„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional RESPONSABIL PROCES COD COR 242104 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: CERTIND SA Popescu Manoela Ifrim Ana Maria Mândru Elena – Diana Dobre Georgeta Data elaborării: 15.12.2021; 15.02.2022 Verificare profesională: Rodino Steliana Răduț Dumitru Data verificării: 22.12.2022; 16.02.2022 Avizare: Fundația – Centrul de Resurse pentru Educație și Formare Profesională – CREFOP Președinte – Porojan Theodor-Adrian Data avizării: 06.01.2022; 22.02.2022 Validare documentație: Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Comitetul Sectorial de Formare Profesională în Domeniul Protecției Mediului Președinte – Elena Laslu Vicepreședinte - Arsene Denise – Luminița Data validării sectoriale: 28.02.2022 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 70/16.03.2022 Nr. RS – 16/16.03.2022

STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației RESPONSABIL PROCES cod COR 242104 Process manager 1. Dezvoltarea personală și profesională continuă prin: Identificarea nevoilor proprii de pregătire personală și profesională Identificarea motivației dezvoltării personale și profesionale Realizarea unui plan de dezvoltare Stabilirea surselor şi formelor de pregătire personală și profesională Participarea la training-uri de dezvoltare personală Participarea la diverse forme de perfecţionare profesională continuă 2. Organizarea și gestionarea activităților la locul de muncă prin: Cunoașterea locului de muncă și cerințelor specifice activității Identificarea metodelor de organizare a locului de muncă în funcție de specificul activității Aplicarea metodelor de organizare a locului de muncă în funcție de specificul activității Coordonarea de echipe și antrenarea personalului. 3. Analiza procesului prin: Descrierea și definirea fiecărui proces și activitate, în parte Identificarea metodelor adecvate de tratare a datelor necesare pentru analiza proceselor Colectarea datelor necesare în procesul de analiză Organizează datele colectate Evaluarea proceselor identificate 4. Managementul procesului prin: Analizează periodic rezultatele proceselor Monitorizarea controalele interne și elaborarea de recomandări Evaluează periodic rezultatele proceselor 5. Identificarea caracteristicilor procesului prin: Folosește principiile din managementul informațiilor in procesul de identificare a procesului Identifică caracteristicile proceselor tinând cont de cerințele specifice din lunct de vedere legislativ 6. Identificarea metodelor de control și monitorizare a procesului prin: Folosirea principiilor, conceptelor şi metodelor cheie pentru controlul şi îmbunătăţirea performanţelor proceselor identificate Măsurarea și controlarea indicatorilor de performanță ai proceselor Monitorizarea proceselor

3.2 Competențe 4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 1. Dezvoltarea personală continuă 2. Organizarea și gestionarea activităților la locul de muncă 3. Aplicarea diverselor procese de afaceri într-o gamă largă de industrii 4. Elaborarea și proiectarea documentelor, inclusiv manuale de instruire, schițe de proces, diagrame de flux și proceduri de implementare 5. Identificarea caracteristicilor specifice ale procesului şi a metodelor adecvate de control 6. Utilizarea instrumentelor de control și monitorizare a proceselor 7. Utilizarea instrumentelor de îmbunătățire a performanțelor proceselor 8. Îmbunătăţirea performanţelor procesului 6 6 6 7. Îmbunătăţirea performanţelor procesului prin: Analiza situației din cadrul companiei Studierea modalităților de a aduce îmbunătățiri la unul sau mai mulți pași pentru a crește productivitatea, a reduce costurile, a îmbunătăți gestionarea timpului sau a face modificările necesare altor aspecte ale procesului Crearea documentației care subliniază îmbunătățirile procesului Reducerea erorilor de proces, îmbunătățirea rezultatelor procesului și economisirea costurilor Supravegherea procesului de implementare a îmbunătățirii procesului Gestionarea echipelor de îmbunătățire și procesele de implementare Aplicarea metodelor de îmbunătățire a proceselor Aplicarea metodelor de analiză a proceselor Aplicarea metodelor de măsurarea rezultatelor şi performanţelor şi cuantificarea indicatorilor proceselor Elaborarea documentelor, inclusiv manuale de instruire, schițe de proces, diagrame de flux și proceduri de implementare Actualizare procedurilor și politicilor departamentului

