„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional SPECIALIST PROTOCOL ŞI CEREMONIAL COD COR 243204 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Creative Business Management SRL Crișan Elena – Reprezentant legal Dragna Cristina Grosu Cătălin Data elaborării: 04.04.2022 – 04.06.2022 Verificare profesională: Pop Andrei Preda Bianca Data verificării: 04.06.2022 Avizare: Asociația Română pentru Protocol și Ceremonial Data avizării: 17.12.2022 Validare documentație: Comitet Sectorial Administrație și Servicii Publice Gabriel Chifu – Președinte Țic Elena Adriana – Membru Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Doru Puiu – Membru Data validării sectoriale: 22.12.2022 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr. 53/31.01.2023 Nr. RS – 8 /31.01.2023

ANEXA nr. 2 la Ordin comun privind aprobarea metodologiei de elaborare, validare, aprobare și gestionare a standardelor ocupaționale STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației Specialist protocol și ceremonial – Cod COR 243204 Protocol and ceremonial specialist 1. Întocmeşte un plan al activităţilor de protocol şi un calendar de ceremonii în baza planului de dezvoltare al instituţiei/organizaţiei, a planului de marketing, a planului de comunicare, a obiectivelor de management /de afaceri precum şi a propriilor propuneri de acţiuni, activităţi şi măsuri, în baza cunoştinţelor şi experienţei. 2. Determină, propune şi stabileşte împreună cu conducerea instituţiei/organizaţiei ordinea de precădere și nivelul de formalism în interacţiune, aspect şi comunicare al angajaţilor în toate activităţile de comunicare internă şi comunicare externă a companie 3. Alocă sarcini pe bază de abilităţi şi competențe profesionale pentru fiecare activitate în parte conform planului de activităţi. 4. Stabileşte şi gestionează relaţiile cu omologii săi în interacţiunea dintre instituţia/organizaţia sa şi alte instituţii/organizaţii 5. Stabileşte roluri şi acţiuni în vederea implementării fiecărei activităţi de protocol şi ceremonial 6. Consiliază alte departamente care au între atribuţii organizarea de întâlniri, deplasări şi evenimente, în ceea ce priveşte protocolul şi ceremonialul ( deplasările, securitatea, lista de oaspeţi, modalitatea de adresare, semnarea de documente oficiale, transportul, primirea, ordinea de precădere, ierarhia, aşezarea în sală, ordinea la cuvânt, tagging-ul, agenda de activităţi, meniul, băuturile şi schimbul de cadouri) 7. Planifică, stabileşte, gestionează, verifică şi confirmă rezervările în deplasări interne şi externe, cazări interne şi externe, mese de afaceri ale liderilor instituţiei/organizaţiei sau a altor membrii ai organizaţiei asupra cărora s-a convenit punctual 8. Gestionează şi/sau supervizează agenda vizitelor externe 9. Se documentează temeinic asupra particularităţilor protocolului, interacţiunilor sociale, culturii, cutumelor, obiceiurilor, stereotipurilor şi superstiţiilor în situaţia participării la activităţi multiculturale.

10. Planifică şi gestionează resursele necesare activităţilor punctuale de protocol şi coordonează şi supervizează achiziţionează de servicii sau produse necesare planului de activităţi de protocol de protocol a instituţiei/organizaţiei. 11. Supervizează implementarea tuturor normelor, condiţiilor şi logisticii aferente activităţii de protocol şi ceremonial 12. Dispune măsurile de comunicare internă şi externă derivate din desfăşurarea activităţilor de protocol şi cermonial (rapoarte, comunicate, briefing-uri de informare etc) 13. Verifică implementarea legislaţiei relevante cu privire la arborarea drapelului României, intonarea imnului naţional şi folosirea sigiliilor cu stema României la nivelul instituţiei/organizaţie 14. Întocmeşte şi/sau supervizează corespondența de protocol a întregii instituţii/organizaţii (scrisori de mulţumire/scuze/regrete, felicitări, invitaţii, carduri de mulţumire, texte însoţitoare pentru aranjamente florale şi cadouri) 15. Identifică şi validează eligibilitatea spaţiilor destinate activităţilor de protocol şi ceremonial din perspectiva legală, cutumiara, funcţională şi estetică (sub aspectul general al accesului, facilitaţilor, amenajărilor, curăţeniei, aerisirii, împrospătării aerului, prezenţei surselor de lumină, căldura etc) 16. Gestionează relaţia cu interpreţii/traducătorii necesari activităţilor de protocol şi ceremonial 17. Gestionează lista de cadouri a instituţiei/organizaţiei, oferirea de cadouri şi schimbul de cadouri oficiale al instituţiei/ organizaţiei 18. Supervizează transferurile de orice tip ale participanţilor către şi dinspre locul fiecărei activităţi de protocol/ceremonii. 19. Oganizează agenda de activităţi pentru persoanele care însoţesc justificat oaspeţii instituţiei/organizaţiei şi aloca resursele necesare pentru implementare. 20. Stabileşte nivelul de reprezentare şi precădere al instituţiei/organizaţiei şi asigură implementarea participării acesteia la ceremonii şi evenimente de protocol. 21. Verifică designul, calitatea şi poziţionarea elementelor şi materialelor identitare ale instituţiei/organizaţiei (cărţi de vizită, badge-uri, indicatoare, tag-uri, inscripţii, agende, pixuri, alte promoţionale) din perspectiva normelor de protocol şi ceremonial. 22. Gestionează relaţia cu reprezentanţii structurilor de securitate, de protecţie şi pază, de ajutor de urgenţă, de intervenţie medicală şi sanitară, de mentenanţă, de transport special şi civil, de curăţenie şi de amenajare/ decorare în incintele organizaţiei şi în cadrul evenimentelor aflate în directă să organizare şi coordonare. 23. Verifică designul, calitatea şi poziţionarea elementelor şi materialelor identitare ale instituţiei/organizaţiei (cărţi de vizită, badge-uri, indicatoare, tag-uri, inscripţii, agende, pixuri, alte promoţionale) din perspectiva normelor de protocol şi ceremonial. 24. Supervizează activitatea organizatorilor de protocol, asistenților şi voluntarilor implicaţi ăn acţiunile de protocol şi ceremonial ale instituţiei/organizaţiei 25. Planifică şi gestionează resursele necesare activităţilor punctuale de protocol şi coordonează şi supervizează achiziţionează de servicii sau produse necesare planului

