Consiliul pentru Standarde Ocupaţionale şi Atestare
Unitatea de Cercetare şi Servicii Tehnice
STANDARD OCUPATIONAL
Ocupaţia: Organizator producţie publicitară (traffic
manager)
Domeniul: Învăţământ, educaţie, cultură, mass media
Bucureşti 1999

Unitatea pilot:
Lintas Advertising SA, Bucureşti
Coordonator proiect standard ocupaţional:
FGabriela Marieta Balanescu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaţional:
Vasile Catranji, traffic manager, Lintas Advertising
Bogdan Popescu, traffic manager, Lintas Advertising
Referenţi de specialitate:
Mădălina Maria Corneanu, traffic manager, Graffiti - BBDO
Liviu Iulian Bujeniţă, media planner, Lettera Advertising
Standard aprobat COSA la data de 25-11-1999
Cod COSA: M - 226
© copyright 1999 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parţial sau integral, nu poate fi folosit sau citat în alte
lucrări fara acordul COSA.

Organizator producţie publicitară (traffic manager)
Descrierea ocupaţiei
Traffic Managerul este persoana care coordoneazã la nivel interdepartamental activitatea unei agenţii de
publicitate.
Aceastã poziţie presupune din partea celui care o ocupã în primul rând un spirit de coordonare foarte bun şi
capacitatea de a lucra în condiţii de stres, aflat sub presiunea timpului.
Pentru a putea ocupa cu succes o astfel de poziţie, Traffic Managerul are nevoie de o serie de însuşiri ca:
adaptabilitate la medii de lucru diferite (deoarece nu toate departamentele agenţiei de publicitate au acelaşi
gen de activitate şi de condiţii de lucru), calitãţi organizatorice deosebite, obiectivitate şi dedicare faţã de
agenţia la care lucreazã, persuasiune şi o mare putere de concentrare.
Ocupaţia de Traffic Manager este una dintre ocupaţiile cheie într-o agenţie de publicitate, ceea ce implicã o
mare responsabilitate.
Traffic Managerul este cel care trebuie sã ia mãsurile necesare pentru a fluidiza activitatea internã a agenţiei,
în cazul apariţiei unor disfuncţionalitãţi de orice naturã. De asemenea, el realizeazã o analizã documentatã a
eficienţei activitãţii agenţiei, prin emiterea de costuri estimative, verificarea concordanţei dintre costuri şi
stabilirea costurilor reale ale comenzilor.
Pe lângã aceste competenţe strict legate de domeniul sãu de activitate, Traffic Managerul trebuie sã deţinã şi
o serie de competenţe cu caracter general, cum ar fi dezvoltarea pregãtirii profesionale, comunicarea la locul
de muncã sau desfãşurarea activitãţii în echipã.

Organizator producţie publicitară (traffic manager)
UNITĂŢILE DE COMPETENŢĂ
Domeniile de competenţă 	Unităţile de competenţă
Competenţe generale la locul de muncă 	Comunicarea la locul de muncă
Desfăşurarea activităţii în echipă
Dezvoltarea pregătirii profesionale
Planificare 	Analiza eficienţei activităţii agenţiei
Coordonarea activităţilor agenţiei
Fluidizarea activităţii interne a agenţiei
Monitorizarea realizării planificării activităţilor agenţiei
Planificarea activităţii proprii
Recepţionarea şi distribuirea comenzilor

Comunicarea la locul de muncă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Culege şi transmite informaţii 	1.1. Metoda de comunicare este utilizată corespunzător situaţiei date,
pentru transmiterea şi primirea corectă şi rapidă a informaţiilor.
1.2. Culegerea şi transmiterea informaţiilor se efectuează permanent.
1.3. Modul de transmitere a informaţiilor este stabilit în funcţie de tipul
acestora.
1.4. Limbajul utilizat este specific locului de muncă, pentru culegerea şi
transmiterea corectă a informaţiilor.
1.5. Întrebările utilizate sunt pertinente şi logice, pentru obţinerea de
informaţii suplimentare şi clarificări.
1.6. Informaţiile sunt culese din surse de încredere şi validitatea lor este
întotdeauna verificată.
2. Participă la discuţii profesionale 	2.1. Opiniile şi punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis,
pentru clarificarea problemelor apărute.
2.2. Opiniile proprii sunt susţinute cu argumente clare, prin intervenţii
prompte şi logice.
2.3. Participarea la discuţii în grup este efectuată prin sprijinirea şi
respectarea opiniilor şi drepturilor celorlalţi colegi.
2.4. Problemele sunt discutate şi rezolvate – când este posibil – printr–un
proces agreat şi acceptat de toţi membrii grupului.