5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență /recunoaștere de competente 6. Informații suplimentare Nu este cazul Responsabilul proces gestionează modul de verificare a capabilității și stabilității unui proces în contextul controlului calității și îmbunătățirii performanțelor unei organizații. Responsabilul proces poate îndeplini aceste sarcini în cadrul oricărui departament dintr-o companie și poate fi angajat în toate tipurile de industrii, în contextul în care un proces este un set de activități care sunt în desfășurare și sunt interdependente. Responsabilul de proces trebuie să aplice politica companiei, obiectivele și responsabilităţile stabilite pe care le implementează prin mijloace cum ar fi planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității și îmbunătăţirea calității. Responsabilul proces asigură eficiența operațiunilor de afaceri, creează și implementează modificări sau îmbunătățiri după cum este necesar. Acesta generează documentație privind procesele și îmbunătățirile existente, prognozează rezultatele așteptate ale modificărilor procesului, analizează modificările implementate și efectuează ajustări suplimentare fluxului de lucru, programelor sau altor procese, după cum este necesar. Astfel, responsabilul proces trebuie să monitorizeze, să măsoare și să controleze procesele de care răspunde în cadrul organizației pentru a asigura stabilitatea activităților. În vederea asigurării activităților pe care le va desfășura, Responsabilul proces trebuie să dețină competențele necesare pentru a folosi numeroase instrumente de lucru: metode și tehnici de analiză a proceselor, metode și tehnici de monitorizare a proceselor, metode și tehnici de control al proceselor, metode și tehnici de organizare a locului de muncă. De asemenea trebuie să dețină cunoștințe de managementul calității. Responsabilul proces raportează adesea șefilor de departament și altor persoane de conducere și își prezintă constatările și îmbunătățirile sugerate pentru a încorpora schimbările în procesele de afaceri analizate.

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : teorie, practică. 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: • Învățământ primar • Învățământ gimnazial ` • Învățământ general obligatoriu • Învățământ profesional prin școli profesionale • Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat • Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat • Învățământ postliceal • Învățământ superior cu diplomă de licență • Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: Nu este cazul Nu este cazul 180 60 120 Nu este cazul

2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale Echipamente necesare: Sala de curs, scaune de birou, mese de studiu Flipchart, videoproiector, statie sonorizare, internet wireless, ecran proiectie Calculatoare, imprimantă, hârtie Consumabile de birotică Alte materiale: Manuale, cărţi, reviste de specialitate, documente legislative Formatorii cooptați în programul de formare profesională trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: Îndeplinesc cerințele impuse de reglementările în vigoare privind ocupația de Formator și au experiență în activitatea de formare de cel puțin 5 ani; Îndeplinesc cerințele impuse de reglementările în vigoare privind ocupația de „Responsabil proces” și au experiență în managementul proceselor de cel puțin 3 ani: Evaluatorii de competențe profesionale trebuie să respecte cerințele legale în vigoare din punctul de vedere al pregătirii teoretice, practice și al experienței în muncă.

3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare: Autori: Popescu Manoela, Ifrim Ana Maria, Mândru Elena-Diana, Dobre Georgeta Instituția: CERTIND SA Data elaborării: 15.12.2021; 15.02.2022 3.2. Verificare profesională: Specialist: Răduț Dumitru, Rodino Steliana Instituția: CERTIND SA Data verificării:22.12.2022; 16.02.2022 3.3. Avizare: Fundația - Centrul de Resurse pentru Educatie si Formare Profesionala- CREFOP Nume și prenume: Porojan Theodor-Adrian Data avizării: 06.01.2022; 22.02.2022 3.4. Validare documentație: Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Comitetul Sectorial De Formare Profesională în Domeniul Protecției Mediului - Președinte: LASLU ELENA - Vicepreședinte: ARSENE DENISE – LUMINIȚA Data validării : 28.02.2022 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări, conform deciziei nr.70 din data 16.03.2022

Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional Responsabil proces PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1. Dezvoltarea personală continuă Modul 1: Dezvoltarea personală continuă 2 5 2. Organizarea și gestionarea activităților la locul de muncă Modul 2: Managementul organizării activității 14 25 3. Aplicarea diverselor procese de afaceri într-o gamă largă de industrii 4. Elaborarea și proiectarea documentelor, inclusiv manuale de instruire, schițe de proces, diagrame de flux și proceduri de implementare Modul 3: Elaborarea și proiectarea documentelor 8 10 5. Identificarea caracteristicilor specifice ale procesului şi a metodelor adecvate de control Modul 4: Managementul proceselor 36 80 6. Utilizarea instrumentelor de control și monitorizare a proceselor 7. Utilizarea instrumentelor de îmbunătățire a performanțelor proceselor 8. Îmbunătăţirea performanţelor procesului 60 120 TOTAL GENERAL ORE 180

Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional Responsabil proces PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Modul1: Dezvoltarea personală continuă 1.1. Dezvoltarea personală Abilitățile interpersonale și profesionale Abilitățile de adaptare Evaluarea nivelului propriu de pregătire profesională Autoevaluare Metode de identificare a cerinţelor specifice de dezvoltare din domeniul de activitate Necesarul de instruire și nevoile de perfecţionare şi autoperfecţionare Analiza comportamentală Sursele şi formele de pregătire profesională Metoda SWOT Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea nivelului propriu de pregătire profesională Cunoașterea metodelor de identificare a cerinţelor specifice de dezvoltare din domeniul de activitate 2 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Realizarea autoevaluării Identificarea cerințelor profesionale specific domeniului de activitate Elaborarea planului de pregătire anual Identificarea zonelor de pregătire Identificarea punctelor forte și a punctelor slabe Identificarea tipului de personalitate și de comunicare 5

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 comportamentală Identificarea abilităților interpersonale și profesionale specifice domeniului de activitate Autoevaluarea caracteristicilor personale Autoevaluarea caracteristicilor profesionale Identificarea surselor de creștere și de formare profesională 2 Modul 2: Management-ul organizării activității 2.1. Comunicare Echipa și munca în echipă Comunicarea: definire, roluri, modele, tehnici, sisteme Planificarea comunicării în cadrul echipei Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea fluxurilor de comunicație din cadrul echipei 4

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Metode de comunicare eficientă în cadrul echipelor Tehnici de comunicare eficientă Automotivația și motivația echipei Strategii de comunicare în cadrul echipei Planul comunicațiilor la nivel de echipă Managementul strategic al comunicării în cadrul echipei Performanța echipei Analiza eficienței comunicării echipei Evaluarea performanțelor echipei Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea modalităților de comunicare eficientă în cadrul echipei Identificarea rolurilor în cadrul echipei Îndeplinirea sarcinilor în cadrul echipei Monitorizarea relaţiilor de lucru în echipă Identificarea și utilizarea celor mai eficiente tehnici și tactici de comunicare în cadrul echipei 8

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.2. Metode de organizare a locului de muncă Metode specifice companiilor de organizare a locului de muncă Metode tehnice şi organizatorice generale de organizare a locului de muncă Elemente de sănătate și securitate la locul de muncă Amenajarea spațiului la locul de muncă Planificarea activităților Metode privind înțelegerea procesului ca un microsistem care contribuie la eficiența și eficacitatea organizației de a obține rezultatele intenționate Metode privind ținerea sub control a corelărilor din organizației, astfel încat să poată fi Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea instrumentelor de îmbunătăţire, a aplicării programelor şi resurselor, de derulare a resurselor Cunoașterea instrumentelor de îmbunătăţire a proceselor în practică Cunoașterea metodelor și tehnicilor organizatorice la locul de muncă 4 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- it-uri Utilizarea instrumentelor de îmbunătăţire, a aplicării programelor şi resurselor și de derulare a resurselor Aplicarea cunoştinţelor referitoare la instrumentele de îmbunătăţire a proceselor în practică Aplicarea metodelor și tehnicilor organizatorice la locul de muncă Identificarea activităților specifice 8

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 îmbunatățită performanța procesului și a organizației 2.3. Metode de recunoaștere a proceselor de afaceri din diferite industrii Metode de culegere a datelor pentru a evalua performanțele proceselor Metode de cuantificare a datelor culese în procesul de evaluare a performanțelor Metode de explicare și înțelegere a obîectivelor referitoare la calitate pentru fiecare nivel de conducere și execuție Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de analiză, sinteză, rezolvarea problemelor, gândire critică, obţinerea şi prelucrarea informaţiilor, interpretare obiectivă şi luare de decizii Cunoașterea metodelor de analiză, reprezentarea şi organizarea datelor în practică Cunoașterea metodelor de analiza periodică a obiectiveie referitoare la calitate pentru ca acestea: să fie consecvente cu politica referitoare la calitate, să fie măsurabile, să ia în considerare 6

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 cerințele aplicabile, să fie relevante pentru conformitatea produselor și serviciilor rezultate în process și pentru creșterea satisfacției clientului, să fie monitorizate, comunicate şi actualizate Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Interpretarea informaţiilor primite pentru a aplica metodele specifice în diferite situaţii Preocuparea pentru aplicarea corectă a tuturor procedurilor Analiză, sinteză, rezolvarea problemelor, gândire critică, obţinerea şi prelucrarea informaţiilor, interpretare obiectivă şi luare de decizii Aplicarea metodelor de analiză, reprezentarea şi organizarea datelor în practică 9

