Standard ocupational NAVIGATOR DE PACIENTI COD COR 226922 Initiator/Autori: Data elaborari Asociaţia pentru preventia și lupta împotriva cancerului 15.12.2018 AMAZONIA Victoria ASANACHE — Preşedinte Verificare profesională: Data verifică Conf. dr. Mircea MANUC 15.01.2019 Avizare: Data avizării: Spitalul Clinic “Sfânta Maria” din București 04.02.2019 Ordinul Asistenţilor Medicali Generalisti, 23.03.2019 Moaşelor şi Asistentilor Medicali din România Validare documentație: Data validării sectoriale: Comitet sectorial 28.05.2018 Sănătate și Asistenţă Socială Aprobare: Data aprobării: AUTORITATEA NAȚIONALĂ Decizia ANC nr. 205/12.06.2019 PENTRU CALIFICĂRI Nr. RS - 2/10.06.2019

STANDARD OCUPATIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupaţiei si codul COR Navigator de pacienti, cod COR 226922 2. Denumirea tradusă a ocupaţiei (En): Patients navigator 3. Activităţi şi competențe 3.1 Activităţi specifice ocupaţiei V Crearea si mentinerea unei bune relatii cu medicul curant, pentru o buna cunoastere si intelegere a cazului medical Y Analizarea cazului medical tinand cont de istoricul medical (al pacientului si cel familial), interpretarea rezultatelor investigatiilor si orice alte aspecte ce pot influenta stabilirea corecta a diagnosticului si stabilirea tratamentului Explicarea rezultatelor analizelor pe intelesul pacientului si/sau apartinatorilor Explicarea diagnosticului stabilit de medicul curant pe intelesul pacientului si/sau apartinatorilor Explicarea etapelor tratamentului stabilit de medic Explicarea efectelor tratamentului si consiliere pentru depasirea posibilelor efecte negative ale chimioterapiei si/sau radioterapiei Sustinerea, incurajarea si consilierea pacientului pe perioada investigatiilor si a tratamentului Y Facilitarea accesului la diverse tipuri de investigatii (second opinion, investigatii imagistice etc) SS: 8% Ss 3.2 Competenţe < Rolul navigatorului de pacienti in contextul statisticilor medicale la nivel national Utilizarea terminologiei de specialitate privind bolile cronice, rare, hematologice si oncologice Colaborarea cu personalul medical Analizarea rezultatelor investigatiilor specifice fiecarui tip de boala Analizarea cazurilor medicale in vederea asigurarii unei priviri complexe, de ansamblu asupra situatiilor medicale ale pacientilor Comunicarea si interrelationarea cu pacientul si apartinatorii Drepturile pacientilor in contextul diagnosticului primit Aplicarea instrumentelor de auto-reglare si mentinere a starii de echilibru emotional

4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Naţional al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) [6] 43. Nivelul educaţional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educational) [ 6] 5. Acces la altă/alte ocupatie/ocupatii cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupafie/ocupatii de acelaşi nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experienti/recunoastere de competente Nu este cazul 6. Informaţii suplimentare Scopul unui program de navigatie de pacienti este de a creste rata de succes in investigarea, diagnosticarea corecta si gasirea tratamentului cel mai potrivit pentru fiecare pacient, prin eliminarea barierelor de tip financiar, de comunicare (cauzata de neintelegerea termenilor medicali, de diferente de cultura etc), piedici din sistemul medical (programari ratate, rezultate pierdute etc), de natura psihologica (teama, pierderea increderii in sine etc), sau de alt tip. Navigatorul este persoana de legatura intre medicul curant si pacient, impreuna formand o echipa, al carei scop este vindecarea, sau, atunci cand nu este posibil, prelungirea vietii sau ameliorarea starii pacientului. Navigatorul este cel care ii poate explica pacientului, pe intelesul lui, rezultate ale analizelor, variantele de tratament, posibilele efectele negative ale fiecarei optiuni, etapele tratamentului, periodicitatea curelor. Aceste detalii, impreuna cu sustinerea si incurajarea pe perioada tratamentului sunt de cele mai multe ori cheia succesului in obtinerea recuperarii totale si integrarea pacientului in viata de zi cu zi. Practicantul acestei meserii trebuie sa: - fie deschis la invatare continua - se informeze in permanenta cu privire la noi tratamente aparute, noi protocoale abordate la nivel national si international - aiba interese sociale, investigative si intreprinzatoare Aptitudini necesare practicarii acestei mesei - vorbire fluenta - pentru a putea transmite cat mai eficient informatiile medicale pacientului - ascultare activa — pentru a ajuta pacientul sa vorbeasca despre temerile sale in vederea constientizarii si acceptarii bolii, pentru a-l ajuta sa lupte pentru viata sa, dar si pentru a intelege cazul medical - abilităţi de cooperare şi de comunicare eficienta, cu o gamă larga de persoane, inclusiv pacienti si membrii familiei acestora din diverse medii socio-economice si culturale, colegi si colaboratori externi, furnizori de servicii medicale; - calm, empatie, integritate, onestitate si compasiune in conversatii dificile, inteligenta emotionala, auto-control, intuitie

