„Proiect cofinanțat din Fondul Social European, prin Programul Operațional Capacitate Administrativă 2014-2020” www.poca.ro Standard ocupațional ORGANIZATOR PROTOCOL COD COR 243208 dezvoltat în cadrul proiectului ”Creșterea capacității administrative a ANC și MMJS prin sistematizare și simplificare legislativă în domeniul calificărilor” SIPOCA 129872 Inițiator/Autori: Creative Business Management SRL Crișan Elena – Reprezentant legal Dragna Cristina Grosu Cătălin Data elaborării: 04.04.2022 – 04.06.2022 Verificare profesională: Pop Andrei Preda Bianca Data verificării: 04.06.2022 Avizare: Asociația Română pentru Protocol și Ceremonial Data avizării: 17.12.2022 Validare documentație: Comitet Sectorial Administrație și Servicii Publice Gabriel Chifu – Președinte Țic Elena Adriana – Membru Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Doru Puiu – Membru Data validării sectoriale: 21.12.2022 Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări Data aprobării: Decizia ANC nr.54 /31.01.2023 Nr. RS – 9 /31.01.2023

ANEXA nr. 2 la Ordin comun privind aprobarea metodologiei de elaborare, validare, aprobare și gestionare a standardelor ocupaționale STANDARD OCUPAȚIONAL SECȚIUNEA A - CERINȚELE PIEȚEI MUNCII 1. Denumirea ocupației și codul COR 2. Denumirea tradusă a ocupației (En): 3. Activități și competențe 3.1 Activități specifice ocupației Organizator protocol – Cod COR 243208 Protocol Organizer 1. Întocmeşte un plan al activităţilor de protocol şi un calendar de ceremonii în baza planului de dezvoltare al instituţiei/organizaţiei, a planului de marketing, a planului de comunicare, a obiectivelor de management /de afaceri precum şi a propriilor propuneri de acţiuni, activităţi şi măsuri, în baza cunoştinţelor şi experienţei. 2. Propune conducerii instituţiei/organizaţiei nivelul de formalism în interacţiune, aspect şi comunicare al angajaţilor în toate activităţile de comunicare internă şi comunicare externă 3. Colaboreaza cu omologii săi în interacţiunea dintre instituţia/organizaţia sa şi alte instituţii/organizaţii 4. Colaboreaza si propune altor departamente care au între atribuţii organizarea de întâlniri, deplasări şi evenimente, în ceea ce priveşte protocolul şi ceremonialul (deplasările, securitatea, lista de oaspeţi, modalitatea de adresare, semnarea de documente oficiale, transportul, primirea, ordinea de precădere, ierarhia, aşezarea în sală, ordinea la cuvânt, tagging-ul, agenda de activităţi, meniul, băuturile şi schimbul de cadouri) 5. Planifică, stabileşte, gestionează, verifică şi confirmă rezervările în deplasări interne şi externe, cazări interne şi externe, mese de afaceri ale liderilor instituţiei/organizaţiei sau a altor membrii ai organizaţiei asupra cărora s-a convenit punctual 6. Pregăteşte, organizează şi duce la îndeplinire agenda vizitelor externe 7. Se documentează temeinic asupra particularităţilor protocolului, interacţiunilor sociale, culturii, cutumelor, obiceiurilor, stereotipurilor şi superstiţiilor în situaţia participării la activităţi multiculturale. 8. Colaborează cu reprezentanţii structurilor de securitate, de protecţie şi pază, de ajutor de urgenţă, de intervenţie medicală şi sanitară, de mentenanţă, de transport special şi civil, de curăţenie şi de amenajare/ decorare în incintele organizaţiei şi în cadrul evenimentelor la care participa

9. Achiziţionează servicii sau produse necesare planului de activităţi de protocol a instituţiei/organizaţiei. 10. Asigură implementarea tuturor normelor, condiţiilor şi logisticii aferente activităţii de protocol şi ceremonial 11. Propune masurile de comunicare internă şi externă derivate din desfăşurarea activităţilor de protocol şi cermonial (rapoarte, comunicate, briefing-uri de informare etc) 12. Verifică implementarea legislaţiei relevante cu privire la arborarea drapelului României, intonarea imnului naţional şi folosirea sigiliilor cu stema României la nivelul instituţiei/organizaţiei 13. Întocmeşte şi/sau supervizează corespondența de protocol a întregii instituţii/organizaţii (scrisori de mulţumire/scuze/regrete, felicitări, invitaţii, carduri de mulţumire, texte însoţitoare pentru aranjamente florale şi cadouri) 14. Identifică spatii destinate activităţilor de protocol şi ceremonial din perspectiva legală, cutumiara, funcţională şi estetică (sub aspectul general al accesului, facilitaţilor, amenajărilor, curăţeniei, aerisirii, împrospătării aerului, prezenţei surselor de lumină, căldura etc si o supune acordului conducerii 15. Colaborează cu interpreţii/traducătorii necesari activităţilor de protocol şi ceremonial 16. Intocmeşte si actualizează lista de cadouri a instituţiei/organizaţiei, se ocupa de organizarea momentului oferirii de cadouri şi schimbul de cadouri oficiale al instituţiei/ organizaţiei 17. Insoteste sau organizează transferurile de orice tip ale participanţilor către şi dinspre locul fiecărei activităţi de protocol/ceremonii 18. Organizează agenda de activităţi pentru persoanele care însoţesc justificat oaspeţii instituţiei/organizaţiei şi aloca resursele necesare pentru implementare. 19. Asigură implementarea participării /instituţiei, organizaţiei la ceremonii şi evenimente de protocol. 20. Verifică designul, calitatea şi poziţionarea elementelor şi materialelor identitare ale instituţiei/organizaţiei (cărţi de vizită, badge-uri, indicatoare, tag-uri, inscripţii, agende, pixuri, alte promoţionale) din perspectiva normelor de protocol şi ceremonial. 21. Colaboreaza cu colegii implicati in organizarea evenimentelor, coordoneaza voluntari si asistenti implicaţi în acţiunile de protocol şi ceremonial ale instituţiei/organizaţiei