3.2 Competențe 1. Dezvoltarea profesională prin însuşirea cunoştinţelor de specialitate privind activitatea de protocol şi ceremonial 2. Planificarea, pregatirea si organizarea activitatii de protocol si ceremonial 3. Comunicarea si interactiunea cu stakeholderi, structuri partenere, furnizori, colaboratori, asistenti si voluntari 4. Managementul activitatii de protocol si ceremonial 5. Consilierea in materie de ordine de precădere, etichetă, protocol si ceremonial a membrilor institutiei/ organizatiei 6. Stabilirea, planificarea si gestionarea resurselor aferente activitatii de protocol si ceremonial 7. Monitorizarea implementarii unor servicii executate de subcontractori si verificarea produselor achizitionate de la terti 8. Administrarea documentelor specifice activitatii de protocol si ceremonial si coordonarea corespondentei de protocol a institutiei/organizatiei 9. Coordonarea și supervizarea personalului din subordine 10. Utilizarea tehnicilor specifice activității de protocol în dezvoltarea de relații cu stakeholderii instituției/organizației 11. Reprezentarea instituției/organizației în cadrul unor întâlniri, evenimente, acțiuni, deplasări sau vizite

4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență/recunoaștere de competente 6. Informații suplimentare 6 6 6 Nu este cazul Practicantul acestei ocupații trebuie să posede cunoștințe generale privind: ● Organizarea executivă și administrativă a statului român ● Comunicarea cu instituțiile statului ● Relații internaționale ● Diplomație ● Relații publice și comunicare ● Managementul evenimentelor ● Particularități geografice, istorice, strategice, economice, religioase și culturale ale marilor regiuni geografice si clustere culturale. Aptitudinile necesare acestei profesii sunt: ● Ințelegerea verbală și înțelegerea textelor scrise în limba maternă și o limbă de circulație internațională ● Vorbire expresivă, elegantă și persuasivă în limba maternă si o limbă de circulație internațională ● Ascultare activă ● Gândire critică ● Cultură generală dezvoltată și noțiuni de bază de istorie națională și internațională ● Cunoașterea legislației naționale și internaționale în domeniul diplomației și protocolului ● Comunicare strategică ● Organizare eficace și eficientă cu toate tipurile de public ● Adaptabilitate și flexibilitate ● Gestionarea situatiilor tensionate, de criză sau de potențial conflict ● Inițiativă în propunera de soluții viabile ● Aptitudini de mediere ● Amabilitate, toleranță și generozitate ● Atitudine incluzivă ● Atenție la detalii ● Rafinament și diplomatie ● Rezistență la stres ● Disponibilitate de deplasare internă și externă ● Lucru în picioare pentru perioade lungi de timp

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: • Învățământ primar • Învățământ gimnazial • Învățământ general obligatoriu • Învățământ profesional prin școli profesionale • Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat • Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat • Învățământ postliceal • Învățământ superior cu diplomă de licență • Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: 1. Comunicare într-o limbă straină de circulație internațională 2. Utilizarea calculatorului și folosirea instrumentelor de prezentare si redactare 3. Aptitudini de public speaking 4. Abilități de negociere 5. Comunicare asertivă Nu este cazul Nu este cazul

2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : - teorie, - practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale 180 60 120 Echipamente: laptop, flipchart, videoproiector, conexiune WI-FI Videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, PC, rechizite, hârte pentru scris, Wi-Fi, fișe Formatorii trebuie să fie certificați conform reglementărilor in vigoare privind calitatea de formator şi să aibă minimum 5 ani experiență practică in domeniul protocolului și etichetei, cu studii de comunicare sau în domenii conexe. Evaluatorii din comisiile de examinare trebuie: să fie certificați ca evaluatori de competențe profesionale conform reglementărilor în vigoare, să fie absolvenți de învățământ superior, cu experiență profesională în domeniu de minimum 5 ani sau cu studii doctorale în domeniu ori in domenii conexe sau cadru universitar.