SECȚIUNEA B- CERINŢE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 1. Informaţii despre programul de educaţie si formare profesională 1.1. Cerinţe specifice de acces la program 1.1.1. Competenţe si deprinderi necesare accesului la program: © Nu este cazul 1.1.2. Condiţii minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: - Învățământ primar C] ¢ Învățământ gimnazial ¢ Învăţământ general obligatoriu ¢ Învăţământ profesional prin școli profesionale * Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat ¢ Învăţământ liceal, cu diplomă de bacalaureat e Învățământ postliceal © Învățământ superior cu diplomă de licență © Învăţământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: Se recomanda, fara a fi o conditie obligatorie, ca cei care participa la instruire sa aiba studii in domeniul medical sau asistenta sociala. 1.1.4. Cerinţe speciale: Condiţii pentru exercitarea profesiei : - Min. 5 ani experienta in munca - Min. 2 ani experienta in domeniul sanatatii, asistentei sociale, psihologie sau management de caz - Apt din punct de vedere psihologic (aviz psihologic)

2. Descrierea programului de educaţie şi formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore 180 din care: 60 Ă - teorie, - 120 practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupational ) 2.3. Programa de pregătire teoretică si practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupational) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software ete. necesare pregătirii teoretice și practice e Videoproiector, Tabla/whiteboard, Laptop/PC, Acces internet © In vederea asigurarii unui standard ridicat de formare a cursantilor, pregatirea practica se va realiza obligatoriu in unitati spitalicesti 2.5. Cerinţe privind nivelul minim de calificare si experiență profesională pentru formatori şi instructori/preparatori formare * Studii superioare © Certificare Formator conform reglementarilor in vigoare e Certificare de competente in domeniul medical cu recunoastere nationala sau internationala © Experienta min. 5 ani in domeniul de activitate specific ocupatiei e Experienta min. 2 ani in domeniul sanatatii si asistentei sociale sau management de caz. 2.6. Cerinţe privind nivelul minim de calificare şi experiență profesională pentru evaluatorii de competenţe profesionale e Studii superioare © Certificare Evaluator de competente profesionale conform reglementarilor in vigoare * Experienta min. 5 ani in domeniul medical

3. Informaţii referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare şi aprobare a standardului ocupational: 3.1. Realizare: Tniţiator/Autori: Asociatia pentru preventia si lupta impotriva cancerului Amazonia, Victoria Asanache Institutia/institutiile/persoane interesate Data elaborării: 15.12.2018 3.2. Verificare profesională: Specialist/Institutia de profil: conf. Dr. Mircea Manuc Data verificării: 15.01.2019 3.3. Avizare: Asociaţie profesionala/Institutie de reglementare/Institutie de profil: Spitalul Clinic Sfanta Maria din Bucresti Data avizării: 04.02.2019 Ordinul Asistentilor Medicali Generalisti, Moaşelor și Asistentilor Medicali din România Data avizării: 25.03.2019 3.4. Validare documentație: Comitet sectorial Sănătate şi Asistenţă Socială Data validării 28.05.2019 Gabriel Chifu, Florian Sălăjeanu, Aida Boldeanu, Monica Emanuela Althamer, Kristina Georgiana CUCU 3.5. Aprobare: Autoritatea Naţională pentru Calificări conform deciziei nr... 09... din data Zh: 06-009...