3.2 Competențe 1. Dezvoltarea profesională prin insusirea cunostintelor de specialitate privind activitatea de protocol si ceremonial 2. Planificarea, pregatirea si organizarea activitatii de protocol si ceremonial 3. Comunicarea si interactiunea cu stakeholderi, structuri partenere, furnizori, colaboratori, asistenti si voluntari 4. Implementarea principiilor, a legilor a codurilor şi normelor în vigoare care guvernează activitatea de protocol pe teritoriul României 5. Consilierea in materie de eticheta, protocol si ceremonial a membrilor institutiei/ organizatiei 6. Achiziţionarea serviciilor şi produselor pentru îndeplinirea activităţii de protocol şi ceremonial a instituţiei/organizaţiei şi conducerii acesteia 7. Monitorizarea implementarii unor servicii executate de subcontractori si verificarea produselor achizitionate de la terti 8. Administrarea documentelor specifice activitatii de protocol si ceremonial si coordonarea corespondentei de protocol a institutiei/organizatiei 9. Utilizarea tehnicilor specifice activității de protocol în dezvoltarea de relații cu stakeholderii instituției/organizației 10. Reprezentarea instituției/organizației în cadrul unor întâlniri, evenimente, acțiuni, deplasări sau vizite

4. Niveluri de calificare: 4.1. Nivelul de calificare conform Cadrului Național al Calificărilor (CNC) 4.2. Nivelul de referință conform Cadrului European al Calificărilor (EQF) 4.3. Nivelul educațional corespondent, conform ISCED - 2011 (cod program educațional) 5. Acces la altă/alte ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR Acces la ocupație/ocupații de același nivel de calificare, conform CNC, pe bază de experiență/recunoaștere de competente 6. Informații suplimentare 6 6 6 Nu este cazul Practicantul acestei ocupații trebuie să posede cunoștințe generale privind: ● Organizarea executivă și administrativă a statului român ● Comunicarea cu instituțiile statului ● Relații internaționale ● Diplomație ● Relații publice și comunicare ● Managementul evenimentelor ● Particularități geografice, istorice, strategice, economice, religioase și culturale ale marilor regiuni geografice si clustere culturale Aptitudinile necesare acestei profesii sunt: ● Ințelegerea verbală și înțelegerea textelor scrise în limba maternă și o limbă de circulație internațională ● Vorbire expresivă, elegantă și persuasivă în limba maternă si o limbă de circulație internațională ● Ascultare activă ● Gândire critică ● Cultură generală dezvoltată și noțiuni de bază de istorie națională și internațională ● Cunoașterea legislației naționale și internaționale în domeniul diplomației și protocolului ● Comunicare strategică ● Organizare eficace și eficientă cu toate tipurile de public ● Adaptabilitate și flexibilitate ● Gestionarea situatiilor tensionate, de criză sau de potențial conflict ● Inițiativă în propunera de soluții viabile ● Aptitudini de mediere ● Amabilitate, toleranță și generozitate ● Atitudine incluzivă ● Atenție la detalii ● Rafinament și diplomatie ● Rezistență la stres ● Disponibilitate de deplasare internă și externă ● Lucru în picioare pentru perioade lungi de timp

SECȚIUNEA B - CERINȚE PENTRU EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ 1. Informații despre programul de educație și formare profesională 1.1. Cerințe specifice de acces la program 1.1.1. Competențe și deprinderi necesare accesului la program: 1.1.2. Condiții minime de acces la program, raportate la nivelul de studii: Niveluri de studii: • Învățământ primar • Învățământ gimnazial • Învățământ general obligatoriu • Învățământ profesional prin școli profesionale • Învățământ liceal, fără diplomă de bacalaureat • Învățământ liceal, cu diplomă de bacalaureat • Învățământ postliceal • Învățământ superior cu diplomă de licență • Învățământ superior cu diplomă de master 1.1.3. Alte studii necesare: 1.1.4. Cerințe speciale: 1. Comunicare într-o limbă straină de circulație internațională 2. Utilizarea calculatorului și folosirea instrumentelor de prezentare si redactare 3. Aptitudini de public speaking 4. Abilități de negociere 5. Comunicare asertivă NU ESTE CAZUL Nu există

