522303 - lucrător comercial

Autoritatea Națională pentru Calificări

Lucrator comercial

Cod asociat: 522303
Decizie ANC: 229/09.06.2021.
Sursă: Registrul standardelor ocupaționale ANC

Standardul este disponibil în registrul ANC. Consultă PDF-ul oficial pentru activități, competențe și cerințele complete.

Transcriere integrală indexabilă

Fișa ocupațională completă — 19 pagini

Text oficial extras din PDF

Mai jos este redat integral textul disponibil în documentul ANC, pagină cu pagină: autori și inițiatori, verificare și validare, descriere, activități, competențe, criterii, condiții și anexe. În cazul diferențelor de formatare sau recunoaștere OCR, PDF-ul ANC rămâne documentul oficial de referință.

19pagini transcrise integral

522303cod COR asociat

PDF ANCsursa oficială de referință

Pagina 1 din 19Standard ocupațional

Document ANC · transcriere integrală1 / 19

„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional LUCRĂTOR COMERCIAL COD COR 522303 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Avant Consulting SRL Ștefan Bădescu Trifu Liliana Karina Sârghe Cornelia Data elaborării: 28.10.2020 – 27.04.2021 Verificare profesională: Udrea Constantin Data verificării: 20.02.2021; 27.04.2021 Avizare: Asociația pentru Dezvoltare și Alternativă Asistată – DAA Data avizării: 15.03.2021; 28.04.2021 Validare documentație: Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Președinte – Doru Puiu Comitetul Sectorial Turism, Hoteluri, Restaurante Președinte – Dragoș Răducan Data validării sectoriale: 29.04.2021 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 229/09.06.2021. Nr. RS – 19/09.06.2021

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 2 din 19STANDARD OCUPAȚIONAL

Document ANC · transcriere integrală2 / 19

STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A – CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și Competenţe 3.1. Activităţi specifice ocupaţiei Lucrător comercial – COR 522303 Trade worker - Efectuează lucrări de curățenie și întreținere în vederea începerii activității şi pregătește punctul de vânzare în vederea închiderii activității; - Pregătește echipamentele, mǎrfurile şi documentele în vederea desfǎşurǎrii activitǎţii; - Menține aspectul estetic şi promovează imaginea punctului de vânzare; - Aplicǎ prevederile legale referitoare la sǎnǎtatea și securitatea în muncǎ în activitatea desfǎşuratǎ; - Aplicǎ prevederile normelor de igienǎ, sanitar-veterinare şi de protecţia mediului în activitatea desfǎşuratǎ. - Vinde produsele/serviciile, completează formele de plată şi încasează valoarea acestora; - Ambalează şi livrează produsele vândute; - Întocmește și raportează situația vânzărilor - Întocmește documentele de evidență a achizițiilor ; - Oferă asistență clienților privind selectarea produselor; - Demonstrează clienților caracteristicile produselor; - Menține bune relații cu clienții; - Oferă servicii de post-vânzare clienților; - Previne furturile din magazin; - Pregătește comenzile pentru clienți - Procesează rambursarea produselor ; - Monitorizează situația comenzilor și a stocurilor - Asigură stocarea produselor în condiții de siguranță; - Organizează prezentarea produselor; - Menţine relaţiile cu furnizorii de bunuri si de servicii; - Aplicǎ normele de calitate în domeniul sǎu de activitate;

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 3 din 193.2. Competențe

Document ANC · transcriere integrală3 / 19

3.2. Competențe 4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Naţional al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referinţă conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educaţional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupaţie/ocupaţii cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupaţie/ocupaţii de acelaşi nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experienţă/recunoaştere de competente 6. Informații suplimentare 2 2 2 522101- Vânzător 522305 - Vânzător de produse naturiste 524301 - Vânzător la domiciliul clientului pe baza de comanda 1. Aplicarea legislației în vigoare privind sănătatea și securitatea în muncă, apărarea împotriva incendiilor și pentru situații de urgență 2. Aplicarea cerințelor legale specifice profesiei 3. Oferirea de asistență clienților cu privire la selectarea produselor, caracteristicile și funcționarea acestora 4. Identificarea şi menținerea relației cu clienții 5. Realizarea vânzărilor 6. Asigurarea de servicii de post-vânzare 7. Monitorizarea comenzilor și a cantității stocurilor 8. Organizarea expunerii produselor 9. Întocmirea documentelor de evidență a achizițiilor și vânzărilor 10. Menținerea relațiilor cu furnizorii Nu este cazul

