„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional CONSILIER VOCAȚIONAL COD COR 242315 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Avant Consulting SRL Florentina Pompilia Iusco Ligia Dana Necula Data elaborării: 10.2020- 27.05.2021 Verificare profesională: Constantin Rebedea Mirela Cristina Negreanu Data verificării: 28.02.2021 – 27.05.2021 Avizare: Asociația Prometeu, Educație și Dezvoltare personală Data avizării: 02.03.2021 – 28.05.2021 Validare documentație: Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Președinte – Doru PUIU Comitetul Sectorial pentru Activități de Servicii Administrative și Activități de Servicii Suport Membru – Doru DRAGNE Membru – Bogdan BUZDUGAN Data validării sectoriale: 22.07.2021 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 325/27.07.2021. Nr. RS – 30/02.08.2021

1 STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și Competenţe 3.1. Activităţi specifice ocupaţiei CONSILIER VOCAȚIONAL – Cod COR 242315 Vocational counselor 1. Identificarea abilităților, aptitudinilor, intereselor beneficiarilor în vederea elaborării profilului vocaţional; 2. Evaluarea oportunităților de pe piața muncii prin: Inventarierea oportunitaților de angajare existente, corelarea oportunităților de angajare existente cu profilului vocaţional, 3. Stabilirea rutelor flexibile de dezvoltare vocaţională, ţinând cont de profilului vocaţional (abilități, aptitudini, motivaţie, nivel de şcolarizare, obiectivele stabilite pe termen scurt, mediu şi lung, contextul sociocultural); 4. Elaborarea planului de inserţie profesională a beneficiarului, astfel încât acesta să decidă responsabil și informat în ceea ce privește alegerea propriului traseu vocaţional; 5. Sprijinirea beneficiarul în vederea obţinerii unui loc de muncă, ţinând cont de nivelul de pregătire şi trăsăturile de personalitate, a caracteristicilor psiho-fizice, socio- relaționale și culturale ale beneficiarului; 6. Consilierea post-angajare/ în perioada de angajare prin facilitarea adaptării beneficiarului la locul de muncă şi la particularitățile mediului specific locului de muncă, în vederea formării unei relaţii pozitive între angajator şi beneficiar şi evitării apariţiei unor situaţii conflictuale; 7. Implicarea în demersul de gestionare a posibilelor conflicte dintre beneficiar şi angajator, beneficiar şi colegii de muncă sau/şi beneficiar şi familie, printr-o abordare constructivă; 8. Realizarea unui net-working/ rețea colaborativă profesională cu potențialii angajatori pentru identificarea unor noi locuri de muncă vacante și identificarea condiţiilor generale şi specifice ale posturilor vacantate; 9. Promovarea principiului egalității de șanse și de oportunitate în angajare, prin motivarea angajatorilor pentru angajarea persoanelor cu dizabilități și informarea acestora cu privire la beneficiile, respectiv schimbările apărute la nivel legislativ.

2 3.2. Competențe 1. Desfășoară activități de evaluare vocațională 2. Utilizează tehnici de comunicare 3. Intervievează persoane 4. Creează profiluri personale 5. Asigură confidențialitatea 6. Identifică nevoile beneficiarilor 7. Ajută la pregătirea pentru interviul de angajare 8. Facilitează accesul pe piața muncii 9. Predă principii de scriere online și offline 10. Aplică strategii de marketing aferent platformelor de comunicare socială 11. Recrutează angajați 12. Elaborează programele de motivare și menținere angajaților la locurile de muncă; 13. Desfășoară activități de consiliere post-angajare 14. Dezvoltă rețele profesionale 15. Construiește relații beneficiar- angajator 16. Asigură protecția vieții private a utilizatorilor de servicii