3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare: Inițiator: CREATIVE BUSINESS MANAGEMENT SRL, reprezentant legal Crișan Elena Autori: DRAGNA Cristina, GROSU Cătălin Data elaborării: 04.04.2022 – 04.06.2022 3.2. Verificare profesională: Specialisti: POP Andrei, PREDA Bianca Data verificării: 04.06.2022 3.3. Avizare: Asociația Română pentru Protocol și Ceremonial Data avizării: 17.12.2022 3.4. Validare documentație: Comitet Sectorial Administrație și Servicii Publice Gabriel Chifu Elena Adriana Țic Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Doru Puiu Data validării: 22.12.2022 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr.53 din data 31.01.2023

Anexa Nr. 1 la standardul ocupațional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1 Dezvoltarea profesională prin insusirea cunostintelor de specialitate privind activitatea de protocol si ceremonial Noțiuni fundamentale în domeniul protocolului şi ceremonialului, origini și evoluție, instituția protocolului, organizare instituțională, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol și ceremonial din România 6 12 2 Planificarea, pregatirea si organizarea activitatii de protocol si ceremonial Planificarea activității de protocol a instituției/organizației, pregătirea și elaborarea de planuri de activități și calendare de acțiuni, organizarea activității de protocol 4 8 3 Comunicarea si interactiunea cu stakeholderi, structuri partenere, furnizori, colaboratori, asistenti si voluntari Comunicarea internă a instituției/ organizației, Comunicare și interacțiune cu superiorii, omologii, subordonații și alți colaboratori 8 16 4 Managementul activitatii de protocol si ceremonial Implementarea principiilor, normelor juridice, a condițiilor și termenelor, logisticii și proceselor aferente activității de protocol și ceremonial 15 30 5 Consilierea in materie de ordine de precădere, etichetă, protocol si ceremonial a membrilor institutiei/ organizatiei Consilierea în materie de ordine de precădere, etichetă, protocol și ceremonial a liderilor instituției/organizației și a altor departamente care organizează sau participă la evenimente, acțiuni de protocol și ceremonial sau care reprezintă instituția/organizația în activități sau evenimente externe 5 10 6 Stabilirea, planificarea si gestionarea resurselor aferente activitatii de protocol si ceremonial Managementul resurselor aferente activității de protocol și ceremonial.. Achiziția de servicii suport și produse. 4 8 7 Monitorizarea implementarii unor servicii executate de subcontractori si verificarea produselor achizitionate de la terti Monitorizarea și controlul serviciilor și produselor utilizate în activitățile de protocol și ceremonial 4 8

8 Administrarea documentelor specifice activitatii de protocol si ceremonial si coordonarea corespondentei de protocol a institutiei/organizatiei Documentația și corespondența de protocol. Forme specifice si utilizare 4 8 9 Coordonarea și supervizarea personalului din subordine Coordonarea și supervizarea organizatorilor de protocol, a interpreților, a asistenților și a voluntarilor implicați în acțiunile de protocol și ceremonial ale instituției/organizației 4 8 10 Utilizarea tehnicilor specifice activității de protocol în dezvoltarea de relații cu stakeholderii instituției/organizației Tehnici specifice activității de protocol 4 8 11 Reprezentarea instituției/organizației în cadrul unor întâlniri, evenimente, acțiuni, deplasări sau vizite Reprezentarea instituției/ organizației Mandatul de reprezentare Comunicarea și recomandările post reprezentare 2 4 TOTAL ORE 60 120 TOTAL GENERAL 180 ore

Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLINĂ CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRAC TICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. 1. Noțiuni fundamentale în domeniul protocolului și ceremonialului, origini şi evoluție, instituția protocolului, organizare instituțională, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol și ceremonial din România 1.1. Istoria Protocolului - origini și evoluție 1.1.1. Istoricul apariției normelor de protocol și evoluția lor în timp la nivel internațional 1.1.2. Introducerea protocolului modern în România Teorie: Prelegere Cunoașterea domeniului protocolului în ansamblu și a unor termeni de specialitate. Gradul de înțelegere a rolului și funcțiilor sociale ale protocolului 1 2 1.2. Instituția protocolului și a ceremonialului 1.2.1. Instituția protocolului 1.2.2. Ceremonialul 1.2.3. Noțiuni și concepte de bază în protocol 1.2.4. Domeniile cunoașterii necesare Teorie: Prezentare multimedia şi discuții în grup flipchart, PC, videoproiector Gradul de asimilare a noțiunilor si conceptelor de baza. Nivelul de înțelegere a diferențelor 2

practicării meseriei 1.2.5. Competențe de bază și abilități 1.2.6. Organizarea și atribuțiile compartimentelor/ departamentelor de protocol în instituții și organizații 1.2.7. Specificul activităților de protocol instituțional versus Relații cu publicul, Presă/ Comunicare, Relații internaționale, Compartiment Logistic/ Administrativ (Differentia specifica) dintre protocol, relații publice si organizare de eveniment Practica: Brainstorming, Flipchart, PC, videoproiector Capacitatea de a imagina in sesiunea de brainstorming un draft al unei fise de post a specialistului in protocol 4 1.3. Principii, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol din România 1.3.1. Principiile protocolului 1.3.2. Reglementări contemporane în materie de protocol 1.3.3. Legile care guvernează activitățile de protocol instituțional și diplomatic pe Teorie: Prezentare multimedia şi discuții de grup flipchart, PC, videoproiector Cunoașterea prevederilor legale și a normelor morale, a responsabilită ților și aspectelor etice din domeniul protocolului 2