2. Descrierea programului de educație și formare profesională 2.1. Durata totală, nr. ore din care : - teorie, - practică. 2.2. Planul de pregătire (anexa nr. 1 la prezentul standard ocupațional ) 2.3. Programa de pregătire teoretică și practică (anexa nr. 2 la prezentul standard ocupațional) 2.4. Echipamente/utilaje/programe software etc. necesare pregătirii teoretice și practice 2.5. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru formatori și instructori/preparatori formare 2.6. Cerințe privind nivelul minim de calificare și experiență profesională pentru evaluatorii de competențe profesionale 180 60 120 Echipamente: laptop, flipchart, videoproiector, conexiune WI-FI Materiale suport: mape, bloc notes, suport de curs, instrumente de scris, prezentări interactive, manuale, cărți, obiecte de studiu pentru exemplificare, video, etc. Formatorii trebuie să fie certificați conform reglementărilor in vigoare privind calitatea de formator şi să aibă minimum 5 ani experiență practică in domeniul protocolului și etichetei, cu studii de comunicare sau în domenii conexe. Evaluatorii din comisiile de examinare trebuie: să fie certificați ca evaluatori de competențe profesionale conform reglementărilor în vigoare; să fie absolvenți de învățământ superior; cu experiență profesională în domeniu de minimum 5 ani sau cu studii doctorale în domeniu ori in domenii conexe sau cadru universitar

3. Informații referitoare la procesul de elaborare, verificare, validare, avizare și aprobare a standardului ocupațional: 3.1. Realizare: Inițiator: CREATIVE BUSINESS MANAGEMENT SRL, reprezentant legal Crișan Elena Autori: DRAGNA Cristina, GROSU Cătălin Data elaborării: 04.04.2022 – 04.06.2022 3.2. Verificare profesională: Specialisti: POP Andrei, PREDA Bianca Data verificării: 04.06.2022 3.3. Avizare: Asociația Română pentru Protocol și Ceremonial Data avizării: 17.12.2022 3.4. Validare documentație: Comitet Sectorial Administrație și Servicii Publice Gabriel Chifu Țic Elena Adriana Doru Puiu – Asociația Națională a Comitetelor Sectoriale din România Data validării: 21.12.2022 3.5. Aprobare: Autoritatea Națională pentru Calificări conform deciziei nr.54 din data 31.01.2023

Anexa B1 la standardul ocupațional PLAN DE PREGĂTIRE Nr. crt. Competența dobândită Modul Nr. ore teorie Nr. ore practică 1 Dezvoltarea profesională prin insusirea cunostintelor de specialitate privind activitatea de protocol si ceremonial Noțiuni fundamentale în domeniul protocolului și ceremonialului, origini și evoluție, instituția protocolului, organizare instituțională, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol și ceremonial din România 6 12 2 Planificarea, pregatirea si organizarea activitatii de protocol si ceremonial Planificarea activității de protocol a instituției/organizației, pregătirea și elaborarea de planuri de activități și calendare de acțiuni, organizarea activității de protocol 4 8 3 Comunicarea si interactiunea cu stakeholderi, structuri partenere, furnizori, colaboratori, asistenti si voluntari Comunicarea internă. Comunicare si interacțiunea cu superiorii, colaborarea cu omologii și alți colaboratori, furnizori, asistenți și voluntari 12 24 4 Implementarea principiilor, a legilor a codurilor şi normelor în vigoare care guvernează activitatea de protocol pe teritoriul României Implementarea principiilor, normelor juridice, a condițiilor și termenelor, logisticii și proceselor aferente activității de protocol și ceremonial 15 30 5 Consilierea in materie de eticheta, protocol si ceremonial a membrilor institutiei/ organizatiei Consilierea în materie de etichetă, protocol și ceremonial a liderilor instituției/organizației și a altor departamente care organizează sau participă la evenimente, acțiuni de protocol și ceremonial sau care reprezintă instituția/organizația în activități sau evenimente externe 5 10

6 Achiziţionarea serviciilor şi produselor pentru îndeplinirea activităţii de protocol şi ceremonial a instituţiei/organizaţ iei şi conducerii acesteia Managementul resurselor aferente activității de protocol și ceremonial. Achiziția de servicii suport și produse. 4 8 7 Monitorizarea implementarii unor servicii executate de subcontractori si verificarea produselor achizitionate de la terti Monitorizarea și controlul serviciilor și produselor utilizate în activitățile de protocol și ceremonial 4 8 8 Administrarea documentelor specifice activitatii de protocol si ceremonial si coordonarea corespondentei de protocol a institutiei/organizat iei Documentația și corespondența de protocol. Forme specifice si utilizare 4 8 9 Utilizarea tehnicilor specifice activității de protocol în dezvoltarea de relații cu stakeholderii instituției/organizaț iei Tehnici specifice activității de protocol 4 8 10 Reprezentarea instituției/organizaț iei în cadrul unor întâlniri, evenimente, acțiuni, deplasări sau vizite Reprezentarea instituției/organizaţiei Mandatul de reprezentare Comunicarea și recomandările post reprezentare 2 4 TOTAL ORE 60 120 TOTAL GENERAL 180 ore