Gama de variabile
Situaţia dată înseamnă contextul (locul şi momentul) în care se desfăşoară activitatea profesională respectivă.
Întâlnirile interdepartamentale sunt programate în funcţie de natura informaţiilor ce trebuie discutate.
Şedintele la care participa pot fi
zilnice
săptămânale
lunare
stabilite în regim de urgenţă
Mod adecvat de transmitere / primire a informaţiilor înseamnă:
comunicarea Traffic Managerului cu colegii şi cu celelalte persoane cu care vine în contact la locul de muncă se
realizează astfel încât acestea primesc la timp, corect şi complet, informaţiile de care au nevoie la un moment
dat.
Persoanele implicate în comunicare sunt: membrii departamentelor Client Service, Producţie, Creaţie, Media,
Public Relation.
Formele de comunicare: verbal, scris.
Surse de informare: Membrii / Şefii departamentelor implicate in realizarea unui proiect / comanda
Informaţiile pot fi:
urgente sau normale
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
utilizarea corectă a terminologiei de specialitate în limba română şi engleză
modul de adresare şi exprimare concisă a ideilor
La evaluare se vor urmări:
promptitudinea şi oportunitatea cu care transmite informaţii în funcţie de destinaţia acestora
capacitatea de sinteză în furnizarea informaţiilor pertinente în raport cu solicitarea colaboratorilor
claritatea cu care utilizează limbajul specific domeniului său de activitate
operativitatea, profesionalismul, colaborarea inter-colegială manifestate în furnizarea informaţiilor
perseverenţa cu care obţine informaţii complete
capacitatea de reacţie în situaţii neprevăzute sau de stres (modificări de program, situaţii confuze, situaţii
conflictuale)

Desfăşurarea activităţii în echipă
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică obiectivele pentru care 	1.1. Obiectivele sunt identificate în conformitate cu informaţiile despre
este necesară munca în echipă 	lucrare.
1.2. Sarcinile ce îi revin în cadrul echipei sunt identificate în concordanţă
cu activitatea celorlalţi membri ai echipei.
2. Îşi desfăşoară activitatea împreună 	2.1. Munca împreună cu ceilalţi membri ai echipei este efectuată folosind
cu ceilalţi membri ai echipei 	formele de comunicare adecvate.
2.2. Sugestiile şi informaţiile sunt furnizate celorlalţi membri ai echipei cu
claritate şi promptitudine.
2.3. Situaţiile dificile / neprevăzute se rezolvă prin strânsă colaborare cu
ceilalţi membri ai echipei
2.4. Acordarea de asistenţă în cadrul echipei este solicitată atunci când
este cazul.
2.5. Asistenţa în cadrul echipei este acordată cu solicitudine, în funcţie de
situaţiile apărute în timpul lucrului.
Gama de variabile
Membrii echipei:
Sunt desemnaţi de şefii de departamente prin consultarea traffic Managerului in ceea ce priveşte gradul lor de
încărcare si tipul de lucrare care este in discuţie.
Mărimea echipei:
Este stabilita de Traffic Manager prin consultarea cu şefii de departamente funcţie de tipul de lucrare aflata in
discuţie.
Ghid pentru evaluare
:
Cunoştinţe referitoare la cerinţele lucrării şi la normele de lucru.
La evaluare se vor urmări:
utilizarea corectă a terminologiei de specialitate
modul de adresare: exprimarea concisa
capacitatea de a se integra si de a munci într-o echipa
adaptabilitatea la situaţii neprevăzute

