„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional MANAGER ÎMBUNĂTĂȚIRE PROCESE COD COR 242108 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: CERTIND SA Popescu Manoela Ifrim Ana Maria Mândru Elena – Diana Dobre Georgeta Data elaborării: 15.12.2021- 13.05.2022 Verificare profesională: Rodino Steliana Răduț Dumitru Data verificării: 22.12.2021; 16.05.2022 Avizare: Fundația – Centrul de Resurse pentru Educație și Formare Profesională – CREFOP Președinte – Porojan Theodor-Adrian Data avizării: 06.01.2022; 22.02.2022; 19.05.2022 Validare documentație: Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Comitetul Sectorial de Formare Profesională în Domeniul Protecției Mediului Președinte – Elena Laslu Vicepreședinte – Denise – Luminița Arsene Data validării sectoriale: 28.02.2022; 24.05.2022 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 436/21.07.2022 Nr. RS – 77/21.07.2022

STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației Manager îmbunătăţire procese, cod COR 242108 Process Improvement Manager 1. Își asumă responsabilitatea pentru învățarea pe tot parcursul vieții și dezvoltarea profesională continuă 2. Se implică în activități de învățare pentru a sprijini și actualiza competențele profesionale 3. Identifică domeniile prioritare pentru dezvoltarea profesională 4. Asigură canale de comunicare clare și eficace la nivelul tuturor departamentelor în cadrul organizației și al funcțiilor de sprijin, atât pe plan intern, cât și pe plan extern 5. Gestionează personal, utilaje și echipamente în vederea optimizării rezultatelor producției în conformitate cu politicile și planurile societății 6. Studiază contribuția proceselor de lucru la obiectivele comerciale și monitorizează eficiența și productivitatea acestora 7. Realizează posibile îmbunătățiri în ceea ce privește procesele pentru a mări productivitatea, a îmbunătăți eficiența și a optimiza procedurile 8. Analizează informațiile și detaliile proceselor și produselor pentru a oferi consiliere cu privire la posibile îmbunătățiri ale eficienței care ar putea fi puse în aplicare și care ar însemna o valorificare a resurselor 9. Pune în aplicare acțiuni corective și planuri de îmbunătățire continuă din auditurile interne și de la terți 10. Conduce optimizarea proceselor prin utilizarea de date statistice 11. Proiectează experimente pe modele de control al proceselor funcționale 12. Identifică posibile îmbunătățiri ale performanței operaționale și financiare 13. Gestionează dezvoltarea în cadrul unei organizații prin anticiparea schimbărilor și luarea deciziilor manageriale 14. Redactează, pune în aplicare și promovează standardele interne ale întreprinderii ca parte a planurilor de afaceri pentru operațiunile și nivelurile de performanță pe care întreprinderea intenționează să le realizeze. 15. Definește obiective și proceduri de asigurare a calității și asigură menținerea și îmbunătățirea continuă a acestora 16. Monitorizează calendarele pe termen mediu cu estimările bugetare și reconcilierea trimestrială 17. Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă 18. Analizează procese de producție în vederea realizării de îmbunătățiri 19. Testează și compară diferitele bunuri și servicii pentru a le evalua calitatea și pentru a oferi informații detaliate consumatorilor 20. Proiectează, creează și revizuiește programe noi de formare destinate personalului companiilor pentru a răspunde cererilor de dezvoltare ale unei anumite organizații 21. Cercetează și înțelege diferiți factori interni care influențează funcționarea întreprinderilor 22. Comunică cu angajații pentru a se asigura că ambițiile lor personale sunt conforme cu obiectivele