Anexa Nr. 2 la standardul ocupațional PROGRAMA DE PREGĂTIRE TEORETICĂ ȘI PRACTICĂ Nr. crt. MODUL DISCIPLIN Ă CONȚINUT TEMATIC METODE/ FORME DE DESFĂȘURARE MIJLOACE DE INSTRUIRE, MATERIALE DE ÎNVĂȚARE CRITERII DE EVALUARE NR. ORE TEORIE PRAC TICĂ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Noțiuni fundamentale în domeniul protocolului și ceremonialului, origini şi evoluție, instituția protocolului, organizare instituțională, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol și ceremonial din România 1.1. lstoria Protocolului - origini și evoluție 1.1.1. Istoricul apariției normelor de protocol și evoluția lor în timp la nivel internațional 1.1.2. Introducerea protocolului modern în România Teorie: Prelegere flipchart, PC, videoproiector, ecran de proiecție Cunoaşterea domeniului protocolului în ansamblu și a unor termeni de specialitate. Gradul de înțelegere a rolului și funcțiilor sociale ale protocolului 1 2 1.2. Instituția protocolului și a ceremonialul ui 1.2.1. Instituția protocolului 1.2.2. Ceremonialul 1.2.3. Noțiuni și concepte de bază în protocol 1.2.4. Domeniile cunoașterii necesare Teorie: Prezentare multimedia şi discuții în grup flipchart, PC, videoproiector Gradul de asimilare a notiunilor si conceptelor de baza. Nivelul de înțelegere a diferențelor dintre protocol, 2

practicării meseriei 1.2.5. Competențe de bază și abilități 1.2.6. Organizarea și atribuțiile compartimentelor/ departamentelor de protocol în instituții și organizații 1.2.7. Specificul activităților de protocol instituțional versus Relații cu publicul, Presă/ Comunicare, Relații internaționale, Compartiment Logistic/ Administrativ (Differentia specifica) relații publice și organizare de eveniment Practică: Brainstorming, Flipchart, PC, videoproiector flipchart, PC, videoproiector Capacitatea de a imagina în sesiunea de brainstorming un draft al unei fise de post a specialistului în protocol 4 1.3. Principii, prevederi legale, coduri, norme și cutume în activitatea de protocol din România 1.3.1. Principiile protocolului 1.3.2. Reglementări contemporane în materie de protocol 1.3.3. Legile care guvernează activitățile de protocol instituțional și diplomatic pe Teorie: Prezentare multimedia şi discuții de grup flipchart, PC, videoproiector Cunoaşterea prevederilor legale și a normelor morale, a responsabilități lor și aspectelor etice din domeniul protocolului 2

teritoriul României (Legea 75/1994, Legea 215/2016, Convențiile de la Viena din 1961 si 1963 si altele ) 1.3.4. Tradiții, norme și coduri în protocolul instituțional și protocolul diplomatic 1.3.5. Legea dreptului de autor și a drepturilor conexe – suport legal în fundamentarea operelor pe suport fizic sau digitalizate destinate activităților de protocol Practică: Studiu de caz ecran de proiecție Identificarea elementelor contrare prevederilor legale și a normelor morale, pe un text dat. 4 1.4. Elaborarea, modificarea, avizarea sau verificarea documentelor și normelor interne care guvernează activitățile de protocol și ceremonial 1.4.1. Regulamentele de ordine interioară, Organigrama, Lanțul de comandă și raportare, Sfera relațională a postului 1.4.2. Elaborarea unor norme interne privind protocolul, comunicarea internă, externă și prezența publică (grad de formalism, norme de politețe si de adresare, utilizarea titlurilor, corespondența de protocol etc.) Teorie: Prezentare multimedia şi discuții de grup flipchart, PC, videoproiector Enumerarea și descrierea documentelor interne care guvernează activitatea de protocol 1 Practică: Lucru individual si in grup ecran de proiecție Capacitatea de a produce un document cu rol de Norma internă de protocol 2

2. Planificarea activității de protocol a instituției/organi zației, pregătirea și elaborarea de planuri de activități și calendare de acțiuni, organizarea activității de protocol 2.1. Pregătirea și organizarea activității de protocol 2.1.1. . Obiectivele instituției/ organizației, rolul și importanța acesteia în activitățile de protocol și ceremonial 2.1.2. Planul de activități 2.1.3 Calendarul de acțiuni 2.2.4. Stabilirea și alocarea resurselor necesare Teorie: Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, TV / monitor, echipamente de înregistrare şi redare sunet şi imagine, rechizite, hârtie pentru scris Înțelegerea importanței obiectivelor organizației pentru pregătirea și planificarea activității de protocol. Cunoașterea pașilor în pregătirea și organizarea activității de protocol. 1 Practică: Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris. Acces programe radio și TV, echipamente de înregistrare și redare sunet și imagine Realizarea unui plan de pregătire a unei acțiuni de reprezentare 2