teritoriul României (Legea 75/1994, Legea 215/2016, Convențiile de la Viena din 1961 si 1963 si altele ) 1.3.4. Tradiții, norme și coduri în protocolul instituțional și protocolul diplomatic 1.3.5. Legea dreptului de autor și a drepturilor conexe – suport legal în fundamentarea operelor pe suport fizic sau digitalizate destinate activităților de protocol Practică: Studiu de caz ecran de proiecție Identificarea elementelor contrare prevederilor legale și a normelor morale, pe un text dat. 4 1.4. Elaborarea, modificarea, avizarea sau verificarea 1.4.1. Regulamentele de ordine interioară, Organigrama, Lanțul de comandă și Teorie: Prezentare multimedia şi discuții de grup flipchart, PC, videoproiector Enumerarea și descrierea documentelor interne care 1

documentelor și normelor interne care guvernează activitățile de protocol și ceremonial raportare, Sfera relațională a postului 1.4.2. Elaborarea unor norme interne privind protocolul, comunicarea internă, externă și prezența publică (grad de formalism, norme de politețe si de adresare, utilizarea titlurilor, corespondența de protocol etc.) guvernează activitatea de protocol Practică: Lucru individual si in grup ecran de proiecție Capacitatea de a produce un document cu rol de Norma internă de protocol 2 2. Planificarea activității de protocol a instituției/ organizației, pregătirea și elaborarea de planuri de activități și calendare de acțiuni, organizarea activității de protocol 2.1. Planificarea activității de protocol 2.1.1. Obiectivele instituției/ organizației, rolul și importanța acesteia în activitățile de protocol și ceremonial 2.1.2. Planul de activități 2.1.3. Evaluarea capacității operaționale (în funcție de abilitățile, competențele, experiența și adaptabilitatea resurselor umane disponibile) 2.1.4. Factorii de risc Teorie: Demonstrație flipchart, PC, videoproiector Înțelegerea legăturii dintre obiectivele instituției și activitatea de protocol 1 Practică: Lucru în grup flipchart, PC, videoproiector, ecran de proiecție Capacitatea de a imagina un plan de activități sau un calendar de acțiuni in baza unor obiective de management ale instituției 2

2.2. Pregătirea și organizarea activității de protocol 2.2.1. Stabilirea rolului instituției/ organizației 2.2.2. Stabilirea resurselor umane necesare fiecărei activități de protocol 2.2.3. Alocarea sarcinilor în baza competențelor și a experienței 2.2.4. Stabilirea și alocarea resurselor materiale necesare 2.2.5. Analiza capacității operaționale: • Resurse umane • Logistică • Comunicare/ Diseminare • Resurse - suport Teorie: Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector Cunoașterea pașilor în pregătirea și organizarea activității de protocol 1 Practică: Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector. Realizarea unui plan de pregătire a unei acțiuni de reprezentare 2 Flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris. Acces programe radio și TV, echipamente de înregistrare și redare sunet și imagine

2.3. Elaborarea documentației specifice stadiului de planificare și pregătire a activității 2.3.1. Planul de activități - Agenda de lucru - Calendarul de evenimente 2.3.2. Dosarele de lucru 2.3.3. Culegerea și prelucrarea informației 2.3.2. Analiza de context și a relațiilor cu stakeholderii Teorie: Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea pașilor în elaborarea documentației specifice stadiului de planificare și pregătire a activității de protocol 1 Practică: Simulare și interpretare PC, flipchart Demonstrarea capacitații de a culege și prelucra informația specifica stadiului de planificare si pregătire a activității. Realizarea unei propuneri de conținut de dosar de lucru 2

2.4. Colectarea și analiza informațiilor de protocol și ceremonial actualizate, apărute în alte medii, inclusiv on-line 2.4.1. Resurse: a. Resurse ale administrației centrale (Administrația Prezidențială, Ministerul Afacerilor Externe, Ministerul Apărării Naționale, Ministerul de Interne, prefectură) și locale (primării, consilii locale), Casa Regală, culte religioase b. website-urile instituțiilor și organizațiilor internaționale relevante pentru activitatea de protocol c. general web (Google search) şi specializate (IOCP, EuroProtocol, state.gov și similare) Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de cunoaștere a specificului principalelor resurse de informare 1 Practică: Simulare și interpretare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea practică de a aplica metodele colectare a informațiilor de protocol și ceremonial Testarea abilităților de analiză a datelor si informațiilor colectate. 2

b. Bloguri dedicate. Linkuri şi dispozitive de răspuns 2.4.2. Analiza datelor și a informațiilor actualizate colectate. Integrarea actualizărilor în procese, standarde și proceduri interne. 3. Comunicarea internă a instituției/ organizației. Comunicare și interacțiune cu superiorii, omologii, subordonații și alți colaboratori 3.1. Comunicarea internă a instituției/ organizației. 3.1.1. Noțiuni de comunicare internă. Principiile și funcțiile comunicării interne. Acțiuni concrete de comunicare internă. 3.1.2. Interacțiunea cu superiorii 3.1.3. Interacțiunea cu alte departamente ale instituției/ Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart. Legislația în domeniu Cunoașterea fluxurilor interne de informare ale organizației și crearea unor tipare de comunicare complementa re acestora. 2

organizației Practică: Studiu de caz. Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, rechizite, hârtie de scris Interpretarea organigramei instituției și alocarea rolurilor de comunicare și protocol pentru membrii acesteia 4 3.2. Omolog ii specialis tului în protocol și ceremon ial 3.2.1. Interacțiunea cu omologii și subordonații 3.2.2. Armonizarea informațiilor privind implicarea părților și agenda activităților Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart. Legislația în domeniu Cunoașterea rolurilor și a ierarhiei în raport cu alte instituții 2 Practică: Brainstorming PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Modalitatea de implicare a echipei în comunicarea organizaționa lă, cu respectarea normelor de protocol 4