3.2 Competențe 4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență /recunoaștere de competente 6. Informații suplimentare 7. 1. Gestionează dezvoltarea profesională personală 2. Elaborează programe de fromare destinate personalului companiilor 3. Coordonează o echipă 4. Gestionează resurse 5. Motivează angajații 6. Identifică acțiuni de îmbunătățire 7. Stabilește obiective de asigurare a calității 8. Gestionează acțiuni corective 9. Oferă consultanță cu privire la îmbunătățirile în materie de eficiență 10. Gestionează obiectivele pe termen mediu 11. Identifică îmbunătățiri ale proceselor 12. Analizează procesele de afaceri 13. Analizează procesele de producție în vederea îmbunătățirii 14. Conduce optimizarea proceselor 15. Aplică managementul schimbării 16. Definește standarde organizaționale 17. Ține legătura cu managerii 18. Evaluează calitatea serviciilor 19. Analizează factorii interni ai societăților 6 6 6 Nu este cazul Managerul îmbunătăţire procese gestionează sistemul de îmbunătăţire continuă a proceselor interne dintr-o organizaţie. Activitatea este organizată astfel încât să permită abordarea şi rezolvarea continuă a problemelor apărute în timpul activităţilor curente, pentru a permite îmbunătăţirea continuă a rezultatelor obţinute prin: reducerea consumurilor şi costurilor, creşterea productivităţii, reducerea timpului de livrare, creşterea flexibilităţii în satisfacerea cerinţelor clienţilor, creşterea competitivităţii. Managerul îmbunătățire procese este responsabil de crearea politicilor și procedurilor care să ghideze diferitele departamente ale companiei. El analizează datele aferente și formulează recomandări pentru a îmbunătăți procedurile. De asemenea, managerul îmbunătățire procese se asigură că recomandările lui conduc la o eficiență mai mare. Un manager îmbunătățire procese este un profesionist în dezvoltarea afacerii care supraveghează sistemele esențiale de afaceri și găsește modalități de a le face mai eficiente. Rolul principal al unui manager de îmbunătățire a proceselor este de a oferi o evaluare obiectivă cu privire la funcționalitatea unei afacerii. Managerul îmbunătăţire procese urmărește îmbunătățirea proceselor în cadrul unei organizații facându-le mai ușoare, mai rapide, de mai bună calitate și mai accesibile. Managerii de îmbunătățire a proceselor pot lucra cu toate tipurile de sisteme de afaceri.

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : teorie, practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: • Învățământ primar • Învățământ gimnazial • Învățământ general obligatoriu • Învățământ profesional prin școli profesionale • Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat • Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat • Învățământ postliceal • Învățământ superior cu diplomă de licență • Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: Pentru accesul la programul de formare, este necesar să îndeplinească una dintre condițiile: - experiență de lucru în managementul calității de minim 6 luni - un curs de inițiere în managementul proceselor Nu este cazul 240 80 160 Nu este cazul

2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale 3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare: Autori: Popescu Manoela, Ifrim Ana Maria, Mândru Elena-Diana, Dobre Georgeta Instituția: CERTIND SA Data elaborării: 15.12.2021- 13.05.2022 3.2. Verificare profesională: Specialiști: Răduț Dumitru, Rodino Steliana Instituția: CERTIND SA Data verificării: 22.12.2021; 16.05.2022 3.3. Avizare: Fundația - Centrul de Resurse pentru Educatie si Formare Profesionala- CREFOP Nume și prenume: Porojan Theodor-Adrian Data avizării: 06.01.2022; 22.02.2022; 19.05.2022 3.4. Validare : Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Comitetul Sectorial De Formare Profesională În Domeniul Protecției Mediului - Președinte: LASLU ELENA - Vicepreședinte: ARSENE DENISE – Verificare sectorială: - Gabriel-Mihail Laslu – .Expert sectorial, UNIMED. Data validării: 28.02.2022; 24.05.2022 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr.436 din data 21.07.2022 Echipamente necesare: Sala de curs, scaune de birou, mese de studiu, Flipchart, videoproiector, statie sonorizare, internet wireless, ecran proiectie, Calculatoare, imprimantă, hârtie, Consumabile de birotică, Alte materiale: Manuale, cărţi, reviste de specialitate, documente legislative, Formatorii cooptați în programul de formare profesională trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: Îndeplinesc cerințele impuse de reglementările în vigoare privind calitatea de formator și au experiență în activitatea de formare de cel puțin 5 ani; Îndeplinesc cerințele impuse de reglementările în vigoare privind calitatea de „Manager îmbunătăţire procese” și au experiență în managementul proceselor de cel puțin 3 ani: Evaluatorii de competențe profesionale trebuie să respecte cerințele legale în vigoare din punctul de vedere al pregătirii teoretice, practice și al experienței în muncă.

Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional Manager îmbunătăţire procese PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1. Gestionează dezvoltarea profesională personală Modul 1: Dezvoltarea personală continuă 4 8 Elaborează programe de formare destinate personalului companiilor 2. Coordonează o echipă Modul 2: Coordonarea echipei de îmbunătăţire a proceselor 6 12 Ține legătura cu managerii 3. Gestionează resurse Modul 3: Gestionarea locului de muncă 10 20 Motivează angajații 4. Stabilește obiective de asigurare a calității Modul 4: Indicatori pentru îmbunătățirea performanțelor proceselor 20 40 Identifică acțiuni de îmbunătățire Definește standarde organizaționale Gestionează acțiuni corective Oferă consultanță cu privire la îmbunătățirile în materie de eficiență Gestionează obiectivele pe termen mediu 5. Identifică îmbunătățiri ale proceselor Modul 5: Managementul proceselor 40 80 Analizează procesele de afaceri Analizează procesele de producție în vederea îmbunătățirii Evaluează calitatea serviciilor Analizează factoii interni ai societăților Conduce optimizarea proceselor Aplică managementul schimbării 80 160 TOTAL GENERAL ORE 240

Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional Manager îmbunătăţire procese PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 Modul 1 : Dezvoltarea personală continuă 1.1. Nevoia de formare profesională Evaluarea nivelului propriu de pregătire profesională Autoevaluarea Metode de identificare a necesarului de instruire Echipa și munca în echipă Ascultarea activă Analiza comportamental ă Sursele şi formele de pregătire profesională Metoda SWOT Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de identificare a necesarului de instruire Cunoașterea surselor şi formelor de pregătire profesională 2 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Workshop Exerciții: Puzzle, Jocuri de cuvinte Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Recunoașterea nivelului propriu de pregătire profesională Realizarea autoevaluării Identificarea cerințelor profesionale specifice domeniului de activitate Elaborarea planului de pregătire anual Identificarea punctelor forte și a punctelor slabe Identificarea abilităților interpersonale și profesionale specifice domeniului de activitate 4

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Autoevaluarea caracteristicilor personale Autoevaluarea caracteristicilor profesionale Identificarea surselor de creștere și de formare profesională Elaborează programe de formare destinate personalului companiilor 1.2. Metode pentru realizarea planului de dezvoltare personală Motivarea și automotivarea Dezvoltarea creativității Planul de dezvoltare personală Planul de dezvoltare a carierei SWOT Inventarul de interese Jackson - elaborarea unui plan individual al carierei Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de realizare a planului de dezvoltare personală și a planului de dezvoltare a carierei 2 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Stabilirea obiectivelor profesionale Stabilirea obiectivelor personale Identificarea motivației Stabilirea etapelor de dezvoltare 4

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 Modul 2: Coordonarea echipei de îmbunătăţire a proceselor 2.1. Coordonarea echipei Procese, tehnici și proceduri de îmbunătățire a proceselor Planurile de acţiuni de îmbunătăţire la nivel organizaţional Metode de comunicare eficientă în cadrul echipelor Sprijin și susținere echipei de îmbunătățire a proceselor Rolurile membrilor echipei de îmbunătăţire a proceselor Procedurile de orientare a personalului pentru introducerea schimbărilor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea procedurile de orientare a personalului pentru introducerea schimbărilor Cunoașterea proceselor, tehnicilor și procedurilor de îmbunătățire a proceselor 6 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea modalităților de comunicare eficientă în cadrul echipei Identificarea şi selectarea acţiunilor de îmbunătăţire pe plan intern, pentru stabilirea de priorităţi de implementare şi verificarea rezultatelor îmbunătăţite ale proceselor Definirea proceselor necesare pentru obţinerea rezultatelor dorite Stabilirea clară a responsabilităţii şi autorităţii pentru conducerea şi execuţia proceselor Aplică metode de comunicare activă cu managerii 12

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3 Modul 3: Gestionarea locului de muncă 3.1. Organizarea locului de muncă Metode specifice de organizare a locului de muncă Dezvoltarea de metode pentru planificarea, estimarea, măsurarea şi programarea sarcinilor de lucru Repartizarea sarcinilor Proiectarea și planificarea de noi metode de organizare eficace a locului de muncă Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoaşterea metodelor specifice de organizare a locului de muncă Cunoașterea metodelor pentru planificarea, estimarea, măsurarea sarcinilor de lucru 10 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică : Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea de metode de organizare a locului de muncă Identificarea de metode noi de îmbunătățire a proceselor specifice locului de muncă Identificarea sarcinilor individuale 20

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. Modul 4: Indicatori pentru îmbunătățirea performanțelor proceselor 4.1 Indicatori privind îmbunătățirea performanțelor procesului Metode de culegere a datelor Metode de analizate şi interpretate a datelor Metode de evaluare a performanţelor Definirea indicatorilor de performanță cantitativi și calitativi Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Definirea proceselor necesare pentru obţinerea rezultatelor dorite. Definește obiectivele companiei Cunoașterea metodelor de culegere a datelor Cunoașterea metodelor de analiză și interpretare a datelor Cunoașterea metodelor de evaluare a performanțelor 7 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Recunoașterea metodelor de culegere a datelor Aplicarea metodelor de obţinere şi de verificare a informaţiilor primite Aplicarea metodelor de analiză, sinteză în procesul de prelucrare a informațiilor Interpretarea informațiilor obținute Analiza corectă a indicatorilor de performanță care includ sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control şi vizualizare a producţiei şi a calităţii rezultatelor proceselor 13

