile) este preluat de la ghişeul de
mesagerie, unde sunt verificate vizual integritatea şi sigiliul şi greutatea
prin cântărire.
2.2. Conţinutul gropului este verificat din punct de vedere al concordanţei
cu nota de livrare şi calitativ, în prezenta persoanelor autorizate.
2.3. Confirmarea notei de livrare ce însoteşte gropul se face prin
semnatura de catre casier şi diriginte în scopul asumarii responsabilitatii
pentru valorile recepţionate.
3. Manipularea şi depozitarea valorilor 	3.1. Transportarea gropului în casierie se face în condiţii de securitate în
recepţionate 	conformitate cu instrucţiunile în vigoare.
3.2. Depozitarea valorilor receptionate se face pe sortimente şi valori în
condiţii de securitate în conformitate cu instrucţiunile în vigoare.
3.3. Conservarea calităţii valorilor recepţionate este asigurată de
condiţiile de depozitare.
4. Retragerea creditului de timbre, 	4.1. Retragerea creditului are loc în cazul în care oficiantul nu-şi mai
efecte poştale şi alte valori 	poate desfaşura activitatea în oficiul poştal.
4.2. Retragerea cu creditului se realizează pe bază de documente specifice
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale.
· Valori recepţionate: poştale: timbre, efecte poştale, loz în plic, loz instant, timbre TV, timbre fiscale, timbre
judiciare, mărfuri comercializate de Poşta Română în baza convenţiilor şi contractelor încheiate cu terţi .
· Condiţii de depozitare: dulapuri, lăzi de valori, case de bani, etc.
· Persoane autorizate: dirigintele oficiului poştal sau împuternicitul acestuia.
· Stocul normat reprezintă stocul necesar pentru asigurarea desfăşurării activităţii casieriei pe o perioadă de timp
determinată
· Documente specifice - în conformitate cu instrucţiunile în vigoare
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- Instrucţiuni privind aprovizionarea, gestionarea, vânzarea, evidenţa şi decontarea mărfurilor prin reţeaua poştală
· La evaluare se va urmări:
- capacitatea de estimare corectă a necesarului de aprovizionat.
- corectitudinea cu care respectă prevederile din “Instrucţiuni privind aprovizionarea, gestionarea, vânzarea,
evidenţa şi decontarea mărfurilor prin reţeaua poştală”.
- capacitatea de organizare şi îndemânarea în mânuirea valorilor.

Administrarea mijloacelor băneşti
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea necesarului de mijloace 	1.1. Stabilirea necesarului de numerar se face ţinându-se cont de
băneşti 	numerarul existent în sold, în corelatie cu încasarile zilnice estimative şi
numerarul necesar plăţilor de a doua zi.
1.2 Necesarul de numerar este estimat zilnic
2. Recepţionarea mijloacelor băneşti 	2.1. Numerarul este preluat de la banca de catre casier şi împreuna cu
mânuitorii de valori este încărcat în mijlocul auto adecvate, în
conformitate cu normele de securitate.
2.2. Gropul (coletul care contine numerarul) este preluat de la ghişeul de
mesagerie, unde sunt verificate vizual integritatea şi sigiliul şi greutatea
prin cântărire.
2.3. Conţinutul gropului este verificat din punct de vedere al concordanţei
cu monetarul întocmit de casieria colectoare, în prezenţa persoanelor
autorizate.
2.4. Confirmarea monetarului ce însoteşte gropul se face prin semnatura
de catre casier şi persoane autorizate.
2.5. Numerarul încasat de la oficianti / clienti este numarat cu atentie şi
confruntat cu monetarul întocmit de aceştia.
3. Manipularea şi depozitarea 	3.1.Transportarea gropului în casierie se face în condiţii de securitate
numerarului recepţionat 	conform instructiunilor poştale.
3.2. Depozitarea numerarului recepţionat se face în case de bani pe
valori, conform instructiunilor poştale.
3.3 Urmarirea decontarii atente şi integrale a avansurilor de numerar
acordate salariatilor care efectueaza plati se face la sfârşitul programului
de lucru al acestora
4. Efectuarea de plăţi 	4.1.Plăţile se efectuează pe baza documentelor de identitate.
4.2. Suma de bani ce urmează a fi plătită este verificată din punct de
vedere al concordanţei cu suma înscrisă în documentul de plată.
4.3. Confirmarea efectuării plăţilor se face prin semnătură pe documentul
de plată.
5. Efectuarea de încasări pe bază de 	5.1. Verificarea ordinelor de plată se face din punct de vedere al
ordine de plată 	corectitudinii cu care au fost întocmite.
5.2. Acceptarea ordinelor de plată se face numai după confirmarea
compartimentului financiar.

Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi casieriile colectoare.
_ Plaţi sub semnătură: salarii, beneficii, remize, recompense (prime), cotele pentru chirii, apă, lumină,
întreţinere, cheltuieli de deplasare.
_ Persoanele autorizate diriginte sau a înlocuitorul acestuia.
_ Instrucţiuni poştale.
_ Documente de plată: ştat de plată, etc.
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- Normele operaţiunilor de casă.
- cunoştinţe de aritmetică.
- cunoştinţe privind recunoaşterea bancnotelor autentice aflate în circulaţie.
- Norme de lucru privind asigurarea pazei şi securităţii valorilor importante ce se manipulează, transportă şi
păstrează de către subunităţile poştale.
- cunoştinţe privind folosirea maşinilor de numărat bani.
· La evaluare se va urmări:
- capacitatea de estimare a necesarului de aprovizionat.
- corectitudinea cu care respectă prevederile Normelor operaţiunilor de casă.
- Norme de lucru privind asigurarea pazei şi securităţii valorilor importante ce se manipulează, transportă şi
păstrează de către subunităţile poştale.
- capacitatea de organizare şi îndemânarea în mânuirea mijloacelor băneşti.
- capacitatea de recunoaştere a bancnotelor autentice aflate în circulaţie.

Aprovizionarea oficianţilor cu timbre, efecte poştale, alte valori şi mijloace băneşti
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabilirea creditului propriu al 	1.1.Creditul propriu al oficiantilor se stabileşte anual sau ori de câte ori
oficianţilor şi factorilor 	este nevoie
1.2. Necesarul de timbre, efecte poştale şi alte valori este stabilit pe baza
comenzilor de la oficianţi / factori
1.3. Necesarul de timbre, efecte poştale şi alte valori este stabilit în
vederea desfaşurarii activitatii zilnice, ori de câte ori este nevoie.
1.3. Necesarul de timbre, efecte poştale şi alte valori este supus aprobarii
dirigintelui, conform instructiunilor poştale interne.
2.Aprovizionarea oficianţilor 	2.1. Aprovizionarea oficiantilor cu timbre, efecte poştale, alte valori şi
/factorilor cu timbre, efecte poştale, 	mijloace baneşti se realizeaza zilnic, la începutul fiecarui schimb de lucru.
alte valori şi mijloace băneşti
2.2. Aprovizionarea cu timbre, efecte poştale, alte valori şi mijloace
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale.
_ Creditul acordat oficianţilor / factorilor se stabileşte: la începerea activităţii în oficiul poştal, la începutul anului
şi periodic ori de câte ori este nevoie.
_ Creditul acordat oficianţilor se retrage: la încetarea activităţii în oficiul poştal, în cazul concediilor medicale de
odihnă de lungă durată şi concediilor de odihnă etc.
_ Documente specifice în copie necesare retragerii creditului
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- Instrucţiuni privind aprovizionarea, gestionarea, vânzarea, evidenţa şi decontarea mărfurilor prin reţeaua poştală
- Normele operaţiunilor de casă
- tarifele poştale în vigoare
· La evaluare se va urmări:
- corectitudinea cu care respectă prevederile instrucţionale în vigoare.
- corectitudinea cu care respectă prevederile din “Instrucţiuni privind aprovizionarea, gestionarea, vânzarea,
evidenţa şi decontarea mărfurilor prin reţeaua poştală“
- corectitudinea cu care respectă prevederile Normelor operaţiunilor de casă
- corectitudinea cu care aprovizionează oficianţii / factorii