3 4. Niveluri de calificare: 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență/recunoaștere de competențe 6. Informații suplimentare 6. Informații suplimentare Consilier forță de muncă și șomaj (242301) Expert forță de muncă și șomaj (242302) Consilier orientare privind cariera (242306) Specialist resurse umane (242314) Consultant intern în resurse umane (242318) Specialist în recrutare (242320) Consilier pentru dezvoltare personală (242324) Consilierii vocaționali acordă asistență persoanelor șomere în demersurile lor de a găsi un loc de muncă sau oportunități de formare profesională, în funcție de studiile și experiența lor. Îi sfătuiesc cum să-și pună în valoare competențele în procesul de căutare a unui loc de muncă. Consilierii vocaționali ajută persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă să scrie CV-uri și scrisori de intenție, să se pregătească pentru un interviu de angajare și le indică unde să caute noi oportunități de angajare sau de formare 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 6 6 6

4 SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii:  Învățământ primar  Învățământ gimnazial  Învăţământ general obligatoriu  Învăţământ profesional prin şcoli profesionale  Învăţământ liceal, fără diplomă de bacalaureat  Învăţământ liceal, cu diplomă de bacalaureat  Învăţământ postliceal  Învăţământ superior cu diplomă de licenţă  Învăţământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: Nu este cazul Studii universitare în domeniul specializării sau în domenii conexe Nu este cazul

5 2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : - teorie, - practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale 180 60 120 Echipamente didactice: calculator – unul pentru fiecare cursant, căști, tablă, flipchart, literatură de specialitate, cursuri tipărite sau în format electronic Consumabile şi accesorii: dosare, mape, rechizite, hârtie pentru scris, CD-uri, etc Formatorii trebuie: - să fie specialiști cu studii superioare ; - să fie certificați conform reglementărilor în vigoare privind calitatea de formator; - să aibă minim minim 3 ani experiență, în domeniul domeniul specializării sau în domenii conexe. Specialiști care dovedesc calitatea Evaluator de competențe profesionale conform reglementărilor în vigoare, Experiență profesională minim 2 ani

6 3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare/ Iniţiator proiect: 2011; Asociaţia Centrul de Resurse şi Formare în Profesiuni Sociale Pro Vocaţie; Jurcan Georgeta, Mănoiu Anca, Ungureanu Mihaela, Cintăreţu Gabriela, Rotaru Carmen, Molnar Nicoleta; Revizuire 2021 Instituția/instituțiile/persoane interesate Avant Consulting SRL; Autori: IUSCO Florentina Pompilia, Ligia Dana Necula Data elaborării 10.2020- 27.05.2021 3.2. Verificare profesională: Specialist/Instituția de profil: Mirela- Cristina Negreanu; Constantin Rebedea Data verificării 28.02.2021, 27.05.2021 3.3 Avizare: Asociație profesională/Instituție de reglementare/ Instituție de profil Asociația Prometeu, Educație și Dezvoltare personală Data avizării 02.03.2021, 28.05.2021 3.4 Validare documentație: Comitet sectorial/semnatari Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Președinte – Doru Puiu Comitetul Sectorial pentru Activități de Servicii Administrative și Activități de Servicii Suport Membru – Doru Dragne Membru – Bogdan Buzdugan Data validării 22.07.2021 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr. 325 din data 27.07.2021.

7 Anexa Nr.1 la standardul ocupațional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competenţa dobândită Modul/Curs Nr. ore teorie Nr. ore practic ă 1. Desfășoară activități de evaluare vocațională 1. Evaluarea vocațională 4 8 2 Utilizează tehnici de comunicare 4 8 3 Intervievează persoane 4 8 4 Creează profiluri personale 6 12 5 Asigură confidențialitatea 2 4 6 Identifică nevoile beneficiarilor 2. Orientarea profesională 4 8 7 Ajută la pregătirea pentru interviul de angajare 4 8 8 Facilitează accesul pe piața muncii 4 8 9 Predă principii de scriere online si offline 4 8 10 Aplică strategii de marketing aferent platformelor de comunicare socială 4 8 11 Recrutează angajați 4 8 12 Elaborează programele de motivare și menținere a angajaților la locurile de muncă; 3..Consilierea post-angajare 4 8 13 Desfășoară activități de consiliere post-angajare 3 6 14 Dezvoltă rețele profesionale 3 6 15 Construiește relații beneficiar- angajator 3 6 16 Asigură protecția vieții private a utilizatorilor de servicii 3 6 TOTAL GENERAL ORE 180 60 120