Dezvoltarea pregătirii profesionale
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică necesarul de perfecţionare 	1.1. Necesarul de perfecţionare se stabileşte pe baza autoevaluării.
1.2. Necesarul de perfecţionare se determină în funcţie de complexitatea
şi exigenţele activităţii curente.
1.3. Nevoia de perfecţionare se constată prin evaluarea responsabilă a
calităţii rezultatelor activităţii.
2. Alege forma de perfecţionare 	2.1. Ofertele de pregătire / perfecţionare sunt investigate cu
discernământ.
2.2. Alegerea modalităţii de perfecţionare se face printr-o analiză atentă
a eficienţei acesteia.
2.3. Modalitatea de perfecţionare se alege în funcţie de necesarul de
3 Participă la forme organizate de 	3.1. Perfecţionarea se realizează prin participare activă, urmărind
perfecţionare 	permanent obiectivele propuse.
3.2 Autoperfecţionarea se realizează continuu, prin receptarea promptă a
oricărui gen de informaţie relevantă pentru domeniul de activitate.
3.3. Participarea la cursuri de specializare / perfecţionare se face periodic
sau ori de câte ori este nevoie.
Gama de variabile
Forme de perfecţionare
cursuri cu tematică corespunzătoare tipului de obiectiv de perfecţionare
studiu individual (autoperfecţionare)
Materialele informative de specialitate pot fi furnizate de agenţie sau procurate personal.
Ghid pentru evaluare
La evaluare se va urmări:
realismul cu care se determină nevoia de perfecţionare
capacitatea de analiză a exigenţelor locului de muncă
discernământul cu care alege forma de perfecţionare corespunzătoare activităţii proprii
Cunoştinţe:
limba româna si engleza
metode de asimilare si aplicare a noilor cunoştinţe
tehnici specifice agenţiei
Aptitudini:
organizare si fermitate
interes pentru nou
_

Analiza eficienţei activităţii agenţiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Estimează numărul aproximativ de 	1.1. Detaliile de execuţie ale lucrării sunt stabilite împreună cu persoanele
ore interne necesar execuţiei lucrărilor. 	implicate în identificarea soluţiilor, evidenţiind aspectele financiare ale
lucrării.
1.2. Numărul aproximativ de ore interne necesar execuţiei lucrării este
stabilit calculând orele pe care le consumă fiecare executant pentru
rezolvarea lucrării.
1.3. Costul estimat de ore interne este întocmit prin completarea unui
formular computerizat specific agenţiei.
1.4. Costul estimativ este transmis Client Service-ului argumentând
numărul de ore estimat in cost.
1.5. Costurile de ore interne şi cele emise de alte departamente sunt
arhivate în arhiva departamentului Traffic, respectând normele interne
de arhivare.
2. Verifică concordanţa dintre numărul 	2.1. Toate costurile aprobate de Client Service, necesare execuţiei unei
de ore estimat si numărul de ore 	lucrări, sunt arhivate în arhiva departamentului Traffic, respectând
aprobat de client. 	normele interne de arhivare.
2.2. Costul aprobat de client şi cel aprobat de Client Service sunt
comparate, pentru a verifica dacă au fost luate în considerare toate
tipurile de costuri.
2.3. Se întocmeşte un raport care sintetizează toate costurile verificate.
3. Întocmeşte rapoarte 	3.1 Rapoartele privitoare la rezultatul concordantei sunt elaborate
operativ, respectând termenele stabilite.
3.2. Rapoartele sunt exprimate coerent si concis.
3.3. Rapoartele sunt concepute cu obiectivitate, in scopul prezentării
corecte a informaţiilor.
4. Stabileşte costurile reale ale 	4.1. Costurile reale ale comenzilor sunt stabilite prin discutarea
comenzilor 	rezultatelor raportului cu responsabilii lucrării, păstrând o poziţie
obiectivă faţă de toţi factorii implicaţi.
4.2. Sunt identificaţi responsabilii pentru neconcordanţele costurilor, prin
analiza obiectivă a întregii lucrări, şi se înaintează un raport conducerii
referitor la aceştia.
4.3. Costul agreat pentru a fi plătit de client este transmis
departamentului financiar în mod operativ, prin completarea unui

Gama de variabile
La stabilirea soluţiilor pentru execuţia lucrărilor pot participa şefii departamentelor implicate în lucrare sau
posibilii executanţi consideraţi care pot emite o părere obiectivă.
Raportul privind rezultatul verificării poate fi scris sau verbal şi poate fi adresat conducerii sau numai directorului
de Client Service.
Raportul se întocmeşte la fiecare lucrare care s-a încheiat.
Tipuri de costuri:
de ore interne
de producţie
de media
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
privind întreaga activitate a agenţiei de publicitate
privind timpii aproximativi necesari pentru execuţia lucrărilor specifice agenţiei de publicitate
limbaj specific domeniului de activitate
limba engleză
Aptitudini:
capacitate de analiză şi sinteză
discernământ
obiectivitate
La evaluare se vor urmări:
capacitatea de a media o şedinţă
capacitatea de a identifica şi soluţiona rapid problemele dintr-o anume situaţie specifică domeniului publicităţii
modul in care întocmeşte un raport privind concordanta dintre costuri (obiectivitate, modul concis si coerent de
exprimare.
_