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Aplicarea metodelor de analiza periodica a obiectivelor referitoare la calitate pentru ca acestea: să fie consecvente cu politica referitoare la calitate, să fie măsurabile, să ia în considerare cerințele aplicabile, să fie relevante pentru conformitatea produselor şi serviciilor rezultate în proces și pentru creșterea satisfacției clientului, să fie monitorizate, comunicate şi actualizate 3 Modul 3: Elaborarea și proiectarea documentelor 3.1. Elaborarea și proiectarea documentelor Tipuri și structuri de documente specifice Resurse și tehnologii necesare elaborării și proiectării documentelor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea tehnologiilor necesare elaborării și proiectării documentelor 8 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, Identificarea documentelor specifice Utilizarea documentelor Identificarea principalelor elemente cu privire la elaborarea si proiectarea 10

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 markere, post- ituri documentelor: scopul schimbărilor, disponibiiitatea resurselor, alocarea sau realocarea responsabilităților și autorităților 4 Modul 4: Managementul proceselor 4.1. Planifică activităţile de management al procesului Metode de identificare a activităților de management al proceselor Instrumente de planificare a activităților de management al proceselor Resursele tehnologice şi informaţionale necesare monitorizării proceselor Metode tehnice şi instrumentele de referinţă în domeniile specifice de activitate Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de culegere a datelor pentru a evalua şi raporta performanţele proceselor Cunoașterea instrumentelor de planificare a activităților de management al proceselor 9 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea activităților de management al proceselor Identificarea metodelor de planificare, implementare și control a procesele necesare pentru a satisface cerințele pentru livrarea produselor și serviciilor Implementarea acțiunilor prin: determinarea cerințelor pentru produse și servicii, stabilirea 20

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 criteriilor pentru proces/ produs/ serviciu, determinarea resurselor necesare pentru realizarea conformității cu cerințele pentru produse și servicii, implementarea controlului proceselor, determinarea, menţinerea și păstrarea informațiilor documentate atât cât este necesar pentru a avea încredere că procesele s- au efectuat conform celor planificate 4.2. Evaluarea activităților de management al proceselor Metode de identificare a şi descrierea proceselor cheie Metode de dezvoltare a unui sistem de monitorizare și evaluare a proceselor Metode de culegere a datelor pentru a evalua şi raporta performanţele procesului Metodele, tehnicile şi instrumentele de Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de identificare a oportunităților de îmbunătățire Cunoașterea metodelor, tehnicilor și instrumentelor de evaluare a activităților de management al proceselor 9 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Identificarea oportunităților de îmbunătățire Cunoașterea și utilizarea metodelor, tehnicilor și 20

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 evaluare periodică a stadiului realizării proceselor Flipchart, markere, post- ituri instrumentelor de evaluare a activităților de management al proceselor Realizarea de analize din care să rezulte compatibilitatea dintre cerințele organizației și reglementările legale în vigoare 4.3. Sistemele de control pentru fluxurile de proces Metode de identificare a şi măsurarea indicatorilor relevanţi pentru proces Stabilirea procedurii de control Metode de identificare și aplicare a prevederilor specifice referitoare la securitatea muncii, protecţia mediului, sănătate etc. Sistemele de control pentru fluxurile de proces Metode de identificare şi reprezentare a fluxurilor de proces, Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea prevederilor speciale referitoare la securitatea muncii, protecția mediului, siguranța în muncă etc. Cunoașterea metodelor de tratare atât a riscurilor cât și a oportunităților 9 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea fluxurilor de proces Identificarea indicatorilor relevanți Aplicarea cerințelor necesare ca în cadrul procesului să se planifice și să se implementeze acțiuni de tratare a riscurilor și oportunităților Aplicarea metodelor de 20

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 fluxurilor de materiale, stocuri, informaţii, produse şi servicii, prin aplicarea de instrumente pentru controlul proceselor – SPC, 6 Sigma, Agile Tehnici de control și identificare unică a elementelor de ieșire dintr-un proces tratarea atât a riscurilor cât și a oportunităților 4.4. Indicatori de performanță pentru măsurarea proceselor Definirea calitativă și cantitativă a indicatorilor de performanță Diagnosticul procesului Metode de măsurarea rezultatelor şi performanţelor şi cuantificarea de indicatori Metode de îmbunătăţire a proceselor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de îmbunătățire a proceselor Recunoașterea metodelor și tehnicilor de monitorizare Recunoașterea tehnicilor prin care să se analizeze și să evalueze date și informații provenite din monitorizare și măsurare Recunoașterea metodelor statistice de analizare a datelor 9

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Metodele de monitorizare, măsurare, analizare și evaluare necesare pentru a se asigura rezultate valide Metode de evaluare a performanței și eficacitatea sistemului de management al calității Tehnici de păstrare a informațiilor documentate adecvate ca dovada a rezultatelor Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea indicatorilor de performanţă ai procesului Aplicarea metodelor de analiză cantitativă și calitativă a indicatorilor de performanță 20