Anexa Nr. 1 Ia standardul ocupaţional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. Competența Modul Nr. Nr. ert. dobândită ore ore teorie | practică 1 Rolul navigatorului de ; ae a 5 msn 8 etl Clarificarea notiunii de "navigatori de PACERS IN CON seu pacienti": istoric, scopul unui program de 6 2 statisticilor medicale la. | navigatie de pacienti, rolul unui navigator nivel naţional de pacienti 2 Utilizarea terminologiei Cele mai frecvente boli cronice, rare, de specialitate privind hematologice si oncologice intalnite in bolile cronice, rare, Romania: generalitati, particularitati, 28 [42 Heiiătlgieăi at protocoale, investigatii specifice, og interpretare rezultate, diagnostic, scheme oncologice de tratament 3 Standarde si bune practici in vederea Colaborarea cu personalul ai e A dezvoltarii unei bune colaborari cu 4 16 medical ‘5 personalul medical 4 Analizarea cazului medical (istoric medical, interpretare rezultate Viziune de ansamblu - elementele unui investigatii, etc) caz medical (istoric medical propriu, a E 3 Anali tă istoric medical familie, investigatii Analizarea rezultatelor specifice) investigatiilor specifice fiecarui tip de boala 6 Drepturile pacientilor in contextul diagnosticului Drepturile pacientilor 2 2 primit 7 A N Comunicarea cu pacientul si Comunicarea si 3 egali si i i apartinatorii: principii si bune practici, interrelationarea cu i Pee 4 16 acientul si apartinatorii | FesPectarea multiculturalitaii, Li respectarea confidentialitatii 8 Instrumente de auto- reglare si mentinere a starii de echilibru Notiuni de psihologie aplicate in boli il emotional in contextul cronice interactiunii constante cu pacientii TOTAL ORE 60 120

5 8 arajseoun) | ‘smo ap odns “31109 Op 31s2| 717 Ur ajruţeul anooroad BONO 321800ou0 BIIEOAII nuad ueroa Ips] 3o18o[oouo Is s0130joyeway, aorpioads ajajuauraa | “10yoa1oadoaprA arequazaid Is s91Bojoyetway ‘ore ‘991019 no “yoq ap ayuindy "Od “ueyodiyy ‘aradajoid aoyroods “OI “99HU0I Tog ayUDAION, 8 ZI anut varenuaiayiq | ‘smo ep Hodns roHoaL renpon 112 | Hq. ep undiy, 1°7 eur 9599 7 |__7 Ioye3rAru anoarod mun aressoou nnuad ueo3 JojHEjes pareomusnf | ‘10}09101doapia ureorpi[diuoxa aresaoau - t IS eareroumu “Dd | ‘araBjerg 201091, NEED ‘TTL 1opHoyeurede “impnyuaroed “mnorpouu ueoytjduraxg, ayemsejsop [e [99 ap mynsoyeStaeu | 10709101do3pIA “91889]31d nenanoe z € mynjor varepuntjag | szno ap wodng 120021 ap undty “171 yeIoos NIOIAIOS BO aneiAzu ap wresZoid mun injndoos e ara8ajaqut ap Inpess ‘quarsed ap 10ye31aeu onoaroad nuaroed ap [nadaouoo nrede nuyuad ua mused ap JojeS1Aeu e aed UL INNyxayuOD | ‘10)9a10I1doaptA | dns ur yNosIp Is doos ap mereu ap nunnou - | | re aro3aţouu ap jnpern, “Od ‘ueyodryy | araBajaig :2u021 “ouoys] “['['[ | ap nurer3oaq "11 BaTBOYUR]D “1 1 6 8 L 9 Ss Lă € (4 i Y al TUVLYANI OLLOVUd | YOIL ad a ITVNIALVW | UvUNsyasaa TIVOTVAI “ANINA LSNI AC AWIOA OILVWAL “yo AUO UN AC NAALNID AC JOVOTAIN /AGOLAN LANILNOD YNITdIOSIC TNGOW IN YOILOVad IS VOLLANOAL Jeuorjednso jnpaepueys ey ȚIN Exouy WaLLYOUd Ad VAVADOUd