2.2. Elaborarea documentație i specifice stadiului de pregătire a activității 2.2.1. Agenda de lucru 2.2.2. Dosarele de lucru 2.2.3. Culegerea și prelucrarea informației Teorie: Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea pașilor în elaborarea documentației specifice stadiului de planificare și pregătire a activității de protocol 1 Practică: Simulare și interpretare PC, flipchart Demonstrarea capacității de a culege și prelucra informația specifică stadiului de planificare și pregătire a activității. Realizarea unei propuneri de conținut de dosar de lucru 2

2.3. Colectarea și analiza informațiilor de protocol și ceremonial actualizate, apărute în alte medii, inclusiv on- line 2.3.1. Resurse: a. Resurse ale administrației centrale (Administrația Prezidențială, Ministerul Afacerilor Externe, Ministerul Apărării Naționale, Ministerul de Interne, prefectură) și locale (primării, consilii locale), Casa Regală, culte religioase b. website-urile instituțiilor și organizațiilor internaționale relevante pentru activitatea de protocol c. general web (Google search) şi specializate (IOCP, EuroProtocol, state.gov și similare) b. Bloguri dedicate. Linkuri şi dispozitive de răspuns 2.3.2. Analiza datelor și a informațiilor actualizate colectate. Integrarea actualizărilor în procese, standarde și proceduri interne. Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de cunoaștere a specificului principalelor resurse de informare 2 Practică: Simulare și interpretare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea practică de a aplica metodele de colectare a informațiilor de protocol și ceremonial Testarea abilităților de analiză a datelor și informațiilor colectate. 4

3 Comunicarea internă. Comunicare si interacțiunea cu superiorii, colaborarea cu omologii și alți colaboratori, furnizori, asistenți și voluntari 3.1. Comunicarea internă a instituției/ organizației. 3.1.1. Noțiuni de comunicare internă. Acțiuni concrete de comunicare internă. 3.1.2. Interacțiunea cu superiorii 3.1.3. Interacțiunea cu alte departamente ale instituției/ organizației Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Legislația în domeniu Cunoașterea fluxurilor interne de informare ale organizației și crearea unor tipare de comunicare complementare acestora. 2 Practică: Studiu de caz. Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, rechizite, hârtie de scris Interpretarea organigramei instituției și alocarea rolurilor de comunicare și protocol pentru membrii acesteia 4 3.2. Omologii specialistului în protocol și ceremonial 3.2.1. Interacțiunea cu omologii 3.2.2. Armonizarea informațiilor privind implicarea părților și agenda activităților Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Legislația în domeniu Cunoașterea rolurilor și a ierarhiei în raport cu alte instituții 2 Practică: Brainstorming PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Modalitatea de implicare a echipei în comunicarea organizațională , cu respectarea normelor de protocol 4

3.3. Cooperarea cu structuri partenere și structuri suport 3.3.1. Structuri partenere în activitatea de protocol (securitate fizică, protecție demnitari, ajutor de urgență/ intervenție medicală, mediul privat, ONG-uri) 3.3.2. Structuri suport în activitatea de protocol (pază, servicii administrative - transport special, bucătărie, amenajare și decorare, curățenie, depozitare) Teorie: Prezentare multimedia Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de Proiecție, flipchart Gradul de asimilare a cunoștințelor legate de rolul fiecărei structuri partenere și structuri suport 4 Practică: Aplicație Dezbatere PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea structurilor partenere și a structurilor suport în activitățile de protocol, cartarea lor după gradul de implicare și importanță în funcție de activitatea specifică 8 3.4. Colaborarea cu furnizorii, colaboratorii, asistenții și voluntarii 3.4.1. Produse și servicii furnizate de terți în sprijinul activității de protocol/ ceremonial 3.4.2 Criterii de calitate în activitatea de protocol și ceremonial 3.4.3. Asistenții și voluntarii în activitățile de protocol și ceremonial Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Legislația în domeniu Identificarea nevoilor de colaborare cu terți ale instituției 4 Practică: Lucru pe echipe Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Crearea unui brief general pentru furnizori, cu includerea 8

Legislația în domeniu reperelor de protocol specifice organizației 4. Implementarea principiilor, normelor juridice, a condițiilor și termenelor, logisticii și proceselor aferente activității de protocol și ceremonial 4.1. Reglementări și norme cu privire la arborarea drapelului României, intonarea imnului național și folosirea sigiliilor cu stema României la nivelul instituției/ organizației 4.1.1 Legea nr. 75/1994 privind arborarea drapelului României, intonarea imnului naţional şi folosirea sigiliilor cu stema României de către autorităţile şi instituţiile publice 4.1.2. Legea nr. 215/2016 privind ceremoniile oficiale 4.1.3. Alte reglementări relevante Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea de a prezenta principalele norme privind arborarea drapelului României 3 Practică: Dezbatere KP (Karl Popper) Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Alocarea locurilor și oferirea accesului la cuvânt în funcție de ordinea de precădere în vigoare în România. Așezarea corectă a drapelelor în diferite situații și acțiuni de protocol 6