3.3. Coopera rea cu structuri partener e și structuri suport 3.3.1. Structuri partenere în activitatea de protocol (securitate fizică, protecție demnitari, ajutor de urgență/ intervenție medicală, mediul privat, ONG-uri) 3.3.2. Structuri suport în activitatea de protocol (pază, servicii administrative - transport special, bucătărie, amenajare și decorare, curățenie, depozitare) Teorie: Prezentare multimedia Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de Proiecție, flipchart Gradul de asimilare a cunoștințelor legate de rolul fiecărei structuri partenere si structuri suport 2 Practică: Aplicație Dezbatere PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea structurilor partenere si structurilor suport in activitățile de protocol si cartarea lor după gradul de implicare si importanta in funcție de activitatea specifica 4 3.4. Colabor area cu furnizori i, colabora torii, asistenți i și voluntar ii 3.4.1. Produse și servicii furnizate de terți în sprijinul activității de protocol/ ceremonial 3.4.2. Asistenții și voluntarii în activitățile de protocol și ceremonial Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Legislația în domeniu Identificarea nevoilor de comunicare a instituției 2 Practică: Lucru pe echipe Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Crearea unui brief general pentru furnizori, cu includerea 4

Legislația în domeniu reperelor de protocol specifice organizației 4. Implementarea principiilor, normelor juridice, a condițiilor și termenelor, logisticii și proceselor aferente activității de protocol și ceremonial 4.1. Reglementări și norme cu privire la arborarea drapelului României, intonarea imnului național și folosirea sigiliilor cu stema României la nivelul instituției/ organizației 4.1.1 Legea nr. 75/1994 privind arborarea drapelului României, intonarea imnului național şi folosirea sigiliilor cu stema României de către autoritățile şi instituțiile publice 4.1.2. Legea nr. 215/2016 privind ceremoniile oficiale 4.1.3. Alte reglementări relevante Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea de a prezenta principalele norme privind arborarea drapelului României 3 Practică: Dezbatere KP (Karl Popper) Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Alocarea locurilor si oferirea accesului la cuvânt in funcție de ordinea de precădere in vigoare in România Așezarea corectă a drapelelor în diferite situații și acțiuni de protocol 6 4.2. Reglementări și norme care guvernează acordarea 4.2.1. Legea nr. 29/2000 privind sistemul național de decorații al României 4.2.2. Premii, titluri, Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de însușire a reglementaril or care guvernează 2

ordinelor naționale și a decorațiilor decorații, medalii și ordine în protocolul din România acordarea ordinelor naționale si a decorațiilor Practică: Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea unor decorații acordate in prezent de statul roman 4 4.3. Reglementări și norme în materie de administrație publică 4.3.1. Legea nr. 52/2003 privind transparența decizională ı̂n administrația publică 4.3.2. Codul administrativ din 03.07.2019 (Ordonanța de urgență 57/2019) 4.3.3 Alte reglementări relevante Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea prevederilor legale în domeniul protocolului, precăderii și alte domenii conexe 2 Practică: Simulare – filmare și evaluare PC, wi-fi, echipamente de înregistrare și redare sunet și imagine, videoproiector, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a sintetiza și explica repere legislative, în funcție de context și organizație 4 4.4. Comunicarea interpersonală 4.4.1. Comunicarea interpersonală. Principii de eficiență. Informare vs. Comunicare 4.4.2. Comunicarea verbală și scrisă: Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de cunoaștere a normelor si formulelor de adresare verbala si a regulilor de 2

norme de adresare, formule de adresare 4.4.3. Comunicarea non verbală și para- verbală: atitudini, mimică și gesturi, distanța și teritoriul, volumul, ritmul, pauzele, tonalitatea. 4.4.3. Persuasiunea și comunicarea asertivă 4.4.4. Principiul politeții comunicare verbala, scrisa si non verbala Practică: Studiu de caz Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Testarea abilităților de identificare a elementelor de comunicare non verbala din studiul de caz prezentat Testarea abilitatilor de comunicare non verbala Testarea abilitații de comunicare asertiva 4