Organizarea locului de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Asigurarea condiţiilor la locul de 	1.1.Necesarul de consumabile şi tipizate este identificat în conformitate
muncă 	cu cerinţele locului de muncă.
1.2. Completarea stocului cu consumabilele şi tipizatele necesare se
realizeaza periodic sau ori de câte ori este nevoie, în cantitatea şi la
calitatea corespunzătoare.
2. Verificarea securităţii locului de 	2.1. Sistemele de securitate sunt verificate la începutul şi sfârşitul fiecarei
muncă 	zile de lucru.
2.2. Integritatea sistemelor de securitate este observata cu atentie şi în
totalitate.
2.3. Integritatea valorilor depozitate este observata cu atentie şi în
totalitate.
2.4. Eventualele nereguli constatate sunt comunicate imediat şefului
ierarhic şi / sau politiei.
2.5. Securitatea locului de munca este asigurata şi prin limitarea accesului
persoanelor străine în casierie.
2.6. Securitatea numerarului transportat cu mijloace auto este asigurată în
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi din casieriile colectoare.
· Sisteme de securitate: uşi, geamuri, grile metalice, închizători, case de bani, lăzi de valori, fişete, sigilii, lacăte,
staţii de alarmare, mijloace de transport auto adecvate transportului de valori etc.
· Valorile depozitate: timbre, efecte poştale, numerar, documente, loz în plic, loz instant, timbre TV, timbre
fiscale, timbre judiciare, cosmetice, , papetărie care sunt comercializate de Poşta Română în baza convenţiilor şi
contractelor încheiate cu terţi .
· Norme de lucru
· Tipizate: formulare cu regim special
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- Norme de lucru privind asigurarea pazei şi securităţii valorilor importante ce se manipulează, transportă şi
păstrează de către subunităţile poştale.
· La evaluare se va urmări:
- capacitatea de organizare a locului de muncă.
- - conştiinciozitatea şi corectitudinea cu care se aplică normele de lucru privind asigurarea securităţii valorilor.
- corectitudinea cu care respectă NPM.
- capacitatea de observare a neregulilor.

Planificarea activităţilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identificarea activităţilor zilnice 	1.1. Activităţile zilnice sunt identificate prin luarea în considerare a
tuturor surselor autorizate.
1.2. Dispozitiile nou aparute sunt însuşite cu promptitudine şi în timp util.
2. Stabilirea planului de desfăşurare a 	2.1. Planul de activitate este întocmit ţinându-se cont de activităţile
activităţilor 	prioritare, precum şi de cele zilnice.
2.2. Planul de activitate este întocmit în vederea evitării unor eventuale
disfuncţionalităţi.
2.3 Planificarea activităţilor se face cu respectarea normelor de timp
prevazute în instructiunile poştale
3. Revizuirea planului de desfăşurare a 	3.1. Planul de activitate este întocmit ţinându-se cont de planificarea
activităţilor 	făcută anterior.
3.2. Planul de activitate este revizuit în funcţie de situaţiile nou apărute
Gama de variabile
Unitatea se aplică casierilor din oficiile poştale şi din casieriile colectoare
· Activităţi prioritare: întocmirea de situaţii şi rapoarte zilnice, decadale, lunare etc., servirea clienţilor, încadrarea
în graficul orar de primire şi expediere a numerarului.
· Situaţii nou apărute: casierul cumulează şi funcţia de dirigintele etc.
· Surse autorizate: dispoziţii ale şefilor ierarhici, atribuţiuni de serviciu
· Instrucţiuni poştale
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- normele de timp prevăzute în grafice
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- activităţile poştale
· La evaluare se va urmări:
- capacitatea de încadrare în timpul stabilit.
- capacitatea de organizare şi de a face estimări.
- corectitudinea cu care respectă termenele stabilite.
- capacitatea de planificare.
- coerenţa cu care a fost întocmită planificarea.