4.2. Reglementări și norme care guvernează acordarea ordinelor naționale și a decorațiilor 4.2.1. Legea nr. 29/2000 privind sistemul naţional de decorații al României 4.2.2. Premii, titluri, decorații, medalii și ordine în protocolul din România Teorie: Prezentare Demonstrați e PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de însușire a reglementărilor care guvernează acordarea ordinelor naționale și a decorațiilor 2 Practică: Lucru pe echipe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea unor decorații acordate în prezent de statul român 4 4.3. Reglementări și norme în materie de administrație publică 4.3.1. Legea nr. 52/2003 privind transparența decizională ı̂n administrația publică 4.3.2. Codul administrativ din 03.07.2019 (Ordonanţa de urgență 57/2019) 4.3.3 Alte reglementări relevante Teorie: Prezentare Demonstrație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea prevederilor legale în domeniul protocolului, precăderii și alte domenii conexe 2 Practică: Simulare – filmare și evaluare PC, wi-fi, echipamente de înregistrare și redare sunet și imagine, videoproiector, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a sintetiza și explica repere legislative, în funcție de context și organizație 4

4.4. Comunicarea interpersonal ă 4.4.1. Comunicarea interpersonală. Principii de eficiență. Informare vs. Comunicare 4.4.2. Comunicarea verbală și scrisă: norme de adresare, formule de adresare 4.4.3. Comunicarea non verbală și para- verbală: atitudini, mimică și gesturi, distanța și teritoriul, volumul, ritmul, pauzele, tonalitatea. 4.4.3. Persuasiunea și comunicarea asertivă 4.4.4. Principiul politeții Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de cunoaștere a normelor si formulelor de adresare verbală și a regulilor de comunicare verbală, scrisă și non verbală 2 Practică: Studiu de caz SImulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Testarea abilităților de identificare a elementelor de comunicare non verbală din studiul de caz prezentat. Testarea abilităților de comunicare non verbală. Testarea abilități de comunicare asertivă. 4 4.5. Organizarea de evenimente 4.5.1. Clasificarea evenimentelor de protocol (în funcție de gazdă, ocazie, locație, oră etc.) 4.5.2. Norme și reglementări în organizarea de Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea tipurilor de evenimente și a zonelor de intervenție a protocolului în planul de eveniment. 2

evenimente 4.5.3. Cutume în organizarea de evenimente 4.5.4. Gestionarea corespondenței (invitații, rezervări, confirmări) pentru evenimentele cu protocol și/sau ceremonial ale instituției/ organizației 4.5.5. Relaționarea cu operatorul locației evenimentului 4.5.6. Transferurile 4.5.7. Agenda evenimentului 4.5.8. Condiții de participare la eveniment, etichetă și comportament (coduri vestimentare, networking și prezență publică) 4.5.9. Follow-up la eveniment 4.5.10. Calitatea de gazdă Practică: Simulare si lucru in grupe PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Realizarea unui checklist pentru aspectele de discutat în întâlnirile cu operatorul locațiilor de eveniment. Simularea realizării unui follow-up al evenimentului. 4 4.6. Vizite interne și externe 4.6.1. Primiri / vizite interne 4.6.2. Deplasări / vizite externe (organizarea agendei, comunicare/ corespondență, elaborarea planului de protocol al acțiunii, Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de însușire a noțiunilor de “primire” și “deplasare” și particularitatile de ceremonial ale vizitelor 2

recomandări etc.) 4.6.3. Particularitățile de ceremonial ale vizitelor 4.6.4. Atribuțiile personalului-suport (traducători/ interpreți, antemergători, personal de pază și protecție, personal medical) 4.6.5. Calitatea de gazda sau invitat interne și externe Practică: Simulare PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Organizarea unui program de vizite cu respectarea regulilor de protocol 4 4.7. Comunicarea interculturală 4.7.1. Pregătirea comunicării interculturale 4.7.2. Comunicarea interculturală. Respectul pentru identitatea culturală și valorile interlocutorilor 4.7.3 Conformarea. Adaptarea. Empatia 4.7.4. Particularități de comunicare ale diferitelor națiuni sau/și clustere culturale Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Însușirea noțiunii de “comunicare interculturală” și a competențelor necesare practicienilor în protocol 2 Practică: Brainstorming PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Generarea unei liste de particularități ale clusterelor culturale în baza propriilor experiențe 4 5 Consilierea în materie de etichetă, protocol și ceremonial a liderilor instituției/ organizației și a 5.1. Consilierea conducerii instituției/ organizației și a reprezentanțil or acestora 5.1.1. Prezența publică 5.1.2. Interacțiunile formale 5.1.3. Intervențiile publice, în nume propriu sau în reprezentare 5.1.4. Participarea la Teorie: Prezentare și demonstrație PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Gradul de însușire a principalelor aspecte de urmărit în pregătirea liderului pentru prezența/ 2

altor departamente care organizează sau participă la evenimente, acțiuni de protocol și ceremonial sau care reprezintă instituția/ organizația în activități sau la evenimente externe ceremonii 5.1.5. Ținută vestimentară și etichetă la masă, în călătorii și la evenimente sau spectacole 5.1.6. Curtoazia prin prisma calității de gazdă/ invitat/ oaspete de onoare comunicarea în spațiul public Practică: Simulare și impromptu PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe Simularea unei sesiuni de consiliere a liderului organizației 4