4.5. Organizarea de evenimente 4.5.1. Clasificarea evenimentelor de protocol (în funcție de gazdă, ocazie, locație, oră etc.) 4.5.2. Norme și reglementări în organizarea de evenimente 4.5.3. Cutume în organizarea de evenimente 4.5.4. Gestionarea corespondenței (invitații, rezervări, confirmări) pentru evenimentele cu protocol și/sau ceremonial ale instituției/ organizației 4.5.5. Relaționarea cu operatorul locației evenimentului 4.5.6. Transferurile 4.5.7. Agenda evenimentului 4.5.8. Condiții de participare la eveniment, etichetă și comportament (coduri vestimentare, networking și prezență publică) 4.5.9. Follow-up la eveniment Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea tipurilor de evenimente si a zonelor de intervenție a protocolului in planul de eveniment 2 Practică: Simulare si lucru in grupe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Realizarea unui check list pentru aspectele de discutat in întâlnirile cu operatorul locațiilor de eveniment Simularea realizării unui follow up al evenimentulu i 4

4.5.10. Calitatea de gazdă 4.6. Vizite interne și externe 4.6.1. Primiri / vizite interne 4.6.2. Deplasări / vizite externe (organizarea agendei, comunicare/ corespondență, elaborarea planului de protocol al acțiunii, recomandări etc.) 4.6.3. Particularitățile de ceremonial ale vizitelor 4.6.4. Atribuțiile personalului-suport (traducători/ interpreți, antemergători, personal de pază și protecție, personal medical) 4.6.5. Calitatea de gazda sau invitat Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de însușire a noțiunilor de primire si deplasare si particularități le de ceremonial ale vizitelor 2 Practică: Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Organizarea unui program de vizite cu respectarea regulilor de protocol 4

4.7. Comunicarea interculturală 4.7.1. Pregătirea comunicării interculturale 4.7.2. Comunicarea interculturala. Respectul pentru identitatea culturala si valorile interlocutorilor 4.7.3 Conformarea. Adaptarea. Empatia 4.7.4. Particularități de comunicare ale diferitelor națiuni sau/și clustere culturale Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Însușirea noțiunii de comunicare interculturala si a competentelo r necesare practicienilor in protocol 2 Practică: Brainstorming PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Generarea unei liste de particularități ale clusterelor culturale in baza propriilor experiențe 4 5. Consilierea în materie de ordine de precădere, etichetă, protocol și ceremonial a liderilor instituției/ organizației și a altor departamente 5.1. Consilierea conducerii instituției/ organizației și a reprezentanților acestora 5.1.1. Ordine de precădere și prezența publică 5.1.2. Interacțiunile formale 5.1.3. Intervențiile publice, în nume propriu sau în reprezentare 5.1.4. Participarea la ceremonii 5.1.5. Ținută Teorie: Prezentare și demonstrație PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Gradul de însușire a principalelor aspecte de urmărit în pregătirea liderului pentru prezența/ comunicarea în spațiul public 2

care organizează sau participă la acțiuni de protocol și ceremonial sau care reprezintă instituția/ organizația în activități sau la evenimente externe vestimentară și etichetă la masă, în călătorii și la evenimente sau spectacole 5.1.6. Curtoazia prin prisma calității de gazdă/ invitat/ oaspete de onoare Practică: Simulare și impromptu PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe Simularea unei sesiuni de consiliere a liderului organizației 4 5.2. Consilierea altor departamente 5.2.1. Prezența și intervențiile publice în reprezentarea instituției/ organizației 5.2.2. Interacțiunile formale și networking-ul 5.2.3. Eticheta la masă, în călătorii și la evenimente sau spectacole Teorie: Prezentare și exerciții demonstrative PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Nivelul de însușire a cunoștințelor teoretice privind activitatea de reprezentare, prezenta publica, public speaking si networking 3

5.2.4. Protocolul în cadrul ceremoniilor 5.2.5. Curtoazia calității de oaspete/invitat Practică: Exerciții și simulare PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Testarea abilității practice de a iniția si susține o conversație. Simularea participării la un dineu. Simularea participării la un eveniment in aer liber in calitate de invitat. 6 6. Managementul resurselor aferente activității de protocol și ceremonial. 6.1. Resursele în activitatea de protocol și ceremonial 6.1.1. Clasificarea resurselor 6.1.2. Criterii pentru stabilirea și planificarea resurselor. Teorie: Prelegere PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea bugetului, a resurselor materiale și umane ale organizației 1

Achiziția de servicii suport și produse. 6.1.3. Obținerea, alocarea și gestionarea resurselor necesare implementării planurilor de activități și a acțiunilor de protocol și ceremonial. Practică: Aplicație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui buget realist pentru activitatea de protocol și identificarea de resurse suplimentare pentru buna desfășurare a activității 2 6.2. Servicii și produse pentru activitățile de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației sau/și a conducerii acesteia 6.2.1. Bazele achiziției de servicii și produse (non digitale) de la terți 6.2.2. Planificarea și coordonarea achiziționării serviciilor și produselor pentru îndeplinirea activității de protocol și ceremonial a instituției/ organizației sau/și a conducerii acesteia. 6.2.3. Cadrul legal al achiziției publice de produse și servicii pentru activități de protocol și ceremonial 6.2.4. Utilizarea mediului on-line pentru servicii și produse necesare activității de protocol Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea normelor de achiziție publică 1 Practică: Dezbatere KP PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Modalități de creare a unor caiete de sarcini elaborate pentru achizițiile necesare activității de protocol 2