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 4 din 19SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

Document ANC · transcriere integrală4 / 19

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : - teorie: practică: 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program: 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii:  Învățământ primar  Învățământ gimnazial  Învățământ general obligatoriu  Învățământ profesional prin școli profesionale  Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat  Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat  Învățământ postliceal  Învățământ superior cu diplomă de licență  Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: 360 120 240 Nu este cazul. Nu este cazul Adeverință medic de familie: apt pentru practicarea ocupației

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 5 din 19competențelor profesionale de minim 2 ani și să aibă experiență de cel puțin 3 ani în

Document ANC · transcriere integrală5 / 19

2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupaţional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică şi practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerinţe privind nivelul minim de calificare şi experienţă profesională pentru formatori şi instructori/preparatori formare 2.6. Cerinţe privind nivelul minim de calificare şi experienţă profesională pentru 2.6 Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale Echipamente didactice: PC, ecran de proiecție, flipchart, literatură de specialitate, suporturi de curs, tipizate de bibliotecă Echipamente IT: PC/laptop și accesorii, tastatură, mouse, videoproiector etc. Programe software: case de marcat și cititor cu cod de bare, programe de editare text, programe de prelucrare a datelor, Conexiune la Internet Consumabile şi accesorii: dosare, mape, rechizite, hârtie pentru scris, etc Pot funcționa ca formatori ,persoanele care îndeplinesc calitatea de formator și cumulativ următoarele cerințe - să fie specialiști cu studii superioare ; - să fie certificați conform reglementărilor în vigoare privind calitatea de formator; - să aibă minim 2 ani experiență în domeniul comercial Pot funcționa ca instructori /preparatori formare persoanele care îndeplinesc condițiile legale privind calitatea de instructor/preparator formare și cumulativ următoarele cerințe -certificat de calificare profesională în domeniul de activitate al programului de formare -certificat de absolvire/certificat de competențe pentru ocupația instructor/preparator formare/maistru instructor sau adeverință de atestare a calității de cadru didactic Evaluatorii de competențe profesionale trebuie să fie specialiști cu studii superioare, se realizeaza din rândul specialiștilor care au experiență în domeniul evaluării competențelor profesionale de minim 2 ani și să aibă experiență de cel puțin 3 ani în domeniul comercial.

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 6 din 193. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și apro…

Document ANC · transcriere integrală6 / 19

3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare 2013: Comitetul Sectorial Comerț, Brânzǎ Dǎnuţ – economist Uniunea Naţionalǎ a Cooperaţiei de Consum – CENTROCOOP; Verificator sectorial: Tanvuia Florentina Revizuire 2020: SC Avant Consulting SRL: Stefan Bădescu, Trifu Liliana Karina; Sârghe Cornelia Data elaborării: 28.10.2020 – 27.04.2021 3.2. Verificare profesională: Udrea Constantin Data verificării: 20.02.2021; 27.04.2021 3.3. Avizare: Asociație profesională/Instituție de reglementare/Instituție de profil: Asociația pentru Dezvoltare Alternativă Asistată – DAA Data avizării: 15.03.2021; 28.04.2021 3.4. Validare documentație: Doru Puiu-președinte Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Dragoș Răducan – președinte Comitetul Sectorial Turism, Hoteluri, Restaurante Lorena Mihaela Bondila – expert sectorial Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Data validării: 29.04.2021 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr.229 din data 09.06.2021