injmuatoed 10g aotpoads apoodse 15 peorpouu [NOHOISI OIJUIp 1oej21 Je cxaS9jaqut ap jnpess (aorproads me3nsoAur ‘oyrumey eorpaur “mpnyuaroed (yer omogs! ‘niidoid Iyoq aoytoads “ureorgrjduuoxa | 1s ntdoid) eorpout JeoIpaur 9110}s1) aqoadse 1s mynquatoed amoaroad ‘elpowinynur ‘ouO}sI ‘344s yeolpowi zeo B BIVIA Op IN[NpoU aye nyuad uta orequazaid AŢI] “ŢeIoos Ines mun 9|3uaui9[3 ajoadse anu! țunixauoo | *10702101do3pIA ‘araBajaid | “orsazoad :ţeuosod [eorpatu injnzeo, - njquresue rd ooey e ap eotejoede) “Dd ‘ueyodipy :91103], DHOISI [Ly PAIEZIJRUV 1 ap aunizIA 'p J0edIAeu -uaroed-10pop todrype ye niqurour eo ap lipms [eorpoua INIE98II AMOI as “areoigijduroxa vonoead aung mmyeuos1ad no ae anu earanuarayiq | ‘smo ap wodng :EONOEI | 1s oprepurig “Z'T'¢ He1oqeoo aunq musroed anoaroad erpatunnur foun HIBJOAZap 9p InjnioyesiAeu. nujuad wei99 areyuozoad nenpiqesuodsai 10ye3rAeu B9I3paA xopneupqesuodsar | ‘1o}oa101doapta “a1a3afa1d Is Lmjor -quatoed-10}90p ur ronoead aunq z Is mynyou aja] | ‘Od “Mrevodul :a1102], anuyaq "'L'€ edryog ‘Tg |___1s aprepurig “€ qUSWIRIeN op BUELIEA no mnonsouserp zeo op ZI Waloose vareordxg 2sy HIPn3S :PONOLId anoaroad Yuma jnorpaur nnuad uer93 erpouurnuu 3xyeo op juaueyey ap | “10703101do3prA areyuazald quowreyen mynue[d rtiqeys ezeq ‘Od ueyodiyy “a1a3aja1d ap aponauu S e| nes 20 a|ndioung | ‘sino ap yodng :9103], | Is aUaAald '€'['7 ERIEIRET EI meBysaaut POIpur area 10Țawopduuis/10nţeap ze ap ZI Bala}seound, asi | upnas :eonoelg Byeog op di aresary amoatoad n.nuad areonsouserp naquad uvisa eipauunynuu a1eonsou3erp Is Buruoozos | ‘10)90101doapia arequazaid Op aponauu AP 10[3pojauu “Dd “ueuodu “axo8ajad 1s Guruaaos PIUBUIO

a[ro5ajeo n.nuad ue193 “epatun nui Ul) ajezHoAejap ane ap ojeurdureju! | *107oa1ozdoaprA areyuazald 10[rlo3ayeo axa1req Jojayiqisod ‘Od ‘a1odajaid | pnenţemyţnon(nuu I POIROIȚIJUSPI | ‘sino ap Hodns ralloay | eareyedsoy '7'1'9 maoșeunaede anoaroad weoytduiaxa moyeurrede Is mmyuoroed nujuad uei9a “erpauurry nu Is pnyuoroed no areorunutod | *10793101doapiA arejuazard no PAIPOTUNUIOD moyeunrede moyeunuede ap 0[ndrouud Od ‘araBajoid ur tonoeid ounq Is nyuatoed no 1S pnyuatoed no ral rareoynuapy | ‘sino ap Hodns reHoay | is ndrouud'['['9 | eareorunwioD ['9 vareoIUNWOZ '9 218 aoTsOOIq aqoid “peorpatu jnzesop 919 a0130Jo!q B] Infnssoov ByUTALd ur amoaroad aqoad “peonpatu aopnuaoed apunydarp nuad ueoa presop e] |nsoooe E] AIEOJIAȚAI | “10703101doaplA ueoyydurexa | areO} ajar aţe3a] Jojepaaaid a “o98afo1d opnuatoed I ealajseoun) | ‘sino ap yodng 103], aqunidaig “71'S aeroos e[eoq Jojareoinfe indy ap dy areoay nqued anostoid ap ‘Injnyuaroed Jojustoed ajiinjdarp najuod ueloa aytorauaq BI areoyayar | ‘10j9a101doaptA VIeOIIȚduroxa BR] aTeO} azar aţe3a] Jo[riapana1d Od ‘quaBajaud mynyuaroed mynyuatoed mynyuaroed I eaiajseoung) | ‘so ap wodng 1009 aqumdaiq "T'1'S aundaiq *1°¢ aqumdaig *¢ njnquatoed omgroads [n}xa}Uu09 Ryjeoq ap dn ur 2oytoads usdorq mueoay aoytoads nes 11]9103s/93ues ueoytjduraxa usdorg JopMesusoaut ap ‘sonsiseutt anoatoid “eIpoumnynut “uo103s/e3ues AojayeyNZar Wesysaaut Joun najuad ue1oa arejuazaid mesysaauy vorezyeuy ajaqeyynzal voydxe | ‘10}oa101doapiA ‘auaBajoid “sonsideut /yeSusanur oT e op exeoede) Oa rauoay, | mesnsoauy '['7p BIEJOICIAUŢ Zp quatoed mun e Heo jduoxa 293109 esIeonsouseIp amoarord “elpoumjnur nnuad soryloads naquad ueisa arequozaid JopIMeSseaut | “10703101doaplA “a193aJa1d ao1p1oads 8 vareoydxg | ‘Od ‘ueyodiy sauoay | _ wesnsaauy“¢ 1'y