8 Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. Evaluarea vocațională D1.1. Evaluarea abilităților, aptitudinilor și intereselor individuale D1.2 Evaluarea caracterială din perspectiva socială a comportamentu lui uman T.1.1Tehnici si metode de evaluare privind dimensiune aptitudinală, cognitivă și motivațională; T.1.2 Repere teoretice/ accepțiuni privind dezvoltarea psiho-fizică umană, psihologia vârstelor; T.1.3 Principii și teorii specifice psiho-pedagogiei/ educației adultului; T.1.4 Elaborarea profilului vocațional; T.1.5 Poiectarea rutei de dezvoltare vocațională; Metode : Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Identifică tehnici și metode de evaluare Descrie repere teoretice/ accepțiuni privind dezvoltarea psiho-fizică umană, psihologia vârstelor, specificul educației la vârtsa adultă; Este capabil să elaboreze un profil vocațional ; Este capabil să proiecteze o rută de dezvoltare vocațioală; 4 Practică: Simulări, aplicaţii practice, studii de caz, teste, chestionare Resurse WEB Fișe de lucru 8 T.2.1 Definirea profilului psiho- moral uman; T.2.2 Criterii de evaluare caracterială: unitate, consistență, stabilitate; T.2.3 Tipologii și trăsături caracteriale; T.2.4 Teoriile lui G. W. Allport și Montmolin; Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Expune definițiile și teoriile cu privire la profilul psiho-moral uman; Aplică și interpretează chestionare/ inventare și teste de evaluare caracterială; Enunță definiția comportamentului uman; Enunță principipalele orientări teoretice privind comportamentul uman; 4 Practică Studii de caz Lucru pe grupe Simulare Exemple profile psiho- morale Fișe de lucru Manual 8

9 Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ D1.3 Tehnici de comunicare și păstrarea documentelor D1. 4 - Crearea profilurilor personale T.2.6. Principalele orientări teoretice privind comportamentul uman T.2.7 Procese psihice implicate în modelarea comportamentului uman Identifică procesele psihice implicate în modelarea comportamentului uman; Descrie procesele psihice implicate în modelarea comportamentului uman, T.3.1 Teorii ale comunicării T.3.2. Stiluri de comunicare T.3.3. Ascultarea activă T.3.4 Administrarea documentelor specifice T.3.5 Confidențialitatea datelor - înregistrare/întocmire/difuzare/ arhivare date/ doecumente Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Practică: aplicaţii practice, studii de caz, filme, lucru în echipe Capacitatea de a aplica stiluri de comunicare și ascultarea activă; Organizează tipuri de documente; Aplicarea principiilor și normelor deontologice privind asigurarea și păstrarea confidețialității: Capacitatea de a gestiona și furniza date/documente; 6 Practică Brainstorming Jocuri de rol, simulare, manual, prezentări PPT 12 T.4.1 Reguli de elaborare a unui profil personal – branding personal; T.4.2 Evaluarea nivelului personal de dezvoltare a beneficirului; T.4.3 Tehnici și modele motivaţionale pentru autonomia traseului profesional Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Precizează regulile și principiile de elaborare a unui profil personal – branding personal; Evaluează nivelul personal de dezvoltare a clientului; Aplică tehnici și modele motivaţionale pentru autonomia traseului profesional; 6 Practică: Simulări, aplicaţii practice, studii de caz, teste, chestionare Platforme de consiliere online 12 2 2. Orientarea profesională T.1.1 Fixarea obiectivelor profesionale ale beneficiarului; Suport de curs Prezentare PPT Laptop Capacitatea de a fixa obiective profesionale; 4