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 7 din 19Anexa Nr. 1

Document ANC · transcriere integrală7 / 19

6 Anexa Nr. 1 PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul/Curs Nr. ore teorie Nr.ore practică 1 Aplicarea legislației în vigoare privind Sănătatea și securitatea în muncă , Apărarea împotriva incendiilor și pentru Situații de urgență Contextul social și cadrul normativ al exercitării profesiei 4 8 2 Aplicarea cerințelor legale specifice profesiei 4 8 3 Organizarea expunerii produselor Activități pre vânzare 12 24 4 Oferirea de asistență clienților cu privire la selectarea produselor, caracteristicile și funcționarea acestora 18 36 5 Identificarea și menținerea relației cu clienții 14 28 6 Realizarea vânzărilor Efectuarea vânzărilor și asigurarea serviciilor post vânzare 24 48 7 Asigurarea de servicii de post-vânzare 12 24 8 Monitorizarea comenzilor și cantității stocurilor Monitorizarea comenzilor si stocurilor și întocmirea documentelor de evidență 10 20 9 Întocmirea documentelor de evidență a achizițiilor si vânzărilor 14 28 10 Menținerea relațiilor cu furnizorii Relația cu furnizorii 8 16 TOTAL ORE 120 240 TOTAL GENERAL 360

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 8 din 19Anexa Nr. 2

Document ANC · transcriere integrală8 / 19

7 Anexa Nr. 2 PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ŞI PRACTICĂ Nr. crt. Modul/Curs Disciplină Conținut tematic Metode/ Forme de desfășurare Mijloace de instruire, materiale de învățare Criterii de evaluare Nr. ore Teorie Practică 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Contextul social și cadrul normativ al exercitării profesiei Reglementari juridice privind Sănătatea și securitatea în muncă , Apărarea împotriva incendiilor și pentru Situații de urgență T.1 Prevederi ale legislației privind SSM (Legi, Hotărâri de guvern , Norme) - Aplicarea prevederilor legislației în vigoare privind Sănătatea și securitatea în muncă la locul de muncă Teorie: Prelegere Exemplificare Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop Capacitatea de a identifica și respecta drepturile și obligațiilor prevăzute în legislația privind Sănătatea și securitatea în muncă 2 Practica : Exemplificare Dezbatere Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop 4 T.2 Prevederi ale legislației privind(Legi, Hotărâri de guvern , Norme) - Aplicarea prevederilor legislația în vigoare privind Teorie: Prelegere Exemplificare Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop Capacitatea de a identifica și respecta drepturile și obligațiilor prevăzute 2

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 9 din 198

Document ANC · transcriere integrală9 / 19

8 apărarea împotriva incendiilor și pentru situații de urgență la locul de muncă Practica : Exemplificare Dezbatere Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop în legislația privind apărarea împotriva incendiilor și pentru situații de urgență 4 Reglementari juridice specifice activitătii lucrătorului comercial T.1 Prevederi ale legislației generale privind activitatea lucrătorului comercial - Legislația în vigoare privind contabilitatea societăților comerciale ; Aplicarea prevederilor legislației în activitatea lucrătorului comercial Teorie: Prelegere Exemplificare Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop Cunoaştere, utilizare și respectare a drepturilor şi obligaţiilor ce apar în legislaţia generală privind activitatea lucrătorului comercial 2 Practica : Exemplificare Dezbatere Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator / Laptop 4 T.2 Prevederi ale legislației specifice privind activitatea lucrătorului comercial - Răspunderea gestionarilor - Normele de igiena, sanitar- veterinare si de protecția mediului. - Aplicarea prevederilor legislației în activitatea lucrătorului comercial Teorie: Prelegerea Exemplificare a Dezbatere Suport de curs Flipchart Videoproiector Prezentare Power point Calculator / Laptop Cunoașterea, utilizare și respectare a drepturilor și obligațiilor prevăzute în legislația specifică privind activitatea lucrătorului comercial 2 Practica : Dezbatere Exemplificare Discuții de grup Suport de curs Flipchart Prezentare Power point Videoproiector Calculator / 4

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 10 din 199

Document ANC · transcriere integrală10 / 19

9 Laptop 2 Activități pre vânzare 2. Organizarea expunerii produselor T.1 Plasarea produselor în spațiul magazinului - Produse amplasate pe rafturile inferioare - Produse amplasate pe rafturile din mijloc - Produse amplasate pe rafturile superioare - Afișarea produselor în magazinele on line Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a organiza cu succes expunerea produselor 6 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicații practice în magazine Suport de curs Flipchart Calculator Rafturi diverse Vitrine 12 T.2 Elemente folosite pentru obținerea efectelor dorite - Culoarea - Decorul - Spaţiul – dispunerea produselor se face utilizânduse diferite forme de linii. - Lumina – iluminatul Strategii privind expunerea Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a aranja mărfurile pe rafturi în vederea obținerii efectului dorit 6 Practică: Discuţii de grup Suport de curs Flipchart Calculator 12