eo duuoxa ayreoui anoaroad “empatun nu ur eomosur nnuad nnuad ue09 areyuazord ezeq ap 10|ndiouad | ‘10}90101doapta ‘auadaqaid aureouu porojseotmo ‘Od OIL | ur eomosur “EL areydaooe ap mynsaooad OUZIYOOI tyoorad. sojadeya vereoyuapy | ‘sino ap uodng | ut non] :vonoRlg injnonsounerp e oreydaooe 1s 2193ajau! anur enuozazip e ap eoyejoedeo UIeOIȚIJduIoxo “mynonsouserp “mynonsouserp omoatoad “epauuynuu mreydaooe e oreydaooe ngjued ueo9 amjuazoid | mynsoooad aodeya ap mynsasoid | “1oyoaroadoaprA “o93aja1d | *noq pareydaooe Is Jojedeya parajseoun) ‘Od :9141097, | — vasoSajaquy IL ezneo ul inpnyuoroed aanod mnonsouserp E BIPOTUNUIOD undni3 ut non] ap ayidround NZD *[OX ap 111919x3 olde e op vayeytoeded ‘sno ap yodng NOI poreunrede nesyis quoted ueoytfdutaxa ameo oysouseip anoaroad “erpouurpnur 39010 991010 mun HIPOIUNULOA nauod ueoa arequozoid moq ur aqeorjde oq ur oeorde aye ezeq ap Jopndrouud | “z0poaţordoaptA ‘aroBaqord mnjnonsouseip a13oţoyisd a!3oţowisd paloyseoun) “od roWoay | eareorunuo) TTL ap UNION "IL 9p TUNNON 'L aye PENUSpyUOS anoatoad ueoyrduraxa e] mm[njuatoed nnuad ueoa “erpaturinur nadorp e] oreoysayor | *10703101d03prA areyuazaad aţe3a[ JopLIapoaaid ‘Od ‘araBaqaid ieyTenuapryu0s varajsvoumg | ‘smo ap yodng roa], | earenodsay '£'['9 (012 “aruo “ojenxos amuruzogord ‘18 AVEZHIOAEJ9P andoroad ueoyrduiexa “uo3 ap anit

Jeuonows 19111499 op tei youn PAIRUNUAUU E] IS mynaoyeiAeu e aulq op 91e)5 O E] 9np aro arenprArpur ayeuosiad iojayuaua]o auiztyoor IIOIOXo. varesynuap] | ‘sino ap yodng seonoelg quoted ap jniojeBtavu anoaroid nuoroed nnuad area | naqued urezoa preoriurdunroxo ap maore3iaeu -oIne ap ayuaumsut | “10yoatodoaprA ‘aredapaid naued non] ap oun pazisnsuy “Dd “01091 | ayuoumnsuy “pp anoatoid nated eprys nauad ueise e nmuod anor eynose | “1070a101d03piA typared e ap eaqenoedes) ‘Qd | ui nsony :eonovig