Coordonarea activităţilor agenţiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Actualizează lista încărcărilor 	1.1. Lista încărcărilor este actualizată ţinând cont de toate comenzile
primite şi introduse în baza de date.
1.2. Lista încărcărilor este actualizată ţinând cont de lista urgenţelor din
acea zi, stabilită în cadrul întâlnirilor zilnice.
1.3. Respectarea termenelor este confirmată cu executanţii prin obţinerea
acordului acestora, pentru a asigura corectitudinea înregistrărilor din baza
de date.
2. Stabileşte timpul de execuţie a 	2.1. Termenele tuturor comenzilor sunt verificate urmărind ordinea
comenzilor 	cronologică de finalizare a acestora.
2.2. Timpul real de realizare a comenzilor este verificat şi confirmat cu
executanţii în funcţie de natura comenzii.
2.3. Necesarul de ore suplimentare este propus în acord cu termenele
urgente confirmate ferm cu Client Service-ul.
3. Stabileşte ordinea priorităţilor zilei / 	3.1. Priorităţile zilei se stabilesc prin consultarea cu şefii departamentelor
săptămânii / lunii. 	în ceea ce priveşte comenzile zilei.
3.2. Priorităţile săptămânii / lunii se stabilesc in şedinţele săptămânale
prin consultarea cu şefii departamentelor in ceea ce priveşte obiectivele
pe care le atingă clienţii.
3.3. Comenzile urgente sunt distribuite executanţilor consultându-se în
prealabil lista încărcărilor.
4. Confirmă / negociază termenele de 	4.1. Termenele de execuţie sunt comunicate autorilor comenzilor în
execuţie a comenzilor 	conformitate cu informaţiile obţinute de la executanţi şi cu încărcarea din
acel moment a executanţilor.
4.2. Termenele de execuţie ale comenzilor se negociază cu dpartamentul
Client Service.
4.3. Termenele care nu corespund cerinţelor autorilor comenzilor sunt
negociate , motivând cu argumente de specialitate amânarea acestora.

Gama de variabile
Lista încărcărilor reprezintă o evidenta scrisa a tuturor comenzilor aflate in lucru, având ca principal câmp de
evidenţiere executanţii acestor comenzi.
Autorii comenzilor sunt persoanele care scriu comenzile, respectiv un membru al departamentului Client Service.
Este necesar ca un membru al departamentului Client Service sa ceara execuţia unei comenzi întrucât acesta tine
legătura financiara cu clientul si trebuie sa ştie întotdeauna cat a lucrat agenţia ptr. client.
Executantul comenzii este cel care executa efectiv ceea ce se cere in comanda.
Întâlnirile zilnice pot fi:
cu fiecare departament al agenţiei în parte
o şedinţă generală la începutul zilei cu şefii departamentelor
întâlniri separate cu membrii departamentelor implicaţi în finalizarea proiectelor în lucru
Comenzile dintr-o agenţie de publicitate pot fi:
de creaţie
de producţie
de media
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
de editare computerizată (baze de date)
limba engleză
generale de management
limbaj specific domeniului de activitate
minime de execuţie a lucrărilor specifice agenţiilor de publicitate
Aptitudini:
spirit organizatoric
fermitate în exprimarea verbală
La evaluare se vor urmări:
capacitatea de analiză şi coordonare a activităţilor
rapiditatea în adoptarea de decizii corecte
modul în care negociază termenele de execuţie a comenzilor cu departamentul Client Service
actualizarea prompta a listei încărcărilor.
_