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Identificarea şi măsurarea datelor de intrare şi a datelor de ieşire ale proceselor Identificarea interfeţelor procesului cu celelalte funcţii ale organizaţiei 4.2. Analiza performanței procesului Metode adecvate de analiză Analiza cauzelor problemelor observate în desfăşurarea proceselor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de analiză a performanțelor proceselor Cunoaște metodele de dezvoltare a obectivelor unei organizații 6 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Aplicarea metodelor de analiză a performanțelor proceselor Analiza cauzelor problemelor observate în desfăşurarea proceselor 13 4.3. Metode cu privire la identificarea oportunităților de îmbunătățire Instrumente folosite în procesul de îmbunătățire: Lean Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Recunoașterea instrumentelor folosite în procesul de îmbunătățire: Lean Management, 5S, Kaizen, Agile, 6 sigma 7

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Management, 5S, Kaizen, Agile, 6 sigma Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Aplicarea instrumentelor folosite în procesul de îmbunătățire: Lean Management, 5S, Kaizen, Agile, 6 sigma 14 5. Modul 5: Managementul proceselor 5.1. Metode de analiza a proceselor Metode de analiză a proceselor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de analiză a proceselor Cunoaște metodele de analiză a factorilor interni și externi ai organizației 10 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Utilizarea metodelor de analiză a proceselor 20

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.2. Sisteme de management al proceselor Sistemele tradiţionale de managementul proceselor Sistemele moderne de management al proceselor (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelenţă - “modelului european al excelenţei” Agile, 6 sigma) Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea sistemelor tradiționale folosite în managementul proceselor Cunoașterea sistemelor moderne folosite în managementul proceselor 10 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Recunoașterea sistemelor tradiționale folosite în managementul proceselor Aplicarea sistemelor tradiționale folosite în managementul proceselor Recunoașterea sistemelor moderne folosite în managementul proceselor Aplicarea sistemelor moderne folosite în managementul proceselor Identificarea etapelor, activităţilor, fluxului, măsurilor de control, necesităţilor de instruire, echipamentelor, metodelor, informaţiilor, materialelor 20 5.3. Evaluarea nivelului de performanță a proceselor Metode de îmbunătăţire a rezultatelor proceselor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Cunoașterea activităților de îmbunătăţire a rezultatelor proceselor interne Cunoașterea metodelor de 10

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 interne Metode de evaluare a rezultatelor proceselor interne dezbatere Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri clasificare a riscurilor, consecinţelor şi efectelor posibile ale proceselor asupra clientului, furnizorului şi a altor factori implicaţi Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Identificarea activităților de îmbunătăţire a rezultatelor proceselor interne Evaluarea riscurilor, consecinţelor şi efectelor posibile ale proceselor asupra clientului, furnizorului şi a altor factori implicaţi 20 5.4. Metode de dezvoltare a strategiei de management al proceselor Metode de dezvoltare a strategiei de management al proceselor Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoașterea metodelor de dezvoltare a strategiei de management al proceselor 5 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Definirea sistemului prin identificarea sau dezvoltarea proceselor care afectează un obiectiv dat Înţelegerea interdependenţelor dintre 10

Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRACTICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Flipchart, markere, post- ituri procesele sistemului Îmbunătăţirea continuă a sistemului prin măsurare şi evaluare. Stabilirea resurselor necesare înainte de acţiune. 5.5 Managementul schimbării Managementul schimbării: Teoriile ale schimbării Tehnici de management al schimbărilor Analiza de impact privind schimbarea Evaluarea capacității și capabilității de realizare a schimbărilor la nivel individual, de grup și organizațional Managementul rezistenței la schimbare Teorie: Prezentare materiale video, ppt, multimedia, dezbatere Teorie: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Cunoaște elemente esențiale ale managementului schimbării Identifică factorii de schimbare Identifică factorii de rezistență la stress 5 Practică: Demonstrație, studii de caz, discuții de grup Practică: Suport de curs Prezentare ppt Resurse web Laptop Videoproiector Flipchart, markere, post- ituri Aplică managementul schimbării Analizează factorii de schimbare Analizează impactul privind schimbarea Aplică managementul rezistenței la schimbare Analizează factorii de reszistență la schimbare 10