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 11 din 1910

Document ANC · transcriere integrală11 / 19

10 mărfurilor pe rafturi - Aranjarea mărfurilor în grupe sau aranjarea mărfurilor pe sortimente de mărfuri propuse de un producător - Rafturile trebuie să pară pline - Prezentarea părţii din faţă a ambalajelor. Studii de caz Aplicaţii practice în magazine Rafturi diverse Vitrine 2.2 Oferirea de asistență clienților cu privire la selectarea produselor, caracteristicile și funcționarea acestora T.1 Comportamentul clienților - Importanța cunoașterii comportamentului clienților - Conceptul de comportament al clientului - Factorii care determină comportamentul clientului - Factori individuali ( nevoile și motivațiile, personalitatea şi imaginea despre sine, stilul de viaţă, atitudinile şi preferinţele;) - Factori sociali ( familie, grupuri de referinţă şi lideri de opinie, rol şi statut social, clase sociale;) - Factori culturali. - Procesul adoptării deciziei de cumpărare Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a identifica și de a folosi în procesul de vânzare elemente bazate pe comportamentul clienților 2 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 4

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 12 din 1911

Document ANC · transcriere integrală12 / 19

11 T.2 Identificarea nevoilor/așteptărilor clienților - Conceptul de nevoie/aşteptare - Așteptările clienților legate de cum arată magazinul - Așteptările clienților legate de produse/servicii - Așteptările clienților legate de modul în care sunt tratați/serviți - Așteptările clienților legate de preț Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a identifica şi analiza nevoile/aşteptările clienţilor 2 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 4 T.3 Oferirea de asistență clienților - Comunicarea cu clienții - Ascultarea activă - Solicitarea de feedback Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a oferi asistența adecvată clienților în vederea efectuării cumpărăturilor 6 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 12 T.4 Demonstrarea caracteristicilor produsului - prezentare de deschidere, - faza de prezentare detaliata a Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a prezenta convingător caracteristicile produselor vândute 8

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 13 din 1912

Document ANC · transcriere integrală13 / 19

12 vânzătorului, companiei și a produselor - încheierea: ambalarea prezentării cu "sentimente umane" - Concluzii Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice în magazine Suport de curs Flipchart Calculator 16 2.3 Identificarea și menținerea relației cu clienții T.1 Metode prin care pot fi ajutați clienții să facă achiziții bune - Informarea clienţilor - Furnizarea de descrieri calitative și fiabile ale produselor - Oferirea sfaturilor de specialitate, - Oferirea de materiale promoţionale - Facilitarea procesul de achiziție Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a identifica și aplica metodele prin care clienții să facă achiziții bune pentru ei 4 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 8 T.2 Menținerea relațiilor cu clienții existenți - Ascularea opiniilor şi plângerilor clienţilor - Oferirea de recompense Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a menține relațiile bune stabilite cu clienții 6

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 14 din 1913

Document ANC · transcriere integrală14 / 19

13 - Crearea programelor de fidelizare - Modalităţi de a păstra continuu legătura cu clienţii Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 12 T.3 Garantarea satisfacerii clientului - Gestionarea reclamaţiilor - Gestionarea gradului de satisfacţie a clientului - Prevenirea situaţiilor de insatisfacţie - Studierea clienţilor care au fost nemulţumiţi; - Acţionarea atunci când intervine o problemă de calitate. Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a găsi soluții pentru satisfacerea clienților prin serviciile oferite 4 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 8 3 Efectuarea vânzărilor și asigurarea serviciilor post vânzare 3.1 Realizarea vânzărilor T.1 Pregătirea comenzilor - menținerea integrității produsului; - verificarea termenelor de valabilitate; - prevenirea deteriorărilor, Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Pregătirea adecvată a produselor care urmează să fie vândute 6

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 15 din 1914

Document ANC · transcriere integrală15 / 19

14 furturilor și deturnărilor; - eliminarea efectelor nefaste ale căldurii, frigului, luminii, umidității și a oricărui factor de mediu susceptibil să afecteze calitatea produselor ; - protejarea produselor supuse unor condiții speciale de păstrare prin ambalare adecvată și semnalarea acestora; - respectarea reglementărilor specifice anumitor produse Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 12 T.2 Metode de vânzare, conținut, caracteristici, avantaje şi dezavantaje - Vânzarea în cadrul spaţiilor comerciale - Vânzarea la distanţă - Vânzarea directă Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Însușirea principalelor metode de vânzare 6 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 12