Fluidizarea activităţii interne a agenţiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Stabileşte termenele reale ale 	1.1. Termenele reale sunt stabilite în raport cu natura disfuncţionalităţilor
comenzilor in situaţii de 	ivite si de timpul necesar pentru rezolvarea situaţiei de disfuncţionalitate.
disfuncţionalităţi.
1.2. Termenele reale sunt stabilite în funcţie de timpul necesar pentru
rezolvarea situaţiei de disfuncţionalitate.
1.3. Termenele reale sunt stabilite ţinând cont de stadiul în care se află
execuţia comenzii.
1.4. Termenele reale sunt stabilite ţinând cont de capacitatea de muncă a
2. Analizează flexibilitatea termenelor 	2.1. Flexibilitatea termenelor este verificată cu autorii comenzilor prin
din comenzi şi a încărcării 	contactarea Client Service-ului..
2.2. Capacitatea de execuţie a comenzilor este verificată cu executanţii
conform noilor termene.
2.3. Noile termene se stabilesc în funcţie de posibilitatea de amânare a
termenelor comunicată de Client Service şi de timpii de execuţie
confirmaţi cu executanţii.
3. Obţine aprobarea de amânare a 	3.1. Noile termene (verificate) sunt comunicate autorilor comenzilor
termenelor de execuţie 	prin discuţii individuale.
3.2. Aprobarea de amânare se obţine prin argumentarea timpilor de
execuţie solicitaţi de executanţi şi a urgenţelor care au fost socotite
priorităţi şi care au dus la aceste amânări.
4. Redistribuie comenzile şi forţa de 	4.1. Comenzile sunt împărţite executanţilor în funcţie de gradul de
muncă in situaţii de disfuncţionalităţi. 	încărcare din acel moment.
4.2. Lista încărcării executanţilor este modificată în funcţie de noile
comenzi primite.
4.3. Respectarea termenelor este confirmată cu noii executanţi,
solicitând semnături de confirmare a acestora.

Gama de variabile
Disfuncţionalităţile pot fi:
pană de curent
probleme la unul din computerele executanţilor
incapacitatea de muncă a unui executant
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
privind timpii aproximativi de execuţie pentru diferite tipuri de lucrări specifice agenţiei de publicitate
Aptitudini:
spirit organizatoric
bun negociator
putere de convingere
rezistenţă la situaţii aflate sub presiunea timpului
La evaluare se vor urmări:
capacitatea de reacţie la situaţiile imprevizibile
modul în care soluţionează aceste situaţii urmând un fir logic al lucrurilor
redistribuirea optima a comenzilor si a forţei de munca
argumentarea clara a noilor timpi de execuţie pentru obţinerea aprobării de amânare a termenelor de execuţie.
_

Monitorizarea realizării planificării activităţilor agenţiei
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1.Monitorizează comenzile 	1.1. Toate comenzile sunt înregistrate în baza de date pentru a putea
întocmi rapoarte în funcţie de câmpurile bazei de date.
1.2. Termenele comenzilor urgente sunt extrase din baza de date prin
utilizarea eficientă şi corectă a acesteia.
1.3. Câmpurile bazei de date se stabilesc de comun acord cu conducerea
agenţiei, pentru a putea întocmi rapoarte in conformitate cu cerinţele
acesteia.
2. Monitorizează timpul de execuţie a 	2.1. Timpii de execuţie sunt introduşi în baza de date în câmpul special
comenzilor 	definit pentru monitorizarea orelor interne, utilizând corect programul
bazei de date.
2.2. Costurile de ore interne de monitorizare sunt întocmite conform
convenţiei încheiate cu Client Service-ul, prin completarea unui formular
special de ore interne specific agenţiei.
3. Monitorizează resursele materiale 	3.1. Cantitatea de materiale consumate este verificată înregistrând
consumate 	materialele utilizate pentru finalizarea fiecărei lucrări.
3.2. Costurile de materiale consumate sunt întocmite prin completarea
unui formular special de consumabile specific agenţiei.
Gama de variabile
Câmpurile bazei de date se stabilesc de comun acord cu conducerea agenţiei, pentru a putea întocmi rapoarte în
conformitate cu cerinţele acesteia.
Costurile de ore interne de monitorizare pot fi (în funcţie de convenţia încheiată cu Client Service-ul):
zilnice
săptămânale
lunare
Consumul de materiale poate fi înregistrat în costul de ore interne sau separat.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
de editare computerizată (baze de date)
privind tehnicile specifice agenţiei
cunoştinţe de calcul (operaţiile de baza).
Aptitudini:
atenţie
capacitate de analiză şi sinteză
obiectivitate
La evaluare se vor urmări:
modul în care urmăreşte o comanda din momentul in care a recepţionat-o pana a
predat-o, ca fiind executata.
grija pentru detalii
completarea corecta a formularelor speciale de ore interne si consumabile.
_