10 Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ D2.1 Realizarea orientării profesionale D2.2. Facilitarea accesului pe piața muncii D2.3. Tehnici de recrutare T.1.2 Prospectarea pieței muncii și identificarea ofertei ; T.1.3 Adaptarea aspirațiilor/ nevoilor beneficiarului la dinamica profesională T.1.4 Elaborarea unui plan de inserție profesională Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Videoproiector Flipchart, Comunicarea cu clienții pentru identificarea oportunităților de dezvoltare a carierei; Abilitatea de a prospecta piața muncii și de a adapta aspirațiile beneficiarului la dinamica profesională ; Capacitatea de a elabora un plan de inserție profesională ; Practică: Joc de rol, aplicaţii practice, studii de caz. Lucru în echipe Baze de date Fișe de lucru individual 8 T.2.1 Colectarea informațiilor privind locurile de muncă vacante; T.2.2 Identificarea instituțiilor sau evenimentelor care pot livra informații utile (târguri de joburi, ANOFM, AJOFM etc); Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Capacitatea de a colecta informații; Capacitatea de a contacta instituțiilr de profil și de a alege evenimentele utile din domeniu; 4 Practică: Joc de rol, aplicaţii practice, studii de caz. Lucru în echipe Baze de date cu targuri de job-uri, glosare cu informații locuri de muncă. 8 T.3.1 Tehnica interviului de angajare, obiectivele interviului de angajare, specificul interviului de angajare; T.3.2 Desfășurarea interviului de angajare; T.3.3 Metodologia înregistrării interviurilor; T.3.4. Prevederile legale referitoare la stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal; T.3.5. Respectarea confidențialității în procesul de recrutare; Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Aplicarea metodologiei înregistrării interviurilor; Aplicarea prevederilorlegale referitoare la stocarea și prelicrarea datelor cu caracter personal; Utilizarea tehnicilor de recrutare; Organizarea unui interviu de angajare; 4 Practică: aplicaţii practice, studii de caz, simulări Baze de date legislative online, manual, fise de interviuri 8

11 Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ D2.4 Principii de scriere D2.5 Strategii de marketing pe platformele de comunicare socială T.4.1 Principii de redactare T.4.2 Stiluri de scriere T.4.3 Conceperea unui CV, a unei scrisori de intenție/motivație T.4.4 Adaptarea conținuturilor la specificul activității în mediul online T.4.5. Redactare și transmitere aplicații de candidatură Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart Aplicarea principiilor de scriere Identificarea unor structuri de concepere a unor documente de prezentare personală; Identificarea stilurilor de scriere Identificarea specificității activității de scriere/ redactare în mediul online 4 Practică: Joc de rol, aplicaţii practice, studii de caz. Lucru în echipe Studii de caz – bibliografie online Suport de curs 8 T5.1 CV-u și scrisoarea de intenție- adaptarea metodelor și mijloacelor de formare la specificul mediului virtual T5.3. Feedback-ul aplicatiei online T5.4 Evaluarea atingerii obiectivelor în mediul online Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Capacitatea de a scrie un CV Capacitatea de a scrie o scrisoare de intenție Capacitatea de a adapta conțiuturile tematice, metodele și mijloacelor de comunicare la specificul mediului virtual 4 Practică: aplicaţii practice, studii de caz, simulări Portaluri de aplicare candidaturi Conținuturi open source Simulare transmitere aplicații candidaturi 8 T.5.1 Principii generale de marketing T.5.2 Marketing tradițional T.5.3 Marketing new media Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Aplică principiile generale de marketing; Capacitatea de a concepe/ aplica strategii de marketing tradițional și new media; 4 Practică: aplicaţii practice, studii de caz, simulări Studii de caz – online 8