5.2. Consilierea altor departamente 5.2.1. Prezența și intervențiile publice în reprezentarea instituției/ organizației 5.2.2. Interacțiunile formale și networking- ul 5.2.3. Eticheta la masă, în călătorii și la evenimente sau spectacole 5.2.4. Protocolul în cadrul ceremoniilor 5.2.5. Curtoazia calității de oaspete/invitat Teorie: Prezentare și exerciții demonstrative PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Nivelul de însușire a cunoștințelor teoretice privind activitatea de reprezentare, prezența publică, public speaking și networking 3 Practică: Exerciții și simulare PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Testarea abilității practice de a iniția și susține o conversație. Simularea participării la un dineu. Simularea participării la un eveniment în aer liber în calitate de invitat 6

6 Managementul resurselor aferente activității de protocol și ceremonial. Achiziția de servicii suport și produse. 6.1. Resursele în activitatea de protocol și ceremonial 6.1.1. Clasificarea resurselor 6.1.2. Criterii pentru stabilirea și planificarea resurselor. 6.1.3. Obținerea, alocarea și gestionarea resurselor necesare implementării planurilor de activități și a acțiunilor de protocol și ceremonial. Teorie: Prelegere PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea bugetului, a resurselor materiale și umane ale organizației 1 Practică: Aplicație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui buget realist pentru activitatea de protocol și identificarea de resurse suplimentare pentru buna desfășurare a activității 2 6.2. Servicii și produse pentru activitățile de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației sau/și a conducerii acesteia 6.2.1. Bazele achiziției de servicii și produse (non digitale) de la terți 6.2.2. Planificarea și coordonarea achiziționării serviciilor și produselor pentru îndeplinirea activității de protocol și ceremonial a instituției/ organizației sau/și a conducerii acesteia. 6.2.3. Cadrul legal al achiziției publice de produse și servicii pentru activități de protocol și ceremonial Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea normelor privind achiziția publică 1 Practică: Dezbatere KP (Karl Popper) PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Modalități de creare a unor caiete de sarcini elaborate pentru achizițiile necesare activității de protocol 2

6.2.4. Utilizarea mediului on-line pentru servicii și produse necesare activității de protocol 6.3. Gestionarea la distanță a resurselor, produselor și serviciilor destinate protocolului 6.3.1. Alocarea customizată a resurselor necesare protocolului în funcție de condiții restrictive și/sau interdicții. 6.3.2. Gestionarea activităților de protocol aflate în situații de risc 6.3.3. Achiziția de servicii suport cu livrare on-line, pentru utilizare la distanță Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea modalităților de gestiune la distanță a resurselor 1 Practică: Aplicație PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui plan de utilizare creativă a resurselor pentru activități neprevăzute 2 6.4. Resurse logistice multilinguale 6.4.1. Identificarea nevoilor de traducere/ interpretariat pentru activitățile de protocol și ceremonial 6.4.2. Alocarea Teorie: Prezentare multimedia PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Cunoașterea nevoilor de interpretare și traducere, în funcție de situație 1

resurselor materiale și umane multilinguale Practică: Lucru în echipe PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a furniza un brief traducătorilor, care să includă informații despre speaker, context și metode de prezentare 2 7. Monitorizarea și controlul serviciilor și produselor utilizate în activitățile de protocol și ceremonial 7.1. Monitorizare a și controlul calității produselor și al implementări i serviciilor furnizate de terți 7.1.1. Servicii și produse executate de terți (parteneri, contractori, sponsori etc.) în implementarea acțiunilor de protocol și ceremonial 7.1.2. Monitorizarea traseului produselor destinate activităților de protocol și ceremonial ale instituției/ organizației 7.1.3. Verificarea conformității serviciilor comandate pentru activitățile de protocol și controlul implementării acestora 7.1.4. Identificarea factorilor de influență interni și externi asupra calității produselor și Teorie: Prezentare și demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, wi-fi Însușirea modalităților de monitorizare și control al calității produselor 2 Practică: Exerciții practice PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Crearea unui sistem de monitorizare a performanțelor, bugetelor și eficienței furnizorilor în funcție de indicatorii agreați de comun acord cu stakeholderii organizației 4

serviciilor destinate acțiunilor de protocol și ceremonial și asigurarea soluțiilor alternative 7.2. Verificarea conformității produselor achiziționate de la terți pentru care se folosesc elemente de identitate a instituției/ organizației, drapele, steme sau alte elemente vizuale cu caracter obligatoriu din perspectiva protocolului și/sau ceremonialul ui. 7.2.1. Elementele de identitate a instituției/ organizației 7.2.2. Manualul de identitate 7.2.3. Criterii de calitate privind reproducerea elementelor de identitate a instituției/ organizației 7.2.4. Verificarea conformității factorilor identitari aferenți fiecărei activități de protocol în privința drapelelor, stemelor și a altor elemente vizuale cu caracter obligatoriu 7.2.5. Actualizarea permanentă a elementului de conformitate al însemnelor de orice natură utilizate în activitățile de protocol și ceremonial Teorie Videoproiector , ecran de proiecție, flipchart Cunoașterea elementelor componente ale unui manual de brand 2 Practică: Aplicație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a integra noțiuni de protocol în documentele oficiale și de branding ale organizației 4 8 Documentația și corespondența de protocol. 8.1. Documente specifice 8.1.1. Agenda activității de protocol (agenda și programul Teorie: Demonstrație PC, videoproiector, ecran de Însușirea reperelor de construcție a 1