Planificarea activităţii proprii
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Identifică obiectivele activităţii 	1.1. Sarcinile primite sunt analizate cu atenţie şi responsabilitate, pentru
proprii 	evaluarea corectă a condiţiilor şi posibilităţilor de realizare.
1.2. Etapele de realizare sunt stabilite corect şi realist, în funcţie de
complexitatea lucrărilor şi de termenul de finalizare.
2. Întocmeşte programul propriu de 	2.1. Programul este stabilit în mod realist, pe etape şi termene
activităţi 	intermediare de desfăşurare a activităţii.
2.2. Programul este întocmit cu luarea în considerare a unor situaţii
neprevăzute.
2.3. Întocmirea programului se face cu responsabilitate, pentru a fi
asigurată respectarea termenelor.
3. Verifică şi revizuieşte programul 	3.1. Programul este verificat cu atenţie, periodic, pentru încadrarea în
termenele stabilite.
3.2. Revizuirea programului se face în cazul intervenţiei unor condiţii
speciale.
3.3. Termenele revizuite sunt corelate permanent cu termenele celorlalte
etape de realizare.
3.4. Termenele revizuite sunt anunţate şi aprobate de şeful ierarhic.
Gama de variabile
Lucrări specifice agenţiilor de publicitate: campanii de imagine, de media (parte de ATL), activităţi stricte de
BTL care fac parte dintr-o anumita campanie sau lucrări de execuţie solicitate de client.
Condiţii speciale ce pot interveni:
redistribuirea sarcinilor / responsabilităţilor
modificarea termenelor de predare a lucrărilor
absenteism
Obiective:
Încadrarea in termenele solicitate de autorii comenzilor.
Nivelul de execuţie al comenzilor sa fie la standardele respectivei agenţiei.
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
noţiuni de planificare şi organizare
norme de timp privind execuţia activităţilor / operaţiunilor
La evaluare se vor urmări:
corecta identificare a obiectivelor din planul de activitate
rigurozitatea şi realismul la întocmirea programului de activitate
responsabilitatea şi receptivitatea în verificarea şi revizuirea programului
capacitatea de analiză şi evaluare a sarcinilor în vederea stabilirii corecte a termenelor de realizare
capacitatea de adaptare la lucrul în echipă
_

Recepţionarea şi distribuirea comenzilor
Descrierea unităţii
ELEMENTE DE COMPETENŢĂ 	CRITERII DE REALIZARE
1. Verifică şi completează comenzile 	1.1. Comenzile sunt citite cu atenţie, urmărind ca acestea să conţină toate
primite 	detaliile necesare execuţiei.
1.2. Comenzile sunt verificate, urmărind ca acestea să respecte formatul
standard.
1.2. Detaliile care lipsesc din comenzi sunt identificate ţinând cont de
tipul de lucrare ce urmează a fi executată.
1.3. Detaliile care lipsesc din comandă sunt completate cu ajutorul
persoanelor implicate, care deţin informaţiile respective.
2. Transmite comanda la executant 	2.1. Comanda transmisă executantului este completă
2.2. Comanda este transmisă executantului solicitându-i acestuia citirea
cu atenţie şi explicându-i eventualele ambiguităţi de exprimare din
comandă.
2.3. Confirmarea de execuţie a comenzii se obţine de la executant
Gama de variabile
Formatul standard al unei comenzi este stabilit prin normele interne ale agenţiei.
Tipuri de comenzi:
de creaţie
de producţie
de media
Persoane implicate:
autorul comenzii – membru al departamentul Client Service (Account Manager)
posibilii executanţi – membri ai departamentelor de Creaţie, Producţie, Media şi Public Relations
Ghid pentru evaluare
Cunoştinţe:
minime specifice fiecărui departament al agenţiei de publicitate, pentru a putea înţelege şi reacţiona profesional în
momentul citirii comenzilor
limba română şi limba engleză
Aptitudini:
exprimare verbală scurtă şi cuprinzătoare
atenţie
La evaluare se vor urmări:
capacitatea de analiză şi sinteză a informaţiilor dintr-un text citit la prima vedere.
verificarea integrităţii si corectitudinii comenzilor primite
completarea operativa a detaliilor lipsa din comanda
transmiterea către executant de comenzi complete
obţinerea semnăturii executantului pe comanda
_