6.3. Gestionarea la distanță a resurselor, produselor și serviciilor destinate protocolului 6.3.1. Alocarea customizată a resurselor necesare protocolului în funcție de condiții restrictive și/sau interdicții. 6.3.2. Gestionarea activităților de protocol aflate în situații de risc 6.3.3. Achiziția de servicii suport cu livrare on-line, pentru utilizare la distanță Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea modalităților de gestiune la distanta a resurselor 1 Practică: Aplicație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui plan de utilizare creativă a resurselor pentru activități neprevăzute 2 6.4. Resurse logistice multilinguale 6.4.1. Identificarea nevoilor de traducere/ interpretariat pentru activitățile de protocol și ceremonial 6.4.2. Alocarea resurselor materiale și umane multilinguale Teorie: Prezentare multimedia PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea nevoilor de interpretare si traducere, în funcție de situație 1 Practică: Lucru în echipe PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a furniza un brief traducătorilor , care să includă informații despre speaker, context și metode de prezentare 2

7. Monitorizarea și controlul serviciilor și produselor utilizate în activitățile de protocol și ceremonial 7.1. Monitorizarea și controlul calității produselor și al implementării serviciilor furnizate de terți 7.1.1. Servicii și produse executate de terți (parteneri, contractori, sponsori etc.) în implementarea acțiunilor de protocol și ceremonial 7.1.2. Monitorizarea traseului produselor destinate activităților de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației 7.1.3. Verificarea conformității serviciilor comandate pentru activitățile de protocol și controlul implementării acestora 7.1.4. Identificarea factorilor de influență interni și externi asupra calității produselor și serviciilor destinate acțiunilor de protocol și ceremonial și asigurarea soluțiilor alternative Teorie: Prezentare și demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Însușirea modalităților de monitorizare ; și control al calității produselor 1 Practică: Exerciții practice PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui sistem de monitorizare a performanțel or, bugetelor și eficienței furnizorilor în funcție de indicatorii agreați de comun acord cu stakeholderii organizației 2

7.2. Verificarea conformității produselor achiziționate de la terți pentru care se folosesc elemente de identitate a instituției/ organizației, drapele, steme sau alte elemente vizuale cu caracter obligatoriu din perspectiva protocolului și/sau ceremonialului. 7.2.1. Elementele de identitate a instituției/ organizației 7.2.2. Manualul de identitate 7.2.3. Criterii de calitate privind reproducerea elementelor de identitate a instituției/ organizației 7.2.4. Verificarea conformității factorilor identitari aferenți fiecărei activități de protocol în privința drapelelor, stemelor și a altor elemente vizuale cu caracter obligatoriu 7.2.5. Actualizarea permanentă a elementului de conformitate al însemnelor de orice natură utilizate în activitățile de protocol și ceremonial Teorie: Prezentare interactivă Videoproiector , ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea elementelor componente ale unui manual de brand 1 Practică: Aplicație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a integra noțiuni de protocol în documentele oficiale și de branding ale organizației 2 7.3. Anticiparea, prevenirea și gestionarea situațiilor de 7.3.1. Principalele surse de criză a serviciilor sau a furnizării produselor destinate Teorie: Prezentare interactivă și cazuistică PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Gradul de însușire a cunoștințelor teoretice privind 1

criză protocolului. 7.3.2. Tipologia crizelor și modul de anticipare. 7.3.3. Modul de evaluare a naturii şi amplorii unei crize și de identificare a demersurilor necesare mitigării acesteia. 7.3.4. Tipurile de evenimente şi acțiuni de protocol care pot avea un impact negativ asupra imaginii organizației/ instituției din cauza gestionării greșite a crizelor. tipologia crizelor, modul de anticipare, evaluare a naturii și amplorii unei crize și de identificare a demersurilor necesare Practică: Dezbatere (policy) PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Abilitatea de a realiza o analiză care să reliefeze tipurile de evenimente și comunicări care pot avea un impact negativ asupra imaginii unei organizații date. 2 7.4. Planurile și procedurile de management al crizelor în activitatea de protocol 7.4.1. Resursele necesare pentru stabilirea planului de management și al reacției la criză. 7.4.2. Rolurile și responsabilitățile celor implicați în reacția la criză. 7.4.3. Procedurile de menținere a Teorie: Prezentare și demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Cunoașterea si identificarea etapelor unei crize, nevoilor de implicare a specialistului in protocol si a responsabilită 1

comunicării cu ceilalți factori interesați pe parcursul perioadei de criză. 7.4.4. Adaptarea planurilor și a reacției la criză, conform evoluției situației. 7.4.5. Managementul reputației într-o situație de criză. 7.4.6. Proceduri post criză. ților alocate Practică: Brainstorming PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Simularea unei situații de criză și generarea, într-un timp limitat, a unui plan de răspuns 2 8. Documentația și corespondența de protocol. Forme specifice și utilizare 8.1. Documente specifice activității de protocol și ceremonial 8.1.1. Agenda activității de protocol (agenda și programul întâlnirii/ vizitei). 8.1.2. Punctajul Teorie: Demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Categorii de corespondent a oficiala 1

customizat de protocol per executant/ sarcină/ persoană-țintă. 8.1.3. Raportul de activitate. 8.1.4. Recomandările. 8.1.5. Comunicarea agendei de protocol pentru diseminare în mediul on-line Practică: Simulare PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe, rechizite, hârtie de scris Implementare a, amendarea, modificarea agendei de protocol și mijloace de comunicare 2 8.2. Corespondența de protocol 8.2.1. Clasificarea corespondenței de protocol 8.2.2. Scopul, rolul, structura și formele corespondenței de protocol. 8.2.3. Reguli de redactare în corespondența de protocol Teorie: Demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de cunoaștere teoretica a rolului corespondent ei de protocol, a formelor acesteia si a regulilor de redactare 1