Forme specifice și utilizare activității de protocol și ceremonial întâlnirii/ vizitei). 8.1.2. Punctajul customizat de protocol per executant/ sarcină/ persoană-țintă. 8.1.3. Raportul de activitate. 8.1.4. Recomandările. 8.1.5. Comunicarea agendei de protocol pentru diseminare în mediul on-line proiecție, flipchart, wi-fi unei agende de protocol Practică: Simulare PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe, rechizite, hârtie de scris Implementarea, amendarea, modificarea agendei de protocol și mijloace de comunicare 2 8.2. Corespondenț a de protocol 8.2.1. Clasificarea corespondenței de protocol 8.2.2. Scopul, rolul, structura și formele corespondenței de protocol. 8.2.3. Reguli de redactare în corespondența de protocol Teorie: Demonstrație PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de cunoaștere teoretică a rolului corespondenței de protocol, a formelor acesteia și a regulilor de redactare 1 Practică: Simulare – concurs pe echipe PC, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a redacta corect mai multe tipuri de corespondență de protocol 2 8.3. Reguli de etichetă în comunicarea scrisă 8.3.1. Suportul material și modul de întocmire a corespondenței de protocol 8.3.2. Formule de adresare Teorie: Prezentare multimedia PC, wi-fi, flipchart, videoproiector, ecran de proiecție Gradul de însușire a cunoștințelor teoretice privind regulile de eticheta în comunicarea 2

scrisă Practică: Studiu de caz PC, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Identificarea formulelor de adresare potrivite din studiul de caz prezentat 4 9 Tehnici specifice activității de protocol 9.1. Cadourile 9.1.1. Înțelegerea noțiunii de “cadou” în materia Protocolului și a Ceremonialului 9.1.2 Schimbul de cadouri 9.1.3. Lista de cadouri a instituției/ organizației 9.1.4. Alte cadouri Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Abilitatea de a discerne limitele noțiunii de “cadou” în medii și culturi variate și a identifica eventualele restricții legale cu privire la primirea de cadouri 1 Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a organiza producția/ achiziția și schimbul de cadouri în activitățile instituției/ organizației 2

9.2. Organizarea meselor cu un grad de formalism 9.2.1. Organizarea meselor formale, a cocktailurilor și recepțiilor 9.2.2. Oportunitatea organizării și alegerea invitaților 9.2.3. Plasamentul la masă, aranjarea mesei, meniuri 9.2.4. Rolul toasturilor și modalități de implementare Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Nivelul de însușire a cunoștințelor teoretice despre organizarea și desfășurarea activităților cu caracter formal care implică servirea de mâncăruri și băuturi 2 Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Abilitatea de a superviza corecta organizare și desfășurare a meselor/ cocktailurilor / recepțiilor 4 9.3. Ceremoniile de înmânare a unor Premii, Titluri, Decorații și 9.3.1. Noțiuni despre Sistemul național de decorații 9.3.2. Premii, Titluri, Decorații și Medalii interne, ale instituției/ organizației Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Gradul de însușire a cunoștințelor despre Premii, Titluri, Decorații, Medalii interne 1

Medalii 9.3.3. Elaborarea regulamentului intern de acordare a unor titluri, premii și medalii în beneficiul membrilor instituției/ organizației Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Capacitatea de a trasa și scala atributele sistemului de premii al instituției/ organizației și de a genera un regulament intern privind înmânarea unor Premii, Titluri, Decorații și Medalii interne 2 10. Reprezentarea instituției/ organizației. Mandatul de reprezentare. Comunicarea și recomandările post reprezentare 10.1. Reprezentare a instituției 10.1.1. Mandatul de reprezentare 10.1.2. Responsabilitatea reprezentării Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Înțelegerea noțiunilor de “mandat” și “reprezentare” 1 Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Simularea unei situații în care sunt evidențiate limitele mandatului de reprezentare 2 10.2. Comunicarea și recomandăril e post reprezentare 10.2.1. Comunicarea post reprezentare 10.2.2. Recomandările post reprezentare Teorie: Prezentare interactivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart Capacitatea de a enumera aspectele de comunicat după o acțiune de reprezentare 1

Practică: Practică reflexivă PC, wi-fi, videoproiector, ecran de proiecție, flipchart, fișe, rechizite, hârtie de scris Realizarea practică a unei recomandări post reprezentare 2 TOTAL ORE 60 120