12 Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ 3 3. Consilierea post-angajare D3.1 Organizarea activităților de formare D3.2. Construirea relației beneficiar- angajator D3.3 Elaborarea programelor de motivare și menținere a angajaților T.1.1 Identificare a nevoilor de formare; T.1.2 Identificarea competențelor vizate de angajator; T.1.3 Fixarea obiectivelor de formare , elaborarea programei de formare, pregătirea materialelor de formare; T.1.4 Susținerea programelor de formare , evaluarea eficienței, reviziuirea programelor de formare; Expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Capacitatea de a identifica nevoile de formare; Capacitatea de a fixa obiective de formare; Capacitatea de a elabora programe de formare; Capacitatea de a organiza activități de formare; 4 Practică: aplicaţii practice, studii de caz. Lucru în echipe Studii de caz- exemple de programe de formare Glosare de competente, profiluri ocupaționale, baterii de teste. 8 T.2.1. Identificarea nevoilor de angajare ale beneficiarilor; T.2.2 Metode de identificare a nevoilor angajatorului; T.2.3. Metode de identificare a nivelului de calificare al beneficiarului; T.2.4 Analiza GAP; Teorie expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Capacitatea de a identifica nevoile beneficiarilor; Aplicarea metodelor de identificare a nivelului de calificare a beneficiarilor și anevoilor angajatorului; 3 Practică aplicaţii practice, studii de caz Studii Prognoze Baze de date 6 T.3.1 Tipuri de motivare. Evaluarea gradului de satisfacție la locul de muncă a beneficiarului; T.3.2 Menținerea angajaților – planuri de carieră; T.3.3 Metode și instrumente de motivare – programe de fidelizare; Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Aplicarea metodelor de menținere a angajaților; Aplicarea regulilor și criteriilor în elaborarea unei programe analitice; Capacitatea de a oferi suport pentru depășirea dificultăților personale de adaptare. 3 Practică aplicaţii practice, studii de caz, lucru în echipe Bade de date Reprezentări grafice ale datelor statistice Fișe de lucruâ 6

13 Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TE OR IE PR AC TI CĂ D3.4 Dezvoltarea rețelelor profesionale D3.5 Gestionarea relației beneficiar - angajator T.3.4 Crearea programelor de instruire - reguli de elaborare a programei analitice; T.4.4 Revizuirea planului de inserție profesională; Capacitatea de a evalua gradul de satisfacție la locul de muncă a beneficiarului; Capacitatea de a revizui planul de inserție profesională; T.4.1 Tipuri de rețele profesionale T.4.2 Mediul asociativ al organizațiilor profesionale T.4.3 Rețele profesionale virtuale T.4.4 Principii de networking Teorie Expunere Prezentare detaliată Discuții de grup Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Identificarea tipurilor de rețele profesionale Identificarea caracteristicilor mediului asociativ al organizațiilor profesionale; Descrierea rețelelor virtuale; Capacitatea de a folosi eficient rețelele virtuale; Aplicarea principiilor de networking; 3 Practică Studii de caz Proceduri Diferite tipuri de documente 6 T.5.1 Gestionarea relației beneficiar-angajator T.5.2 Metode de monitorizare a satisfacției la locul de muncă a beneficiarilor; T.5.3 Medierea și rezolvarea conflictelor, asertivitatea la locul de muncă Teorie: expunere, dezbatere, dialog ghidat Suport de curs Prezentare PPT Laptop Videoproiector Flipchart, markere, postit-uri Implementarea strategiilor de post- angajare; Abilități de monitorizare a satisfacției la locul de muncă beneficiarilor; Capacitatea de a aplica metode de monitorizare a satisfacției la locul de muncă beneficiarilor; Capacitatea de a influența beneficiarul în sensul prevenirii conflictelor la locul de muncă; Capacitatea de a gestiona relația beneficiar-angajator; Capacitatea de mediere și rezolvare a conflictelor. 3 Practică: aplicaţii practice, studii de caz Proceduri Diferite tipuri de documente 6