Practică: Simulare – concurs pe echipe PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a redacta corect mai multe tipuri de corespondent a de protocol 4 8.3. Reguli de etichetă în comunicarea scrisă 8.3.1. Suportul material și modul de întocmire a corespondenței de protocol 8.3.2. Formule de adresare Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Gradul de însușire a cunoștințelor teoretice privind regulile de etichetă în comunicarea scrisă 2 Practică: Studiu de caz PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea formulelor de adresare potrivite din studiul de caz prezentat 2 9. Coordonarea și supervizarea organizatorilor de protocol, a interpreților, a 9.1. Coordonarea echipelor și personalului aflat în 9.1.1. Formarea echipelor de lucru. Alocarea sarcinilor. Stabilirea rolurilor. 9.1.2. Coordonarea Teorie: Prezentare PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Gradul de înțelegere a noțiunii de coordonare si supervizare. 2

asistenților și voluntarilor implicați în acțiunile de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației subordine și/sau responsabilitate activității organizatorilor de protocol, a interpreților/ traducătorilor, a asistenților și voluntarilor implicați în acțiunile de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației Practică: Aplicație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Rezolvarea unei aplicații care solicita formarea echipelor, alocarea sarcinilor si stabilirea rolurilor 4 9.2. Supervizarea echipelor și personalului aflat în subordine și/sau responsabilitate 9.2.1. Planul și programul de activități 9.2.2. Termene de realizare 9.2.3. Criterii de calitate în activitatea de protocol și ceremonial Teorie: Prezentare interactivă PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Cunoașterea metodelor și instrumentelo r de project management aplicabile organizației 1 Practică: Studiu de caz PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui plan de activități, cu termene de implementare și KPI (Key Performance Indicators) 2 9.3. Abordarea ideilor creative, în colaborare interdisciplinar ă cu alte echipe 9.3.1. Organizarea de brainstorming și/sau focus grup destinate analizei de oportunitate în Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea modalităților de generare a ideilor creative 1

ale organizației vederea inițierii de activități de protocol proprii instituției/ organizației 9.3.2. Organizarea de evenimente de protocol deschise publicului (Ziua Porților Deschise) 9.3.3. Organizarea de acțiuni pentru identificarea potențialilor colaboratori Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a organiza un focus grup sau un brainstorming 2 10. Tehnici specifice activității de protocol 10.1. Cadourile 10.1.1. Înțelegerea noțiunii de “cadou” în materia Protocolului și a Ceremonialului 10.1.2. Schimbul de cadouri 10.1.3. Lista de cadouri a instituției/ organizației 10.1.4. Alte cadouri Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Abilitatea de a discerne limitele noțiunii de “cadou” în medii și culturi variate și a identifica eventualele restricții legale cu privire la primirea de cadouri 1

Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a organiza producția/ achiziția și schimbul de cadouri în activitățile instituției/ organizației 2 10.2. Organizarea meselor cu un grad de formalism 10.2.1. Organizarea meselor formale, a cocktailurilor și recepțiilor 10.2.2. Oportunitatea organizării și alegerea invitaților 10.2.3. Plasamentul la masă, aranjarea mesei, meniuri 10.2.4. Rolul toasturilor și modalități de implementare Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de însușire a cunoștințelor teoretice despre organizarea și desfășurarea activităților cu caracter formal care implică servirea de mâncăruri și băuturi 2 Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Abilitatea de a superviza corecta organizare și desfășurare a meselor/ cocktailurilor / recepțiilor 4 10.3. Ceremoniile de înmânare a 10.3.1. Noțiuni despre Sistemul național de decorații Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de Gradul de însușire a cunoștințelor 1

unor Premii, Titluri, Decorații și Medalii 10.3.2. Premii, Titluri, Decorații și Medalii interne, ale instituției/ organizației 10.3.3. Elaborarea regulamentului intern de acordare a unor titluri, premii și medalii în beneficiul membrilor instituției/ organizației proiecție, flipchart despre Premii, Titluri, Decorații, Medalii interne Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a trasa și scala atributele sistemului de premii al instituției/ organizației și de a genera un regulament intern privind înmânarea unor Premii, Titluri, Decorații și Medalii interne 2 11. Reprezentarea instituției/ organizației. Mandatul de reprezentare. 11.1. Reprezentarea instituției 11.1.1. Mandatul de reprezentare 11.1.2. Responsabilitatea reprezentării Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Înțelegerea noțiunii de mandat si reprezentare 1

Comunicarea și recomandările post reprezentare Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Simularea unei situații in care sunt evidențiate limitele mandatului de reprezentare 2 11.2. Comunicarea și recomandările post reprezentare 11.2.1. Comunicarea post reprezentare 11.2.2. Recomandările post reprezentare Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea de a enumera aspectele de comunicat după o acțiune de reprezentare 1 Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Realizarea practica a unei recomandări post reprezentare 2 TOTAL ORE 60 120