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 16 din 1915

Document ANC · transcriere integrală16 / 19

15 T.3 Vânzarea cu preț redus, conținut, caracteristici, avantaje şi dezavantaje - vânzări de lichidare; - vânzări de soldare; - vânzări efectuate în structuri de vânzare denumite magazin de fabrică sau depozit de fabrică; - vânzări promoționale; - vânzări ale produselor care într-o perioadă de 3 luni de la aprovizionare nu au fost vândute; - vânzări accelerate Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Însușirea metodelor de vânzare cu preț redus 4 Practică: Discuții de grup Studii de caz Aplicații practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 8 T.4 Alte forme de vânzare - Loteria publicitară - Vânzarea cu prime - Vânzarea forțată Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Însușirea metodelor de vânzare particulare 2 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Calculator 4

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 17 din 1916

Document ANC · transcriere integrală17 / 19

16 T.5 Soluționarea comenzilor pentru produse care nu mai sunt disponibile - Informarea cu privire la produse alternative de calitate şi valoare egale sau superioare, care pot fi comandate - Rambursarea sumelor de bani plătite de client Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a soluționa comenzile pentru produse care nu mai sunt disponibile 6 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Calculator 12 3.2 Servicii post vânzare pentru clienți T.1 Oferirea de servicii de post-vânzare clienților - Notiunea de servicii post vinzare - Tipuri de servicii post vânzare ( livrare, instalare la domiciliu; - garantie, service, piese de schimb;etc) - Efectele prestatiilor post- vanzare de calitate Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Înțelegerea necesității oferirii unor servicii post vânzare corespunzătoare 6 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Videoproiector Calculator 12 T.2 Procesarea rambursărilor - Politica de retur - Formularul de retur - Expedierea comenzii de retur Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a efectua procesarea rambursării produselor 6

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 18 din 1917

Document ANC · transcriere integrală18 / 19

17 - Restituirea contravalorii produsului/produselor returnat/(e), - Politica de schimb Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Calculator Formulare 12 4 Monitorizarea comenzilor si stocurilor și întocmirea documentelor de evidență 4.1 Monitorizarea comenzilor si a stocurilor T.1 Monitorizarea comenzilor si a stocurilor - Softuri de monitorizare a comenzilor - Softuri de monitorizare a stocurilor Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a utiliza softurile de monitorizare a comenzilor si a stocurilor 10 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Flipchart Calculator Softuri de monitorizare a comenzilor li stocurilor 20 4.2 Întocmirea documetelor de evidenţa a achiziţiilor si vânzărilor Documente specifice - Întocmirea documetelor de evidenţa a vânzarilor - Întocmirea documetelor de Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Corectitudinea întocmirii documetelor de evidenţa a achiziţiilor si vânzărilor 14

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

Pagina 19 din 1918

Document ANC · transcriere integrală19 / 19

18 evidenţa a achiziţiilor - Efectuarea inventarierilor Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice în magazine Suport de curs Flipchart Calculator Tipizate diverse 28 5 Relația cu furnizorii 5.1 Menţinerea relaţiilor cu furnizorii T. 1 Managemetul relaţiilor cu furnizorii - Tehnici de selectare a furnizorilor - Elemente cheie ale relaţiilor cu furnizorii - Evenimente care pot să apară în relaţiile cu furnizorii - Rezolvarea neînțelegerilor Teorie: Expunere, Prelegere Dezbatere Suport de curs Computer Videoproiector Flipchart Capacitatea de a manageria eficient relaţiile cu furnizorii 8 Practică: Discuţii de grup Studii de caz Aplicaţii practice Suport de curs Computer Videoproiector 16

Text preluat din documentul oficial publicat de Autoritatea Națională pentru Calificări

lucrător comercial

Despre codul COR 522303

Standard ocupațional disponibil

Lucrator comercial

Fișa ocupațională completă — 19 pagini

Standarde ocupaționale arhivate pentru acest cod

Despre codul COR 522303

Lucrator comercial

Ocupații COR apropiate