Promovarea serviciilor poştale
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Promovarea produselor şi serviciilor 	1.1. Produsele şi serviciile poştale traditionale şi noi sunt promovate
oferite de R.A. Poşta Română 	permanent cu respectarea prevederilor instrucţionale.
1.2. Calitatea serviciilor oferite este îmbunătăţită continuu pentru
satisfacerea solicitărilor clienţilor.
1.3. Detalii privind serviciile poştale sunt oferite la cerere cu amabilitate
şi profesionalism
1.4. Estetica panourilor de prezentare a serviciilor poştale este mentinuta
prin aranjarea zilnică a produselor în funcţie de sortimentele aflate în
depozit.
1.5. Materialele de documentare cu elemente distincte sunt afişate în mod
corespunzator pentru a fi cunoscute şi însuşite de catre clienti.
2. Utilizarea materialelor publicitare 	2.1. Materialele publicitare sunt utilizate pentru a răspunde cerinţelor
clienţilor.
2.2. Materialele publicitare sunt utilizate şi afişate pentru lansarea pe
piaţă a noilor produse.
Gama de variabile
· Serviciile noi: PRIORIPOST, postmesager, postmesager plus, postafiş, postamp, postrăspuns, promoplic, xerox,
postfax, infadres.
· Materiale de documentare: extrase din normele interne, tarife, formulare cu model de completare, nomenclaturi
etc.
· Materiale publicitare: broşuri, prospecte, fişe de prezentare a produselor.
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- “ Statutul disciplinar al personalului din poştă şi telecomunicaţii” şi “Codul de conduită al angajaţilor Poştei
Române”.
- Legea serviciilor poştale nr. 83/1996
· La evaluare se va urmări:
- seriozitatea şi loialitatea cu care promovează imaginea R.A. Poşta Română.
- responsabilitatea cu care efectuează serviciile poştale.
- ataşamentul faţă de colectivul în care lucrează
- promptitudinea cu care prezintă materialele publicitare
- solicitudinea în servire

Servicii către client
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Efectuarea de servicii către client 	1.1. Vânzarea de timbre, efecte poştale şi alte valori catre clienti se
efectuează în condiţiile în care cantitatea solicitată nu poate fi onorată de
catre oficiantul de la ghişeu.
1.2. Vânzarea de timbre, efecte poştale şi alte valori din casierie se face cu
respectarea normelor de securitate.
1.3. Oferirea de informatii clientilor se face la cererea acestora şi
respectându-se secretul de serviciu
1.4. Oferirea de informaţii clientului se face prompt, cu politeţe, cu
respectarea principiului confidenţialităţii.
2. Asumarea responsabilităţilor pentru
serviciile prestate 	2.1. Serviciile prestate sunt efectuate cu responsabilitate, cu preocuparea
permanentă faţă de valorile gestionate.
2.2. Secretul de serviciu este păstrat cu responsabilitate, dovedind
loialitate fata de R.A. Poşta Româna şi fata de client.
Gama de variabile
· Informaţii: tarife în vigoare, servicii oferite de Poşta Română.
· Instrucţiuni poştale
Ghid pentru evaluare
· Cunoştinţele se referă la:
- instrucţiuni şi norme interne de lucru
- “ Statutul disciplinar al personalului din poştă şi telecomunicaţii” şi “Codul de conduită al angajaţilor Poştei
Române”.
- Legea serviciilor poştale nr. 83/1996
· La evaluare se va urmări:
- modul în care aplică instrucţiunile de lucru
- modul în care oferă servicii clienţilor
- modul în care oferă informaţii
- cunoştinţele despre serviciile oferite de R.A. Poşta Română